Cómo contactar a Xbox Live

Coescrito por Travis Boylls

Si tienes problemas con Xbox Live, o tienes una pregunta acerca del servicio de Xbox Live, puedes contactar directamente a Xbox Live para recibir soporte adicional o hablar con un agente. Sigue los pasos descritos en este artículo para aprender cómo contactar a Xbox Live.

Método 1

Método 1 de 3:
Llamar a Xbox por teléfono

1
Llama al servicio de soporte de Xbox de tu país. En caso de que vivas en Estados Unidos, el número será 1-800-469-9269. El centro de contacto de Xbox está abierto de lunes a viernes desde las 9 a. m. a las 5 p. m. EST ("Hora estándar del este").
2
Espera a que Xbox te dé instrucciones y después marca el "0" seis veces seguidas.
3
Mantente en línea hasta que un agente de Xbox responda a tu llamada. En la mayoría de los casos, será necesaria una media de 23 minutos para que se atienda tu llamada.^{[1]
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Fuente de investigación}

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Método 2

Método 2 de 3:
Usar el método oficial de Xbox

1
Ve a la página de inicio de "Ponte en contacto con nosotros" en http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2
Haz clic en la categoría que describa mejor tu pregunta o problema acerca de Xbox Live. Tendrás la opción de elegir entre "Xbox 360", "Mi cuenta", y "Facturación". Por ejemplo, en caso de que quieras cancelar tu suscripción a Xbox Live, haz clic en "Mi cuenta".^{[2]
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Fuente de investigación}
3
Ve a la sección de "Xbox Live".
4
Haz clic en el enlace que describa mejor la naturaleza de tu problema con Xbox Live. Por ejemplo, si tienes problemas de conexión con Xbox Live, haz clic en "Conexión". La página de destino se actualizará y te ofrecerá una serie de métodos diferentes de contacto.
5
Haz clic en el método de contacto que quieras usar para hablar con un agente de Xbox Live. Los métodos de comunicación comunes incluyen la conversación en línea, los foros de soporte, el soporte en Twitter, y la llamada telefónica.
6
Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para contactar al agente de Xbox Live. Por ejemplo, en caso de que elijas la conversación en línea con un agente, se te pedirá que inicies sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Microsoft, mientras que si eliges la opción de Twitter, se te redirigirá a la página oficial de soporte de Xbox en Twitter.

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Método 3

Método 3 de 3:
Usar los foros de soporte de Xbox

1
Ve a la página de inicio de los foros de soporte de Xbox en http://forums.xbox.com/.
2
Haz clic en "Foros de soporte de Xbox".
3
Haz clic en el subgrupo que describa mejor la naturaleza del problema. Las dos categorías entre las que podrás elegir serán "Información de conexión de hardware" y "Soporte para Xbox 360".
4
Navega por la página y haz clic en el hilo del foro que describa mejor tu problema. Por ejemplo, en caso de que tengas problemas para conectarte a Xbox Live desde la videoconsola, haz clic en "Contactar a Xbox Live para obtener información sobre cómo solucionar problemas y resolver tu problema con Xbox Live".
- Si no hay ninguna categoría que encaje con la naturaleza de tu problema, podrás publicar una pregunta nueva o un mensaje nuevo en el foro después de iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft. Un agente de soporte de Xbox u otro usuario de Xbox Live responderá a tu mensaje a la mayor brevedad posible.
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Consejos

De acuerdo con los usuarios que contactan a Xbox Live con frecuencia, la conversación en línea es la manera más rápida de hablar con un agente. Sigue los pasos descritos en el primer método para acceder a la característica de conversaciones de Microsoft.^{[3]
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Fuente de investigación}
Antes de contactar a Xbox Live, trata de resolver cualquier problema que tengas buscando información en los foros de soporte de Xbox en http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. En la mayoría de los casos, podrás resolver completamente tu problema con Xbox Live sin necesidad de contactar a un agente.

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Advertencias

En este momento, Twitter es la única plataforma de red social en la que puedes contactar al soporte de Xbox. Aunque Xbox tiene un perfil oficial en Facebook, no tendrás la posibilidad de contactar a Xbox o enviarle un mensaje usando Facebook.

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