Cómo manejar una amenaza de bomba por teléfono

Coescrito por Personal de wikiHow

Recibir una amenaza de bomba es una experiencia aterradora pero, afortunadamente, la amplia mayoría son engaños. No obstante, todavía deberás tomarlas en serio ya que las amenazas falsas de bombas son un delito.[1] Si recibes una amenaza de bomba, no te asustes. En vez de eso, mantente lo más calmado posible y pídele información relevante a la persona que llama. Si es posible, pídele a un compañero de trabajo que se ponga en contacto con la policía mientras estás en el teléfono.

Parte 1
Parte 1 de 4:
Responder el teléfono

  1. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 1
    1
    Respira profundamente. Trata de mantener la calma.[2] Cuanto más calmado estés, mejor podrás pensar con rapidez.
    • Las respiraciones profundas deben salir desde el diafragma. Pon una mano en tu estómago y sentirás que se expande cuando respiras y que se contrae cuando exhalas.
    • Si respirar profundamente no te ayuda, cuenta hasta cinco.
    • Es posible que también puedas tensar los grupos musculares durante varios segundos y luego relajarlos. Empieza con los hombros y después trabaja hasta los pies.
  2. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 2
    2
    Evita hacer amenazas. Podrías estar enojado, pero no le empieces a gritar o a amenazar a la persona que llama.[3] Eso es contraproducente y no conseguirás información útil.
    • En vez de eso, puedes decir algo como “¿Está llamando por una amenaza de bomba? Estoy escuchando”.
  3. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 3
    3
    Toma un cuaderno. Tendrás que anotar la mayor cantidad de información como sea posible de parte de la persona que llama. Busca una hoja de papel o un cuaderno que esté cerca. Toma un lápiz o lapicero.
  4. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 4
    4
    Copia el número. Si tu teléfono tiene una pantalla, anota el número que aparece ahí. La policía podría rastrearlo.
  5. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 5
    5
    Anota el día y la hora. Por ejemplo, “Lunes 27 de marzo de 2017 a las 11:44 a. m.”. Hazlo tan pronto como sea posible para que no se te olvide.
  6. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 6
    6
    Dale una nota manuscrita a un compañero de trabajo. Mantente en la línea. Entrega a tu colega una nota breve pidiéndole que llame a la policía.
    • Escribe “Amenaza de bomba. Llama a la policía ahora”. Haz que sea breve.
  7. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 7
    7
    Escucha a la persona que llama. Evita las discusiones con esa persona. Déjale que hable ya que tiene información importante que compartir.[4]
    • Si tienes problemas para escuchar, entrega el teléfono a un compañero de trabajo para que pueda escuchar a la persona que llama.
    • Algunas veces cuando uno está nervioso, la sangre empieza a fluir a los oídos. Eso está bien. Solo pásale el teléfono a alguien que pueda escuchar con calma a la persona que llama.
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Parte 2
Parte 2 de 4:
Hacer preguntas

  1. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 8
    1
    Pregunta dónde está puesta la bomba. La policía tendrá que encontrar la bomba, así que averigua su ubicación. Obtén el mayor detalle posible:
    • edificio
    • piso
    • habitación
    • ubicación en la habitación
  2. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 9
    2
    Pregunta cuándo explotará la bomba. Di algo como “¿Puede decirme cuándo explotará la bomba?”. La policía también necesitará esta información. Escribe lo que te diga la persona que llama.
  3. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 10
    3
    Pregunta qué tipo de bomba es. Obtén algunos detalles sobre la bomba, los cuales la policía considerará útiles. Haz las siguientes preguntas:
    • “¿Qué apariencia tiene la bomba?”
    • “¿De qué está hecha la bomba?”
  4. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 11
    4
    Averigua por qué colocó la bomba ahí. Pregunta a la persona que llama algo como “¿Por qué colocó aquí la bomba?”. Si te dice que él no fue quien la colocó, entonces también puedes anotar esa información.
    • Muchas amenazas de bomba son llamadas a instituciones religiosas, tales como lugares de culto o centros comunitarios. Debes estar preparado en caso de que la persona que llama utilice un lenguaje despectivo. No obstante, anota exactamente lo que te diga.
  5. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 12
    5
    Pregúntale su nombre. Di algo como “¿Puede decirme su nombre?”. La persona que llama te podría o no dar esa información, pero no te hará daño preguntar.
    • Escribe lo que te diga. Es posible que te dé un nombre inventado por él, por ejemplo, “El vengador de la noche”.
  6. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 13
    6
    Sé persistente. La persona que llama podría retener información útil o podría discutir bastante y no permitir que hagas una pregunta. De todos modos sigue haciendo preguntas. Una buena técnica es repetir lo que te acaba de decir y luego hacer un seguimiento rápido con una pregunta.
    • Por ejemplo, puedes decir algo como “De hecho acabo de escuchar que has puesto una bomba en la escuela. ¿Puedes decirme la razón?”.
    • Si la persona que llama se niega a responder, vuelve a preguntar.
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Parte 3
Parte 3 de 4:
Recordar detalles importantes

  1. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 14
    1
    Anota cualquier ruido de fondo. Podría ser difícil escuchar al mismo tiempo los ruidos de fondo mientras escuchas lo que te dice la persona que llama. Una buena técnica es hacer una pregunta repetitiva. Por ejemplo, si la persona que llama te dijo de qué estaba hecha la bomba, di algo como “Lo siento, no pude escucharlo. ¿Puede repetir eso?”. Mientras te responde, escucha con atención los ruidos de fondo. Pon atención a detalles como los siguientes:
    • música
    • sonido de algún motor en marcha
    • bulla de animales (por ejemplo, ladridos)
    • personas que hablan en segundo plano
    • ruidos de maquinarias
    • ruido de la calle
    • ningún ruido de fondo (despejado)
  2. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 15
    2
    Anota detalles sobre la persona que llama. Pon atención a detalles como los siguientes:
    • acento
    • tos
    • respiración profunda
    • ceceos
    • voz nasal
    • voz enojada
    • voz fingida
  3. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 16
    3
    Pon atención al tono. Algunas personas pueden revelar información importante según sus elecciones de palabras y tono de voz. Pon atención a lo siguiente:
    • lectura de un mensaje
    • voz grabada
    • forma clara de hablar
    • incoherencias y murmullos
    • lenguaje soez
    • voz familiar
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Parte 4
Parte 4 de 4:
Terminar la llamada

  1. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 17
    1
    Haz que la persona que llama siga hablando. Lo ideal es que la persona que llama esté en el teléfono cuando llegue la policía. Trata de mantenerla en el teléfono durante el mayor tiempo posible.
    • Finge que no puedes escuchar. Di algo como “Lo siento, tengo una conexión débil. ¿Puede hablar más alto y decirme eso otra vez?”.[5] Así prolongarás la conversación.
    • Hazte el tonto. “Creo que no tenemos una sala 205. Juana, ¿hay una sala 205 en este edificio? Mi compañera de cubículo cree que no hay una con ese número. ¿No cree que puso la bomba en otra sala?”.
  2. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 18
    2
    No cuelgues. Incluso si te cuelga la persona que llama, debes mantener abierta la línea telefónica. Así todavía será posible rastrear la llamada.[6] No cuelgues hasta que llegue la policía.
    • Si te cuelga la persona que llama, anota la hora.
  3. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 19
    3
    Revisa tus notas. Si olvidaste algo, lo mejor será completar tus notas en ese momento mientras tu memoria esté fresca. Es posible que hayas percibido un ruido de fondo que no anotaste. Completa tus notas poco después de que termine la llamada.
  4. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 20
    4
    Llama a la policía. Si ningún compañero de trabajo llamó, debes hacerlo tan pronto como te cuelgue la persona que llama. Toma un teléfono distinto y llama a los servicios de emergencias.
    • Di algo como “Acabo de recibir una amenaza de bomba. Estoy en el Memorial Hospital de las afueras de la ciudad. ¿Qué me sugiere que haga?”.
    • Responde todas las preguntas que te haga la policía. Es posible que les tengas que leer tus notas.
  5. Imagen titulada Handle a Bomb Threat over the Telephone Step 21
    5
    Evacúa el lugar. Si hay personas en el lugar en el que pusieron la bomba, entonces deberás hacer que evacúen según las políticas de tu organización. Asegúrate de que la ruta de evacuación lleve a las personas más allá del lugar de la bomba.[7]
    • Si es necesario, alerta al supervisor para que pueda empezar la evacuación.
    • No te pongas a buscar la bomba tú mismo. Ese no es el momento para el heroísmo y de todos modos tú no sabrás cómo desactivarla.
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Consejos

  • Si entrenas a empleados para una posible amenaza de bomba, descarga la lista de verificación del Departamento de Seguridad Nacional.[8] Tus empleados pueden llenarla mientras hablan con la persona que llama.
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Referencias

  1. ↑ https://www.gov.uk/government/publications/bomb-threats-guidance/procedures-for-handling-bomb-threats
  2. ↑ http://www.osec.doc.gov/osy/npcsecurity/osypdffilesf-n/npc1055.pdf
  3. ↑ http://www.servicestationsafety.com.au/upload/Business-Security-Kit-Inserts%5B1%5D33f6.pdf?phpMyAdmin=CFgQaSO-%2CTYG%2CQ4DqJgi2UAJ4l2
  4. ↑ http://www.osec.doc.gov/osy/npcsecurity/osypdffilesf-n/npc1055.pdf
  5. ↑ http://www.osec.doc.gov/osy/npcsecurity/osypdffilesf-n/npc1055.pdf
  6. ↑ http://www.servicestationsafety.com.au/upload/Business-Security-Kit-Inserts%5B1%5D33f6.pdf?phpMyAdmin=CFgQaSO-%2CTYG%2CQ4DqJgi2UAJ4l2
  7. ↑ http://www.servicestationsafety.com.au/upload/Business-Security-Kit-Inserts%5B1%5D33f6.pdf?phpMyAdmin=CFgQaSO-%2CTYG%2CQ4DqJgi2UAJ4l2
  8. ↑ https://www.dhs.gov/sites/default/files/publications/dhs-bomb-threat-checklist-2014-508.pdf

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Categorías: Seguridad personal
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