Cómo comunicarte con Jeff Bezos

Jeff Bezos es el fundador y director ejecutivo de Amazon. Si deseas comunicarte con él, la forma más directa es enviarle un correo electrónico. También puedes tratar de comunicarte con él a través de Twitter. Sin embargo, de cualquier forma, es posible que no obtengas una respuesta del mismo Bezos. Si buscas ayuda más inmediata con un problema relacionado con Amazon, trata de comunicarte con su servicio de atención al cliente.

Método 1

Método 1 de 2:
Comunicarte con Bezos de forma específica

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Envía un correo electrónico a jeff@amazon.com para recibir atención directa de Bezos o de su equipo ejecutivo. Bezos menciona abiertamente su propia dirección de correo electrónico para que los clientes puedan comunicarse con él. Si bien no responde personalmente la mayoría de estos correos, él afirma que lee la mayoría de los mensajes que recibe en su bandeja de entrada.^{[1]
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- Según muchos empleados de Amazon, Bezos reenviará los correos electrónicos que necesiten seguimiento al gerente correspondiente con un carácter: “?”. Los empleados de Amazon indican que “?” significa “averigua de qué se trata y soluciónalo”. Si tu mensaje se reenvía así, puedes esperar una respuesta en tan solo 2 horas.^{[2]
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- En cuanto a tu correo electrónico a Bezos, las personas informadas recomiendan ser sucinto y directo. Evita el lenguaje grosero y trata de no profundizar demasiado en el fondo de la situación. En vez de ello, asegúrate de mencionar los detalles importantes y relevantes de tu caso. Describe brevemente cómo los anteriores empleados de Amazon no han podido ayudarte. Si expones un caso sólido de por qué él debe prestarte atención, será más probable que te ganes su atención y una respuesta “?”.^{[3]
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Envía un tuit a @JeffBezos si deseas comunicarte con él en las redes sociales. Si bien Bezos no es conocido por responder a los clientes a través de Twitter, puedes tratar de enviarle un tuit directamente o responder a una de sus publicaciones. En el pasado, Bezos ha solicitado comentarios y sugerencias a través de Twitter; por lo tanto, si deseas lanzar una idea, intenta seguir a @JeffBezos para estar atento a las oportunidades.^{[4]
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- Para comunicarte con Bezos de esta manera, necesitarás tu propia cuenta en Twitter. Si todavía no tienes una, puedes creártela fácilmente en el sitio web o en la aplicación móvil.
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Envía una carta a Bezos a la sede de Amazon si prefieres escribir. Si bien Bezos necesariamente no lee su propio correo, es posible que un miembro de su equipo eleve tu mensaje a su atención si lo considera necesario. Al igual que con un correo electrónico, procura que tu carta sea lo más sucinta y directa posible. Así será más probable que la gente preste atención a tu asunto si entiende rápidamente el problema y la posible solución.^{[5]
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- Envía tus cartas a Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109.^{[6]
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Método 2

Método 2 de 2:
Comunicarte con el servicio de atención al cliente de Amazon

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Utiliza la opción de mensajería instantánea en el caso de preguntas e inquietudes simples. Empieza por ingresar a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Haz clic en el botón “Empezar chat” para iniciar una conversación en línea con el asistente de mensajería de Amazon (un sistema informático). Una vez que aparezca la ventana de mensajería, explica tu problema al escribirlo en el cuadro de texto o al hacer clic en una de las opciones previamente establecidas, por ejemplo, “Un artículo que pedí” o “Problema con mi cuenta o Prime”.^{[7]
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- Cuando termines la conversación, el asistente de mensajería publicará las actualizaciones, y los pasos siguientes en la página “Tus pedidos” o “Tu cuenta” de tu cuenta de Amazon.
- Dado que conversarás con un sistema informático automatizado y no con una persona real, la opción de mensajería instantánea resulta más útil en el caso de los problemas simples, como el seguimiento de un paquete o el procesamiento de una devolución.
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Haz que el servicio de atención al cliente de Amazon te llame en el caso de problemas más complicados. Empieza en https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Haz clic en el botón “Llámame” para conversar por teléfono en vivo con un representante del servicio de atención al cliente de Amazon. Tendrás que responder a algunas preguntas sobre el tema del que te gustaría hablar y luego ingresa tu número de teléfono. Dependiendo de cuán ocupado esté el centro de atención al cliente, podrías recibir la llamada de inmediato o tener que esperar hasta 15 minutos.^{[8]
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- Este método es mejor en el caso de asuntos más complejos, ya que te conectará con un representante en vivo.
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Llama al 1-888-280-4331 si deseas hablar de forma directa con un representante de atención al cliente. Esta línea está abierta las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Una vez que marques, el sistema automatizado te pedirá que verifiques tu cuenta con un número de teléfono, pero también puedes seguir adelante sin él. Se te pedirá que describas tu problema para que te puedan derivar al departamento correcto. Es posible que te pongan en espera durante unos minutos antes de que te conecten con un empleado.^{[9]
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- Procura usar frases sencillas para describir tu problema, como “No tengo mi paquete” o “Problema con mi pedido”, para que puedas sobrellevar al sistema automatizado más fácilmente. También puedes decir “Hablar con un representante” varias veces para desactivar el sistema.
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Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente para documentar tu correspondencia. Si necesitas un registro de tu conversación con Amazon (por razones legales u otras), el correo electrónico puede ser un mejor método que el teléfono. El correo electrónico Primary@amazon.com es adecuado para consultas generales, mientras que cis@amazon.com es mejor para problemas con tu cuenta, como disputas de facturación. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo de respuesta suele ser de hasta 48 horas o más.^{[10]
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Comunícate con Amazon a través de sus redes sociales para tener un foro más público. Si prefieres comunicarte a través de las redes sociales, puedes enviar un mensaje a Amazon en Twitter, Facebook o Instagram. Si no te contestan luego de unos días, intenta dejar un comentario en una de sus publicaciones o tuits recientes. Si bien es posible que no sea la forma más directa de resolver tu problema, puede ser útil para llamar la atención sobre tu problema desde diferentes partes de la empresa.^{[11]
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- La cuenta de Twitter de Amazon es @amazon.^{[12]
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- La página de Facebook de Amazon es https://www.facebook.com/Amazon.
- La cuenta de Instagram de Amazon es @amazon.^{[13]
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