Cet article a été coécrit par Meredith Walters, MBA. Meredith Walters est une accompagnatrice en évolution professionnelle certifiée, qui aide les gens à développer leurs compétences pour trouver un emploi attrayant et épanouissant. Meredith a plus de huit ans d'expérience en coaching de carrière et de vie, notamment en tant que formatrice auprès de la Goizueta School of Business de l'université Emory et du Peace Corps des É.-U. Elle a été aussi membre du conseil d'administration d'ICF-Géorgie. Meredith a été formée en coaching à New Ventures West et elle est titulaire d’un master en gestion des affaires délivré par l’université de San Francisco.
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Quelle que soit la carrière que vous avez choisie, vous allez surement rencontrer des personnes difficiles qui vont rendre votre travail plus stressant. En apprenant à vivre ensemble ou à trouver des façons de rester courtois tout en gardant vos distances, vous aurez de meilleures chances de gérer vos collègues difficiles.
Étapes
Partie 1
Partie 1 sur 3:Répondre à un collègue difficile
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1Sachez reconnaitre les différents types de collègues difficiles. Il existe un grand éventail de personnes difficiles que vous pouvez rencontrer au travail. Parmi les types de collègues difficiles, on retrouve le collègue hostile, celui qui se plaint en permanence, celui qui remet son travail à plus tard, celui qui sait tout et le collègue trop gentil [1] .
- Le collègue hostile pourrait avoir l'air en colère ou exprimer trop souvent son sentiment d'avoir été lésé. La meilleure façon de gérer ce genre de collègue est de ne pas répondre à sa colère par de la colère. Il a souvent simplement besoin de se faire entendre et il pourrait apprécier un petit soulagement de sa gêne.
- Le collègue qui se plaint en permanence peut ajouter du stress inutile à votre environnement de travail. Lorsque vous rencontrez ce genre de personne, écoutez activement ses inquiétudes et offrez-lui votre aide pour résoudre le problème.
- Le collègue qui remet son travail à plus tard évite souvent de prendre la responsabilité de quelque chose ou d'agir de peur d'avoir tort ou d'énerver les autres. La meilleure façon de gérer ce genre de personnalité est de retourner à la source de sa peur et de trouver l'information dont il a besoin pour prendre la décision d'agir.
- Le collègue qui sait tout se présente sous deux formes, celui qui sait vraiment de quoi il parle et qui s'assure que tout le monde sait qu'il est un expert en la matière. Ensuite, il a celui qui pense tout savoir pour affirmer son opinion sur tout et n'importe quoi. Pour les vrais experts, vous pouvez lui faire perdre de son pouvoir en prenant le temps de lui poser des questions, ce qui va généralement l'aider à alléger son attitude négative générale envers les autres. Les collègues qui n'en savent pas autant qu'ils le pensent vont généralement faire preuve d'un petit peu plus d'humilité dès qu'ils vont se retrouver face à une personne qui s'y connait vraiment sur le sujet.
- Les collègues trop gentils peuvent devenir un vrai problème au travail, car ils sont généralement d'accord avec tout ce qui se dit sur le moment, mais ils expriment plus tard leur véritable opinion ou ils ne tiennent pas leur parole. En vous assurant que cette personne est un élément de valeur dans votre équipe, quelle que soit son opinion, vous l'aiderez à prendre confiance en elle.
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2Utilisez l'humour. Le désamorçage d'une situation inconfortable avec l'humour peut être un excellent mécanisme de défense. Parfois, la meilleure façon de gérer une situation inconfortable est d'utiliser un humour approprié ou même de faire une blague à vos dépens pour rediriger l'attention autre part [2] .
- Lorsque vous utilisez l'humour, vous devez vous assurer qu'il est approprié, évitez tous les sujets blessants ou moqueurs.
- L'humour est une excellente façon de séparer le comportement négatif de la personne, même si vous n'êtes pas d'accord avec son comportement, vous pouvez toujours rire avec cette personne.
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3Confrontez votre collègue en privé. Même si vous ne devriez pas confronter un collègue qui se montre violent, vous pourriez arriver à gérer le problème en confrontant d'autres types de collègues en privé.
- En isolant monsieur-je-sais-tout qui ne sait rien et en ayant une conversation amicale avec lui, vous pourriez donner une nouvelle forme à votre relation de travail sans l'embarrasser devant le reste de vos collègues. Les confrontations efficaces sont faites en privé de manière respectueuse.
- Par exemple, vous pourriez lui dire : « excuse-moi Robert, je comprends que tu puisses avoir de bonnes connaissances du sujet dont il est question, mais est-il possible de partager ces informations seulement lorsque cela est nécessaire ? Ou alors, tu pourrais nous envoyer un résumé sur le sujet afin que nous puissions le relire plus tard ».
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4Choisissez avec précaution vos batailles. Faites attention aux personnes difficiles au travail. Souvent, la meilleure façon de les gérer est de les éviter le plus possible. Cependant, si pour une raison ou pour une autre, il vous est impossible de le faire, vous devez évaluer la situation et vos options en prenant en compte les priorités du moment.
- Par exemple, si vous avez un collègue qui aime tout contrôler, mais si ce travail est absolument essentiel pour vous, vous pourriez trouver d'autres façons de gérer cette personne pendant que vous gagnez du temps et chercher un nouvel emploi ou un nouveau poste.
- Le choix des batailles vous aidera à éviter le stress inutile et à ne pas faire des problèmes des autres vos propres problèmes [3] .
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Partie 2
Partie 2 sur 3:Construire un système de soutien au travail
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1Prenez soin de vous. Prenez conscience de l'impact négatif qu'un collègue difficile peut avoir sur vous. En fin de compte, c'est vous qui êtes responsable de ne pas vous laisser manipuler par ses comportements.
- En séparant le comportement de la personne au travail, vous arriverez à vous concentrer sur le stress occasionné par le comportement et sur la résolution à lui trouver. Vous ne pouvez pas prendre ce comportement personnellement, car le plus souvent, il n'a aucun rapport avec vous, mais plutôt avec quelque chose qui se passe dans la vie de votre collègue [4] .
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2Maintenez un réseau de soutien. En passant du temps avec des personnes positives qui réaffirment vos valeurs personnelles et le soutien qu'elles vous donnent, vous arriverez à mieux travailler avec les personnes difficiles. Trouvez quelqu'un avec qui vous pouvez parler au travail et en dehors pour vous aider à lâcher de la vapeur à propos des choses qui vous frustrent. Donnez-vous du temps et espace sûr pour vous calmer.
- Il peut être utile de suivre la règle des 24 heures lorsque vous gérez un conflit. Cela signifie que vous ne devez pas réagir sur le moment, mais plutôt vous donner le temps de prendre du recul et de trouver le soutien dont vous avez besoin [5] .
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3Développez une relation avec le personnel des ressources humaines. Il existe des circonstances dans lesquelles vous devez impliquer une personne des ressources humaines ou de la direction. Cela inclut les menaces de violence ou tout ce qui pourrait créer un environnement hostile au travail [6] .
- Le personnel des ressources humaines se compose d'employés qui gèrent directement les relations entre employés et qui peuvent gérer vos inquiétudes de manière professionnelle et sérieuse.
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Partie 3
Partie 3 sur 3:Gérer les cas extrêmes
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1Prenez connaissance de vos droits en matière de harcèlement. Vous avez le droit de travailler dans un lieu sûr et de ne pas être la victime de harcèlement. Si les choses prennent des proportions démesurées, il existe des recours légaux pour mettre fin à un environnement hostile au travail.
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2Comprenez la façon dont votre lieu de travail traite les relations tendues entre employés. Comme cela a été indiqué plus haut, il peut être utile dans les cas graves de savoir comment les ressources humaines gèrent les problèmes entre employés.
- La plupart des lieux de travail ont des règles écrites de contact avec les ressources humaines qui incluent les plaintes formelles et le processus de plainte.
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3Demandez une affectation à un nouveau poste. Cela pourrait être tout simple, par exemple en vous déplaçant à un autre bureau loin de la personne qui vous pose problème ou en changeant de département pour éviter de travailler avec elle. Si le problème s'aggrave, vous devriez envisager de trouver un nouvel emploi ou de faire remontrer la situation jusqu'à votre supérieur.
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4Rendez-vous chez votre supérieur si les choses deviennent hors de contrôle. Vous devez absolument vous assurer de suivre la voie hiérarchique et de ne pas remonter au-dessus de votre supérieur direct à moins que vous ayez un problème avec lui.
- Le harcèlement au travail peut faire baisser vos performances, c'est pourquoi la plupart des chefs prennent la décision de résoudre rapidement les problèmes [7] .
- Abordez votre supérieur avec des détails clairs à propos du problème. Par exemple, vous pourriez commencer en lui disant : « j'ai un problème avec ... » avant de continuer en lui parlant de ce que vous avez essayé pour résoudre le problème avant de venir le voir.
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Conseils
- Tenez un journal de toutes les conversations et de tous les incidents. Cela vous sera très utile lorsque ce collègue difficile essaiera de mentir ou de transformer la vérité. Incluez-y la date, l'heure, le lieu et le nom des témoins. Ne laissez pas ce journal au travail.
Avertissements
- Si vous ne pouvez vous entendre avec lui quoi que vous fassiez, essayez de ne pas prolonger votre agonie au-delà de ce qui est vraiment nécessaire. Dès qu'une occasion se présente, retirez-vous de cette situation.
Références
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2008/04/15/6-difficult-types-of-people-and-how-to-deal-with-them/
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/communication-success/201309/ten-keys-handling-unreasonable-difficult-people
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/communication-success/201309/ten-keys-handling-unreasonable-difficult-people
- ↑ http://www.newhealthguide.org/How-to-Deal-With-Difficult-People.html
- ↑ http://www.anewmode.com/lifestyle/7-rules-dealing-difficult-people/
- ↑ http://topics.hrhero.com/problem-employees/#
- ↑ http://psychcentral.com/news/2008/11/24/work-harassment-lowers-job-performance/3399.html