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En sachant que l'industrie du nettoyage génère plus de 78 milliards de dollars de recettes chaque année, vous pourriez envisager d'ouvrir vous-même une entreprise d'entretien [1] . Vous devez avoir le contrôle sur le nombre d'heures de travail et être capable de sélectionner vos clients. Si vous possédez votre propre compagnie, vous devrez également décider qui embaucher comme employés et trouver un moyen de vous tailler une place dans la communauté. Avec du temps, un peu d'argent et quelques préparations, vous pouvez avoir une brillante réussite en offrant des services de nettoyage.
Étapes
Partie 1
Partie 1 sur 3:Concevoir un plan d'affaires
Partie 1
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1Décidez si vous voulez diriger vous-même votre propre entreprise. Disposer d'un service de nettoyage nécessite beaucoup plus de réflexion et de planification que d'acheter quelques produits de nettoyage. La conception d'un plan d'affaires vous aidera à réfléchir à toutes les différentes étapes que vous devriez prendre en compte pour bâtir des fondations solides pour votre entreprise.
- Si vous avez d'autres exigences que vous estimez importantes dans votre emploi du temps, comme prendre soin d'un parent malade ou vous rendre à l'école à temps partiel, demandez-vous si c'est le bon moment pour lancer votre entreprise.
- Même si l'industrie du nettoyage ne nécessite pas généralement des couts de démarrage élevés, vous aurez besoin d'au moins 5 000 € pour acheter des équipements, souscrire une assurance, engager un avocat pour protéger vos intérêts légitimes et engager un comptable pour s'occuper des paies et régler les impôts [2] .
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2Définissez un budget. L'une des principales composantes d'un plan d'affaires est le budget, c'est-à-dire la somme d'argent dont vous disposez pour investir dans l'entreprise. Le budget détermine souvent la portée de votre projet, le nombre d'employés que vous prévoyez d'engager et plus encore. Disposez-vous de la somme d'argent suffisante pour vous acheter les produits d'entretien nécessaires pour un immeuble de bureaux de grande taille ou avez-vous juste l'intention de proposer vos services à des propriétaires de résidences privées de petite taille ?
- Votre budget peut aussi aider à déterminer si vous pourrez vous joindre à une franchise de nettoyage. Les franchises exigent souvent des frais d'adhésion élevés (habituellement entre 30 000 € et 50 000 €), mais elles aident également à couvrir certains besoins structurels comme le markéting, le soutien aux propriétaires de franchise, la formation des employés, etc. [3]
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3Mettez sur papier votre argument de vente. Vous n'êtes probablement pas le seul service de nettoyage disponible dans votre localité. Que proposez-vous de plus que vos concurrents ? Pour quelles raisons les gens devraient vous choisir vous et non vos concurrents [4] ?
- À titre d'exemple, offrirez-vous des produits d'entretien écologiques ? Offrirez-vous des services de nettoyage de moquettes ou de tapis ? Serez-vous ouvert un peu plus tard le weekend ou le soir ?
- Écrivez trois ou quatre mots qui définissent les principales valeurs de votre société. Quels sont les trois mots que vous souhaitez que vos consommateurs retiennent quand ils penseront à vous ? Voici quelques exemples de mots-clés que vous pourriez utiliser : confiance, loyauté, soins, fiabilité, propriété, immaculée, etc.
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4Définissez un programme de service à la clientèle. La majorité des entreprises de nettoyage misent beaucoup sur le service client. Si vos clients ne vous font vraiment pas confiance, ils se sentiront gênés de vous voir vous introduire chez eux [5] .
- Envisagez de proposer des incitations spéciales aux clients les plus fidèles. Vous pourriez mettre en place un programme de recommandation où vos clients obtiendront 10 % de réduction s'ils recommandent vos services à d'autres personnes [6] .
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5Fixez votre prix. Vous devez proposer un prix suffisamment concurrentiel qui ne vous fera pas perdre des clients potentiels, mais qui soit assez élevé pour vous permettre de faire des bénéfices [7] .
- Appliquez un prix horaire. Certaines entreprises de nettoyage appliquent un tarif à l'heure. Le tarif moyen est de 14 € l'heure, mais certains facturent dans les grandes villes des prix moyens entre 18 et 20 €/heure. Vous pourriez trouver cela intéressant pour attirer de nouveaux clients, mais le problème c'est que vous ne saurez pas combien de temps il vous faudra pour terminer un travail de nettoyage [8] .
- Fixez un prix au mètre carré. Vous pouvez aussi envisager de faire une estimation des prix au mètre carré. Si vous avez une très grande maison à nettoyer (comme une résidence de vacances qui doit être aménagée après avoir été vide quelques mois), cela pourrait être la meilleure approche.
- Fixez un taux forfaitaire. La plupart des entreprises d'entretien appliquent encore un taux fixe pour chaque prestation, surtout s'il s'agit de nettoyer un domicile plus d'une fois par mois. Si vous travaillez de façon hebdomadaire ou même plusieurs fois par semaine, vous pouviez trouver que ce type de facturation sera plus efficace que la facturation à l'heure. Néanmoins, si vous devez faire un nettoyage une fois par mois ou moins fréquemment pour un client, vous aurez encore du pain sur la planche [9] .
- Vous devriez prendre en considération d'autres aspects pour fixer vos prix, tels que les frais de transport vers les domiciles de tous les clients et les frais de rachat des produits d'entretien et des équipements, comme les aspirateurs ou les nettoyants pour tapis.
- Il faudra aussi prévoir un système de facturation en bonne et due forme. Si vous collaborez avec une franchise en particulier, il est probable qu'elle dispose déjà d'un système en place. Cependant, si vous travaillez de façon indépendante, vous devez déterminer si vous mettrez en place un système de facturation pour envoyer les factures aux clients, si vous accepterez sur les lieux les chèques ou les cartes de crédit ou si vous accepterez les paiements au début ou à la fin des mois [10] .
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Partie 2
Partie 2 sur 3:Mettre en œuvre son plan d'affaires
Partie 2
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1Engagez un personnel compétent. L'industrie du nettoyage présente un taux très élevé de renouvèlement du personnel, en moyenne 300 % [11] . Bien que cela puisse couter plus cher d'embaucher dès le départ un personnel qui a acquis une solide expérience et qui a de bonnes recommandations, le fait d'investir dans la formation de vos employés et d'optimiser leurs conditions de travail signifierait que vous économiserez de l'argent à long terme.
- Discutez avec votre avocat à propos des qualifications juridiques des employés. Dans la plupart des cas, vous n'êtes pas autorisé à accepter légalement des travailleurs à temps partiel contractuels alors qu'ils accomplissent en réalité leurs devoirs [12] .
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2Faites connaitre votre entreprise. Si vous aviez eu à travailler pour une entreprise d'entretien, vous pourriez avoir déjà des clients fidèles qui pourraient faire connaitre votre entreprise grâce au bouche-à-oreille. Cependant, si vous êtes un novice dans cette industrie, il existe d'autres moyens qui peuvent vous être utiles.
- Il est possible de concevoir des brochures que vous pouvez placées dans divers endroits passants, comme les gymnases, les centres communautaires, les églises et des endroits où vos clients potentiels peuvent se rencontrent.
- Vous pouvez mener une campagne de diffusion sur les médias sociaux comme Facebook ou Twitter. Vous pourriez publier des images de certains de vos travaux, faire la promotion d'offres spéciales ou publier des articles relatifs à votre entreprise.
- Faites-vous connaitre vous-même dans votre région. Joignez-vous aux listes de diffusion de plusieurs associations dans votre quartier ou inscrivez-vous sur certaines plateformes en ligne pour faire la publicité de vos services.
- Certaines plateformes permettent aux utilisateurs d'exposer leurs services directement via leur site web (comme Airbnb). Cependant, quelques sites web exigent des tarifs déraisonnables à leurs clients, mais ne donnent pas le même salaire à leurs employés, tout en ne permettant pas à ces derniers de présenter leurs services sur d'autres sites. Faites attention au moment de vous inscrire sur ces sites. Vous pourriez tout seul vous faire plus d'argent [13] .
- Dans tous vos supports publicitaires (brochures, conception de sites internet, dépliants, cartes de visite), utilisez le même logo et les mêmes palettes de couleurs. Vous souhaitez positionner votre compagnie comme étant une expérience de marque qui garantit aux clients un service de qualité.
- Vous pouvez aussi demander à votre personnel de porter un uniforme particulier, comme un pantalon et un polo avec logo.
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3Ciblez votre marché cible. Il s'agit en fait du cœur démographique de votre clientèle. Est-ce que vous voulez travailler pour des clients trop occupés par le travail et qui ne disposent pas de temps pour faire eux-mêmes le nettoyage dans leur maison ? Ou bien, voulez-vous travailler pour des personnes âgées et qui sont incapables de faire elles-mêmes le nettoyage ? Établir une clientèle cible vous aidera à spécifier vos campagnes publicitaires [14] .
- Recherchez les besoins insatisfaits dans votre marché local. Il se peut qu'il n'y ait pas assez de sociétés d'entretien qui utilisent des produits écologiques. En pareil cas, positionnez-vous sur le marché en tant qu'entreprise qui vient satisfaire tous les besoins des clients.
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Partie 3
Partie 3 sur 3:Entretenir l'image de son entreprise
Partie 3
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1Recrutez un comptable et un avocat. Le comptable peut vous donner d'excellents conseils sur la façon de faire prospérer financièrement votre entreprise et l'avocat peut vous assurer de protéger vos intérêts au fur et à mesure que votre entreprise prend de l'expansion. Tous deux peuvent également vous donner des conseils si vous vous décidez à changer de statut juridique [15] .
- Par exemple, l'entreprise individuelle est une entreprise gérée et possédée par une seule personne et vous pouvez fixer vous-même le montant de votre rémunération, ce qui n'est pas du tout le cas de la SARL. Il convient de préciser toutefois que la transformation d'une SARL en entreprise individuelle est impossible. Il vous faudra liquider votre SARL puis redémarrer votre activité en entreprise individuelle [16] .
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2Obtenez une certification. Être certifié par une autorité n'est généralement pas nécessaire pour étendre vos activités, mais cela vous donnera beaucoup plus de crédibilité dans cette industrie [17] .
- Vous aurez certainement à payer des frais de dossier et une redevance de certification. Un évaluateur des autorités compétentes vous rendra visite pour inspecter vos processus de nettoyage afin de s'assurer qu'ils répondent aux normes de l'industrie. Vous aurez certainement à payer pour chaque période d'évaluation requise.
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3Poursuivez l'expansion de votre entreprise. Au fur et à mesure que vous progressez et que votre revenu augmente, envisagez d'étendre vos activités dans d'autres villes. Si vous avez des employés de rang supérieur, vous pouvez envisager de leur donner d'autres responsabilités comme diriger une autre branche de votre compagnie [18] .
- Tâchez de conserver votre couverture d'assurance au fur et à mesure que vous avez plus de travailleurs. Si vos employés travaillent avec des produits chimiques corrosifs, vous devez donc vous assurer de posséder une assurance-responsabilité et verser des indemnités pour accident du travail à vos employés [19] .
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Références
- ↑ http://www.nfib.com/article/how-to-start-a-cleaning-business-62638/
- ↑ http://www.bplans.com/cleaning_service_business_plan/company_summary_fc.php
- ↑ http://www.entrepreneur.com/franchises/merrymaids/282578-0.html
- ↑ http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/02/18/how-to-find-your-companys-voice/
- ↑ http://www.nfib.com/article/how-to-start-a-cleaning-business-62638/
- ↑ https://www.care.com/a/how-to-start-a-cleaning-business-1303130733
- ↑ https://www.care.com/a/setting-cleaning-rates-1303130514
- ↑ https://www.care.com/a/setting-cleaning-rates-1303130514
- ↑ https://www.care.com/a/setting-cleaning-rates-1303130514
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/41426
- ↑ http://www.nfib.com/article/how-to-start-a-cleaning-business-62638/
- ↑ http://www.nfib.com/article/how-to-start-a-cleaning-business-62638/
- ↑ http://www.forbes.com/sites/ciarabyrne/2014/11/14/startups-status-and-service-professionals/2/
- ↑ http://www.inc.com/guides/2010/06/defining-your-target-market.html
- ↑ http://www.nfib.com/article/how-to-start-a-cleaning-business-62638/
- ↑ http://www.expert-comptable-tpe.fr/posts/view/peut-on-transformer-une-sarl-oueurl-en-auto-entreprise
- ↑ http://www.issa.com/certification-standards/cleaning-industry-management-standard-cims/get-cims-certified.html# .Vm-EXBG5DzI
- ↑ http://www.nfib.com/article/how-to-start-a-cleaning-business-62638/
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/41426
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