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Facebook permet aux utilisateurs d'interagir en utilisant le système de commentaire qui permet de commenter des publications. Les utilisateurs peuvent commenter les statuts, photos, liens et autres. Les commentaires sur Facebook diffèrent selon que vous avez affaire à un profil personnel ou à une page. Alors, apprenez les bases des commentaires sur Facebook puis affinez vos commentaires avec ces meilleures pratiques.
Étapes
Partie 1
Partie 1 sur 3:Appliquer les bases
Partie 1
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1Créez un profil Facebook personnel. Vous devez être inscrit sur Facebook pour pouvoir faire des commentaires sur les profils ou les pages. Si vous souhaitez créer une page de votre entreprise, vous devez commencer par créer un profil personnel qui servira d'administrateur de la page.
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2Devenez amis avec les personnes avec qui vous souhaitez interagir. La plupart des utilisateurs Facebook limitent les interactions, au lieu de permettre au public en général de faire des commentaires.
- Utilisez la barre de recherche en haut de votre profil pour rechercher des amis par leurs noms.
- Commencez à utiliser les suggestions de Facebook une fois que vous avez quelques amis. Cliquez sur l'onglet Amis sous la photo de couverture. Puis cliquez sur le bouton Retrouver des amis. Faites défiler la section libellée Vous connaissez peut-être. Envoyez une demande d'amis aux personnes avec lesquelles vous souhaitez être ami.
- Retournez à l'onglet Amis pour retrouver des amis via votre adresse email. Trouvez la section Ajouter des contacts personnels sur le côté droit de la page. Entrez votre adresse Hotmail, Yahoo, AOL ou iCloud. Cliquez sur le bouton Retrouver des amis et permettez à Facebook d'importer vos contacts email et les inviter à devenir vos amis sur Facebook [1] .
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3Utilisez la même barre de recherche pour rechercher des organisations, entreprises et médias que vous aimez. Cliquez sur J'aime pour vous abonner à ces pages et pouvoir faire des commentaires sur leurs pages.
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4Cliquez sur le bouton Accueil sur votre profil pour voir le fil d'actualité, les statuts de vos amis et les pages auxquelles vous êtes abonné. Le fil d'actualité s'actualise chaque minute.
- Vous pouvez aussi accéder au fil d'actualité sur l'application Facebook. Une fois que vous avez téléchargé l'application sur votre téléphone, tablette ou ordinateur, tapez les détails de votre compte Facebook et cliquez sur la section Accueil.
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5Choisissez un statut ou une publication que vous souhaitez commenter. Cliquez sur le bouton Commenter pour voir les autres commentaires et écrire le vôtre.
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6Défilez jusqu'en bas des commentaires existants. Tapez votre commentaire dans la barre puis appuyez sur Entrer pour publier votre commentaire [2] .
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7Modifiez votre commentaire en passant le curseur sur le commentaire et en cliquant sur le crayon qui apparait à droite de la colonne en surbrillance. Cliquez sur Modifier et modifiez votre texte pour le corriger.
- Le commentaire affichera la date et l'heure de la dernière modification que vous avez faite. Les amis peuvent cliquer sur le lien Modifié pour voir ce que vous avez changé [3] .
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8Supprimez complètement votre commentaire en le mettant en surbrillance et en cliquant sur l'icône du crayon. Sélectionnez Supprimer dans la case déroulante. Confirmez votre souhait de supprimer le commentaire.
- Soyez conscient du fait que l'enregistrement de votre commentaire peut toujours exister sur les serveurs de Facebook.
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Partie 2
Partie 2 sur 3:Utiliser les meilleures pratiques
Partie 2
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1Insérez d'autres personnes dans vos commentaires pour augmenter l'interaction. Tapez le nom du profil de la personne que vous voulez inclure, puis sélectionnez son profil dans la liste de résultats qui s'affiche automatiquement. Une fois que vous soumettez le commentaire, la personne sera notifiée que vous avez mentionné son nom dans un commentaire.
- Par la même méthode, vous pouvez aussi insérer une page Facebook dans votre commentaire.
- Tapez le symbole @, puis tapez le nom de la page pour l'insérer.
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2Ne postez pas des photos, liens ou mots obscènes sur Facebook. Vous pouvez être retiré de Facebook pour discours haineux, nudité, intimidation ou harcèlement, comme listés dans les normes communautaires de Facebook [4] . Les commentaires injurieux ou menaçants peuvent conduire à une intervention de la police et une peine de prison [5] .
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3Signalez les commentaires inappropriés en accédant à la publication où le commentaire apparait. Trouvez le bouton Options. Sélectionnez Signaler dans la liste d'options [6] .
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4Utilisez les commentaires sur les pages à votre avantage. Vous pouvez utiliser les pages Facebook comme un moyen pour contacter le département d'un service client ou pour obtenir de l'aide en ce qui concerne un produit.
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5Ne faites pas des commentaires déplacés. Même si vous supprimez un commentaire, il se peut que des gens l'aient déjà lu. Les mots écrits communiquent rarement de l'humeur, du sarcasme ou de la passion comme dans le parler.Publicité
Partie 3
Partie 3 sur 3:Utiliser les meilleures pratiques pour les pages d'entreprises
Partie 3
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1Posez des questions dans vos publications sur Facebook pour encourager les commentaires. Après avoir posté le statut, vérifiez souvent les notifications pour répondre aux commentaires, afin d'augmenter le succès de votre publication.
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2Activez les réponses. Les pages Facebook possèdent la fonctionnalité permettant d'activer les réponses ainsi que les commentaires. Cela signifie que vous et vos fans pouvez appuyer sur le bouton Répondre pour répondre directement à un commentaire particulier.
- Accédez à la page que vous administrez. Seuls les administrateurs des pages peuvent activer la fonction Réponse.
- Sélectionnez Modifier la page en haut. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Défilez jusqu'à ce que vous trouviez l'option Réponses. Cliquez sur Modifier pour activer la fonction, puis sélectionnez Autoriser les réponses aux commentaires sur ma page. Enregistrez les modifications.
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3Utilisez les commentaires de Facebook comme un outil du service client. Ne supprimez pas les commentaires négatifs ou des questions à propos de l'utilité de votre produit. Répondez en remerciant la personne pour le commentaire et procurez-lui des informations utiles [7] .
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4Méfiez-vous des trolls. Si quelqu'un utilise des commentaires injurieux ou controversés, c'est peut-être un troll qui cherche à inciter des polémiques sur votre page. Bloquez un utilisateur que vous pensez être un troller en passant le curseur sur son dernier commentaire et en cliquant sur Supprimer et bannir cet utilisateur [8] .
- Une fois que vous avez banni la personne, elle ne pourra plus commenter vos publications.
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5Répondez à tous les commentaires. À moins que la personne ait écrit juste une réclamation, pensez à remercier vos fans ou inclure d'autres liens dans les réponses pour plus d'informations. Si votre page Facebook devient populaire, vous pourrez être plus sélectif en ce qui concerne vos réponses.Publicité
Références
- ↑ https://www.facebook.com/help/www/336320879782850
- ↑ https://www.facebook.com/help/173142162741890
- ↑ https://www.facebook.com/help/105443102880679/
- ↑ https://www.facebook.com/communitystandards
- ↑ http://www.geekosystem.com/facebook-comments-jailtime/
- ↑ https://www.facebook.com/help/181495968648557/
- ↑ http://agsci.psu.edu/communications/web/best-practices/social-media/handling-negative-comments-or-complaints-in-social-media
- ↑ https://www.facebook.com/help/185897171460026
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