Cómo contactar a WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería dinámica y gratuita que se puede usar para la comunicación personal y comercial. Para ponerte en contacto con WhatsApp, visita la página de contacto en el sitio web o accede a la sección de ayuda de la aplicación. Aunque la mayor parte de la comunicación con la empresa se hace electrónicamente, también puedes escribir a la sede principal en Menlo Park, California. Si quieres trabajar para WhatsApp, envía tu solicitud de trabajo como se indica en la página "Empleo" del sitio web.

Método 1

Método 1 de 3:
Contactar al soporte de WhatsApp

1
Visita la página de contacto de WhatsApp. Ve a la parte inferior de la página de inicio del sitio web. Debajo del título "Empresa", haz clic en "Contáctanos". También puedes acceder a esta página de contacto haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/contact/.
- Accede a la página de inicio de WhatsApp haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/.
2
Escribe a una dirección de correo electrónico específica de un dispositivo para obtener ayuda con Messenger. Haz clic en la primera opción de soporte de WhatsApp Messenger en la página de contacto de WhatsApp. Elige el tipo de dispositivo en el que usas la aplicación de la lista provista. Una vez que escojas el dispositivo, aparecerá una dirección de correo electrónico específica para que la uses.^{[1]
X
Fuente de investigación}
- Por ejemplo, si eliges Android, envía un correo electrónico a la dirección correspondiente en android_web@support.whatsapp.com.
3
Contacta al soporte de WhatsApp Messenger a través de la aplicación si funciona. Abre la aplicación WhatsApp Messenger si aún funciona lo suficientemente bien como para usarla. Ve a la configuración de la aplicación y haz clic en "Ayuda" y luego en "Contáctanos". Escribe un mensaje al departamento de soporte y haz clic en "Enviar" para transmitirlo directamente a través del dispositivo móvil.^{[2]
X
Fuente de investigación}
- Esta opción puede no funcionar si experimentas problemas con la aplicación.
4
Envía una pregunta preescrita sobre las políticas de privacidad de WhatsApp por correo electrónico. Elige la opción "Preguntas sobre la Política de privacidad" en la página de contacto de WhatsApp. Elige la pregunta preescrita que se relacione con tu consulta y haz clic en "Enviar pregunta". Se generará un correo electrónico con la pregunta en la línea de asunto para que la envíes.^{[3]
X
Fuente de investigación}
- Mira la lista completa de preguntas preescritas en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/contact/?subject=privacy.
- Si tienes una pregunta que no se incluya en la lista de preguntas preescritas, escribe directamente al siguiente correo electrónico: privacy@whatsapp.com.
- Toma en cuenta que es probable que esperes más tiempo por una respuesta a cualquier pregunta que no sea preescrita que envíes por correo electrónico.
5
Envía un correo electrónico al soporte de WhatsApp para Negocios con preguntas acerca de la aplicación. La aplicación WhatsApp para Negocios tiene funciones específicas para los clientes, como conversaciones encriptadas entre negocios y búsqueda de anuncios de mensajes no deseados.^{[4]
X
Fuente de investigación} Para consultas generales con respecto a la aplicación, escribe al siguiente correo electrónico: bd@whatsapp.com. Si tienes un problema con la aplicación después de descargarla, contacta al departamento de soporte escribiendo al siguiente correo electrónico: smb_web@support.whatsapp.com.^{[5]
X
Fuente de investigación}
6
Escribe a la sede principal si no puedes contactar a la empresa por correo electrónico. Si dificultades tecnológicas te impiden usar el correo electrónico y las aplicaciones, escribe a WhatsApp de la manera tradicional. Escribe una carta a la empresa detallando tus preguntas o inquietudes. Envía la carta a WhatsApp a la siguiente dirección postal:^{[6]
X
Fuente de investigación}
- WhatsApp Inc.
  1601 Willow Road
  Menlo Park, California
  94025

Método 2

Método 2 de 3:
Redactar un mensaje

1
Expresa el problema claramente. Para obtener la mejor asistencia posible, escribe un informe conciso del problema que experimentas con WhatsApp. Provee solo detalles relevantes para asegurarte de que el mensaje sea claro. Incluye el tiempo que has experimentado el problema y qué es lo que ya has probado para resolverlo.
- Por ejemplo, escribe algo como "Las últimas 2 semanas no he podido oír mensajes de audio en WhatsApp. Ya he tratado de ajustar el volumen en el teléfono, pero no he podido resolver el problema".
2
Anota en qué dispositivo usas WhatsApp. Si envías una consulta general a WhatsApp, asegúrate de especificar la marca y el modelo del dispositivo en el que usas la aplicación. Estas opciones pueden incluir Android, iPhone, Windows Phone, o computadora de escritorio. Conocer las especificaciones técnicas del dispositivo ayudará al soporte técnico de WhatsApp a resolver el problema eficientemente.^{[7]
X
Fuente de investigación}
- Toma en cuenta que este paso no será necesario si envías un mensaje a una dirección de correo electrónico de WhatsApp específica de un dispositivo.
3
Proporciona la información de contacto. Asegúrate de dar al soporte la información de contacto precisa para que un representante pueda contactarte y darte la solución al problema. Incluye tu nombre completo, una dirección de correo electrónico y un número telefónico. Hazlo independientemente de que hagas la pregunta por correo electrónico, por carta escrita o de manera directa a través de la aplicación.

Método 3

Método 3 de 3:
Solicitar empleo en WhatsApp

1
Visita la página Empleos del sitio web WhatsApp para buscar trabajos. El sitio web de WhatsApp incluye las oportunidades actuales de trabajo. Accede a esta página haciendo clic en "Empleos" en la parte inferior de la página de inicio. También puedes visitar la página directamente en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com/join/?l=en.
- Visita la página de inicio de WhatsApp haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.whatsapp.com.
- Toma en cuenta que los puestos más disponibles están ubicados en Menlo Park, California, en donde se encuentra la sede de la empresa.
2
Busca trabajos en un campo para el que estés capacitado. Como una empresa grande y exitosa, WhatsApp ofrece una amplia variedad de puestos de trabajo. Aunque la mayoría de estos trabajos son de carácter técnico, también hay oportunidades en otros campos, como diseño y marketing. Busca una publicación que se adapte a tus antecedentes en categorías como las siguientes:^{[8]
X
Fuente de investigación}
- ingeniería de software
- operaciones en línea
- gestión de productos
- datos y análisis
- desarrollo de negocios
- ventas y marketing
- investigación
- asuntos legales, finanzas, instalaciones y administración
- personas y reclutamiento
3
Haz clic en “Aplicar” para los trabajos en los que estés interesado. Examina las listas detalladas de puestos de trabajo para leer las responsabilidades, las calificaciones mínimas y las calificaciones deseadas que la empresa busca en los candidatos. Si eres apto para un trabajo de la lista, haz clic en el enlace verde "Aplicar" en la parte inferior de la página. Se te redirigirá a una página de la aplicación en el sitio web de Facebook.
- Las solicitudes de trabajo se procesan a través del sitio web de Facebook porque WhatsApp pertenece a Facebook.
4
Sube tu currículum y una carta de presentación. Como primer paso de la solicitud, se te pedirá que envíes una copia de tu currículum en formato PDF o Word. Asegúrate de que el currículum esté actualizado y, si es necesario, reescríbelo. Incluye una carta de presentación en la que enfatices tus habilidades técnicas y tu versatilidad.^{[9]
X
Fuente de investigación}
5
Completa el resto del cuestionario y presenta la solicitud. Llena el cuestionario de solicitud de empleo en su totalidad para completar la solicitud. Cuando termines, haz clic en el botón "Enviar solicitud" que está en la parte inferior derecha de la página. Se te pedirá que proveas la siguiente información:
- información de contacto
- experiencia laboral relevante
- perfil laboral
- autoidentificación de género y raza o etnia (que puedes decidir no revelar)
- autoidentificación de condición de veterano o de discapacidad (que puedes decidir no revelar)
- habilidades e historial educativo (que son preguntas opcionales)

Consejos

Toma en cuenta que el sitio web de WhatsApp se puede traducir a más de 100 idiomas distintos haciendo clic en el ícono del mundo en la esquina superior derecha de la página de inicio.
Antes de contactar a WhatsApp, fíjate si puedes encontrar la respuesta que necesitas visitando la sección "Preguntas frecuentes" del sitio web en el siguiente enlace: https://faq.whatsapp.com/.