Cómo construir confianza

Coescrito por Moshe Ratson, MFT, PCC

La confianza puede ser el factor más importante para forjar relaciones exitosas.^{[1]
X
Fuente de investigación
“Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science” (Los fundamentos psicológicos de la confianza. Orientaciones actuales en la ciencia psicológica) de Simpson, J. A. (2007), 16 (5), 264 - 268.} Una persona que tiene a alguien en quien confiar cuando se siente vulnerable puede tener la seguridad de que todo va a estar bien. Puedes construir confianza en tus relaciones si estás dispuesto a hacer el esfuerzo. Este proceso requiere hacer un compromiso y tener un comportamiento digno de confianza.^{[2]
X
Fuente de investigación
“Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of management review” (No es tan diferente después de todo: Una visión interdisciplinaria de la confianza. Academia de análisis de gestión) de Rousseau, DM, Sitkin, SB, Burt, RS, y Camerer, C. (1998), 23 (3), 393-404.}

Método 1

Método 1 de 4:
Conviértete en una persona fiable

1
Aprende a cumplir tu palabra. Uno de los pasos más importantes para construir una base sólida de confianza es cumplir tu palabra.^{[3]
X
Fuente de investigación} Incluso si se trata de algo insignificante. Cancelar o no cumplir lo que prometes ocasionará pequeñas fracturas en tu fiabilidad.
- Aunque puede parecerte que faltar a algún compromiso de vez en cuando no tiene mayor importancia, fallar repetidamente sí la tiene. Con el tiempo, las personas pueden llegar a percibirte como alguien que no es digno de su confianza.
2
Cumple tus promesas. La confianza implica que las personas cuenten contigo en el largo plazo.^{[4]
X
Fuente de investigación
“Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science” (Los fundamentos psicológicos de la confianza. Orientaciones actuales en la ciencia psicológica) de Simpson, J. A. (2007), 16 (5), 264 - 268.} Por lo tanto, cuando le prometas algo a alguien, debes cumplirlo.
- Si no puedes mantener una promesa, habla personalmente con esa persona y explícale por qué no puedes cumplir aquello que le prometiste.
- Si tu promesa era sobre un asunto muy importante, una explicación puede no ser suficiente. Es probable que necesites hacer una nueva promesa de compensar a esa persona. Asegúrate de cumplir con esta nueva promesa sin importar lo que suceda.
- No minimices la promesa original. Por pequeña o insignificante que parezca una promesa, ten en cuenta que para la otra persona puede significar mucho. Si rompes la promesa, puedes llegar a decepcionarla gravemente.
3
Sé constante. Un detalle importante para fortalecer tu fiabilidad es cumplir tu palabra varias veces durante un largo período. Por definición, una persona confiable es aquella con la que se puede contar casi siempre.
- Ten en cuenta que debes cumplir tu palabra más de una vez para construir la base sólida de confianza que deseas en tus relaciones.^{[5]
  X
  Fuente de investigación
  “Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science” (Los fundamentos psicológicos de la confianza. Orientaciones actuales en la ciencia psicológica) de Simpson, J. A. (2007), 16 (5), 264 - 268.}
Anuncio

Método 2

Método 2 de 4:
Sé Honesto

1
Di la verdad siempre que puedas. Existen ciertas situaciones en las que decir toda la verdad tal vez no sea la opción más ética.^{[6]
X
Fuente de investigación
“Do the Right Thing. Living Ethically” (Haz lo correcto y vive éticamente) de Plante, T. G. (2004).} Incluso podría no ser la mejor estrategia para construir confianza en tus relaciones. Ahora bien, en la mayoría de los casos, la honestidad es realmente la mejor política.
- Quizás el momento más importante para decir la verdad sea cuando te beneficiarías de una mentira.^{[7]
  X
  Fuente de investigación
  “Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science” (Los fundamentos psicológicos de la confianza. Orientaciones actuales en la ciencia psicológica) de Simpson, J. A. (2007), 16 (5), 264 - 268.} Si eres capaz de decir la verdad bajo tu propio riesgo, demuestras que realmente te importa tu relación con la otra persona. Además, le demuestra que te importa más su bienestar que el tuyo.^{[8]
  X
  Fuente de investigación
  “Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science” (Los fundamentos psicológicos de la confianza. Orientaciones actuales en la ciencia psicológica) de Simpson, J. A. (2007), 16 (5), 264 - 268.}
- Por ejemplo, imagina que un amigo te presta un libro y le derramas café encima. Podrías decirle que se te perdió o podrías buscar otra copia y fingir que no pasó nada. Pero es importante que le digas a tu amigo lo que realmente sucedió. Un libro dañado puede no ser un gran problema, pero el riesgo de que la verdad salga a la luz (o que tu amigo se dé cuenta de que le estás mintiendo) hará que se rompa la confianza.
2
Si mientes, admítelo. Algunas veces es inevitable mentir. Otras veces pasa sin siquiera pensarlo. Si le mientes a una persona, lo mejor es que confieses la mentira tan pronto como puedas. Luego, explícale tus motivos y haz que tu arrepentimiento sea sincero.^{[9]
X
Fuente de investigación}
- Si te descubren, no lo niegues, ya que si lo haces sería como decir otra mentira y mermarás aún más la confianza.
3
Habla con el corazón. Cuando sientas que le has mentido a alguien, ya sea para evitar que sufra o para exonerarte de una respuesta desfavorable, busca centrarte en un punto de anclaje. Escoge alguna virtud que tenga esa persona y enfatízala mientras te comunicas.
- Estimula esa ancla de generosidad en lugar de exagerar las malas noticias que debes transmitir.
- Asegúrate de ofrecer tu disposición a escuchar. Puede ser útil que empieces tus enunciados de la siguiente manera: "Me parece que" o "Creo que", dejando claro que esta es tu percepción de la verdad.^{[10]
  X
  Fuente de investigación
  “Lying and deception in human interaction” (La mentira y el engaño en la interacción humana) de Knapp, ML (2008).} Con esto demuestras que estás abierto a otros puntos de vista y puedes ayudar a preservar la confianza en la relación.
- A continuación, te presentamos un ejemplo. Si necesitas hacerle saber a un amigo que ha cometido un error, explícale lo que salió mal utilizando un lenguaje neutral y sin prejuicios. Concéntrate en sus fortalezas, el valor de su amistad y, si es posible, la forma en la que puedes redimir la situación. Luego, pídele su versión de los hechos y escúchalo con atención, pero no le digas que todo está bien si eso no es cierto.
- La conversación puede desarrollarse de la siguiente manera: "Beryl, creo que has cometido un error significativo en nuestro último informe. Entiendo que has estado bajo mucha presión con este nuevo proyecto y sé que este error no opaca tu talento ni tus habilidades. Sin embargo, creo que deberíamos informárselo al cliente de inmediato y ofrecerle un nuevo informe".
4
Manifiesta tus sentimientos. Las personas que solo transmiten hechos concretos dan la impresión de ser frías y distantes. Este tipo de actitud no estimula la confianza.
- Es probable que pienses que es más sencillo repetir mecánicamente los hechos tal y como sucedieron según tu perspectiva. Sin embargo, si no le agregas un poco de compasión y comprensión a tus palabras, la gente puede llegar a pensar que te regocijas en el sufrimiento ajeno.
Anuncio

Método 3

Método 3 de 4:
Sé abierto

1
Ofrece información. Cuando surja un momento de confusión, considera si sería preciso proporcionar más información. A menudo es una buena idea ofrecer más datos para demostrar que no estás reteniendo la información.^{[11]
X
Fuente de investigación} A continuación, te presentamos un ejemplo:
- Imagínate que una pareja acaba de iniciar su relación. Si una persona le pregunta a la otra "¿Cómo estuvo tu día?" y la respuesta es "Bien" a secas, esto no ayuda a construir confianza porque no se ha compartido ninguna información crucial.
- Ahora, imagínate otra respuesta a esa misma pregunta: "Bueno, hoy tuve una cita con el médico. Pensé que todo iba a estar bien como siempre, pero el doctor sospecha que podría tener un soplo al corazón. Me dijo que aún no está confirmado al 100 % pero quiere realizarme unos exámenes la próxima semana. No sé si debería preocuparme tanto". Esta respuesta sugiere una apertura y ayuda a que la confianza se consolide.
- En este caso, la pareja se preocupará por tener noticias del médico aunque este aún no tenga los resultados finales. La omisión deteriora la comunicación en la relación. Una persona podría estar preocupada por los resultados de sus análisis durante toda la semana y su pareja no comprendería por qué está tan tensa. Lo más probable es que su pareja quisiera ofrecerle su ayuda.
2
No omitas detalles importantes. Del mismo modo, la razón principal por la que es mejor no omitir detalles importantes es la dificultad de mantener una serie de omisiones. La gente comenzará a descubrir contradicciones en tu versión y perderás credibilidad (incluso si solo omites ciertas cosas).
- Si realmente deseas construir confianza, dile a la gente lo que necesita o quiere saber.
3
Si guardas secretos, admite que los tienes. No deberías tener que renunciar a tus sentimientos más profundos y secretos solo para ser digno de confianza. Todo el mundo tiene el derecho de controlar su información personal.^{[12]
X
Fuente de investigación
“Brief status report on communication privacy management theory. Journal of Family Communication” (Breve informe de estado sobre la teoría de la gestión privada de la comunicación. Revista de comunicación familiar) de Petronio, S. (2013), 13 (1), 6-14.} La clave para ser digno de confianza mientras mantienes tu privacidad es poner límites claros.
- Por ejemplo, puedes manifestarle a alguien lo siguiente: "No estoy preparado para compartir mis sentimientos sobre ese asunto en este momento, pero puedes estar tranquilo porque no tienes nada de qué preocuparte". Esta es una buena oportunidad para que la otra persona demuestre su comprensión y su paciencia; además, le brinda una sensación de seguridad a la relación (que es lo más importante). Es mejor optar por esto en vez de ser deshonesto o poco claro para evitar que algo privado salga a la luz.
Anuncio

Método 4

Método 4 de 4:
Demuestra tu integridad

1
Guarda los secretos que te confíen. Nunca cuentes la historia de otra persona si esta no quiere que se sepa. Si lo haces, traicionarás su confianza.^{[13]
X
Fuente de investigación}
- A veces dejamos que las palabras se nos salgan cuando estamos bajo presión, cansados o no estamos pensando con claridad. Si esto llega a sucederte, debes dar la cara de inmediato y pedir perdón. De esta manera, la otra persona no se enterará por medio de terceros que has estado hablando de sus cosas privadas. Además, puedes aprovechar para minimizar cualquier daño que puedas haber causado.
2
Demuestra tu lealtad. La lealtad hace referencia a tu capacidad de proteger a los demás y defenderlos. Debes ser leal en presencia y, sobre todo, en la ausencia de esa persona.
- La confianza es sólida cuando una persona reconoce que eres leal. Además, puedes construir confianza al preferir el bienestar de esa persona antes que el tuyo.^{[14]
  X
  Fuente de investigación
  “Psychological foundations of trust. Current directions in psychological science” (Los fundamentos psicológicos de la confianza. Orientaciones actuales en la ciencia psicológica) de Simpson, J. A. (2007), 16 (5), 264 - 268.}
- Por ejemplo, puedes ganarte la confianza de tu compañero de trabajo quedándote después de la hora de salida para ayudarle en algún proyecto, incluso si no recibes crédito por el trabajo que realices.
3
Mantén tus sentimientos bajo control. Puedes ganarte el respeto y la admiración de los demás aprendiendo a controlar tus emociones. Es difícil confiar en alguien cuyas emociones son impredecibles o inestables.
- Existe un estudio realizado por la revista Fortune que demuestra que aquellos que regulan y expresan sus emociones de manera adecuada tienen más probabilidades de ganarse la confianza de otros que aquellos que no lo hacen.^{[15]
  X
  Fuente de investigación
  “Working with emotional intelligence” (La práctica de la inteligencia emocional) de Goleman, D. (1998). Bantam Books.}
- Por ejemplo, trata de no enojarte cuando las personas cometen errores pequeños, ya que si lo haces, disminuirá la confianza que han depositado en ti.
- Si te sientes abrumado emocionalmente, ten en cuenta las señales que envías y trata de relajarlas. Afloja los puños, relaja la mandíbula y libera la tensión de tus músculos.
- Concéntrate en tu respiración para manejar mejor tus emociones. Centra tu atención en la sensación que experimentas mientras respiras. No necesitas pensar en tu respiración o tratar de cambiarla. Simplemente experimenta la sensación. Si descubres que te estás distrayendo, regresa poco a poco a tus pensamientos y concéntrate nuevamente en tu respiración.^{[16]
  X
  Fuente de investigación
  “Mechanisms of mindfulness: Emotion regulation following a focused breathing induction. Behaviour Research and Therapy” (Mecanismos de concientización: la regulación emocional después de una inducción enfocada en la respiración. Investigación y terapia del comportamiento) de Arch, J. & Craske, M., (2006), 44, 1849–1858.}
- Si aprendes a utilizar estas técnicas para manejar mejor tus emociones, las personas podrán predecir tus reacciones. Con esto demostrarás que eres confiable emocionalmente y ayudarás a consolidar la confianza.
4
Evita el comportamiento abusivo. Algunas conductas erosionan seriamente la confianza y deben evitarse. Las siguientes acciones son deplorables y requieren un gran esfuerzo de tu parte para que logres restaurar la confianza:^{[17]
X
Fuente de investigación
“The abusive behavior inventory A measure of psychological and physical abuse. Journal of Interpersonal Violence” (El inventario del comportamiento abusivo. Una medida del abuso físico y psicológico. Diario de la violencia interpersonal) de Shepard, M. F. y Campbell, J. A. (1992), 7 (3), 291-305.}
- Humillar o degradar a tu pareja
- Aislarte de los demás
- Amenazar a alguien o herir físicamente a otros
- Debes evitar este tipo de comportamientos en lo absoluto. Si cometes el error de maltratar a alguien de alguna forma, ofrécele disculpas de inmediato. Hazle la promesa de mejorar y asegúrate de cumplirla con el paso del tiempo.
5
Utiliza la comunicación asertiva. En lugar de sumirte en comportamientos abusivos o agresivos, trata de adoptar un estilo de comunicación asertiva. Esto significa que debes expresar directamente y con mucho respeto tus necesidades y al mismo tiempo abordar las necesidades y opiniones de los demás.^{[18]
X
Fuente confiable
Mayo Clinic
Ir a la fuente}
- La comunicación asertiva implica decir "no" cuando no quieres hacer algo y aprender a controlar tus emociones.^{[19]
  X
  Fuente confiable
  Mayo Clinic
  Ir a la fuente}
- También significa compartir tus sentimientos y opiniones abiertamente pero sin menospreciar ni intimidar a los demás.
- Por ejemplo, imagina que tu vecino está escuchando música a todo volumen. Un enfoque agresivo sería ir hasta su casa y gritarle: "¡Baja el volumen de ese estruendo o llamo a la policía! ¡Idiota!". Un enfoque asertivo sería tocar la puerta y con calma decirle: "Hola, es un poco tarde y tengo que acostarme ¿Podrías bajar el volumen de la música, por favor?". Con esto le harás saber a tu vecino que te está ocasionando un problema sin insultarlo ni amenazarlo.
6
Haz una promesa. Si engañas a una persona y esta te descubre o la decepcionas de alguna forma, hazle la promesa de cambiar tu comportamiento en el futuro. Además, debes honrar esta promesa de manera consistente conforme pasa el tiempo para recuperar su confianza.
- Si haces una promesa, la confianza se va a restaurar en el corto plazo.^{[20]
  X
  Fuente de investigación
  “Promises and lies: Restoring violated trust. Organizational behavior and human decision processes” (Promesas y mentiras: Restaurar la confianza traicionada. Comportamiento organizacional y los procesos en las decisiones humanas) de Schweitzer, ME, Hershey, JC y Bradlow, ET (2006), 101 (1), 1-19.}
- Si solo te disculpas no generarás un gran efecto en la confianza en el largo plazo.^{[21]
  X
  Fuente de investigación
  “Promises and lies: Restoring violated trust. Organizational behavior and human decision processes” (Promesas y mentiras: Restaurar la confianza traicionada. Comportamiento organizacional y los procesos en las decisiones humanas) de Schweitzer, ME, Hershey, JC y Bradlow, ET (2006), 101 (1), 1-19.}
Anuncio

Consejos

Ten cuidado con el autoengaño. Es probable que te hayas convencido a ti mismo de que algo que hiciste o dijiste era honesto. Sin embargo, si otra persona observa la situación de manera objetiva podrá darse cuenta de lo contrario. Si vives observando la realidad como desearías que fuera, no podrás comprender la perspectiva de los demás con respecto a determinados comportamientos o palabras. Si los demás perciben tus palabras o acciones como poco fiables, la confianza se romperá.
Si estás tratando de desarrollar confianza como empresa u organización que maneja información confidencial, deberás mantener la confidencialidad.

Anuncio

Advertencias

Los actos engañosos destruyen la confianza. Si estás siendo poco honesto por alguna razón, cuestiónate qué es lo que esperas obtener actuando de esa manera. Por otra parte, cuestiónate si en verdad te gusta comportarte así (lo más probable es que tu respuesta sea negativa). Si te has convencido a ti mismo de que esta es la única manera de relacionarse con los demás, probablemente ha llegado el momento de refrescar tus habilidades sociales.
En algunos casos, las personas que suelen traicionar la confianza de los demás pueden estar sufriendo de algún trastorno mental, ira incontrolable u otros problemas relacionados. Si este es tu caso, es posible que necesites acudir a un terapeuta para que te brinde la ayuda adecuada.

Anuncio