Comment être sensible aux sentiments des autres

Parfois, les conversations que vous avez avec vos amis peuvent devenir émotives. Même si vous désirez bien faire, vous risquez de heurter les sentiments de l'autre si vous ne prenez pas garde. Le meilleur moyen de se montrer sensible face aux sentiments des autres, c'est d'écouter attentivement ce qu'ils ont à dire et de leur répondre avec gentillesse. Il est aussi important que vous appreniez à bien gérer vos propres émotions.

Partie 1
Partie 1 sur 4:
Reconnaitre les indices sociaux d'émotions

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    1
    Observez attentivement le visage de la personne. Le visage est la partie du corps humain où vous avez plus de chances de voir s'exprimer une émotion. Si vous essayez de savoir si l'autre est énervé ou triste, s'il souffre ou se sent seul, commencez par examiner de près ses expressions faciales [1] .
    • À la différence d'autres indices sociaux, les sept expressions faciales de base sont universelles dans toutes les cultures [2] . Il s'agit de la joie, la colère, la surprise, le dégout, la peur, le mépris et la tristesse [3] .
    • Les expressions faciales peuvent rapidement changer et il est possible qu'elles expriment plus d'une émotion à la fois. Par exemple, une personne peut montrer simultanément un visage de peur et d'amusement s'il vient d'avoir une très grande surprise.
  2. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 2
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    Apprenez les signes indicateurs de tristesse. Lorsqu'une personne est triste, il y a de fortes chances que vous le remarquiez sur son visage. Ce ne sera pas comme les dessins de smileys avec un sourire à l'envers, mais les coins des lèvres de la personne vont probablement s'affaisser légèrement, tandis que sa mâchoire sera remontée [4] .
    • Les angles internes des sourcils de la personne seront légèrement tirés vers l'intérieur et soulevés vers le front.
    • Observez la peau sous les sourcils de l'autre, car elle pourrait prendre une légère forme triangulaire, avec l'angle interne qui se renfonce.
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    Reconnaissez les signes de peur. Pouvoir déterminer lorsque quelqu'un est apeuré peut vous aider à modifier votre propre comportement. Lorsqu'une personne a peur, sa bouche sera probablement ouverte et ses lèvres légèrement retroussées et étirées. Ses sourcils seront surement soulevés et se rejoindront pour former une seule ligne [5] .
    • Faites attention à son front et regardez si juste l'espace entre les sourcils est plissé.
    • Si une personne est effrayée, sa paupière supérieure sera soulevée, tandis que l'inférieure restera tendue. La partie supérieure du blanc de l'œil sera bien plus visible, tandis que la zone inférieure ne le sera pas.
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    Veillez à la posture et aux mouvements corporels. Les signes qui pourraient indiquer qu'une personne est fatiguée incluent les épaules affaissées et les bras ballants. Si quelqu'un est sur la défensive, vous le verrez probablement croiser les bras ou remuer la tête. Si vous faites attention à ces signes, vous serez plus à même de déchiffrer les sentiments des autres [6] .
    • Si vous n'êtes pas certain de bien interpréter le langage corporel de l'autre, vous devriez généralement lui demander de vive voix ce qu'il a.
    • Néanmoins, si la personne en question n'est pas elle-même consciente des signes qu'elle montre, elle pourrait vous répondre que tout va bien alors que ce n'est pas réellement le cas.
  5. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 5
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    Pensez à ce que le ton de la voix peut communiquer. La plupart des gens modifient naturellement le ton de leur voix en fonction de l'environnement dans lequel ils se trouvent pour être surs de bien se faire entendre. Si vous êtes dans une grande pièce et que la personne parle fort, il y a de fortes chances qu'elle essaie juste de se faire entendre. Si par contre, elle adopte le même ton dans un espace réduit, cela pourrait indiquer de la frustration, de la peur ou de la colère.
    • Si la personne a des difficultés à parler, il est possible qu'elle soit énervée ou sur le point de fondre en larmes.
    • Si elle parle de façon trop élaborée, il est probable qu'elle fasse du sarcasme. Étant donné que le sarcasme est une forme de taquinerie, cela peut indiquer qu'elle est en colère, mais essaie de montrer le contraire.
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Partie 2
Partie 2 sur 4:
Écouter avec empathie

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    Montrez que vous avez compris le message que l'autre essaie de faire passer. Le fait de paraphraser ou de résumer les dires d'une personne vous permettra de faire savoir ce que vous avez compris. Cela lui donnera aussi l'opportunité de vous faire savoir si vous l'avez bien compris. Si vous n'aviez pas compris ce qu'il voulait dire, faire ceci peut vous éviter des malentendus [7] .
    • Vous pourriez avoir l'impression que cette étape ralentit la conversation. Cela n'est pas bien grave, car cela vous évitera aussi de heurter l'autre parce que vous n'auriez pas bien compris. Toutefois, vous pouvez aussi demander à la personne de répéter ce qu'elle a dit. En disant Pardon ? ou Voudrais-tu bien répéter cela ? de façon polie, vous parviendrez à demander plus d'éclaircissements.
    • Souvenez-vous que c'est une précaution particulièrement importante à prendre si vous parlez de sujets sensibles.
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    Prêtez entièrement attention à la personne lorsqu'elle parle. Si vous accordez votre entière attention à ce que dit l'autre, cela augmentera vos chances de bien comprendre ses sentiments. Par contre, si vous êtes en train d'observer la chambre ou que vous êtes distrait par autre chose, il y a peu de chances que vous puissiez les capter [8] .
    • Si en même temps que vous écoutez vous essayez de résoudre les problèmes de l'autre, vous avez peu de chances de vraiment entendre ce qu'il essaie de vous dire. C'est très gentil de vouloir aider, mais si vous voulez avoir les meilleurs résultats, essayez d'abord d'écouter.
    • Certaines personnes écoutent plus attentivement lorsqu'ils ont les mains occupées. Pour d'autres, par contre, cela pourrait passer pour un signe d'inattention. S'il vous est plus facile d'écouter lorsque vous faites quelque chose avec vos mains, faites en sorte que votre ami en soit informé [9] .
  3. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 8
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    Écoutez sans porter de jugement. Essayez de vous mettre à la place de la personne lorsqu'elle vous parle, au lieu de répondre de votre propre point de vue. Cela ne signifie pas que vous devez être d'accord avec ce que l'autre dit. Cela veut juste dire que vous devez avoir l'esprit ouvert pendant qu'il parle [10] .
    • Gardez-vous d'analyser les propos de l'autre jusqu'à ce qu'il ait fini de parler.
    • Pensez à la personne qui est en train de vous parler. Si vous faites vraiment attention à la personne pendant qu'elle parle, vous serez également en mesure de déterminer la raison pour laquelle elle tient de tels propos. Par exemple, si votre interlocutrice est la mère d'une adolescente qui a des problèmes, elle peut être plus anxieuse et sévère par rapport au comportement moral.
  4. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 9
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    Adoptez les bonnes manières. Être courtois et sympathique envers les autres est une bonne façon de se montrer respectueux. Les enfants reçoivent pour consigne de dire Merci et S'il vous plait pour faire preuve de politesse. Se souvenir de ces règles de base de l'étiquette vous évitera de heurter sans le vouloir la sensibilité d'autrui [11] .
    • Avoir de bonnes manières, c'est aussi écouter attentivement et se montrer sensible face aux sentiments de l'autre. Par exemple, hocher la tête pendant que la personne parle et vous retenir de l'interrompre constituent de bonnes manières qui montrent que vous la respectez.
    • Parmi les nombreuses choses qu'on apprend aux enfants, il y a l'adage, Si tu n'as rien de mieux à dire, ne dis rien du tout. Bien que ceci puisse ne pas toujours être un conseil avisé, il est possible de reformuler cet adage de cette façon, Si vous n'avez rien d'intéressant à dire, vous devriez envisager de vous retenir de faire un commentaire, quitte à le partager plus tard avec quelqu'un d'autre.
  5. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 10
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    Reconnaissez ce que la personne a dit. Il y a différentes façons de faire ceci. Par exemple, vous pouvez répéter l'une des phrases que l'autre a dites, hocher la tête pour montrer que vous êtes en train d'écouter ou l'encourager à continuer en disant Je t'écoute ou Oui. Tout cela lui montrera que vous êtes vraiment impliqué dans la conversation et que vous tenez compte de ses sentiments.
    • Montrer que vous avez entendu ce que l'autre a dit ne veut pas dire que vous devez toujours être d'accord avec ses déclarations. Même si vous êtes fortement en désaccord avec ses propos, vous pouvez montrer respectueusement que vous les avez entendus et que vous connaissez maintenant son point de vue [12] .
    • Il est important que vous abordiez les sujets sensibles avec délicatesse.
  6. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 11
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    Gardez-vous de répondre trop rapidement. Si vous discutez de sujets émotionnels, vous pouvez facilement aussi vous impliquer sur le plan émotionnel. Ceci augmente les risques que vous disiez quelque chose qui blessera l'autre. Il y a de fortes chances que vous teniez des propos que vous finirez par regretter [13] .
    • Lorsque vous sentez que vous échauffez, prenez plutôt une profonde respiration et comptez jusqu'à cinq dans votre tête avant de donner une réponse.
    • Des études ont montré que lorsque le rythme cardiaque passe à plus de 100 battements par minute, vous devenez plus susceptible de prendre de mauvaises décisions.
    • Si vous pensez ne pas pouvoir vous calmer, vous pouvez tout à fait interrompre la conversation pendant un certain moment.
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Partie 3
Partie 3 sur 4:
Communiquer de façon aimable

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    1
    Posez des questions. Poser des questions est le moyen idéal pour en apprendre plus sur le point de vue de l'autre. Grâce aux questions, la personne pourra aussi savoir de façon indirecte que vous valorisez ses sentiments et ses opinions. Le fait de garder l'esprit ouvert, quel que soit ce que l'autre pourrait dire, est un signe de bienveillance [14] .
    • Veillez à ce que vos questions soient ouvertes, ce qui permettra à l'autre de choisir la manière dont il pourra répondre. Les questions fermées ou qui tentent de persuader votre interlocuteur de l'exactitude de votre propre point de vue n'indiquent pas que vous respectez les sentiments de l'autre.
    • Si vous posez des questions auxquelles il est possible de répondre par oui ou par non, veillez à ce que la personne en face ait le temps d'apporter des clarifications si elle le souhaite.
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    Choisissez la meilleure manière d'exprimer ce que vous ressentez. Il est essentiel que vous puissiez exprimer vos émotions, mais pour faire cela tout en tenant compte des émotions de l'autre, vous devez choisir la meilleure façon de procéder. Le fait d'adopter des phrases commençant par Je vous permettra de dire ce que vous pensez sans donner l'impression que vous accusez qui que ce soit.
    • Par exemple, le fait de dire Je me sens triste après ce que tu viens de dire, parce que cela me rappelle une expérience que j'ai eue au collège est bien plus gentil que Tu as tort, car lorsque j'étais au collège, j'ai vécu la même chose…
    • Si vous montrez de l'empathie envers l'autre personne au cours de la conversation, il y a de fortes chances qu'elle soit en mesure de répondre aussi avec empathie à vos propres émotions.
  3. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 14
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    Utilisez un ton positif lorsque vous apportez des critiques. Au moment de donner votre avis, assurez-vous de compenser toute critique négative par une affirmation positive de même poids ou même meilleure qui insistera sur les bonnes décisions de la personne. Sentez-vous libre de trouver des domaines dans lesquels vous pensez que vous pouvez fournir une vraie appréciation et faites des critiques avec parcimonie tout en étant direct [15] .
    • Le fait de se montrer sensible à ce que ressent l'autre ne veut pas dire que vous devez faire semblant d'être quelqu'un que vous n'êtes pas. Toutefois, avant de faire part de vos idées et de votre opinion par rapport à l'expérience vécue par une personne, veillez à ce que cette dernière souhaite vraiment entendre une réponse honnête de votre part.
    • Concentrez vos remarques sur les actions de l'autre plutôt que sur sa personnalité, car cela pourrait vous éviter de le heurter dans ses sentiments.
  4. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 15
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    Évitez les clichés et les platitudes. Si l'autre traverse des moments difficiles, essayez de ne pas sortir des phrases comme Tout arrive pour une bonne raison ou Je sais exactement ce que tu ressens. Vous avez peut-être de bonnes intentions en disant cela, mais dire à l'autre que sa mauvaise expérience est peut-être une bénédiction cachée, c'est se montrer insensible à ses émotions.
    • Au lieu de cela, montrez que vous avez compris ce que la personne ressent. Des phrases du genre Je suis désolé de ce qui t'arrive sont plus susceptibles d'être appréciées, tout comme des déclarations comme On dirait que tu traverses des moments vraiment difficiles.
    • C'est normal que vous avouiez à l'autre que vous ne savez pas ce que cela fait d'être dans sa peau. Même si vous avez vécu quelque chose de similaire, reconnaissez que ce qu'il traverse est peut-être différent de ce que vous aviez vécu.
  5. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 16
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    Utilisez le langage corporel pour exprimer le respect. Votre langage non verbal peut parfois être plus important que vos mots dans l'interprétation qu'à l'autre du message que vous cherchez à faire passer. Même si le langage corporel varie d'une culture à une autre, il est en général conseillé d'adopter les attitudes suivantes pour être sûr de faire montre de respect.
    • Établissez et maintenez le contact visuel pendant que vous parlez. Cela permettra à l'autre de réaliser que vous essayez vraiment de communiquer avec lui. Toutefois, ce contact visuel ne doit pas être maintenu trop longtemps sinon cela peut être interprété comme un signe d'agression.
    • Placez votre corps face à la personne pendant que vous parlez.
    • Vous pouvez occasionnellement toucher légèrement l'avant-bras de l'autre pour lui montrer votre soutien et en signe d'amitié. Un toucher plus fort ne sera peut-être pas approprié ou cela pourrait donner l'impression que vous flirtez ou être interprété comme un signe d'agression. La bonne idée serait peut-être de demander à la personne si cela ne la dérange pas avant de la toucher. Veillez à respecter la réponse qui vous sera donnée, quelle qu'elle soit.
    • Ne croisez pas les bras et soyez détendu.
    • Détendez vos muscles faciaux et souriez si cela vous vient naturellement.
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Partie 4
Partie 4 sur 4:
Prendre soin de ses propres sentiments

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    1
    Identifiez ce que vous ressentez. Si vous comptez vous montrer sensible face aux sentiments de quelqu'un, vous devez d'abord commencer en identifiant les vôtres. Si vous ne savez pas exactement ce que vous ressentez pendant une conversation chargée en émotions, vous aurez moins de chances de réagir de façon sensible aux autres.
    • Le fait d'apprendre à reconnaitre chez vous-même les signes de tristesse, d'anxiété, de colère et de peur vous aidera à compatir plus facilement aux sentiments des autres.
    • Faites attention aux signes clairs qui indiquent votre propre état d'esprit. Par exemple, voyez si vos paumes deviennent moites ou si vous commencez à trembler. Votre respiration devient-elle difficile ou votre estomac commence-t-il à vous faire mal à mesure que l'anxiété augmente ?
  2. Image intitulée Be Sensitive to Other People's Feelings Step 18
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    Apprenez à vous adapter. Lorsque vous remarquez des signes qui indiquent que vous ressentez de fortes émotions, vous devrez savoir de quelle manière gérer vos sentiments de façon à ne pas les laisser vous submerger. Que vous y gériez en respirant profondément, en parlant à un ami digne de confiance ou à un psychiatre ou en utilisant ces deux approches, le plus important est que vous parveniez à gérer ce que vous ressentez de façon saine.
    • Le fait de vous souvenir que ressentir de fortes émotions n'est pas une mauvaise chose peut vous aider. Si vous vous sentez coupable de ressentir ces fortes émotions, cela ne fera qu'augmenter votre stress.
    • Adopter une routine d'exercice physique régulière vous aidera également à gérer vos émotions fortes.
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    Protégez-vous. Si vous commencez par vous sentir accablé, vous pouvez prendre une pause. Votre capacité à être sensible face à ce que ressentent d'autres personnes diminuera si vous n'êtes pas en mesure de gérer vos propres sentiments [16] .
    • S'il y a des sujets ou des personnes que vous ne pouvez pas éviter, veillez à vous accorder suffisamment de temps et d'espace pour récupérer après en avoir fini avec eux.
    • Le fait de réaliser que parfois, les sujets sont difficiles à supporter pour vous parce que vous avez besoin d'y faire attention pourrait vous aider à mettre en perspective ce que vous ressentez.
    • Prenez le temps de jouer avec votre chien, faites une longue marche apaisante ou prenez tout simplement le temps de vous assoir seul et de respirer profondément.
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Références

  1. ↑ http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm
  2. ↑ http://www.apa.org/science/about/psa/2011/05/facial-expressions.aspx
  3. ↑ http://www.apa.org/science/about/psa/2011/05/facial-expressions.aspx
  4. ↑ http://www.scienceofpeople.com/2013/09/guide-reading-microexpressions/
  5. ↑ http://www.scienceofpeople.com/2013/09/guide-reading-microexpressions/
  6. ↑ https://www.understood.org/en/friends-feelings/common-challenges/picking-up-on-social-cues/4-types-of-social-cues
  7. ↑ http://www.san.beck.org/AGL5-Communication.html
  8. ↑ http://www.san.beck.org/AGL5-Communication.html
  9. ↑ https://edgefoundation.org/blog/2009/04/24/fidgeting-helps-adhd-people-stay-focused/
  1. ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/what-would-aristotle-do/201505/how-be-empathetic
  2. ↑ http://www.san.beck.org/AGL5-Communication.html
  3. ↑ http://www.san.beck.org/AGL5-Communication.html
  4. ↑ http://www.goodhousekeeping.com/health/wellness/advice/a16210/sensitive-feelings-help/
  5. ↑ http://www.san.beck.org/AGL5-Communication.html
  6. ↑ http://www.san.beck.org/AGL5-Communication.html
  7. ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/sense-and-sensitivity/201310/caring-other-people-s-feelings-takes-its-toll

À propos de ce wikiHow

Kelli Miller, LCSW, MSW
Coécrit par:
Kelli Miller, LCSW, MSW
Psychothérapeute
Cet article a été coécrit par Kelli Miller, LCSW, MSW. Kelli Miller est psychothérapeute, auteure et animatrice de télévision et de radio, établie dans la région de Los Angeles, en Californie. Kelli exerce actuellement en cabinet privé et se consacre à l'amélioration des relations familiales et de couple, la dépression, l'anxiété, la sexualité, l'éducation des enfants, etc. Kelli anime également des groupes au Villa Treatment Center pour les personnes qui luttent contre l'alcoolisme et la toxicomanie. En tant qu'auteure, elle a reçu le prix Next Generation Indie Book Award pour son livre Thriving with ADHD: A Workbook for Kids, et a également écrit Professor Kelli's Guide to Finding a Husband (Le guide de la professeure Kelli pour trouver un mari). Kelli a aussi animé l'émission The Dr. Debra and Therapist Kelli Show sur LA Talk Radio. Vous pouvez également découvrir ses travaux sur Instagram @kellimillertherapy. Elle a obtenu un master en travail social à l'université de Pennsylvanie et une licence en sociologie et en santé à l'université de Floride. Cet article a été consulté 6 288 fois.
Catégories: Les interactions sociales
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