Comment obtenir un remboursement sur Airbnb

Vous avez réservé un logement sur Airbnb et vous voulez annuler votre réservation ? Le séjour est en cours ou il est terminé, et tout ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez ? Sachez qu’il est tout à fait possible de demander à être remboursé !

Méthode 1

Méthode 1 sur 3:
Demander un remboursement avant le séjour

1
Jetez un œil aux conditions de remboursement de votre hôte. Si vous devez annuler une réservation qui a été acceptée, la somme du remboursement variera en fonction des conditions de remboursement établies par l’hôte ^{[1]
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Source de recherche}. Faites défiler la page jusqu’à la section « conditions d’annulation » de l’annonce, pour voir à quel remboursement vous pourrez prétendre.
- Si vous devez annuler la réservation en raison de circonstances qui ne dépendent pas de vous (comme une maladie, la fermeture d’un aéroport ou d’une zone, de recommandations sécuritaires, d’un décès, d’une pandémie, d’une décision gouvernementale, d’un changement de conditions d’obtention d’un visa, d’une catastrophe naturelle), contactez directement Airbnb par téléphone pour demander à être remboursé. Appelez le 01 84 88 40 00 depuis la France et ajoutez +33 si vous appelez depuis l’étranger ^{[2]
  X
  Source de recherche}.
2
Cliquez sur Voyages. Ce lien est situé en haut de la page Airbnb ou en bas de l’application ^{[3]
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Source de recherche}.
3
Sélectionnez la réservation à annuler.
4
Faites défiler la page et sélectionnez Annuler la réservation. Ce lien est accessible en bas des détails de la réservation, après avoir cliqué sur Modifier ou annuler.
5
Suivez les instructions pour soumettre votre annulation. Une fois votre annulation effectuée, Airbnb vous remboursera immédiatement le montant dû, en fonction des conditions d’annulation de l’hôte ^{[4]
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Source de recherche}.
- Le remboursement pourrait mettre jusqu’à 7 jours pour être crédité sur votre compte bancaire.
6
Réclamez un remboursement plus important via le Centre de résolution. Si vous annulez en raison d’un problème rencontré avec l’hôte ou l’annonce et que vous exigez un remboursement plus important, vous pourrez faire une autre requête en passant par le Centre de résolution.
- Sur votre navigateur, connectez-vous à https://www.airbnb.com/resolutions.
- Si nécessaire, connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Demander de l’argent.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour demander un remboursement.
- Si après 72 heures, votre hôte et vous n’avez toujours pas trouvé d’accord, différentes options de médiation vous seront proposées par Airbnb, afin de finaliser le processus ^{[5]
  X
  Source de recherche}.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 3:
Demander un remboursement lors d’un séjour

1
Contactez l’hôte via l’application Airbnb. Airbnb exige que vous essayiez de résoudre le litige directement avec votre hôte concernant votre réservation actuelle, avant que vous ne puissiez demander un remboursement ^{[6]
X
Source de recherche}. Puisque l’équipe du service client d’Airbnb aura besoin de preuves de vos contacts avec l’hôte, passez par le site ou l’application Airbnb pour tous vos échanges.
- Si vous remarquez un problème avec une réservation alors que vous arrivez sur les lieux, vous aurez 24 heures à compter de votre heure d’arrivée pour faire votre demande de remboursement ^{[7]
  X
  Source de recherche}. Veillez à contacter l’hôte dès que vous remarquez le problème, afin de ne pas laisser passer le créneau.
- Si l’hôte ne répond pas favorablement (ou pas du tout), poursuivez avec la méthode ci-dessous.
2
Prenez des photos pour documenter votre expérience. Si vous rapportez un problème de propreté ou de représentation erronée du logement, Airbnb pourrait vous demander des preuves photographiques. Si cela ne vous met pas en danger, prenez des photos nettes de chaque problème, afin de les avoir lorsqu’elles vous seront demandées.
3
Appelez le service client au 01 84 88 40 00 (depuis la France). Le service client d’Airbnb est accessible par téléphone entre 9 h et 22 h. Un employé du service client vous confirmera votre remboursement (ou essayera de vous trouver un autre logement), si vous rencontrez l’un des problèmes suivants ^{[8]
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Source de recherche}.
- L’hôte ne vous permet pas l’accès au logement réservé.
- Le logement n’était pas correctement représenté dans l’annonce.
- Le logement n’a pas été nettoyé depuis le dernier occupant.
- Il y a un animal dans le logement et vous n’aviez pas été averti(e) de sa présence.
- Le logement n’est pas sûr.
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Méthode 3

Méthode 3 sur 3:
Demander un remboursement après un séjour

1
Connectez-vous à https://www.airbnb.com/resolutions. Vous pourrez demander un remboursement partiel à votre hôte, jusqu’à 60 jours après votre date de sortie du logement ^{[9]
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Source de recherche}.
- Si vous n’êtes pas déjà connecté(e) sur Airbnb, suivez les instructions affichées à l’écran pour vous connecter le moment venu.
2
Cliquez sur le lien Demander de l’argent.
3
Sélectionnez la réservation. Si vous avez réservé plus d’un séjour avec un même hôte, vous devrez sélectionner l’hôte, puis la date de la réservation ^{[10]
X
Source de recherche}.
4
Sélectionnez la raison de votre demande de remboursement. Sur la page suivante, vous pourrez expliquer votre situation.
5
Entrez votre demande de remboursement. Indiquez la somme demandée et la raison pour laquelle vous demandez à être remboursé(e).
6
Suivez les instructions affichées sur l’écran pour valider la requête. Votre hôte sera informé(e) de votre demande de remboursement. Le propriétaire pourrait refuser votre demande ou vous demander davantage de détails. Continuez à chercher un compromis, jusqu’à ce que le problème soit résolu.
- Si la situation n’a pas évolué au bout de 72 heures après votre demande de remboursement, Airbnb vous fournira à vous et à l’hôte, des outils de médiation pour vous aider à résoudre le problème.
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