Comment communiquer avec une personne qui se plaint constamment

Avoir à traiter avec des gens qui se plaignent tout le temps n'est pas du tout facile. Ils peuvent vous épuiser aussi bien mentalement que physiquement. Peut-être que vous avez une amie ou un parent qui se comportent de cette façon ou qu'une de vos collègues ne fait que véhiculer de mauvaises ondes dans votre quotidien. Peu importe la personne, sachez qu'il y a des choses que vous pouvez faire pour remédier à cette situation d'une manière constructive.

Partie 1
Partie 1 sur 3:
Affronter ses amis ou sa famille

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    Changez de sujet. Écouter toujours les plaintes d'autrui peut être épuisant et vous pourriez avoir l'impression d'être socialement maladroite en abordant une autre conversation. La prochaine fois que l'un de vos amis commencera à se plaindre, changez de sujet [1] .
    • Peut-être que votre tante se plaint souvent du programme chargé de son mari. Essayez de lui dire ceci : «  Si je ne me trompe pas, tu as été également très occupée. Parle-moi de ton nouveau club de lecture  !  »
    • En changeant de sujet, faites comprendre à votre interlocuteur que vous aimeriez parler d'autre chose. Assurez-vous de choisir un sujet plus neutre.
    • Évitez les sujets de conversations potentiellement négatifs. Par exemple, si une amie ne fait que se plaindre de son travail, n'abordez pas cette question. Parlez-lui plutôt de l'intrigue du livre que vous venez de lire.
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    Fixez des limites. Peut-être que vos amis se servent toujours de vous comme une épaule pour pleurer. Si les gens se plaignent régulièrement auprès de vous, cela signifie qu'ils vous considèrent comme une personne de confiance. Cependant, d'un point de vue émotionnel, leur habitude peut être épuisante pour vous [2] .
    • Dites à vos amis qui vous êtes dans l'obligation de fixer des limites. Essayez de dire ceci : «  Sara, je suis toujours là pour toi. Mais des fois, je voudrais également te faire part de mon quotidien.  »
    • Si les problèmes d'un ami vous mettent mal à l'aise, faites-le-lui comprendre.
    • Par exemple, vous pourriez avoir une amie qui ne fait que se plaindre de sa vie sexuelle décevante. Essayez de lui dire ceci : «  Laura, ça te dérangerait si nous changeons de sujet  ? Ces détails privés me rendent mal à l'aise.  »
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    Utilisez la première personne du singulier dans vos phrases. Il est important d'expliquer à vos amis et vos parents que cela vous fait mal quand ils viennent vers vous se plaindre constamment. Vous pouvez employer la première personne du singulier dans vos phrases pour exprimer vos sentiments et vous pouvez demander à votre interlocuteur d'en faire autant [3] .
    • Une phrase à la première personne met l'accent sur les sentiments et les idées de la personne qui parle et non de l'interlocuteur. Si vous employez ce genre de phrases dans les conversations avec des gens qui se plaignent constamment, vous pouvez vous sentir moins stressée à la fin d'une discussion.
    • Si vous vivez avec une personne qui se plaint tout le temps, vous pourriez avoir l'impression qu'elle vous reproche le fait que rien ne va à la maison. Au lieu de dire : «  Je suis fatiguée d'écouter tes plaintes,   » exprimez-vous comme ceci «  J'ai l'impression que tu me rends responsable de tout ce qui ne va pas dans cette maison.  »
    • Vous pouvez même envisager de dire ceci : «  Écouter toujours tes pensées négatives est très frustrant pour moi,   » au lieu de vous exprimer de la sorte : «  Tu es un terrible râleur.  »
    • Vous pouvez demander à l'autre personne de reformuler ses plaintes avec des phrases à la première personne du singulier. Par exemple, demandez à votre sœur de dire ceci : «  J'ai l'impression que nos réunions pendant les fêtes sont très stressantes,   » plutôt que de dire cela : «  Fêter Noël à la maison est atroce  !  »
    • Essayez d'utiliser des phrases à la première personne lorsque vous discutez avec des gens qui se plaignent fréquemment. Ainsi, vous allez vous rendre compte de l'utilité de ce style de communication.
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    Gérez une personne âgée qui se plaint fréquemment. Les personnes âgées peuvent se plaindre de beaucoup de choses. Si vous avez un parent très âgé qui ne fait que raconter ses mésaventures, vos réunions de famille peuvent se transformer en une expérience désagréable. Heureusement, il existe quelques méthodes pour faire face à ce genre de situation [4] .
    • Prenez une minute pour l'écouter. Souvent, les personnes âgées se sentent seules et ne cherchent qu'à parler à quelqu'un. Changez la discussion avec un sujet plus gai et bavardez.
    • Proposez votre aide. Bon nombre de personnes âgées sont incapables de faire face aux défis quotidiens de la vie.
    • Si votre grand-mère se plaint de la circulation, proposez-lui une solution. Proposez-lui d'aller à l'épicerie, afin qu'elle puisse passer moins de temps en circulation.
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    Gérez des enfants qui se plaignent constamment. Si vous avez des enfants, vous avez sans doute déjà entendu plus de plaintes que vous n'auriez jamais pu l'imaginer. En particulier, les préadolescents et les adolescents se plaignent beaucoup. Vous pouvez décider de la façon dont vous pouvez réagir face à une telle attitude [5] .
    • Essayez une activité de brainstorming. Si votre enfant est un adolescent et qu'il se plaint parce qu'il est ennuyé, demandez-lui de faire une liste des choses qu'il aimerait faire. Cela l'aidera à trouver des solutions tout seul.
    • Soyez patiente. Souvenez-vous que les enfants sont confrontés à de nombreux changements.
    • Dans de nombreux cas, les plaintes des enfants sont dues à l'anxiété ou à la fatigue. Essayez de résoudre le problème à sa racine.
    • Ne portez aucun jugement envers votre enfant. Essayez de ne pas le critiquer. Par exemple, si votre enfant vous dit que le diner était dégoutant, essayez de lui répondre comme ceci : «  Je suis désolée que tu aies cette impression.  » Si vous n'accordez pas une importance de taille sur ces plaintes, il trouvera probablement plus de choses positives à dire.
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    Passez du temps en groupe. Dans des situations sociales, il peut être gênant d'écouter une personne qui se plaint constamment. Si certaines de vos amies ou des membres de votre famille aiment faire des jérémiades, cela pourrait vous gâcher vos rencontres. Essayez de ne pas être seule avec des gens qui ont cette habitude [6] .
    • Les gens sont moins enclins à faire des jérémiades quand ils sont entourés de beaucoup de personnes. Vous ne devez pas éviter d'aller prendre un café avec votre cousine qui ne fait que se plaindre, il suffit de demander à quelqu'un d'autre de vous rejoindre.
    • La prochaine fois que votre cousine vous demandera de prendre du café avec elle, vous n'aurez qu'à dire ceci : «  Quelle bonne idée  ! Mais, j'avais un programme avec deux amies. Ça ne te dérange pas si elles se joignaient à nous ou bien  ?  »
    • Lorsque vous êtes dans un groupe, vous ne sentirez pas le besoin de répondre aux plaintes. Si votre amie déteste les pizzas servies dans un restaurant, ne vous gênez même pas à la répondre si d'autres personnes sont avec vous. Vous verrez qu'une autre personne va poursuivre la conversation.
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Partie 2
Partie 2 sur 3:
Se comporter avec des collèges pessimistes

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    Faites preuve d'empathie. Aborder un collègue qui se plaint peut être frustrant. Non seulement cette situation est embarrassante, mais cela peut même faire baisser votre productivité au travail. Si vous avez l'habitude de gérer ce genre de situation, apprenez à gérer le problème de manière constructive [7] .
    • Essayez de faire preuve de compassion. Parfois, les gens ont juste besoin de se lâcher.
    • Si l'une de vos collègues se plaint constamment parce qu'elle a trop de travail à faire, répondez de la sorte : «  Je suis dans la même galère. Si tu veux, on pourrait à tour de rôle aller prendre du café.  »
    • Vous pouvez essayer de complimenter votre collègue. Dites ceci : «  Dis donc, tu as passé beaucoup de temps à travailler ce mois-ci. Au moins, ça a payé. J'ai entendu dire que ta présentation était fantastique.  » Ces mots lui donneront une image plus positive de la situation.
  2. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 8
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    Proposez votre aide. Souvenez-vous que certaines plaintes sont légitimes et il est possible que la personne qui se plaint pose un vrai problème. Si possible, donnez-lui un coup de main [8] .
    • Supposons que votre collègue n'aime pas la fraicheur qu'il y a dans votre bureau. Si vous trouvez qu'elle a raison, discutez avec elle pour aller ensemble voir votre patron.
    • Supposons qu'elle a l'impression d'être traitée injustement par votre supérieur. Essayez de lui dire ceci : «  As-tu déjà songé à en parler au service des ressources humaines  ?  »
    • En fournissant des conseils, vous montrez à votre interlocuteur que vous la comprenez. Vous démontrez également que son problème peut être résolu. Avec un peu d'espoir, votre collège prendra en compte vos paroles.
  3. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 9
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    Posez des questions. Vous pouvez remarquer que vous perdez tout intérêt d'écouter chaque fois quelqu'un qui se plaint constamment. Essayez plutôt de l'écouter. Vous pouvez constater qu'en posant des questions et en participant à la conversation, les échanges deviennent plus constructifs [9] .
    • Commencez par des questions plus simples. Essayez de lui poser cette question : «  Que penses-tu pouvoir faire pour régler le problème  ?  »
    • Cette approche laisse peser la responsabilité de trouver une solution sur votre interlocuteur et non sur vous. Dans le même temps, cela lui montre que vous l'écoutez.
    • Si votre collègue dit qu'elle ne sait pas quoi faire, essayez de poser plus de questions. Vous pouvez dire ceci : «  Pourquoi ne prends-tu pas du temps à y réfléchir  ? Et si on en parlait la semaine prochaine, si le problème persiste  ?  »
    • Cherchez à comprendre la situation. Si votre collègue s'exprime vaguement en disant quelque chose comme ceci : «  Je déteste cet endroit,   » essayez de lui demander pourquoi.
    • Cette réponse est évasive, mais vous permet de comprendre si ses plaintes sont valides ou pas. Vous pouvez ensuite décider si vous devriez accorder une plus grande attention à la question.
  4. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 10
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    Soyez sincère. Le fait de fréquenter ses collègues peut être amusant. Supposons que vous allez régulièrement boire un verre au bar entre collègues. Si l'un d'entre vous se plaint toujours, sachez qu'il pourrait gâcher toutes vos soirées [10] .
    • Exprimez-vous poliment, mais fermement. Essayez de dire : «  Je ne voudrais vraiment pas qu'on parle boulot maintenant.  »
    • Vous pouvez essayer de répondre directement à la personne. Vous pouvez dire ceci : «  Je sais que c'est bon de se défouler, mais peut-être que nous pourrions laisser les ennuis du travail au bureau. D'accord  ?  »
    • Vous pouvez tout simplement vous tourner vers quelqu'un d'autre et aborder un autre sujet. Les personnes présentes à votre soirée suivront votre exemple et discuteront d'un sujet plus agréable.
    • Expliquez votre point de vue en employant la première personne du singulier dans vos phrases. Vous pouvez dire ceci : «  Je me sens stressée quand tu parles de la façon dont tu es mécontente du boulot.  »
  5. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 11
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    Prenez le contrôle de la conversation. Vous pouvez éprouver de l'anxiété chaque fois qu'un de vos collègues qui a l'habitude de se plaindre vient vers vous. Au lieu de manifester intérieurement des signes d'agacement, prenez le contrôle de la conversation. Vous pouvez choisir d'orienter la conversation comme bon vous semble [11] .
    • Détourez le sujet avant même qu'il soit abordé. Lorsque votre collègue vient vers vous, dites tout de suite quelque chose de positif.
    • Par exemple, vous pourriez dire «  Bonjour Laura  ! J'ai appris que tu as fait cinq kilomètres en courant ce weekend. C'est génial  !  » En commençant la discussion sur une note positive, vous réussirez à éviter le sujet.
    • Si votre collègue commence à vous raconter ses problèmes, vous pouvez mettre fin à la discussion. Exprimez-vous de la sorte : «  Dis donc, ça a l'air frustrant. Malheureusement, j'ai un délai à respecter, alors je ferais mieux de retourner au travail immédiatement.  »
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Partie 3
Partie 3 sur 3:
Garder une attitude positive

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    Chassez les ondes négatives de votre vie. Les problèmes des autres peuvent être émotionnellement épuisants. Si vous sentez que la compagnie d'une personne a un impact négatif sur votre vie, pensez à vous éloigner d'elle. Cherchez à réduire le temps que vous passez avec des gens négatifs [12] .
    • Vous ne pouvez pas toujours éviter complètement une personne de votre vie. Par exemple, cette personne qui se plaint tout le temps peut être un membre de vos parents.
    • Cependant, vous pouvez décider de ne pas participer à toutes les réunions familiales. Si un de vos oncles vous rend nerveuse, ce n'est pas grave si vous n'assistez pas au diner un weekend. Expliquez-lui que vous avez déjà eu un engagement.
    • Si une de vos amies ne fait que pomper votre énergie, passez moins de temps avec elles. Vous pouvez essayer de lui dire ceci : «  Claire, je m'efforce de changer ma vie et je ne viendrai plus au diner les mardis.  »
  2. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 13
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    Pensez positivement. Une attitude optimiste peut changer votre vie. N'oubliez pas : vous ne pouvez pas contrôler les actes des autres, mais vous pouvez décider de la façon d'y réagir [13] .
    • Faites un effort conscient pour demeurer positif. Par exemple, la prochaine fois qu'une personne viendra vous raconter ses problèmes, essayez de penser à vous-même : «  Dis donc, ma vie est plutôt géniale en comparaison.  »
    • Penser positivement ne revient pas à ignorer les problèmes, mais plutôt que vous devez vous efforcer de rechercher des solutions à ses problèmes et à d'autres questions plus positives.
    • La pensée positive peut vous aider à vous sentir moins stressée, vous permettant ainsi de prendre soin de votre physique et de votre état émotionnel.
  3. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 14
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    Engagez-vous à prendre soin de vous-même. La pensée positive peut vous aider à mieux faire face à des plaintes constantes. Pour maintenir cette attitude, vous devez prendre soin de vous-même. Faites-en une priorité [14] .
    • Prendre soin de soi-même revient à combler tous vos besoins physiques et émotionnels. Prenez le temps chaque jour pour faire le point avec vous-même.
    • Posez-vous ces questions : «   Comment est-ce que je m'en sors ? Ai-je besoin d'une pause  ?  » Si la réponse est affirmative, détendez-vous pendant un certain temps.
    • Une simple promenade de cinq minutes autour de votre maison peut faire des merveilles pour votre santé mentale. Si vous préférez, vous pouvez prendre un bon bain relaxant.
  4. Image intitulée Deal With People Who Always Complain Step 15
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    Réduisez votre stress. Si vous êtes plus détendue, vous serez davantage en mesure de traiter avec des gens qui se plaignent souvent. Cherchez des moyens d'apaiser les tensions. Vous pouvez le faire de plusieurs façons [15] .
    • Adoptez un régime alimentaire sain. Les aliments de restauration rapide sont très bons sur l'instant, mais ils sont riches en sucre et en gras, ce qui peut aggraver votre humeur. Essayez de manger des fruits et des légumes frais.
    • Restez active. Il a été démontré que la pratique d'une activité physique améliore l'humeur. Essayez de faire au moins 30 minutes par jour d'exercice physique tout au long de la semaine.
    • Reposez-vous. Si vous êtes fatiguée, les plaintes des autres vous paraitront plus ennuyeuses. Essayez de dormir entre six et neuf heures par nuit, afin de réduire votre niveau de stress.
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Conseils

  • Abordez la situation avec sincérité. Faites savoir à votre interlocuteur la façon dont vous vous sentez.
  • Retirez-vous de ce genre de situation.
  • Préparez-vous mentalement pour affronter votre interlocuteur.
  • Ayez toujours confiance en vous pour parvenir à un résultat.
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Références

  1. ↑ http://zenhabits.net/negative/
  2. ↑ http://goaskalice.columbia.edu/answered-questions/my-friends-keep-dumping-their-problems-me
  3. ↑ http://www.goodtherapy.org/blog/psychpedia/i-message
  4. ↑ https://www.agingcare.com/Articles/why-elderly-people-complain-so-much-141481.htm
  5. ↑ https://www.empoweringparents.com/article/negative-children-how-to-deal-with-a-complaining-child-or-teen/
  6. ↑ http://zenhabits.net/negative/
  7. ↑ https://www.themuse.com/advice/7-perfect-replies-to-politely-shut-down-negative-people
  8. ↑ https://www.themuse.com/advice/7-perfect-replies-to-politely-shut-down-negative-people
  9. ↑ https://leadershipfreak.wordpress.com/2012/08/30/handling-co-worker-complaints-and-backstabbing/
  1. ↑ http://thecornerstoneforteachers.com/2013/09/how-to-deal-with-co-workers-who-constantly-complain.html
  2. ↑ http://thecornerstoneforteachers.com/2013/09/how-to-deal-with-co-workers-who-constantly-complain.html
  3. ↑ http://zenhabits.net/negative/
  4. ↑ http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/positive-thinking/art-20043950
  5. ↑ http://psychcentral.com/lib/relaxation-make-time-and-take-time-for-self-care/
  6. ↑ http://www.helpguide.org/articles/stress/stress-management.htm

À propos de ce wikiHow

Trudi Griffin, LPC, MS
Coécrit par:
Trudi Griffin, LPC, MS
Conseillère professionnelle
Cet article a été coécrit par Trudi Griffin, LPC, MS. Trudi Griffin est conseillère professionnelle agréée dans le Wisconsin, spécialisée dans les dépendances et la santé mentale. Elle propose des thérapies en matière de santé mentale aux personnes qui luttent contre les dépendances et les traumatismes dans les établissements de santé communautaires et les cabinets privés. Elle a obtenu son master de consultation clinique en santé mentale à l'université de Marquette en 2011. Cet article a été consulté 36 582 fois.
Catégories: Les interactions sociales
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