Comment acheter intelligemment sur eBay

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Faire des enchères sur eBay peut se révéler être une expérience exaltante. C'est passionnant de regarder les heures passer et voir que votre enchère est toujours gagnante. Mais détrompez-vous, ce n'est pas aussi facile : beaucoup de personnes se brulent les ailes sur eBay, par manque d'attention et par manque de prudence.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
Trouver ce que l'on cherche

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Créez un compte. La première chose que vous devez faire pour pouvoir surfer et faire des enchères sur eBay est de vous créer un compte.C'est gratuit et vous n'avez besoin que d'un nom et d'une adresse électronique. Pour acheter, il va aussi vous falloir donner des informations personnelles.
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Recherchez un article. Vous pouvez rechercher un article spécifique sur eBay en tapant un mot-clé dans le champ de recherche en haut de la page d'accueil. Si vous obtenez énormément de réponses, essayez de cibler davantage votre recherche, grâce au champ « recherche approfondie » en haut à droite.
- Si vous ne savez pas exactement ce que vous recherchez, parcourez la liste des catégories (où vous trouverez de tout, de la mode à l'électronique en passant par les articles pour la maison) pour voir ce qui est proposé.
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Lisez attentivement la description de l'objet. Quand vous trouvez un article qui vous intéresse particulièrement, prenez le temps de lire l'annonce complète. Y a-t-il tout ce que vous devez savoir ? La description est-elle claire, détaillée et facile à comprendre ? Est-ce que la description vous informe si l'article est neuf ou s'il est d'occasion ? Si la description n'est pas claire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le vendeur par e-mail et à lui demander des éclaircissements, grâce au lien « poser une question » en dessous le texte de description.
- Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet, veuillez communiquer avec le vendeur pour en discuter avec lui. Les différents messages échangés entre vous et le vendeur font partie de la négociation et peuvent constituer des preuves si la vente ne vous satisfait pas. Il est préférable cependant de tout bien lire et d'être au courant de ce que vous achetez avant de payer online sans prêter attention.
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Comparez le même article sur d'autres sites Internet. Lorsque vous achetez un objet sur eBay, assurez-vous que vous avez soigneusement étudié la question avant de placer une enchère ou d'acheter directement. Recherchez également des objets similaires et vérifiez si l'objet que vous avez sélectionné correspond à ce que vous cherchez. Il existe énormément de modèles similaires avec des caractéristiques différentes, de sorte que cela vaut vraiment la peine de bien s'informer sur le produit.
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Regardez bien les photos. N'hésitez pas à faire des zooms. Y a-t-il un détail qui ne cadre pas ? Vous pouvez bien entendu demander d'autres photos de l'article au vendeur et éventuellement poser des questions sur ces photos.
- Portez une attention toute particulière à l'état du produit, sur les photos. Est-ce qu'il n' y a que l'emballage ? Il faut absolument pouvoir voir l'état de l'article le plus en détail possible.
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Vérifiez les frais de livraison. C'est un piège pour beaucoup d'acheteurs. L'article est vendu à un bon prix (du moins apparemment) et à la fin, le prix à payer est gonflé par les frais de livraison. De nombreux acheteurs se font avoir par un prix de vente très bas, mais celui-ci peut être compensé par des frais d'expédition exorbitants. Si la livraison et ses frais ne sont pas affichés, demandez par e-mail combien couterait une livraison dans votre cas. Il faut également savoir que certains vendeurs ne livrent pas vers certains endroits. Cette information doit être mentionnée sous le montant des frais de livraison.
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Vérifiez les évaluations des acheteurs sur le vendeur en question. Les évaluations vous permettent d'en savoir plus sur les vendeurs d'eBay et d'exprimer votre opinion sur les produits achetés, reçus ou renvoyés. Les commentaires reflètent ou non la bonne foi du vendeur, les ventes précédentes réussies et même la vitesse de la livraison. Une évaluation globale de plus de 95 % est généralement une indication que le vendeur est honnête. Une ou deux évaluations négatives ont à prévoir dans le monde de la vente : en effet, il y a toujours des clients plus difficiles, qui n'avaient pas vraiment lu les descriptions ou qui ont des attentes un peu irréalistes.
- Regardez le nombre de transactions que le vendeur a effectuées. Vous pouvez acheter des produits d'un vendeur qui n'a pas beaucoup de transactions à son actif (il peut être nouveau sur eBay !), mais en règle générale, vous recevrez un bon service de vendeurs qui ont effectué un plus grand nombre de transactions. Un vendeur avec un grand nombre de transactions saura généralement comment traiter une commande rapidement et il s'assurera de votre satisfaction.
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Vérifiez les différentes options de paiement disponible pour l'article. PayPal est très populaire sur eBay, d'une part parce que PayPal est une filiale d'eBay et donc que le service PayPal est intégré à eBay, mais aussi parce que les paiements y sont instantanés. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, il est recommandé d'en ouvrir un, en effet il facilite le processus d'achat et c'est le moyen le plus facile et le plus sécuritaire de payer des achats sur eBay.
- Méfiez-vous des vendeurs qui n'acceptent qu'un seul mode de paiement, plus particulièrement si le vendeur demande exclusivement un paiement en liquide.
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Pour connaitre le prix moyen auquel un article s'est vendu sur eBay, il suffit d'aller dans « recherche approfondie », puis de cocher la case « vente terminée ». Ceci vous permet d'avoir une idée du prix moyen et vous permet de comparer, en particulier pour les prix affichés dans la section « achat immédiat » ou si les enchères se passent dans une fourchette de prix raisonnables. Si vous choisissez de placer une enchère (et non l'option de l'achat immédiat), ce prix moyen vous permet de vous limiter en vous donnant un prix maximum que vous devriez vous fixer.
- Vous pouvez avoir accès à cette liste dans la « recherche approfondie » en haut à droite de votre écran, à côté de la barre de recherche. Dans la section « Recherche incluant : », cochez la case vente terminée. Écrivez le nom du produit désiré et cliquez sur recherchez.
- Dans la liste des résultats, le prix en rouge signifie que la vente est terminée.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Placer une enchère

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Prenez une décision. Voulez-vous acheter aux enchères ou acheter immédiatement ? L'option « achat immédiat » signifie que vous allez acheter tout de suite à un prix donné fixe, en opposition au processus d'enchères qui dure plusieurs jours. Pour les articles plus rares, il est peut-être plus judicieux d'acheter immédiatement, ce qui risque de vous faire économiser de l'argent, au cas où une guerre des enchères ferait monter les prix.
- Vérifiez le prix moyen du produit avant de l'acheter. Soyez conscient que si vous optez pour l'achat immédiat, il se peut que vous payiez plus cher que sa valeur normale.
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Lorsque vous enchérissez sur un objet, vous saisissez le montant maximum que vous êtes disposé à payer pour l'acquérir. eBay enchérit automatiquement en commençant avec le « pas d'enchère » suivant. eBay surenchérit du montant nécessaire pour que votre offre reste toujours la plus élevée ou, le cas échéant, pour qu'elle atteigne le prix de réserve. eBay continue à surenchérir automatiquement jusqu'à ce que votre enchère maximum soit atteinte. Vous pouvez ainsi suivre les enchères sans devoir constamment guetter les évènements.
- En participant aux enchères, vous acceptez automatiquement d'acheter et de payer le produit en question, si votre enchère gagne.
- Il n'est pas possible de se rétracter. Cela signifie qu'il faut savoir ce que l'on fait. Soyez certain de vouloir l'article. Les enchères peuvent être annulées uniquement s'il y a eu une erreur dans le processus informatique au moment de renchérir, mais en aucun cas parce que vous avez changé d'avis.
3
Pendant la durée des enchères, il vous faudra surement surenchérir. Au fur et à mesure que le temps passe, vous recevrez des messages qui vous mettront au courant du progrès de votre enchère, notamment si votre maximum a été atteint et si quelqu'un a dépassé ce montant. Si vous voulez et si vous pouvez, il est possible de surenchérir, en retournant à la liste et en capturant un nouveau montant.
4
Patientez jusqu'à la fin des enchères. Si votre enchère gagne, vous recevrez un message. Une fois les enchères closes, vous êtes obligé de vous mettre en contact avec le vendeur et de décider ensemble d'un moyen de paiement et des détails de la livraison ^{[1]
X
Source de recherche}.

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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Terminer la transaction

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Contactez le vendeur. Une fois la vente terminée et que votre enchère a gagné, le vendeur et vous devez vous mettre en contact, pour parler et vous mettre d'accord sur différents points : le moyen de paiement, l'adresse de livraison et les frais de livraison. Le vendeur vous enverra le produit une fois le paiement reçu.
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Payez le plus rapidement possible. Si le vendeur ne reçoit pas de paiement dans les 2 jours qui suivent la fin des enchères, il peut porter plainte contre vous via eBay. Pour éviter cela, il est recommandé de payer dès la fin des enchères.
- Si vous payez rapidement, le vendeur vous octroiera une évaluation positive, ce qui compte beaucoup pour vos futures transactions. Les différents vendeurs seront ainsi davantage enclins à faire affaire avec vous.
3
N'hésitez pas à laisser une appréciation, une évaluation du vendeur. Le système eBay repose sur les évaluations que laissent les acheteurs et les vendeurs. Pour chaque transaction, les acheteurs et les vendeurs peuvent s'évaluer réciproquement en laissant une évaluation. Faites de même : si vous êtes satisfait d'une transaction avec un vendeur, dites-le aux autres acheteurs pour qu'ils sachent que ce vendeur en particulier a été honnête avec vous. L'évaluation peut avoir différents résultats.
- Positive : quand vous êtes satisfait de la transaction et que vous feriez d'autres affaires avec ce même vendeur les yeux fermés.
- Neutre : il y a eu quelques petits tracas, mais pas suffisamment pour lui donner une évaluation négative.
- Négative : vous avez été déçu de cette transaction ou quelque chose vous a fâché. Avant d'écrire votre évaluation négative, contactez le vendeur et essayez de trouver une solution ensemble. Beaucoup de vendeurs tenteront de résoudre les erreurs qu'ils ont pu causer, car ils sont soucieux de leur « note » en tant que vendeurs honnêtes. Souvent, ils vous proposeront un remboursement ou ensemble, il sera possible de trouver un compromis qui satisfasse les 2 parties. Si toutefois, il semble difficile d'arriver à un accord, eBay peut intervenir. Si après ces tentatives, vous n'êtes pas satisfait de ce qu'il s'est passé, écrivez un rapport en citant les faits et justifiez votre évaluation négative.Laissez un commentaire honnête et objectif en rapport avec la transaction. Évitez bien sûr les abus de langage et les insultes. Cela donne une très mauvaise image de vous et les autres vendeurs ne feront pas affaire avec vous.
4
Contactez eBay dès que vous êtes en désaccord. Si le produit tarde à arriver, si vous avez reçu un article qui est différent de celui qui était en vente, s'il n'est pas dans les mêmes conditions, si l'objet ne correspond pas à la description du vendeur ou pour tout autre différend, contactez le « Gestionnaire de litiges » (en anglais « Resolution Center »). Le Gestionnaire de litiges est un outil de communication en ligne qui permet de gérer, suivre, résoudre ou clore les litiges existants. Donc si vous avez déjà essayé de contacter le vendeur sans pouvoir résoudre le problème, vous pouvez ouvrir un litige pour tenter de recevoir une compensation ou un remboursement de la part d'eBay.
- Communiquez entre vous en cas de désaccord. Essayez de résoudre les différends en adultes, avant d'avoir recours au « Gestionnaire de litiges ». Une bonne partie des vendeurs et des acheteurs chercheront une solution avec bienveillance et bonne foi pour ne pas devoir escalader et déposer i plainte, ni réclamations, ni contestations au « Gestionnaire de litiges ». Souvenez-vous que les commentaires et les notes sont des indicateurs précieux de votre réputation en tant qu'acheteur ou vendeur sur eBay.
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Conseils

Soyez honnête et respectueux dans toutes vos transactions. Si vous connaissez les couts de livraison, vous les acceptez au moment d'acheter et donc n'allez pas discuter ce thème après la vente, en faisant semblant. Si vous ne les connaissez pas, vous ne devez vous en prendre qu'à vous-même. Vous êtes le seul à blâmer pour ne pas avoir demandé le montant (élevé ou pas) des frais de livraison.
Attention : si dans la description de l'article, il est mentionné « tel quel » ou « dans l'état » (en anglais « AS-IS »), cela signifie qu'il est cassé ou qu'il nécessite des réparations.

Avertissements

Ne cliquez pas sur « acheter » à moins d'être sûr de vouloir acheter l'article en question. N'entrez pas dans les enchères et n'achetez pas sinon vous risquez d'avoir d'énormes regrets. Encore une fois, soyez honnête et patient. Considérez vos interlocuteurs de la même manière que vous aimeriez qu'on vous considère.
Vérifiez bien avant d'acheter si les produits vous conviennent. Soyez sûr qu'il ne s'agisse pas d'une copie. Des copies de marque sont souvent vendues sur eBay. Que cela soit des Legos ou tout autre article de collection, qui soit rare à trouver, tels des timbres ou des pièces de monnaie.