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Equifax, una de las tres principales agencias de reportes de crédito, brinda información de contacto en todos sus reportes de crédito anuales y gratuitos. No obstante, ponerte en contacto con Equifax sin solicitar un reporte también es fácil. Equifax responde las preguntas, comentarios y solicitudes en línea, por teléfono e incluso por correo físico, por lo tanto, siempre hay una manera de contactarlos cuando los necesitas.
Pasos
Método 1
Método 1 de 3:Obtener un reporte de crédito
Método 1
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1Visita la página web annualcreditreport.com para obtener tu reporte anual y gratuito en línea. ¿Sabías que se te garantiza un reporte de crédito gratuito cada año? Según la Ley federal de transacciones de crédito justas y precisas (Fair and Accurate Credit Transactions, FACT), todos los consumidores de los Estados Unidos tienen derecho a un reporte de crédito gratuito cada año de cada una de las “tres grandes” agencias de reportes de crédito (incluyendo Equifax). Para solicitar tu reporte gratuito, haz clic aquí a fin de visitar annualcreditreport.com y después:
- Haz clic en el botón “Request your free credit reports” (solicite sus reportes de crédito gratuitos).
- Haz clic en el botón “Request your credit reports” (solicite sus reportes de crédito) en la página siguiente.
- Completa el formulario con la información que te solicitan y pulsa “Next” (siguiente) al final de cada página para continuar.
- Sigue las instrucciones para solicitar reportes. Ten en cuenta que con este método puedes obtener un reporte de Equifax, Experian, TransUnion o de las tres agencias.[1]
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2Llama al 1-877-322-8228 para solicitar un reporte de crédito por teléfono. Si no tienes una conexión a Internet o prefieres no usar una, la segunda opción más rápida será usar el teléfono. Sigue las indicaciones automáticas que te den a fin de completar y presentar tu solicitud. Tendrás que proporcionar alguna información personal y financiera importante para completar la solicitud. Consulta más abajo la sección “Lo que necesitarás” para obtener más información.
- Al igual que con el método en línea, puedes solicitar reportes de cualquier combinación de las tres agencias cuando los pidas por teléfono.
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3Envía el formulario de solicitud. Si prefieres recibir tus reportes de crédito por correo, utiliza el formulario de solicitud oficial que brinda la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés). El formulario se encuentra disponible aquí mediante la página web de la FTC.[2] Utiliza la opción “Imprimir” para imprimir el formulario (necesitarás acceso a una impresora) y luego complétalo con la información que te piden.
- Cuando hayas terminado, dobla el formulario (no le pongas cinta ni lo engrapes), séllalo en un sobre número 10 y envíalo a:
- Annual Credit Report Request Service
- P.O. Box 105281
- Atlanta, GA 30348-528
- Asegúrate de revisar las burbujas de la parte inferior del formulario de las agencias que deseas que te envíen un reporte.
- Cuando hayas terminado, dobla el formulario (no le pongas cinta ni lo engrapes), séllalo en un sobre número 10 y envíalo a:
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4No te comuniques directamente con Equifax para tratar los reportes de crédito. Equifax (así como Experian y TransUnion, las otras agencias de crédito principales) no manejan las solicitudes de reportes de crédito directamente. Si te comunicas con el departamento de Servicio al cliente de Equifax o de una de las otras agencias a fin de obtener tu reporte de crédito gratuito, te pedirán que utilices uno de los métodos anteriores.
- Ten en cuenta que los tres métodos anteriores te permiten solicitar reportes de uno, dos o de los tres organismos, por lo tanto, no tendrás que preocuparte por usar todos los reportes gratuitos a la vez si no lo deseas.
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5No seas víctima de páginas web falsas. Si decides solicitar tus reportes de crédito gratuitos en línea, asegúrate de utilizar solamente annualcreditreport.com. Esta es la única página que la FTC ha verificado y aprobado oficialmente.[3] Es posible que otras páginas no autorizadas de reportes de crédito no sean realmente gratuitas, por ejemplo, es posible que te pidan que te registres para un servicio de prueba gratuito y empezarán automáticamente a cobrarte si no lo cancelas específicamente. Algunas páginas web maliciosas pueden ser incluso intentos descarados de recopilar tu información personal.
- Esto quiere decir que es una mala idea hacer consultas como “reportes de crédito gratuitos” en los motores de búsqueda. Muchos de los resultados que obtendrás de estas búsquedas serán páginas web que están diseñadas deliberadamente para imitar la “verdadera” página web de reportes de crédito gratuitos.
Lo que necesitarás para solicitar un reporte de crédito
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1Debes estar preparado para brindar información personal básica. Todos los métodos anteriores para solicitar tu reporte de crédito te exigirán que brindes información básica sobre ti. Entre otra información, esto incluye:
- El nombre legal
- La fecha de nacimiento
- La dirección actual
- También necesitarás la dirección de tu residencia anterior si te mudaste en los últimos dos años.[4]
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2Ten a la mano tu número de seguro social. La mayor parte de la información privada que te solicitan cuando pides un reporte de crédito está con tu número de seguro social. Este número es único para todos los ciudadanos de Estados Unidos y se utiliza para una amplia variedad de tareas financieras importantes.
- Si no conoces tu número de seguro social y no puedes encontrar tu tarjeta, debes comunicarte con tu oficina local de la Administración del Seguro Social para pedir una tarjeta nueva. También puedes llamar al 1-800-772-121 o visitar la página web ssa.gov. Es probable que tengas que probar tu ciudadanía con tu certificado de nacimiento o con tu pasaporte.
- Ten en cuenta que cuando solicites tu(s) reporte(s) de crédito, tendrás la opción de hacer que solo desglosen los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social en el reporte que recibirás.
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3Debes estar preparado para brindar una cantidad limitada de información financiera privada. Posiblemente o no te soliciten brindar información adicional sobre tus finanzas a fin de obtener un reporte de crédito. La información precisa que te pidan puede variar de un organismo a otro dado que las distintas agencias utilizan información diferente para armar un reporte. Saber este detalle con anticipación te permitirá juntar los documentos que necesitarás para responder esas preguntas. Las cosas que te pueden preguntar son:
- Los pagos de hipoteca
- Los préstamos estudiantiles
- Los préstamos para autos
- Los pagos de tarjetas de crédito
Método 2
Método 2 de 3:Soporte al cliente para cuentas personales
Método 2
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1Utiliza la sección de preguntas frecuentes para obtener respuesta a las preguntas comunes. Muchas de las solicitudes más comunes de servicio al cliente en Equifax en realidad se pueden responder a través de la página oficial de preguntas frecuentes. Para los clientes personales, está disponible aquí. En esta página, encontrarás respuestas a muchas preguntas importantes, por ejemplo:[5]
- ¿Cómo funciona el reporte de crédito?
- ¿Cómo puedo corregir o impugnar inexactitudes en mi expediente de crédito?
- ¿Cómo puedo obtener una copia gratuita de mi reporte de crédito?
- Y otras preguntas
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2Visita la página de Online Account Assistance (asistencia de cuenta en línea) a fin de obtener ayuda para iniciar sesión. Si te olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, puedes recuperarlos aquí.
- Tendrás que verificar tu información personal básica, así como tu número de seguro social a fin de recuperar tu información de inicio de sesión.
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3Utiliza los recursos en línea para las tareas comunes. Puedes solicitar muchas funciones importantes para tu cuenta a través de la infraestructura en línea de Equifax. Revisa más abajo para ver los enlaces específicos:
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4Contacta a Equifax por teléfono. Equifax opera muchas líneas de ayuda distintas para diversas solicitudes y problemas. Revisa más abajo para obtener más información:
- Marca el 1-866-640-2273 para consultas generales de servicio al cliente.
- Marca el 1-888-766-0008 para establecer una alerta de fraude.
- Llama al 1-800-685-1111 para solicitar reportes especiales por teléfono. Este número te conectará con el sistema automatizado de solicitudes de Equifax. Ten en cuenta que no debes utilizar este número para solicitar el reporte de crédito anual y gratuito al cual tienes derecho como consumidor. En su lugar utiliza el número de la sección anterior.
- Para impugnar parte de tu reporte de crédito, verifica el propio reporte para ver el número de contacto correcto. Se te pedirá que brindes el número de confirmación de tu reporte de crédito de Equifax.
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5Utiliza la dirección P.O. Box 740241, Atlanta, GA, 30374 para un correo común. Si el tiempo no es un factor, Equifax responderá por correo y con mucho gusto la mayoría de preguntas. Incluye copias de todos los documentos necesarios de apoyo para tu solicitud y da tiempo suficiente para recibir una respuesta.
- Para obtener mejores resultados, dirige tu carta a “Equifax Credit Information Services, Inc.” del siguiente modo:[6]
- Equifax Credit Information Services, Inc.
- P.O. Box 740241
- Atlanta, GA, 30374
- Para obtener mejores resultados, dirige tu carta a “Equifax Credit Information Services, Inc.” del siguiente modo:[6]
Método 3
Método 3 de 3:Soporte al cliente para cuentas de empresas
Método 3
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1Visita la página de preguntas frecuentes de empresas a fin de obtener respuesta a dichas preguntas. Antes de tomarte el tiempo de contactarte con Equifax, es posible que desees verificar si tu pregunta ya se trató en línea. La página de preguntas frecuentes de empresas que brinda la oficina de Servicio al cliente de Equifax está disponible aquí y tiene enlaces a muchos problemas comunes que ellos tratan, incluyendo:
- ¿Cómo puedo actualizar la información de mi empresa por fax? Utiliza el 770-740-5223.
- ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta? Utiliza este formulario.
- ¿Cómo puedo confirmar mi saldo de cuenta? Llama al 800-685-5000.
- Y otras preguntas
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2Presenta un formulario web de “Service Request” (solicitud de servicio). Si tienes problemas con tu cuenta de empresa de Equifax, una buena manera de ponerte en contacto con el servicio al cliente es enviar una solicitud de servicio a través del formulario oficial de contacto. Brinda la información que te pidan y luego describe el problema en la casilla “Additional Comments” (comentarios adicionales).
- Debes recibir una respuesta dentro de un día hábil.
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3Ponte en contacto por correo electrónico con el soporte de empresas de Equifax. Equifax tiene distintas direcciones de correo electrónico para los diversos tipos de solicitudes de atención al cliente. Revisa más abajo para obtener más información:
- Para las solicitudes de soporte de correo electrónico en general, ponte en contacto a cust.serv@equifax.com.
- Si necesitas soporte específicamente para los servicios de eID Verifier, InterConnect, Decision Power o eID Compare, envía un correo electrónico a ETSupport@equifax.com.
- Si necesitas soporte para el servicio de Prospect Select, Equifax List Select, ReadiScreen, TPA Lite o Market Reveal, envía un correo electrónico a emshelpdesk@equifax.com.
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4Ponte en contacto con el soporte de empresas de Equifax por teléfono. Una vez más, los diversos tipos de solicitudes requerirán que llames a un número distinto. Revisa más abajo para obtener más información:
- Para solicitar información sobre cómo convertirte en cliente a nivel de empresa de Equifax, marca el 1-888-202-4025.
- Si ya eres un cliente a nivel de empresa, ponte en contacto con soporte al cliente para empresas de Equifax en el 1-800-685-5000.
- Si necesitas soporte para el servicio de Market Reveal o TPA Lite, también puedes marcar el 1-800-865-5000.
- Para contactarte con soporte por el servicio de InterConnect, eID Verifier, eID Compare y Decision Power, marca el 1-877-420-7345.
- Por último, para obtener información sobre el servicio de Equifax Mortgage, llama al 1-866-746-3780.
Consejos
- Si tienes un historial de crédito muy corto o uno con “agujeros” periódicos (por ejemplo, si has trabajado por cuenta propia desde hace mucho tiempo), es posible que tengas que brindar documentos adicionales (como copias de tu tarjeta de seguro social, certificado de nacimiento, pasaporte, etc.).
- No tengas miedo de llamar o enviar un correo electrónico a un departamento equivocado. El personal de Equifax con el que te pongas en contacto debe poder transferirte o referirte al contacto correcto.
- Para excluirte de las listas de correo de Equifax, llama al 1-888-567-8688.[7]
Referencias
- ↑ https://www.annualcreditreport.com/requestReport/landingPage.action;jsessionid=AsSER5QYJt0eBhfxGQSs2PF8NjGclf-YuICAGIko
- ↑ http://www.consumer.ftc.gov/articles/pdf-0093-annual-report-request-form.pdf
- ↑ https://www.annualcreditreport.com/index.action
- ↑ http://www.consumer.ftc.gov/articles/0155-free-credit-reports
- ↑ https://help.equifax.com/
- ↑ http://www.equifax.com/cs/Satellite?pagename=contact_us
- ↑ http://www.equifax.com/cs/Satellite?pagename=contact_us
