Comment écrire des questions pour un entretien

Coécrit par Shannon O'Brien, MA, EdM

Si vous êtes responsable du recrutement de nouveaux employés, si vous écrivez un article ou si vous voulez simplement en savoir plus à propos d'une personne que vous admirez, vous allez probablement vous trouver dans une situation où vous devrez faire passer un entretien à quelqu'un d'autre. Il est important de vous y préparer avec des questions bien tournées pour obtenir les réponses que vous souhaitez. Pour les écrire, vous devez comprendre et découvrir le but de l'entretien, savoir qui vous interviewez et ce que vous avez besoin de savoir de cette personne.

Méthode 1

Méthode 1 sur 3:
Faire passer un entretien à un éventuel employé

1
Voyez l'autre comme une personne intelligente. Quel que soit le type d'emploi pour lequel vous avez besoin d'un candidat, vous devez toujours formuler des questions auxquelles une personne intelligente et capable pourra répondre. Vous ne voulez pas embaucher quelqu'un qui n'est pas fait pour le poste si vous pensez dès le début qu'il ne peut pas répondre à des questions difficiles.
- Lorsque vous écrivez vos questions avant l'entretien, vous devez vous mettre dans la peau de celui qui pose les questions et de celui qui y répond.
- En vous mettant à la place du candidat, vous arriverez à créer des questions auxquelles vous pouvez répondre. Vous devez être capable de donner les réponses à vos propres questions. Le mieux serait même d'écrire vos réponses pour pouvoir les comparer.
- En traitant le candidat comme une personne intelligente, vous pouvez trouver des questions qui le mettront au défi et qui vous permettront non seulement de savoir s'il est fait pour le poste, mais s'il est aussi le mieux adapté.
2
Commencez avec des questions ouvertes. Une question ouverte est une question à laquelle vous ne pouvez répondre que par oui ou par non. En général, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.
- Une question ouverte est une excellente façon de mettre le candidat à l'aise. Vous voulez faire en sorte qu'il ne soit pas stressé. S'il se sent à l'aise, il va lui être plus facile de s'impliquer dans les questions.
- Les questions ouvertes sont aussi une bonne façon de vous renseigner sur les qualifications de base du candidat et de vous faire une idée de ce que vous allez lui demander ensuite.
- Essayez des questions comme : « parlez-moi des relations que vous avez eues avec les personnes avec lesquelles vous avez travaillé. Comment décririez-vous les meilleures et les pires de ces relations ? » Cette question vous donnera tout de suite une idée des capacités d'adaptation du candidat en situation de groupe. En règle générale, les candidats préfèrent ne pas parler en mal de leurs collègues ou de leurs chefs, surtout pendant un entretien. Ce genre de question vous permet de savoir comment il gère le sujet.
3
Testez ses connaissances. Formulez des questions qui forcent le candidat à exprimer ses connaissances à propos de votre entreprise. Vous devez vous assurer que la personne en face de vous a fait des recherches et s'est renseignée à propos de votre société. Vous devez savoir si elle a juste appris des faits ou si elle comprend vraiment votre entreprise.
- En lui posant des questions pour l'amener à se mettre à la place de l'un de vos employés, vous pourrez avoir rapidement une idée de ce que cette personne connaît de votre entreprise.
- Vous pourriez lui demander : « vendez-moi [nom de l'entreprise] comme si je voulais acheter un de vos produits ». Cela vous permettra de savoir rapidement si le candidat sait ce que vous faites et s'il a la possibilité de parler au nom de l'entreprise^{[1]
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  Source de recherche}.
- Selon le poste pour lequel il postule, soyez plus indulgent avec ses réponses. Si vous recherchez quelqu'un pour un stage ou pour un poste sans rapport avec la vente, vous voulez seulement savoir s'il a fait des recherches à propos de votre société.
- Vous pourriez lui demander : « si vous deviez faire une pause dans un an pour réfléchir à cette année passée dans cette entreprise, quels sont les buts que vous auriez atteints ? » Ce genre de question vous permet d'avoir une meilleure idée de ce que croit le candidat que vous faites au travail et des recherches qu'il a déjà effectuées pour savoir s'il a vraiment envie de faire partie de votre société. Cela vous aidera alors à écarter les candidats qui n'ont fait que lire la petite annonce.
4
Préparez-vous à résumer les réponses du candidat et à passer à la question suivante. En répétant les réponses qu'il vous a données, vous prenez une seconde pour digérer ces informations et vous le préparez à la suite de l'entretien.
- Vous voulez savoir si le candidat s'y connaît dans le sujet qui vous intéresse. Par exemple, s'il vous dit : « j'ai géré un grand projet d'exécution de projets lors de mon dernier emploi ». Vous pouvez répéter sa réponse et passer à la prochaine question pour continuer sur le même sujet et obtenir plus d'informations sur les résultats qu'il pourrait obtenir dans votre entreprise.
- Après avoir répété la réponse (vous ne devez pas la répéter mot à mot, vous devez la reformuler), vous pourriez demander : « pourriez-vous me parler des activités principales dans lesquelles vous étiez impliqué pendant la gestion du projet ? Et comment pensez-vous pouvoir appliquer cette expérience à ce poste ? »
5
Écrivez des questions qui vous permettent d'obtenir des qualifications de base. Pendant cet entretien, vous devez comparer les informations du CV avec leur application dans la vraie vie. Vous devez préparer une liste de questions qui vous donneront une idée des compétences de base du candidat pour le poste à pourvoir.
- Demandez à la personne en face de vous de vous décrire des responsabilités de base et des fonctions occupées à son travail. Demandez-lui ce qu'il aurait pu trouver plus difficile au travail. Vous devez avoir une liste de base avec une réponse correcte pour chaque entrée.
- Par exemple, si le candidat a annoncé dans la liste de ses compétences qu'il sait se servir d’Adobe Photoshop, vous pourriez lui demander depuis combien de temps il s'en sert. Autrement, si vous savez aussi vous en servir et si son utilisation fait partie du travail, vous pourriez lui poser des questions plus précises liées à l'utilisation du logiciel. Vous pourriez lui demander : « si je voulais créer une banderole et mettre la photo du corps de quelqu'un sur la banderole, comment pourrais-je le faire ? » S'il peut exprimer clairement le processus et utiliser les bons termes techniques, vous savez qu'il a un certain niveau dans l'utilisation du programme.
6
Écrivez des questions pour mettre aux défis les postulants. Vous devez les formuler d'une façon qui vous permet de savoir s'il travaille bien sous pression et s'il a les capacités pour occuper le poste vacant.
- Vous pourriez lui poser quelque chose de simple, mais qui pourrait sembler difficile au premier regard, par exemple : « vaut-il mieux être parfait, mais en retard, ou juste bon, mais à l'heure ? » Sa réponse vous permettra de savoir quel genre d'employé il est. Vous pourrez aussi savoir s'il connaît bien votre entreprise, selon sa réponse^{[2]
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  Source de recherche}.
- Demandez-lui de vous raconter des moments où il a raté quelque chose et comment il a réparé le problème. C'est un cliché de l'entretien d'embauche. Vous pourrez comprendre s'il est conscient de ses erreurs et s'il a les compétences nécessaires pour les résoudre.
7
Posez des questions ouvertes pour faire la conversation. Testez ses qualités personnelles. Vous devez vous renseigner à propos de la personnalité du candidat, son dévouement, sa loyauté, ses compétences en communication, etc. C'est ce qu'on appelle des « qualités personnelles ».
- Lorsque vous le préparez, vous devez faire attention de créer un flux et du mouvement dans l'entretien. Les premières questions sont faites pour mettre le candidat à l'aise et pour obtenir une meilleure idée de son histoire personnelle. Vous devez avoir des questions qui vous permettent d'en savoir plus sur les compétences du candidat. Maintenant, vous pouvez vous décontracter. Essayez de trouver des questions qui vous aideront à en savoir plus à propos de la personnalité du candidat.
- N'hésitez pas aussi à lui demander des informations qui n'ont pas de rapport avec le poste à pourvoir. Vous pourriez par exemple demander : « quelle est la personne la plus intelligente que vous connaissez personnellement ? Pourquoi ? » Cela vous permettra de tester ses valeurs et ses aspirations. Lorsqu'il vous expliquera pourquoi cette personne est tellement intelligente, vous aurez une meilleure idée de la façon dont il perçoit les autres.
- Demandez-lui : « quelle serait la chose que vous seriez heureux de faire tous les jours pour le reste de votre carrière ? » Cela vous permettra de savoir ce qui le rend heureux au travail. Si sa réponse est un cliché, vous saurez qu'il ne va pas être très heureux dans votre entreprise. Si sa réponse est bien pensée et en lien avec le poste à pourvoir, vous savez que c'est une personne qui vous sera loyale.
- Envisagez de lui demander : « si vous travailliez pour nous, si vous gagniez le salaire que vous voulez et si tout allait bien au travail, quelle offre d'une entreprise concurrente seriez-vous prêt à envisager ? » Cela vous permet d'avoir une meilleure idée des valeurs du candidat. Selon la réponse, vous saurez s'il est possible de l'acheter ou non ou si cette personne donne de la valeur à son travail et à l'entreprise dans laquelle il travaille.
8
Préparez quelques questions basées sur son expérience. Selon les réponses précédentes, vous pourriez avoir une bonne connaissance des expériences passées du candidat. Cependant, vous pourriez écrire d'autres questions que vous pouvez poser pour en savoir plus.
- Vous pourriez lui demander : « discutez d'un accomplissement que vous avez atteint dans un ancien travail qui indique que vous allez prospérer à ce poste ». Ses performances passées seront un bon indicateur de ses futurs succès avec vous.
- Demandez-lui de vous raconter un moment où il a rencontré le succès professionnel, mais où il n'a pas aimé cette expérience et ne voudrait pas le refaire. Ce genre de questions vous aidera à savoir comment il va réagir s'il doit faire quelque chose qui l'amuse moins. Vous pourrez aussi savoir s'il comprend la valeur de certains rôles et de certaines fonctions.
9
Mettez un terme à l'entretien. Lorsque vous écrivez les questions, vous devez vous préparer à laisser un peu de temps à la fin pour que le candidat puisse vous poser des questions.
- Les choses qu'il va vous dire à la fin de l'entretien sont très importantes. Elles vous permettent de comprendre comment il s'est préparé et comment il voit son rôle dans ce travail.
- Pendant l'entretien, vous ne devez pas oublier de le remercier. Expliquez-lui les étapes suivantes et dites-lui quand il sera recontacté.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 3:
Faire passer un entretien pour un article

1
Faites des recherches à propos de la personne. Avant de pouvoir écrire de bonnes questions que vous pourrez poser afin d'écrire un article, un podcast ou un autre type de format, vous devez rassembler le plus d'informations possible.
- En sachant qui est cette personne, ce qu'elle a accompli, ses échecs, sa personnalité, vous pourrez mettre en place un entretien solide qui vous permettra d'obtenir les meilleurs résultats possible.
- Faites des recherches sur la personne sur Internet pour voir s'il existe déjà des articles à son sujet. Écrivez une bio à propos d'elle. Mettez l'accent sur ses réussites spécifiques dont vous voulez parler.
2
Écrivez votre objectif dans l'entretien. Une fois que vous savez qui est la personne avec laquelle vous allez discuter, vous devriez écrire vos objectifs pour l'entretien.
- Cet objectif vous aidera à créer des questions avant l'entretien qui permettront d'aiguiller la conversation dans la bonne direction. Vous devez aussi rester sur le bon chemin au cas où la conversation partirait dans une autre direction.
- Votre objectif doit être une déclaration suffisamment concise. Cela pourrait être quelque chose de tout simple, par exemple : « je veux que [nom de la personne] m'indique le processus qu'il a suivi pour écrire son dernier roman et qu'il me parle des défis auxquels il a dû faire face ».
3
Vous devez écrire des questions « fluides ». Pendant votre travail d'écriture, vous devez vous assurer que la conversation ou l'entretien s'écoulera naturellement^{[3]
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Source de recherche}.
- Une question fluide aidera la personne en face de vous à se détendre et à s'ouvrir. Elle doit être simple et ne pas porter à controverse. Elle ne doit pas représenter un défi et elle doit permettre à la personne de se vanter un peu de son travail.
- Lancez-la. La première question doit être quelque chose que vous pouvez lancer et qui n'aura pas d'effets sur les informations que vous voulez obtenir pendant le reste de l'entretien.
4
Posez des questions ouvertes. Vous faites passer un entretien à cette personne pour avoir une meilleure connaissance du sujet, que vous vouliez transmettre des informations ou que vous discutiez avec une personne qui travaille dans un lieu où vous aimeriez travailler. Vous devez créer un dialogue, cela signifie que vous devriez éviter les questions où il peut répondre par oui ou par non, car elles ne vous seront pas utiles.
- Vous pourriez par exemple lui demander : « quelle est la partie que vous avez préférée dans ... » En lui demandant ce qu'il a aimé ou non, vous obtiendrez des informations précieuses qui vous permettront d'avancer.
- Selon le contexte de l'entretien, vous pourriez vouloir le pousser un peu. Vous ne devez pas être méchant, mais si vous écrivez un article, vous devez en savoir le plus possible. Lorsque vous écrivez les questions, trouvez des citations de la personne avec laquelle vous allez discuter. Cela vous permet de lui demander : « vous avez dit [citation], pourquoi croyez-vous que cela soit vrai ? »
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Posez des questions de réflexion. Vous voulez savoir comment pense cette personne et quelles sont ses valeurs. Répétez les phrases de votre sujet^{[4]
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Source de recherche}. En lui posant des questions qui lui permettent de se rappeler le passé et de partager une histoire ou un exemple, vous entretenez le rythme de l'entretien tout en obtenant des informations utiles.
- Au moment de l'écriture, essayez de voir si vous pouvez trouver des informations utiles sur la carrière de cette personne. Vous pouvez utiliser ce que vous trouvez pour diriger la conversation et lui demander : « quels ont été certains des obstacles inattendus ? Quels en ont été les bénéfices ? »
- Vous pourriez aussi lui poser une question pour qu'il se souvienne de quelque chose : « lorsque vous regardez le départ de votre voyage, où pensiez-vous que celui-ci vous mènerait ? »
6
Écrivez aussi des questions dont vous connaissez les réponses. Vous devez en noter quelques-unes que vous voulez lui poser et dont vous connaissez la réponse. Répondez-y alors avant l'entretien.
- Vous devriez aussi connaître les questions qui vous aideront à récupérer plus d'informations. Si vous connaissez les réponses à certaines d'entre elles, il pourrait ne pas être nécessaire de les poser pendant l'entretien.
- Lorsque vous les écrivez, envisagez de les tourner d'une certaine manière si vous en connaissez la réponse, car une formulation différente pourrait vous apporter une réponse différente. Vous pourriez lui en poser une ou deux pour comparer les réponses.
7
Posez des questions qui amènent à une réponse émotionnelle. Tout comme les questions ouvertes, vous devez aussi en trouver pour obtenir une réponse émotionnelle.
- Lorsque vous préparez l'entretien, essayez de trouver des informations à propos de la personne qui va se tenir en face de vous et que vous pouvez utiliser pour obtenir une réponse basée sur ses sentiments. Cette personne a-t-elle publié un livre qui ne s'est pas bien vendu ? A-t-elle fait face à des rejets constants et des contretemps avant de rencontrer le succès ?
- Si vous ne pouvez rien trouver, préparez à improviser pendant l'entretien. Servez-vous des sujets abordés pendant l'entretien et écrivez de nouvelles questions rapidement pour ne pas les oublier. N'oubliez pas aussi d'utiliser des « pourquoi » et des « comment ».
- « Pourquoi aviez-vous l'impression que vous ne pourriez jamais atteindre votre but ? », « quelles sont les choses qui vous ont motivé à continuer même lorsque vous faisiez face à des obstacles ? », « que pensez-vous de cette expérience maintenant avec le recul ? »
8
Incluez un imprévu. Regardez les questions que vous voulez poser. Combien y en a-t-il de similaires ? Si vous remarquez que vous en écrivez beaucoup qui se ressemblent, vous devriez essayer d'en trouver une différente.
- La question imprévue ne doit pas être une attaque sur le sujet. Elle peut être quelque chose de simple sans rapport avec le sujet, par exemple : « quel est votre aliment préféré que vous mangez les jours où vous n'allez pas bien ? »
9
Reformulez les questions. Relisez toutes celles que vous avez écrites et reformulez celles qui demandent un peu de travail ou qui ne vous aident pas à atteindre votre objectif.
- Pendant l'entretien, vous pouvez vous baser dessus pour vous guider, mais vous ne devez pas vous sentir obligé de les poser mot à mot. Laissez la conversation vous dicter la façon de les formuler. Servez-vous de celles que vous avez écrites le plus possible, mais préparez-vous à ignorer celles qui sont devenues hors sujet.
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Méthode 3

Méthode 3 sur 3:
Faire passer un entretien à un pair ou un modèle

1
Faites des recherches à propos de cette personne. Avant de pouvoir écrire quoi que ce soit, vous devez rassembler le plus d'informations possible. Puisque vous allez discuter avec un modèle, vous connaissez déjà beaucoup de choses à son sujet, mais quelques recherches supplémentaires ne peuvent pas vous faire de mal.
- En sachant qui il est, ses réussites, ses échecs et sa personnalité, vous pourrez formuler des questions solides qui vous permettront d'obtenir les meilleures réponses. Faites une liste de choses que vous connaissez déjà à son propos.
- Faites des recherches en ligne et trouvez d'autres articles à son sujet. Cela vous aidera beaucoup si votre modèle est célèbre. Écrivez sa biographie. Soulignez les étapes importantes de sa vie dont vous aimeriez parler.
2
Écrivez votre objectif pour l'entretien. Puisque vous allez faire passer un entretien à une personne que vous admirez, il vaudrait mieux que vous écriviez ce que vous aimeriez retirer de cet entretien.
- Votre objectif vous aidera à créer des questions avant l'entretien qui vous permettront de diriger la conversation dans la bonne direction. Cela vous aidera aussi à rester sur le bon chemin si la discussion commence à s'égarer.
- Votre objectif doit être une phrase déclarative suffisamment concise. Elle pourrait être toute simple, par exemple : « je veux que [nom de la personne] me raconte comment il a écrit son dernier roman et je veux connaître les défis auxquels il a dû faire face ». Votre objectif doit être une phrase qui identifie la raison qui vous a amené à faire passer un entretien à cette personne.
3
Vous devez commencer avec une question « fluide ». Pendant votre travail d'écriture, vous devez vous assurer que la conversation ou l'entretien s'écoulera naturellement. Puisque vous interviewez une personne que vous admirez, vous devez trouver des questions faciles à répondre pour donner le ton de l'entretien.
- Une question fluide aidera la personne en face de vous à se détendre et à s'ouvrir. Elle doit être simple et ne pas porter à controverse. Elle ne doit pas représenter un défi et elle doit permettre à la personne de se vanter un peu de son travail.
4
Renseignez-vous sur ses méthodes. Posez-lui des questions à propos de ses stratégies, des processus et de ses méthodes pour atteindre ses objectifs. Faites une liste à propos de ce que vous avez appris de lui et de ce que vous voulez. Vous devez commencer l'entretien en lui demandant des connaissances de base sur le sujet^{[5]
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Source de recherche}.
- Par exemple, si vous interviewez un médecin, vous devez lui demander pendant combien d'années il a dû étudier avant de devenir un médecin. Quels sont les sujets qu'il a dû étudier ? Comment a-t-il fait pour rester concentré sur son objectif de devenir un médecin ?
5
Servez-vous de vos connaissances pour poser des questions spécifiques. Puisque vous connaissez déjà cette personne, vous devriez écrire des questions spécifiques à sa vie, ses expériences passées, ses objectifs, ses réussites et même ses échecs.
- Lorsque vous écrivez ces questions, réfléchissez à ce que vous connaissez de cette personne. Vous pouvez créer des questions pour creuser plus profond ou pour brosser la surface.
- Vous avez déjà brossé la surface. Maintenant, vous voulez créer une réponse émotionnelle chez cette personne et avoir une meilleure idée de sa personnalité.
6
Créez des questions ouvertes. Relisez ce que vous avez écrit et assurez-vous d'avoir écrit des questions auxquelles il ne peut pas répondre par oui ou par non.
- Posez des questions ouvertes. Vous lui faites passer un entretien pour avoir une meilleure connaissance du sujet et pour lui ressembler. Transformez l'entretien en conversation.
- Vous pourriez lui demander quel a été son moment préféré de l'entretien pour savoir ce qu'il a aimé ou ce qu'il n'a pas aimé, ce qui vous aidera aussi à obtenir plus d'informations à propos de lui.
- Pendant votre travail d'écriture, mettez-vous à sa place. Imaginez que vous passiez un entretien dans le futur avec une personne qui vous voit comme un modèle. Réfléchissez aux sujets que vous aimeriez aborder. Quelles sont les histoires que vous aimeriez partager et quels sont les conseils que vous aimeriez lui donner ?
- Une fois que vous avez réfléchi à l'entretien depuis le point de vue de la personne interviewée et à ce que vous voulez lui dire, écrivez des questions pour obtenir des réponses similaires.
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Conseils

L'entretien doit tenir en 30 à 45 minutes. N'en faites pas une accumulation de questions. Limitez-vous à sept ou huit questions, c'est généralement le maximum acceptable.
N'ayez pas peur des silences. Si vous posez une question et si la personne en face de vous a du mal à y répondre, ne perdez pas prise et attendez. Tout le monde a tendance à vouloir passer à autre chose parce que le silence est un moment inconfortable. Vous devez vous y habituer.
Essayez de laisser parler la personne en face de vous au lieu de trop parler, à moins que vous posiez des questions spécifiques. De nombreuses personnes qui font passer des entretiens parlent trop de l'organisation, des défis, etc.
Si le candidat est très bavard ou s'il a tendance à s'éloigner du sujet et si vous ne voulez pas perdre votre temps, vous devez simplement trouver une occasion (une ouverture dans la conversation ou une conclusion à une histoire) pour dire : « très bien, merci » avant de passer à la prochaine question.

Avertissements

Dans certains pays, vous pourriez ne pas avoir le droit de poser certaines questions au moment d'un entretien d'embauche. Vous devez toujours vous renseigner auprès de votre employeur ou d'une agence locale pour savoir si vous avez le droit de poser certaines questions. Vous ne voudriez pas vous retrouver au tribunal pour avoir demandé quelque chose d'inapproprié. Par exemple, vous pourriez ne pas avoir le droit de demander si le candidat est marié ou s'il a des enfants. Par contre, vous pourriez lui dire : « le poste vous demande d'être en déplacement la moitié du temps, est-ce quelque chose qui ne vous pose pas problème ? »