Comment faire comprendre son point de vue

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Vous devriez faire preuve d'un peu de finesse pour faire passer votre message, que ce soit pour faire comprendre à vos parents que vous avez besoin d'un couvre-feu plus tardif ou que vous tâchez de convaincre vos employés de travailler plus dur et de boucler leurs missions à temps. Vous pouvez essayer de trouver des points positifs et les manipuler afin qu'ils collent à vos desseins, tout comme vous pouvez savoir comment présenter ces messages de la manière la plus convaincante possible, que ce soit verbalement, par écrit ou d'une autre façon.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
Marquer des points

1
Évaluez la situation. Quelle que soit la personne avec laquelle vous entrez en contact, vous devriez employer des tactiques différentes pour faire passer votre message suivant la situation à laquelle vous êtes confronté(e). Vous devriez évaluer la nature de votre public et ce qu'il attend de vous avant de décider de la meilleure tactique possible à adopter.
- Vous devriez vous assurer de bien souligner en quoi votre message améliorera la situation de tout le monde, si vous cherchez à marquer un point auprès d'une figure d'autorité, que ce soit un parent, un patron ou toute autre personne à laquelle vous êtes inféodé(e). Quels bénéfices va tirer la famille, l'entreprise ou un groupe quelconque de votre proposition ?
- Si vous essayez de faire passer un message à un enfant ou à un subordonné, il est important d'entrer dans les détails et de défendre votre point de vue sans être condescendant(e). N'ayez pas une attitude méprisante vis-à-vis de l'autre personne, même s'il s'agit de lui apprendre quelque chose, car votre message passera mieux qu'en disant simplement « parce que c'est comme ça ».
- Si vous essayez de faire passer un message à un partenaire, à un conjoint ou même à un ami proche, bref à quelqu'un qui est sur un pied d'égalité avec vous, il est important de garder un ton neutre et de parler clairement. N'avalez pas vos mots. N'employez pas un langage professionnel destiné à votre patron, si vous parlez avec quelqu'un que vous connaissez intimement.
2
Marquez des points positifs. Il est important de vous concentrer sur vos messages pour résoudre un problème et non pas pour obtenir gain de cause. Si votre objectif est de faire passer un message, assurez-vous que ce que vous avez à dire doit l'être pour le bien de la personne qui vous écoute ou bien que ce soit avantageux pour un groupe et non pas simplement parce que vous le voulez ainsi. Il est bien plus facile de faire passer des messages qui sont nécessaires et productifs. Votre message devrait aider l'autre personne et non pas la rabaisser.
- Pour savoir si oui ou non vos messages marquent des points positifs, imaginez qu'une autre personne vous donne le même conseil ou ait la même idée que vous. Que ressentiriez-vous ? Cela pourrait-il vous aider à changer quelque chose ou à faire quelque chose de concret ?
- Un patron pourrait dire que les frais de gestion du personnel sont trop élevés et qu'il devra réduire le temps de travail en conséquence, ce qui le désole. Il a bien fait passer son message, mais ce n'est pas très productif. Vous pourriez dire plutôt que vous avez vraiment du mal avec les frais de gestion, mais que vous ne voulez pas supprimer d'emplois, car vous considérez que tous les employés sont nécessaires, mais que l'on va raccourcir un peu les heures travaillées.
3
Proposez un raisonnement valable. La chose la plus importante à faire quand il s'agit de faire passer un message est de savoir exactement quel est son contenu et pourquoi il vaut la peine d'être évoqué. De bonnes preuves sont celles qui sont soutenues par un bon raisonnement. Même si la vérité peut être désagréable, c'est quelque chose que votre interlocuteur n'a pas envie d'entendre, vous devriez vous assurer que ce soit quelque chose qui doit absolument être dit.
- Il est évident que votre enfant devrait s'appliquer à l'école. Mais pourquoi ? Il est plus facile d'encourager votre enfant à s'appliquer davantage à l'école si vous lui faites comprendre qu'il pourra étudier plus facilement et être plus heureux en classe et non pas simplement parce que c'est comme ça ou parce que son copain Karim est le meilleur de la classe.
- Dites la vérité, aussi franchement et simplement que possible. Dites à votre enfant que les études sont une partie importante de son évolution et lui permettront un jour de se débrouiller par lui-même. Vous ne serez pas toujours là pour l'aider et il est important que l'enfant en sache le plus possible pour évoluer de manière harmonieuse.
4
Prévoyez des objections. Si vous voulez faire passer un message en béton, vous devriez prévoir les failles éventuelles de votre argument ainsi que les objections que l'autre personne pourrait faire. Avant de marquer votre point, coiffez votre adversaire au poteau avant qu'il n'ait le temps de réfuter et déboulonnez-le avant qu'il puisse vous contrer.
- Si vous dites à votre enfant de travailler davantage à l'école afin de devenir un adulte responsable et équilibré, vous pourriez l'entendre répondre qu'il n'a pas envie d'être ce type d'adulte et qu'il veut juste jouer à ses jeux vidéos. Il est compréhensible que bien des parents se contentent de dire qu'il n'y a pas d'autre solution, mais servez-vous-en comme d'une occasion de lui apprendre quelque chose.
- Reprenez l'argument de l'enfant qui veut jouer à ses jeux vidéos et dites que vous comprenez cela très bien, que vous aussi à 7 ans, ne cherchiez qu'à faire ça du matin au soir. Mais les choses ont changé quand vous avez grandi et vous avez compris que vous deviez assimiler d'autres compétences.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Formuler son message à haute voix

1
Parlez lentement et clairement. Un message qui est bafouillé, précipité et désordonné ne peut pas passer correctement. Si vous voulez faire passer votre message et marquer un point, ralentissez votre débit de paroles et exprimez-vous avec assurance. Ne vous arrêtez pas avant d'avoir tout dit. On a plus tendance à bien écouter si vous parlez plus lentement et sur un ton plus neutre et mesuré, plutôt que de débiter vos mots précipitamment comme si cela vous agaçait.
- Si vous vous trouvez au milieu d'un groupe et que vous avez du mal à être entendu(e), offrez-vous un bon moyen de prendre la parole en vous asseyant au sol. Signalez que vous avez quelque chose à dire et marquez un temps de pause. Respirez à fond avant de continuer. Une fois que vous êtes assis(e) par terre, vous le restez tout le temps qu'il vous faut pour faire passer votre message. Faites en sorte que tout le monde vous écoute.
2
Gardez une voix calme et aimable, mais ferme. Les autres ne vous prendront pas au sérieux s'ils ressentent de l'hésitation et de l'émotion dans votre voix. Un ton colérique ou méprisant peut aussi mettre les gens sur la défensive ou ne pas leur donner envie de vous écouter. Parlez calmement, même s'il s'agit d'annoncer une mauvaise nouvelle ou de vous opposer à votre patron.
- Offrez aux autres la possibilité d'entendre ce que vous pensez et éprouvez vraiment. Vous allez perdre le bénéfice de votre message si vous cherchez d'abord à gagner la sympathie des autres en tournant autour du pot, ce qui ne vous rendra pas très crédible.
- Gardez la tête froide et respirez à fond avant de marquer un point important. Présentez votre message en disant qu'il ne va pas forcément plaire à tout le monde, mais que c'est ce que vous pensez. Cela suggère que vous songez au bien de tous, qu'il ne s'agit pas d'une provocation ou d'une opposition pour le plaisir de contredire les autres ^{[1]
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3
Parlez à la première personne, de telle sorte que les autres ne se sentent pas visés. Formulez votre message en disant simplement qu'il s'agit d'une idée de votre part et que l'on a le droit de ne pas être d'accord avec elle. Si vous êtes sur le point de dire quelque chose d'assez litigieux, exprimez-le à la première personne et n'accusez pas quelqu'un d'autre.
- Vous ne devriez pas dire, par exemple, que la musique est jouée trop fort, ce qui est improductif et source de conflits. Vous devriez plutôt dire que vous aimeriez une ambiance un peu plus calme afin que vous puissiez terminer votre projet en cours. Votre collègue peut-il baisser le son ? Voilà qui fait une grande différence.
4
Expliquez vos objectifs. Il est important d'avoir un raisonnement quand vous cherchez à faire passer un message, mais il est tout aussi important de vous concentrer sur le fait que votre message ou votre idée peut permettre d'atteindre un objectif plus vaste et non pas d'avoir forcément raison. Un message a besoin d'un contexte, bien plus que de raisons compliquées.
- Il est tout à fait valable, par exemple, d'expliquer à votre collègue de bureau que la musique qu'il fait jouer est trop forte en lui fourrant sous le nez des statistiques sur les dangers des décibels et la perte d'audition qui est la conséquence d'une écoute trop forte de standards du rock. Bien que valables, ces raisons ne seront pas forcément les meilleurs moyens de marquer un point. Ne perdez pas de vue la raison pour laquelle la musique vous empêche de faire votre travail, d'atteindre vos objectifs professionnels et ne vous préoccupez pas des tympans de votre collègue.
5
Faites court. Les meilleurs messages sont aussi les plus brefs. Coupez court à toutes circonlocutions et sachez quand votre message est passé. On a souvent tendance à trop enrober ses propos, quand il est habituellement préférable d'aller à l'essentiel et de délivrer votre message le plus simplement possible.
- Si vous avez tendance à délivrer des messages dans le genre : « Ainsi donc, ce n'est sans doute que mon humble opinion parce que je suis assez nouveau ici et que j'ai moins d'expérience que vous autres et vous êtes évidemment libres de me corriger si j'ai tort, mais j'ai simplement remarqué que vous pourriez peut-être gâcher moins de papier au bureau », essayez d'aller à l'essentiel et ayez un ton plus assuré : « J'ai remarqué que nous utilisons beaucoup de papier dans ce service, pas moins de cinq rames par jour. Avons-nous déjà évoqué des mesures d'économies ? »
- Bien des gens parlent trop longtemps et répètent le message qui a déjà été dit. Si vous avez tendance à le faire, il vous suffit de ne plus parler. Acceptez de vous taire. Faire une pause après avoir délivré votre message permet à votre idée d'être digérée et vous offre aussi l'occasion de reprendre vos esprits et de faire le tri dans vos pensées. Entrainez-vous à faire des pauses et gardez une attitude impassible ^{[2]
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6
Restez à l'écoute de l'autre. Quand vous avez fait passer votre message, cessez de parler et écoutez ce que les autres ont à dire. Ce n'est pas à vous de prendre la défense de votre message ou d'en faire un sujet de contestation. Il vous suffit de rester calme et de laisser répondre votre vis-à-vis en l'écoutant attentivement. Moins vous protesterez et plus les autres seront susceptibles d'être d'accord avec vous.
- Il est très important d'écouter activement pendant une discussion. Un bon moyen de transformer une discussion en dispute est de vous mobiliser d'abord sur ce que vous allez dire ensuite, au lieu d'écouter attentivement les autres. N'ayez pas peur de ne réagir qu'à partir du moment où vous avez vraiment écouté et analysé les propos des autres.
- Réagissez calmement au point de vue des autres, si vous devez le faire. Vous avez aussi le droit de ne pas être d'accord. Servez-vous de cette discussion pour approfondir vos idées collectives et trouver ensemble un terrain d'entente. Collaborez.
7
Apprenez à laisser tomber. Produisez votre meilleur raisonnement et vos arguments les plus importants pour essayer de marquer un point, dites-le une fois à votre vis-à-vis puis laissez tomber. Vous allez perdre votre temps si vous sombrez dans une discussion ridicule avec quelqu'un qui ne cherche qu'à chicaner. Quand vous avez délivré votre message, vous ne devriez pas le répéter avec moins de force ou laisser une autre personne vous rabaisser de façon mesquine. Apprenez simplement à laisser tomber et offrez à l'autre du grain à moudre.

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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Faire passer le message autrement

1
Rédigez clairement votre message. Si vous avez un message assez complexe ou technique à transmettre, il peut être bon de le formuler par écrit au lieu de le délivrer de vive voix. Des propositions d'affaires assez complexes, des descriptions de projets assez techniques, des schémas et autres discours psychologiquement assez compliqués sont plus faciles à écrire, de telle sorte que le ou la récipiendaire peut le lire avant que vous lui en parliez directement et répondiez aux questions.
- Rédigez une note pour une idée d'affaires ou un nouveau concept commercial. Votre message gagne en crédibilité et permet aux autres d'y réfléchir tranquillement, que vous le fassiez pour votre patron ou pour vos employés.
- Rédigez un aperçu quand il s'agit d'un concept ou d'un message assez compliqué, faites-en plusieurs parties afin que cela soit plus facile à comprendre. Vous feriez mieux de le rédiger plutôt que d'essayer de l'expliquer de vive voix, si vous pensez avoir découvert la thèse philosophique qui soutient votre manifeste de l'esthétique du métal noir en collectivité.
- Si vous rencontrez un problème dans une relation amoureuse, envisagez de mettre par écrit la complexité de vos sentiments. Cela vous permettra de rassembler vos esprits et de trouver un moyen d'entamer plus sereinement une discussion difficile.
2
Présentez certains messages de façon visuelle. Il est vrai qu'une image peut parfois remplacer un déluge de mots. Vous vous faciliterez grandement la tâche si vous pouvez vous servir d'une image, d'une photo ou d'une vidéo pour faire passer un message sans prendre la parole. Servez-vous de graphiques, de cartes et de photos, ce sont des moyens plus rapides de présenter des statistiques, des résultats en progression ou en déclin, et laissez aux autres le soin de tirer leurs propres conclusions en ce qui concerne votre message. Il est difficile de discuter d'un graphique qui montre la perte de productivité d'un employé.
- Un moyen courant de faire comprendre à des alcooliques qu'ils feraient mieux d'être sobres est d'enregistrer un épisode d'ivresse particulièrement odieux et de le repasser devant eux. Cela devrait se passer de commentaire...
3
Faites croire à votre auditoire qu'il est à l'origine de l'idée que vous soumettez. Une excellente technique de rhétorique consiste à poser des tas de questions qui permettent aux autres de participer à la discussion et de parvenir aux mêmes conclusions que vous, rien qu'en faisant germer votre idée dans leur esprit. Servez-vous de la technique de questionnement de Socrate et posez une série de questions qui sont autant de moyens de favoriser un changement d'attitude.
- Si vous avez remarqué un énorme gâchis de papier dans votre service, demandez à votre patron combien de rames de papier sont utilisées au bureau en une semaine et préparez-vous à répondre en conséquence. Demandez si cette quantité lui parait énorme, ayez sous la main des statistiques sur la consommation moyenne de papier dans des entreprises de taille similaire. Songez-y comme à un moyen de laisser à votre patron le soin de tirer ses propres conclusions.
4
Racontez une anecdote. Bien qu'une expérience personnelle ne soit pas forcément le meilleur moyen de faire passer un message et de marquer un point, le fait de raconter une anecdote permet aux autres d'établir un lien avec vous et d'être touchés par le message que vous essayez de faire passer. C'est surtout le cas si vous essayez de faire passer un message assez litigieux, car le fait de vous mettre vous-même au coeur du problème est souvent un bon moyen de vous rendre plus crédible ^{[3]
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- Si vous devez faire passer un message à propos de quelque chose que vous avez vécu personnellement, vous pouvez le formuler ainsi : « Étant donné que j'ai eu un grand-père qui souffrait de démence sénile accentuée, je sais que les soins palliatifs sont plus difficiles à mettre en place que d'essayer plusieurs sortes de traitements. »
5
Ne recourez pas à des artifices de langage. Pour certains, il est plus pénible que vraiment efficace de se lancer dans de grandes envolées rhétoriques. Il est important que vous sachiez évaluer les attentes de votre public ainsi que le contexte de la discussion avant de choisir une technique en particulier. Vous n'allez sans doute pas venir avec une présentation PowerPoint sous le bras pour faire passer votre message aux membres de votre club de belote, tout comme vous n'allez certainement pas lâcher quelques plaisanteries salaces au milieu d'une conférence au sujet du traitement des maladies mentales en service ambulatoire. Accordez votre message à la situation.

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