Comment clore un litige sur eBay

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Un litige peut être ouvert dans le gestionnaire de litiges sur eBay lorsqu'un vendeur veut annuler une transaction pour une raison particulière, par exemple lorsqu'un acheteur refuse de payer pour un produit. Après qu'un litige ait été résolu ou si un certain temps est passé sans que les deux parties entrent en accord, un vendeur peut clore manuellement le litige sur eBay.

Méthode 1

Méthode 1 sur 2:
Clore un litige lorsqu'une transaction est annulée

1
Allez sur le site eBay.
2
Cliquez sur Connectez-vous dans le coin supérieur gauche et connectez-vous sur eBay avec votre nom d'utilisateur et mot de passe.
3
Accédez au gestionnaire de litiges sur ce lien.
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Défilez vers la section libellée Vos litiges. Cliquez ensuite sur le litige que vous voulez clore.
5
Sélectionnez la raison pour laquelle vous voulez clore le litige. Les options seraient Je souhaite arrêter la communication, avec l'acheteur et L'acheteur et moi-même avons réussi à finaliser la transaction .
6
Tapez tout commentaire ou détail à propos du litige dans la boite de message. Par exemple, si l'acheteur et vous êtes mis d'accord pour annuler la transaction, tapez Le vendeur a accepté d'annuler la transaction et l'article ne sera pas envoyé.
7
Cliquez sur Clore le litige. Ce litige serait officiellement clos et ne pourra être rouvert. Cependant, vous pourrez toujours voir les détails à propos de ce litige dans le gestionnaire de litiges ^{[1]
X
Source de recherche}.

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Méthode 2

Méthode 2 sur 2:
Clore un litige lorsqu'un acheteur ne paie pas

1
Accédez au site eBay.
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Cliquez sur Mon eBay dans le coin supérieur droit. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et mot de passe.
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Accédez à la page d'accueil du gestionnaire de litiges sur ce lien.
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Déterminez si vous avez la possibilité de clore manuellement le litige. Vous pouvez clore le litige seulement si l'acheteur n'a toujours pas payé dans un délai minimum de 4 jours qui suivent l'ouverture du litige ou si l'acheteur a payé, mais n'a pas utilisé un moyen de paiement électronique approuvé.
5
Défilez vers la section Vos litiges puis cliquez sur le litige que vous voulez clore.
6
Sélectionnez une option près de Avez-vous reçu un paiement de l'acheteur ?
7
Cliquez sur Clore le litige. Le litige serait officiellement clos et ne peut être rouvert, mais vous pouvez toujours y accéder et voir les détails dans le gestionnaire de litiges ^{[2]
X
Source de recherche}.

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Conseils

Si vous êtes acheteur et que vous avez ouvert un litige contre un vendeur, alors l'équipe du service client se chargera de traiter et clore votre litige. Si vous voulez clore un litige en tant qu'acheteur, allez dans le gestionnaire de litiges sur ce lien pour voir s'il y a une demande d'information supplémentaire de la part du service client, information qui pourrait être nécessaire dans la résolution du litige ^{[3]
X
Source de recherche}.
Si l'acheteur ne vous paie pas pour un produit, assurez-vous de clore le litige dans les 36 jours suivant la date de fin de l'annonce pour recevoir un avoir de la commission sur le prix final. Sinon, eBay va clôturer le litige pour vous et vous ne serez plus en mesure de bénéficier de l'avoir de commission sur le prix final. Pour tous les autres types de litiges, vous aurez 60 jours pour clore manuellement le litige dans le gestionnaire de litiges et être éligible pour l'avoir sur la commission sur le prix final.