Comment dire non à son supérieur

Refuser d'accomplir une tâche n'est pas évident, surtout si cette demande vient de votre supérieur. Cependant, il est impossible de pouvoir toujours se plier aux demandes de votre employeur. Prévoyez précisément ce que vous allez lui dire et proposez toujours une solution alternative plutôt que de simplement lui dire non.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
Préparer sa réponse

1
Préparez-vous. Faites une liste des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accomplir cette tâche. Analysez le problème à tête reposée et organisez vos pensées sous forme de notes (vous n'avez par exemple pas le temps ou cette tâche dépasse vos fonctions).
- Votre raison peut être aussi simple que devoir aller chercher vos enfants à l'école.
- Si vous n'êtes pas sûr d'être qualifié pour cette tâche, relisez la description de votre poste ^{[1]
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  Source de recherche}.
- Si vous êtes déjà occupé et n'avez pas le temps nécessaire, approchez ce problème de façon plus subtile.
2
Analysez vos priorités. Si vous n'avez pas le temps d'accomplir cette tâche, il vous faudra analyser vos priorités professionnelles. Évaluez si cette nouvelle tâche est plus importante que le travail que vous avez à accomplir et réfléchissez à la possibilité que votre supérieur remette en cause votre efficacité. Il sera peut-être donc important que vous puissiez lui montrer que vous savez prioriser votre travail ^{[2]
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Source de recherche}.
- Faites une liste de vos tâches et rangez-les selon leur priorité.
- Évaluez le temps qu'elles peuvent prendre et déterminez si vous avez le temps ou non de réaliser cette nouvelle tâche.
- Préparez un document bien organisé que vous pourrez présenter à votre supérieur.
- Vous pourrez ainsi lui prouver directement que vous ne pouvez pas accéder à sa demande ^{[3]
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  Source de recherche}.
3
Mettez-vous à la place de votre supérieur. Comprendre ses motivations vous permettra de mieux formuler votre réponse. Si ne pas réaliser cette tâche peut affecter négativement son entreprise, vous allez devoir vous montrer persuasif ou trouver une solution alternative afin d'éviter cela.
- Si vous souhaitez déplacer une réunion, pensez à la façon dont cela peut affecter l'emploi du temps de votre supérieur ^{[4]
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  Source de recherche}.
- Mettez-vous à sa place afin de pouvoir anticiper sa réaction.
4
Utilisez un langage approprié. Il est essentiel que vous utilisiez un langage neutre et évitiez de personnaliser votre situation. Ne cherchez pas à faire entrer votre supérieur ou la relation que vous avez dans cette équation. Référez-vous uniquement à votre entreprise et ses intérêts ^{[5]
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Source de recherche}.
- Dites quelque chose de neutre et objectif comme « Je n'aurai plus le temps de finir le rapport de cette semaine ».
- Évitez les réponses personnelles comme « C'est trop de travail pour moi ».
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Approcher son supérieur

1
Trouvez le bon moment. Ne l'approchez pas lorsqu'il est stressé ou occupé. Vérifiez son emploi du temps et fiez-vous à la culture de votre entreprise avant de lui demander s'il a quelques minutes de libres pour évoquer un point avec vous.
- Ayez cette conversation en privé, si votre situation vous le permet.
- Garez à l'esprit les habitudes de votre supérieur. Évitez de lui parler avant le déjeuner s'il n'est pas matinal.
- Si vous savez qu'il est toujours le premier arrivé, présentez-vous au travail avant vos autres collègues.
2
Soyez concis. Présentez vos arguments très rapidement et assurez-vous d'être le plus clair possible. Ne cherchez pas à éviter le sujet afin de ne pas lui faire perdre son temps ni sa patience à votre égard.
- Évitez de dire « oui, mais… ». Votre supérieur aura l'impression que vous n'êtes simplement pas assez organisé ^{[6]
  X
  Source de recherche}.
- Formulez toujours vos phrases de façon positive.
- Vous pouvez par exemple lui proposer de réorganiser votre charge de travail au lieu de lui reprocher simplement d'avoir trop à faire ^{[7]
  X
  Source de recherche}.
3
Expliquez-vous. Si votre argument n'est pas assez solide, votre supérieur ne comprendra pas ce qui vous retient d'accomplir cette tâche. Référez-vous à la description de votre poste si cela est pertinent.
- Si vous n'avez simplement pas le temps d'accomplir cette tâche, vos raisons doivent être tangibles et inattaquables.
- Faites référence à vos autres priorités afin de justifier votre décision ^{[8]
  X
  Source de recherche}.
- Mettez en avant comment le fait de proposer cette tâche à une autre personne sera bénéfique à votre entreprise en précisant que le travail que vous accomplissez est plus important ^{[9]
  X
  Source de recherche}.
- Expliquez-vous fermement, mais jamais de façon agressive ou émotionnelle.
4
N'attendez pas trop longtemps. Si vous laissez passer trop de temps avant d'en discuter avec votre supérieur, il sera plus difficile de réorganiser le travail à faire et vous ne pourrez presque jamais réaliser cette tâche en temps et en heure. Votre supérieur risque d'être très mécontent de votre travail ^{[10]
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Source de recherche}.

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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Proposer des solutions positives

1
Suggérez de réorganiser vos priorités. Trouvez une solution positive à présenter à votre supérieur. Vous pouvez par exemple suggérer qu'il vous aide à réorganiser votre travail en lui montrant que vous cherchez à être plus productif tout en exprimant clairement que vous avez une charge de travail trop importante.
- Montrez-lui également les tâches que vous devez encore accomplir, prouvant ainsi que vous y avez réfléchi sérieusement.
- Vous lui montrerez également qu'il est important à vos yeux et peut vous aider à travailler plus efficacement.
- Vous témoignerez également du respect que vous avez pour son avis et que ses conseils sont d'une grande valeur à vos yeux ^{[11]
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  Source de recherche}.
2
Recommandez un collègue. Vous pouvez par exemple suggérer qu'un collègue réalise cette tâche. Vous montrerez ainsi que vous avez pensé à l'intérêt de votre entreprise en trouvant la bonne personne pour ce travail ^{[12]
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Source de recherche}. Votre supérieur appréciera que votre premier intérêt soit que cette tâche soit réalisée plutôt que de chercher à vous extirper d'une charge supplémentaire.
- Montrer que vous avez un bon jugement et savez prioriser les besoins de votre entreprise prouvera à votre supérieur qu'il peut vous faire confiance à l'avenir ^{[13]
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  Source de recherche}.
- Vous montrerez également que vous vous préoccupez de la carrière de vos collègues et connaissez bien votre équipe.
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Proposez une autre organisation du travail. Si vous avez une charge de travail trop importante, vous pouvez proposer à votre supérieur de vous laisser travailler chez vous un jour par semaine afin que vous perdiez moins de temps dans les transports en commun ^{[14]
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Source de recherche}.
- Si vous pensez qu'une organisation plus flexible vous permettra de travailler mieux, n'ayez pas peur de proposer cette solution.
- Gardez toujours à l'esprit la culture de votre entreprise avant de proposer une idée ou plus de flexibilité.
- Pensez à la proposition que vous allez faire avant de la présenter à votre supérieur.
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Avertissements

Si votre supérieur vous demande de faire quelque chose d'illégal, vous avez le droit de lui refuser. Contactez les autorités compétentes.
Parlez calmement et d'une voix assurée.