Cómo comunicarte con confianza

Coescrito por Gale McCreary

Comunicarse con confianza es una habilidad importante de la vida. Ser asertivo en una conversación con los demás te ayudará a expresar lo que deseas y necesitas, y defenderte y defender tus valores. Siempre que quieras persuadir a tus amigos para ir a un restaurante de tu preferencia o escribas un correo electrónico a tu jefe pidiéndole un aumento, confiar en ti mismo al hablar y escribir puede mejorar tu vida. Proyectar confianza en ti y tus ideas ayuda a los demás a prestar atención (y, con suerte, a ser persuadidos).

Parte 1

Parte 1 de 5:
Ser seguro en conversaciones y presentaciones

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Haz contacto visual. El contacto visual con tus interlocutores demuestra respeto y mantiene la atención. Si hablas a una multitud, observa sus frentes si el contacto visual te causa incomodidad.^{[1]
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2
Mantén una buena postura. La espalda recta y la cabeza en alto, pero relajada es una buena forma de mostrar confianza. Si te sientes mejor, te comunicarás con más confianza.^{[2]
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3
Evita los movimientos nerviosos o los "ajustes". Esto muestra tu nerviosismo. Ajustar tu ropa todo el tiempo, por ejemplo, puede ser una distracción para quien te escucha o alguien que te habla directamente. Relájate y escucha las palabras de tu interlicutor.^{[3]
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Evita las palabras de relleno. Cuando las personas hablan, a veces sus oraciones están salpicadas con palabras de relleno como "eh", "como", "quiero decir", "tú sabes", etc. Esto puede ser por una cuestión de hábito o una forma en que la persona gana tiempo mientras piensa qué decir. Sin importar el motivo, puede hacerte parecer dubitativo e inseguro. En vez de decir "Eh..." la próxima vez que necesites un segundo para organizar tus pensamientos, siéntete libre de permanecer en silencio por un momento.
- Quizás te sientas incómodo al principio, pero no parecerá que entras en pánico porque no sabes qué decir, sino que escoges tus palabras con cuidado.
5
Sonríe. Una sonrisa segura (por más que no te sientas así) proyectará confianza a las personas a tu alrededor. El beneficio adicional es que te ayudará a comenzar a sentirte mejor y menos nervioso.
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Mira a la persona a los ojos. Esto muestra tu confianza. Por más que no te sientas asertivo, el contacto visual puede ser una gran forma de evaluar cómo va la conversación. Proyecta confianza y comenzarás a sentirla.

Parte 2

Parte 2 de 5:
Usar una comunicación asertiva

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Identifica y comunica tus necesidades y deseos. Sé claro con respecto a lo que pides. Ya sea que se trate de tu cónyuge o jefe, en ocasiones, las personas no dicen exactamente lo que piensan. Para ser más asertivo, diles a las personas de forma educada y honesta qué necesitas de ellas.^{[4]
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- Por ejemplo, puedes decir "Sé que es conveniente que esté disponible por correo electrónico durante los fines de semana, pero ya no puedo hacerlo. Necesito tiempo con mi familia. Espero que entiendas que necesito enfocarme en ellos durante esos días".
- También puedes decir "Me siento abrumado por preparar la cena todas las noches después de regresar a casa del trabajo. ¿Podrías escoger dos noches en que estés dispuesto a preparar la cena cada semana?".
- Otro diálogo de ejemplo podría ser "Lo siento mucho, pero no podré ser voluntario en la escuela este año. Tengo un puesto nuevo en el trabajo que requiere que trabaje más horas":
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Defiéndete. Es horrible sentirse atacado en una conversación, pero hay ciertas medidas que puedes tomar para revertir la situación. Sé asertivo sin ser agresivo, y lleva la conversación a un área más productiva. Usa afirmaciones en primera persona para verte más asertivo.^{[5]
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Fuente confiable
Mayo Clinic
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- Por ejemplo, puedes decir "No estoy de acuerdo con que sea una mala idea", "Siento que eres demasiado negativo con respecto a esto" o "Creo que esto puede funcionar".
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Prueba la técnica del banco de niebla. Esta técnica ayuda a distender una conversación negativa y agresiva. Regresa parte de la crítica hacia ti (básicamente, muéstrate de acuerdo con la caracterización de la otra persona sobre ti) y muestra tu preocupación por el otro.^{[6]
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- Por ejemplo, quizás tu compañero de trabajo diga "Has faltado a la reunión del proyecto y no tengo forma de compensarlo. Estoy considerando seriamente regresarte al departamento de embalaje".
- Puedes responder al decir "Comprendo que he faltado a la reunión debido a una mala gestión del tiempo por mi parte. Supe que estarías molesto".
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Prueba la técnica del disco rayado. En ocasiones, una situación podría requerir una repetición constante de tu problema. Esto puede ocurrir con mucha frecuencia al lidiar con atención al cliente, ya sea en persona o por teléfono. La técnica del disco rayado puede ayudar a mantener la conversación enfocada de la forma en que lo desees.^{[7]
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- Por ejemplo, un cliente podría decirte "Este ventilador funcionó un día y se rompió. Necesito un reemplazo".
- Puedes responder "Lo siento, pero nuestras ventas son finales" o "Una vez que un artículo se va de la tienda, no podemos garantizar cómo lo usarás, por lo que no podemos darte uno nuevo".
- Si el cliente continúa molesto, puedes decirle con calma "Permíteme que el encargado te lo explique".
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Usa una construcción "Gracias, pero no" para mantener tu postura. Si alguien intenta hacer que hagas algo que no quieres hacer, defiéndete.^{[8]
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- Por ejemplo, puedes decir "Gracias, pero no quiero beber un trago contigo", "Gracias por decírmelo, pero de todas formas no estoy de acuerdo contigo" o "Gracias, pero no creo que me sienta cómodo con eso".

Parte 3

Parte 3 de 5:
Transmitir tus ideas

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Sé claro. Establece los puntos que quieras transmitir de manera firme y sin irte por la tangente. Comienza con tu punto principal; no lo entierres. Usa palabras cuidadosamente elegidas para establecer tu punto.^{[9]
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Escoge tus palabras con cuidado. Establece puntos fuertes. Evita palabras como "podría" o "quizás". Usa oraciones declarativas fuertes, dado que muestran confianza en ti y tus ideas.
3
Conoce a tu audiencia. Asegúrate de que el vocabulario que uses sea apropiado para las personas que te escuchen o lean tu trabajo. No uses palabras complejas para estudiantes de escuela primaria y no evites la complejidad para estudiantes universitarios, por ejemplo.
4
Evita la jerga. No supongas que todos sabrán de qué hablas si usas un vocabulario de una materia específica o un trabajo. Si usas dicho vocabulario, explícalo la primera vez para que la audiencia pueda comprender.

Parte 4

Parte 4 de 5:
Hablar en público

1
Escribe tus comentarios con anticipación. Algunas personas se sienten muy cómodas al hablar sin una guía a mano, pero otras necesitan mucha práctica. Para comunicarte con confianza, debes sentirte cómodo con tu material y, a menudo, eso requiere pensar con anticipación. Escribe todo lo que quieras decir.
2
Practica. Antes de pararte frente a la audiencia, di los comentarios en tu mente. Una vez que los leas y te sientas cómodo, hazlo para un familiar o amigo. Pide ayuda para transmitir confianza y cualquier otra sugerencia que esta persona pueda tener para mejorar tu presentación.^{[10]
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3
Lleva el texto del discurso o toma notas. Decide si quieres tener todo el texto frente a ti o prefieres usar tarjetas para dar la presentación. Algunas personas quizás quieran memorizar sus comentarios, pero esto requiere mucha práctica (y el conocimiento previo de que no te congelarás y olvidarás todo frente a las personas). Probablemente sea mejor no ir sin papeles o tarjetas. Necesitas algo que pueda ayudarte a retomar el rumbo si sientes nervios.

Parte 5

Parte 5 de 5:
Expresarte por escrito

1
Demuestra tu dominio sobre el material. Si escribes un artículo, muestra tu conocimiento de la información relevante y cómo tu trabajo encaja. Menciona a los autores con los que hayas trabajado para reconocer su contribución y que construyes sobre lo que han hecho.
2
Presenta evidencias sólidas. Después de establecer tu punto, escribe claramente la evidencia que lo respalde. Explica por qué te sientes seguro con la evidencia descubierta; quizás puedas detallar cómo has hecho tu investigación.
3
Cita la información. Parte de comunicarse con confianza significa darle crédito a quien corresponda. Si tus ideas y evidencias son del trabajo de otra persona, asegúrate de citarla.^{[11]
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