Cómo reportar el robo de identidad en Facebook

Coescrito por Clinton M. Sandvick, JD, PhD

Los usuarios de Facebook suelen ser víctimas del robo de identidad porque comparten información en línea que los ladrones pueden emplear para cometer estafas.^{[1]
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Fuente de investigación} Además, las personas algunas veces crean perfiles falsos para suplantar y dañar la reputación de alguien a quien conocen.^{[2]
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Fuente de investigación} Si has sido víctima de robo de identidad a través de Facebook, puedes reportar el incidente. Facebook facilita el reporte de los perfiles falsos y robados. Además, puede eliminar los perfiles falsos y devolverte el control de tu cuenta. Si sabes quién se hace pasar por ti en línea, también puedes reportar a esa persona a la policía.

Parte 1

Parte 1 de 4:
Reportar un perfil con el enlace "Reportar"

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Visita el perfil que quieres reportar. Cada página de perfil tiene un botón que puedes usar para reportar la página directamente a Facebook. Ve al perfil que quieres reportar.^{[3]
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Fuente de investigación}
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Busca el botón "Reportar". Busca la "foto de portada" del perfil, que es la imagen grande en la parte superior de la página. Ve a la esquina inferior derecha de la foto de portada, debes ver varios botones, incluyendo el botón de elipsis ("..."). Haz clic en el botón para que aparezca el menú desplegable. En ese menú, encontrarás el botón "Reportar". Haz clic ahí.^{[4]
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Fuente de investigación}
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Usa el menú para explicar el problema. Hacer clic en el botón "Reportar" hace que aparezca un menú emergente que puedes usar para reportar el problema a Facebook. Contesta cada pregunta marcando la burbuja que está al lado de la respuesta que describa mejor la situación.^{[5]
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Fuente de investigación}
- Hay distintas opciones de respuesta para reportar un perfil que se hace pasar por ti, por alguien a quien conozcas o por una celebridad.
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Parte 2

Parte 2 de 4:
Reportar una cuenta de impostor sin tu propia cuenta

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Visita el Servicio de ayuda. Facebook tiene un sitio web del Servicio de ayuda, el cual contiene consejos y recomendaciones acerca de cómo usar Facebook y conocer sus numerosas funciones. También contiene instrucciones para reportar el fraude y el abuso. Visita el Servicio de ayuda haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.facebook.com/help/.
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Haz clic en el botón "Reportar algo". En el lado izquierdo de la pantalla verás un menú bajo el título "Ayuda de escritorio". Una de las opciones que está debajo de "Reportar algo". Haz clic ahí. Esta acción abrirá un menú nuevo.
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Ve al menú "Reportar una cuenta de impostor". En el menú de la izquierda escoge "¿No tienes una cuenta?". Esta acción abrirá opciones nuevas en el lado derecho, debajo del título "¿No tienes una cuenta?". Haz clic en "¿Cómo reporto una cuenta falsa que se hace pasar por mí u otra persona si no tengo una cuenta de Facebook?". Esto hará que aparezca una nueva cláusula. Haz clic en el enlace azul "enviar un reporte" para abrir el menú "Reportar una cuenta de impostor".
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Contesta las preguntas. Contesta cada pregunta llenando la burbuja que está al lado de la respuesta que describa mejor la situación. También tendrás que escribir la información, incluyendo el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta de Facebook.
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Envía una identificación. Para verificar tu identidad, Facebook necesita revisar algún formulario de identificación. Al subir el documento de identidad, la conexión se codificará y Facebook eliminará la información una vez que haya terminado de verificar tu identidad. Debes enviar una identificación que el gobierno haya emitido y que tenga tu nombre y tu fecha de nacimiento, o una foto.^{[6]
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Fuente de investigación}
- Escanea o toma una fotografía clara de tu documento de identidad y sube la imagen haciendo clic en el botón "Escoger los archivos".
- Si no tienes un documento de identidad que el gobierno haya emitido y que cumpla con estos criterios, puedes enviar dos formularios no gubernamentales de identificación.^{[7]
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  Fuente de investigación} Para obtener una lista de formas aceptables de identificación, visita el siguiente enlace: https://www.facebook.com/help/159096464162185.
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Parte 3

Parte 3 de 4:
Acceder a una cuenta robada

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Visita el Servicio de ayuda de Facebook. Si un usuario no autorizado ha iniciado sesión en tu cuenta de Facebook y te ha bloqueado cambiando la contraseña, puedes reportar este abuso y recuperar tu cuenta. Facebook tiene un sitio web del Servicio de ayuda, el cual contiene consejos y recomendaciones sobre cómo usar Facebook y conocer sus numerosas funciones. También contiene instrucciones para reportar el fraude y el abuso. Visita el Servicio de ayuda haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.facebook.com/help/.
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Haz clic en el botón "Seguridad". En el lado izquierdo de la pantalla verás un menú bajo el título de "Ayuda de escritorio". Una de las opciones del menú es "Seguridad". Haz clic ahí. Esta acción abrirá un menú nuevo.
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Haz clic en el botón "Cuentas robadas". En el lado izquierdo de la pantalla, verás el botón "Cuentas robadas". Haz clic para abrir las nuevas opciones de menú.
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Asegura la cuenta. En el lado derecho, debajo del título "Cuentas robadas", hay un enlace que dice "Creo que alguien pirateó mi cuenta o la está usando sin mi permiso". Haz clic en el enlace para ver más información, luego haz clic en el enlace azul "Asegurarla" al final de la primera oración.
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Usa los menús para recuperar tu cuenta. Aparecerá un menú para ayudarte a lo largo del proceso de la recuperación de la cuenta de Facebook. El menú te ayudará a cambiar la contraseña y a iniciar nuevamente la sesión en tu cuenta.

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Parte 4

Parte 4 de 4:
Reportar a la policía el robo de identidad

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Contacta a Facebook. Antes de contactar a la policía, contacta a Facebook para hacerle saber lo que sucede. Solicita hablar con el departamento de fraudes de Facebook para poder reportar el fraude.^{[8]
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Fuente de investigación}
- Solicita a Facebook que congele la cuenta hasta que se haya resuelto el fraude.
- Asegúrate de restablecer cualquier contraseña y nombre de usuario que puedan haber sido comprometidos.
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Informa a las oficinas de crédito y las instituciones financieras. Si tienes información financiera en tu cuenta de Facebook, incluidos los números de tarjetas de crédito y de cuentas bancarias, tendrás que contactar a esas entidades para informarles del problema.
- Si vives en Estados Unidos, llama a TransUnion al (800) 680-7289, a Equifax al (800) 525-6285 o a Experian al (888) 397-3742, y solicita una notificación de fraude en tu reporte crediticio. Esta acción notifica a las oficinas de posibles robos de identidad y evita que alguien abra cuentas de crédito nuevas a tu nombre. Este servicio no tiene costo.^{[9]
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  Fuente de investigación}
- Llama al banco y asegúrate de que no haya ninguna actividad inusual en tus cuentas. Además, cambia tu información de acceso a la banca en línea en caso de que el robo de identidad se haya realizado a través de Facebook.
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Intenta identificar al culpable. Es más probable que la policía se haga cargo de tu caso si puedes identificar a la persona que te ha robado la identidad. Debido al alto grado de anonimato en Internet, es difícil investigar el robo de identidad. Sin embargo, como han demostrado varios casos penales en Estados Unidos, algunas veces se procesan a los perpetradores por robo de identidad.^{[10]
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Fuente de investigación}
- Si alguien se hace pasar por ti en línea y perjudica tu reputación, es probable que el perpetrador sea alguien que conozcas y no un artista anónimo de la estafa.
- Por lo general, la policía no trata el robo de identidad de la misma manera que trata los delitos tradicionales. Esto se debe a que los perpetradores de robo de identidad trabajan a través de Internet y generalmente están más allá de los límites jurisdiccionales de sus víctimas. Por esta razón, es poco probable que la policía se haga cargo de tu caso si no puedes identificar a un perpetrador que viva en su jurisdicción.
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Documenta el robo de identidad. Toma capturas de pantalla del perfil falso y de los mensajes o los comentarios que puedas encontrar en los que el perpetrador se haya hecho pasar por ti. Registra la dirección web y cualquier fotografía tuya que el impostor haya subido al perfil.
- Documenta cualquier actividad que pueda perjudicar tu reputación o tu carrera. Por ejemplo, una mujer procesada por hacerse pasar por su exnovio publicó en Internet comentarios en los que afirmaba que tenía una enfermedad de transmisión sexual y consumía drogas.^{[11]
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  Fuente de investigación}
- También guarda las copias de cualquier comunicación (correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes de voz) del perpetrador en relación con el robo de identidad. Si tienes un mensaje en el que el impostor admita haber creado un perfil falso, puedes usarlo como evidencia.
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Contacta a la policía. Llama al departamento de policía local y explica los detalles de la situación. Debes comprender que es poco probable que la policía se haga cargo del caso a menos que puedas identificar al impostor y demostrar que el robo de identidad te ha perjudicado. Si la policía se hace cargo del caso, te indicará cómo proveer información adicional.
- Cuando te comuniques con la policía, asegúrate de haber llenado una declaración jurada de robo de identidad de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) y de tener una copia del memorándum de la FTC para las fuerzas del orden.^{[12]
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  Fuente confiable
  Federal Trade Commission
  Ir a la fuente}^{[13]
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  Fuente confiable
  Federal Trade Commission
  Ir a la fuente} La declaración jurada de robo de identidad le dará a las fuerzas del orden información sobre tu identidad y sobre la manera en que crees que ha sido comprometida. El memorándum de la FTC indica a las autoridades cómo manejar los casos de robo de identidad para asegurarse de que obtengas la ayuda que necesitas.
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Advertencias

Este artículo tiene la intención de servir como información legal y no provee asesoría legal. Si necesitas asesoría legal, comunícate con un abogado certificado.

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