Cómo crear una identidad corporativa

Diseña un logotipo. Reúne a un equipo de diseñadores y escritores o contrata a un consultor en caso de que no cuentes con ese tipo de talento creativo dentro de tu personal. Reúne a todos en una habitación y comiencen a pensar en un logotipo para la empresa. Este logotipo debe estar diseñado de tal manera que los demás puedan reconocerlo inmediatamente, además de ser sencillo y limpio. Debido a que el logotipo solo será una parte del diseño corporativo, uno bueno no siempre tendrá un gran significado hasta que se combine con otros aspectos relativos al diseño.

• Por ejemplo, los arcos dorados de McDonald’s no significan mucho hasta que se combinan con los colores (rojo y dorado), el tipo de letra y los productos que representan. En la actualidad, al verlos inmediatamente pensarás en esta empresa y sus productos.
• Otro ejemplo es el logotipo de Apple. La manzana por sí sola significa muy poco, pero debido a la marca que rodea a ese logotipo, al verlo inmediatamente pensarás en las computadoras Mac y en los teléfonos iPhone.^[7]

Escoge un tipo de letra cautivante. Al momento de crear un sitio web, los anuncios o el empaque de un producto, es necesario que tengas una tipografía que sea reconocida de inmediato y que transmita un determinado sentimiento a las personas. Por eso, elige un tipo de letra adecuado que sea legible y único.

• Un tipo de letra debe reflejar la imagen y las creencias de tu empresa. Por ejemplo, si tu empresa tiende a ser conservadora, utiliza Times New Roman.
• Considera la manera en que el tipo de letra funcionará en diferentes medios. Por ejemplo, si bien un tipo de letra determinado podría verse bien en una publicidad, podría no ser adecuado en el sitio web de la empresa. En particular, durante la creación del sitio web, piensa en la forma en que el tipo de letra se verá en los diferentes navegadores.^[8] Algunos programas diseñados específicamente para Mac u otros sistemas mostrarán la información del sitio web de una manera distinta dependiendo del tipo de computadora que se utilice.

Considera las diferentes combinaciones de colores. Los colores que elijas resaltarán tu organización y la manera en que diriges tu empresa. Asegúrate de que transmitan tu filosofía y estrategia corporativas.^[9]

• Por ejemplo, si tu empresa es la encargada de crear envases para productos ecológicos, considera la posibilidad de emplear el color verde como uno de los principales. Este color es sinónimo del movimiento ambientalista y también transmite la idea de naturaleza.
• En otro ejemplo, si tu organización no tiene fines de lucro y se centra en la restauración de la calidad del agua en nuestros océanos y ríos, considera la posibilidad de emplear el color azul como uno de los principales. Este color hará que las personas piensen en el océano y el agua aun antes de saber lo que haces.

Demuestra la calidad en tu diseño. Una empresa que brinda productos y servicios de calidad tiene una mejor oportunidad de hacer que los clientes vuelvan y realizar nuevos tratos. La calidad debe reflejarse a través de tu identidad corporativa, lo que incluye a tu diseño.^[10] Piensa en el manera en que los consumidores reaccionarán ante la apariencia de tu sitio web o los envases que produzcas.

• Por ejemplo, si observas el sitio web de Apple, verás que es elegante, rápido y simple. Este sitio web es una representación directa de sus productos (es decir, elegantes, rápidos y simples). Incluso el esquema de color plateado te hace pensar en el acero o metal, lo que la mayoría de las personas relaciona con la fuerza y la calidad.

Reúne a la comunidad. El diseño general de tu empresa debe reunir a una comunidad específica. Si puedes crear una comunidad para tus servicios o productos, será más probable que vuelvan a tu empresa. Por ejemplo, estas son las medidas que adoptó Apple para crear una comunidad en torno a su empresa:

• En primer lugar, Apple creó un producto de calidad dirigido a un público específico.
• En segundo lugar, alentó a sus clientes a conocerse y compartir.
• Por último, enfocó su estrategia de diseño en un elemento clave, lo que dio lugar una mejor experiencia de usuario.^[11]

Actúa de manera ética. La conducta general de tu empresa es uno de los aspectos más importantes de tu identidad corporativa. Tus acciones deben transmitir confianza a tus clientes así como a los accionistas. Uno de los medios más sencillos y eficaces de perfeccionar tu conducta corporativa es actuar de manera ética, lo que significa que debes cumplir con la ley y realizar negocios de forma moral.

• Una forma de hacerlo es establecer sistemas que rijan tu empresa con la finalidad de garantizar la transparencia y responsabilidad. Esto puede adoptar la forma de directrices corporativas o un manual del empleado.
• Otra forma de fomentar la conducta ética entre los trabajadores es no tolerando el soborno, la corrupción y el tráfico de información privilegiada. Para eso, establece una política que señale que las personas que participan en dichas acciones serán despedidas de inmediato.^[12]

Protege a tus clientes. Tu estructura corporativa debe incluir garantías para los clientes, lo que puede presentarse en varias formas. Es necesario establecer estas garantías para asegurar que los clientes que visitan tus tiendas, sitio web u oficinas estén a salvo y seguros.^[13]

• Si administras un foro de compras en línea, probablemente necesites crear un sistema de seguridad virtual para que la información personal de tus clientes no sea robada.
• Si tienes una tienda física, deberás asegurarte de brindar la seguridad suficiente como para que las personas se sientan a gusto mientras realizan sus compras.
• Si las personas acuden a tu oficina, asegúrate de que sean investigadas antes de permitirles trabajar en tus instalaciones.

Satisface a tus clientes. Siempre ten en cuenta a tus clientes cada vez que tú o tu empresa tomen una decisión.

• Resuelve los problemas de los clientes de una manera justa y honesta.
• Brinda productos de calidad.
• Asegúrate de que tus productos cumplan con las normas de seguridad.
• Dedica un tiempo a la creación de productos mejorados.^[14]

Desarrolla un ambiente saludable en el lugar de trabajo. Al momento de comenzar una empresa, abrir una oficina o una tienda, y contratar empleados, deberás asegurarte de establecer las políticas que les ayuden a mantenerse seguros y saludables.

• Cíñete a las leyes con respecto a las normas de salud y seguridad. Asegúrate de darles a tus empleados días libres en caso de que lo necesiten. También bríndales servicios sanitarios y salas de descanso.
• Actúa de manera oportuna cuando veas o escuches que se produce algún tipo de discriminación, abuso o violencia.
• Fomenta un entorno laboral donde los empleados pueden encontrar un medio feliz entre el trabajo y su vida personal.^[15]

Fomenta la diversidad y el trabajo en equipo. Tu empresa será más eficiente si tienes empleados que trabajen juntos. Al momento de realizar las contrataciones, asegúrate de buscar candidatos de calidad basándote únicamente en sus cualificaciones en lugar de en su raza, género u otros factores irrelevantes. También puedes generar diversidad al contratar personas que no tengan ideas afines. Procura encontrar personas que tengan perspectivas distintas con respecto a los problemas.

• Crea una cultura que les permita a todos hablar con libertad y contribuir a su manera.
• Dales a los empleados una forma de enorgullecerse por su trabajo y ser recompensados por sus éxitos.
• También proporciónales oportunidades de educación para que puedan desarrollar sus habilidades.^[16]

Establece un diálogo honesto. Habla de manera abierta y honesta con tus accionistas, pues son las personas que compran tus acciones y productos. Solo lo harán mientras tengan participación en tu empresa. Por lo tanto, bríndales un panorama honesto del estado de tu empresa. También puedes escucharlos y pedirles sus opiniones acerca de lo que te gustaría hacer.^[17]

• Por ejemplo, si las ventas caen en un sector específico, sé honesto al momento de brindarles tu informe. Asimismo, pregúntales si tienen algunas ideas para invertir esa tendencia y aumentar las ventas.

Contrata a especialistas en comunicaciones talentosos. Elegir la forma en que te comunicarás con tus clientes puede determinar el éxito o fracaso de tu empresa. Incluso si tienes el mejor producto en el mercado, no significará nada si nadie lo conoce. En el mundo actual, muchas empresas tienen empleados e incluso ejecutivos cuya única misión es la de crear una estrategia de comunicación adecuada. Estas personas deben tener un conocimiento profundo de los productos y procesos de tu empresa.^[18] Contrata a alguien especializado en comunicación corporativa graduado de una institución de prestigio. Incluso debes buscar personas que tengan una Maestría en Administración de Negocios.

• Existen algunas universidades que ofrecen una especialización en comunicación corporativa este campo de estudio prepara a los estudiantes para que desarrollen una gran habilidad de planificación, solucionen problemas y sean persuasivos. Las personas que se especialicen en este campo deben saber cómo elaborar el mensaje adecuado para el público adecuado y en el momento adecuado.^[19]

Confía en la función de la comunicación. Escucha los comentarios del departamento de comunicación con respecto a tu estrategia. Puede ser difícil cuantificar los problemas de comunicación, pero una mala estrategia podría provocar el fracaso de la empresa. Si no permites que el equipo de comunicación haga su trabajo, podrías verte obligado a solucionar problemas de comunicación en lugar de evitarlos por completo.^[20]

Permite que tu equipo de comunicación eduque a los demás. Debes organizar varias reuniones a lo largo del año en las que tu equipo de comunicación discuta sus planes e ideas con los demás empleados. Por lo general, es fácil ver la razón por la que es necesario contar con un equipo de ingeniería (p.ej. para crear el producto que vendes), pero es más difícil determinar los beneficios de un equipo de comunicación.^[21]

• También es importante reunir a todos para poder crear un plan de comunicación optimizado. Por ejemplo, tu equipo de comunicación tal vez quiera realizar una publicidad a través de las redes sociales, pero el equipo financiero podría opinar que no es la mejor forma de emplear el dinero y los diseñadores web podrían pensar que es imposible llevarlo a cabo. Compartir ideas e informar a los demás puede ayudar a crear una identidad corporativa cohesiva.

Involucra a otros empleados en el papel de las comunicaciones. Deja que tus empleados vendan y comuniquen por ti. No les restrinjas la capacidad para divulgar la presencia de tu empresa en el mercado. Organiza reuniones donde puedan hacer preguntas sobre las visiones y los objetivos, y permíteles correr la voz.^[22]

• Por ejemplo, deja que los empleados utilicen las redes sociales para comunicarle al público t producto. Diles que entren a Facebook y publiquen una imagen del nuevo diseño para la camiseta.

Evalúa tu identidad corporativa. Después de crear lo que consideras una sólida identidad corporativa, evalúala en el mercado. Habla con los clientes y organiza grupos focales (focus group). Pregúntales qué opinan tu logotipo y esquema de colores. ¿Tienen ganas de comprar el producto? Solicita comentarios específicos y retransmíteselos a tus empleados para que puedan ver si es necesario cambiar algo. Hazlo lo más pronto posible después de crear tu identidad corporativa y utiliza esta información para modificarla antes de presentarte ante el mundo.

• Toma en serio estos comentarios y síguelos. Si escuchas múltiples respuestas negativas, habla con las personas que opinan de esta manera y pídeles que amplíen sus opiniones. Asegúrate de agradecerles a todos por su tiempo e indícales que valoras su ayuda.

Evalúa la estructura interna. Asegúrate de que tus empleados y tu empresa funcionen sin problemas. Vuelve a tocar las ideas concernientes a la conducta profesional y habla con tus empleados acerca de cómo se sienten. Utiliza sus comentarios para crear un entorno laboral más adecuado. Quizás esto signifique contratar a personal nuevo, crear otras directrices laborales o incluso modificar el espacio existente para las oficinas.

• Por ejemplo, organiza reuniones trimestrales o anuales donde los empleados puedan hablar libremente sobre sus preocupaciones concernientes a la empresa. También puedes emplear este tiempo para recolectar comentarios positivos. Dales a las personas una oportunidad para hablar o presentar sus preocupaciones de manera anónima.