Comment contacter le service client de Whatsapp

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Whatsapp est une application de messagerie unique en son genre, c’est un mélange de réseau social, de messagerie et d’application professionnelle. À la différence de beaucoup de sociétés, Whatsapp ne possède pas de numéro de téléphone opérationnel. Vous devez donc vous rendre sur la page de contact de leur site internet ou utiliser la section d’aide de l’application si elle fonctionne. À partir du site internet, vous pouvez leur envoyer des questions concernant l’assistance pour la messagerie, les solutions pour entreprises, les questions commerciales en générales ou répondre à un sondage. Si tout cela échoue, écrivez une lettre à leur siège social.

Méthode 1

Méthode 1 sur 2:
Envoyer un mail à WhatsApp

1
Sélectionnez Restez en contact. Vous serez redirigé vers la page d’aide où vous trouverez différentes catégories, telles que Assistance WhatsApp Messenger, Assistance WhatsApp Business, Solutions WhatsApp Enterprise, Questions sur la Politique de confidentialité, Questions commerciales générales et Siège social ^{[1]
X
Source de recherche}.
2
Sélectionnez nous contacter. Dans la section Assistance WhatsApp Messenger, cliquez sur le lien nous contacter. Vous serez redirigé vers une page vous expliquant comment contacter Whatsapp avec votre téléphone. Pour les contacter avec l’application mobile ouvrez l’application, rendez-vous dans les Paramètre, puis Aide et enfin Contactez-nous.
- Si votre application ne fonctionne pas correctement, vous pourriez ne pas réussir à les contacter en passant par elle. Il vous faudra alors utiliser un ordinateur si vous en avez la possibilité.
- Votre question a peut-être déjà reçu une réponse dans la section FAQ. Il vous est donc recommandé de la visiter en premier lieu.
3
Envoyez un mail. Vous pouvez leur écrire un mail à une adresse spécifique qui dépend du type d’appareil que vous utilisez. Les options sont listées dans un formulaire à choix multiples listant les appareils Android, les iPhone, les téléphones sous Windows, internet ou les ordinateurs et les autres plateformes avec lesquelles vous pouvez utiliser Whatsapp ^{[2]
X
Source de recherche}.
- Android : android_web@support.whatsapp.com
- iPhone : iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone : wp_web@support.whatsapp.com
- Internet ou ordinateur : webclient_web@support.whatsapp.com
- Autres : support@whatsapp.com
4
Choisissez l’adresse adéquate. Copiez et collez l’adresse mail dans le formulaire de contact. Si vous les contactez par mail, ils répondront dans les minutes suivantes en vous envoyant un accusé de réception.
- Votre mail doit contenir votre numéro de téléphone au format international avec l’indicatif de votre pays, suivi de votre question. Si vous n’êtes pas sûr de l’indicatif de votre pays, vous pouvez le trouver en utilisant l’outil de recherche de Whatsapp ^{[3]
  X
  Source de recherche}.
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Écrivez à Assistance WhatsApp Business. Utilisez ce mail pour joindre le support pour toutes les questions concernant leur offre Whatsapp Business. Si vous êtes propriétaire d’un petit commerce et que vous rencontrez des problèmes avec la solution Whatsapp Business, envoyez un mail à leur service d’assistance pour leur dire ce qui ne fonctionne pas, quand cela se produit, si le problème peut être reproduit et si vous recevez un message d’erreur. Joignez une capture d’écran et votre numéro de téléphone au format international ^{[4]
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Source de recherche}.
- Si votre mail ne contient pas assez d’informations, l’assistance technique de Whatsapp Business vous répondra en vous demandant d’ajouter, dans votre mail, les informations listées ci-dessus.
6
Envoyez votre historique. Si vous ne pouvez pas ouvrir Whatsapp, vous devrez envoyer l’historique de vos messages à Whatsapp Business pour qu’ils puissent déterminer les problèmes que vous rencontrez lorsque vous envoyez des messages.
- Ouvrez Whatsapp, puis appuyez sur le bouton Menu, puis Paramètres, puis Aide et enfin Contactez-nous. Décrivez votre problème dans le champ de texte Description de votre problème. Appuyez sur Suivant, puis sur Cela ne répond pas à ma question.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 2:
Écrire à WhatsApp

1
Écrivez au siège social. Si rien de ce qui a été dit au-dessus n’a fonctionné, si votre téléphone et votre ordinateur ne fonctionnent plus et que vous n’avez plus de connexion à internet, alors écrire une lettre est votre dernier recours ^{[5]
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Source de recherche}.
- L’adresse du siège social de Whatsapp est : WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025.
2
Décrivez votre problème. De même que si vous écriviez un mail, vous devez inclure dans votre lettre, votre numéro de téléphone au format international, avec l’indicatif de votre pays et le détail des problèmes que vous rencontrez en utilisant votre compte Whatsapp.
3
Détaillez les erreurs. Décrivez ce qui ne fonctionne pas et quels sont les messages d’erreur que vous recevez. L’assistance technique de Whatsapp aura besoin de savoir quand vous rencontrez les erreurs et si celles-ci sont reproductibles.
- Vous pouvez écrire, par exemple, « Pourquoi mon écran se fige-t-il lorsque je passe un appel vidéo ? Cela arrive chaque fois que je fais un appel avec vidéo. Comment puis-je régler cela ? », puis laissez votre numéro de téléphone au format international.
- Un autre exemple de demande pourrait être, « Mon téléphone me dit que je reçois des messages Whatsapp alors que ce n’est pas le cas. Cela a commencé il y a environ une semaine, il m’a dit que j’avais reçu un message. Mais maintenant, cela se produit tous les jours. Comment puis-je régler ce problème ? »
- Faites-leur savoir si vous avez besoin d’assistance pour un modèle de téléphone spécifique ou pour la version pour ordinateur.
- Ne posez pas de questions qui ont déjà eu une réponse dans la FAQ. Le service d’assistance classe les problèmes par priorité et ne répondra pas à une question dont la réponse se trouve dans la FAQ.
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Avertissements

Whatsapp n’a pas de numéro de téléphone, aussi, tous les numéros de téléphone que vous pourriez croiser seront probablement des tentatives d’escroquerie.