La meilleure façon de vendre un produit

Partagez votre amour pour le produit. Un(e) excellent(e) vendeur(se) croit dans le produit qu'il vend et communique son enthousiasme à son client. Il y a plusieurs manières pour montrer l'amour que vous portez à un produit.

• Faites attention à votre langage corporel et au ton de votre discours. Vous transmettrez votre ardeur et votre enthousiasme à vos clients, si votre argumentaire de vente est expressif. D'un autre côté, si, par exemple, vous marmonnez quand un client vous pose une question ou si vous croisez vos bras sur votre poitrine, le client pensera que vous êtes indifférent au produit que vous vendez. De plus, vous lui donnerez l'impression que la transaction ne vous intéresse pas.
• Tenez-vous prêt(e) à présenter le mode d'emploi du produit ou les témoignages de clients satisfaits. Des anecdotes précises vous permettent de retenir l'attention de vos clients. Par exemple, supposez que vous cherchez à vendre un shampoing, vous aurez des chances de convaincre un client, si vous lui parlez de la manière suivante : « habituellement, mes cheveux sont très raides, mais depuis que j'utilise ce shampoing, ils sont devenus lisses et souples. D'ailleurs, il suffit de regarder ma chevelure pour le constater vous-même ».

Anticipez les motivations des clients. Vos connaissances devraient vous permettre de répondre aux questions des clients. Cependant, il est plus important de prévoir ces questions pour comprendre les besoins de vos clients et répondre plus facilement à ces besoins. Ainsi, vous aurez une relation solide avec votre clientèle ^[5] .

• Pensez à vos clients(es) habituels(les). Quelles sont leurs motivations ? De quoi ont-ils besoin ? Sont-ils jeunes ? Vivent-ils seuls ? Sont-ils aisés ? Ont-ils de la famille ?
• Dès que vous avez précisé le profil de vos clients, pensez à la façon dont votre produit peut leur faciliter la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs.

Habituez-vous à connaitre vos clients. Si vous êtes en contact direct avec les clients, vous devez apprendre à entrer facilement en relation avec eux. Évitez de poser des questions banales comme « puis-je vous être utile ? » Soyez plus imaginatif et demandez à votre client s'il cherche un article pour lui-même ou un cadeau pour une personne particulièrement proche. D'autre part, tenez-vous prêt à présenter les avantages de votre produit de manière à retenir l'attention du client et l'inciter à approfondir la conversation. Par exemple, si vous êtes dans le prêt-à-porter, vous pouvez encourager votre client en lui disant : « vous savez, ces déguisements sont très demandés en ce moment en prévision des soirées de Noël. Avez-vous déjà participé à l'une de ces fêtes ? »

Faites le rapport entre les motivations du client et les avantages du produit. En mercatique, ce procédé est connu sous le nom de positionnement. Il consiste à montrer au client que ses espoirs et ses désirs seront satisfaits par les avantages du produit. Il vous faut un certain nombre d'ingrédients pour réaliser ce petit tour de magie ^[6] .

• Positionnez le produit dans le meilleur spectre possible du marché. Évitez une position trop haute ou trop basse en matière d'accessibilité et de luxe.
• Choisissez les caractéristiques du produit en fonction du client. Probablement, vous disposez d'un certain nombre de caractéristiques différentes, mais il vous revient de fixer au cas par cas celles que vous avancerez à vos clients.
• En réalité, il faut simplement s'abstenir de maquiller les faits ou de mentir. En effet, le positionnement d'un produit est fondé sur la perception et non sur la tromperie.
• Positionnez les caractéristiques de façon à ce qu'elles surpassent le produit lui-même. En d'autres termes, un produit se vend de lui-même, mais aussi grâce aux avantages et aux facilités d'usage qu'il peut offrir à l'acheteur. Les entreprises qui excellent dans cette technique sont « Coca-Cola », « Apple » et un bon nombre de concepteurs de marques et de produits connus. En plus des fonctions, réfléchissez à la manière dont le produit peut s'inscrire dans le mode de vie ou les valeurs du client.
• Par exemple, si vous tentez de vendre une minifourgonnette d'un certain standing à une personne âgée et aisée, vous pouvez montrer les aspects luxueux du véhicule et remarquer avec enthousiasme : « jetez un coup d'œil sur cette garniture en bois. Elle est tout simplement splendide ! Et ces sièges en cuir souple tellement confortables. Vraiment, ce véhicule sera parfait pour prendre la route au crépuscule. »
• Si vous essayez de vendre la même fourgonnette à une famille ayant trois enfants, vous mettrez l'accent sur les côtés utilitaires. Par exemple, vous pouvez faire valoir les avantages suivants : « le troisième siège donne des places supplémentaires pour transporter des amis. Vous pouvez le rabattre si vous avez besoin d'espace pour ranger vos courses, des articles de sport, etc. Et ai-je mentionné que le véhicule standard est équipé de coussins gonflables latéraux et de freins antiblocages ? »

Soyez honnête à propos de votre produit. Vous ne fidéliserez vos clients que si vous êtes honnête avec eux. En d'autres termes, votre argumentaire de vente doit être transparent. De plus, vous devrez admettre vos erreurs ou vos omissions éventuelles. N'ayez pas peur de l'honnêteté. Elle favorise une relation basée sur la confiance.

• Dans le cas où vous ne seriez pas prêt à répondre aux questions de vos clients ou à satisfaire leurs besoins, proposez-leur votre aide pour faire le suivi plus tard, dès que possible.
• Encouragez vos clients à vous contacter ultérieurement s'ils ont des questions ou des problèmes.
• Si jamais un produit ne convient pas à un client, admettez-le et faites de votre mieux pour l'aider à trouver ce dont il a besoin. Le client sera touché par votre honnêteté et votre générosité. Il reviendra pour faire d'autres achats, même si vous n'avez pas finalisé la transaction en cours.
• Par exemple, si vous tentez de convaincre un père de famille d'acheter une voiture de sport pour conduire quotidiennement ses cinq enfants à l'école, vous pourrez dire quelque chose comme : « probablement, vous serez plus à l'aise avec une minifourgonnette ou un véhicule utilitaire sport (VUS). Mais si jamais vous cherchez un véhicule de seconde main, je serais heureux de vous aider à trouver une bonne affaire. »

Terminez la transaction. Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Mais, la manière la plus sure consiste à ne pas oublier de clore vos ventes ^[7] . Lorsque vous constatez que votre acheteur éventuel est prêt à concrétiser, essayez de conclure la transaction par des phrases comme « est-ce que ce produit vous convient ? » ou « alors, qu'en pensez-vous ? Est-ce que cet article correspond à vos besoins ? »

Donnez aux clients le temps de réfléchir. N'insistez pas trop, car votre acheteur risque de changer d'avis ^[8] . Il sera tenté de rentrer chez lui pour rechercher en ligne d'autres informations. Laissez votre client prendre sa décision tranquillement, en ayant à l'esprit votre discours commercial enthousiaste. Il sera probablement d'accord pour acheter votre produit, si vous avez été sincère, serviable, poli et convaincant et si vous avez donné des renseignements qui concordent avec ce que votre client a lu sur Internet.

• Parfois, il est avantageux de laisser le client prendre l'initiative. Donnez-lui du temps pour se faire une idée et attendez patiemment pour répondre à ses questions éventuelles ^[9] .
• Ne laissez pas les clients partir sans leur indiquer la manière d'entrer en contact avec vous. Si votre poste est à l'intérieur d'un magasin ou sur un site, veillez à donner vos coordonnées à vos clients, surtout si vous changez souvent de poste. Il suffit de dire à nos clients quelque chose comme « si vous avez besoin de moi, vous me trouverez au comptoir » ou « demandez à n'importe quel vendeur de m'appeler pour répondre à vos questions. »
• Vous pouvez aussi donner aux clients vos coordonnées pour qu'ils puissent vous joindre, s'ils ont des questions ou s'ils souhaitent obtenir plus d'informations. Remettez au client votre carte de visite ou vos coordonnées en l'encourageant à vous contacter en cas de besoin : « appelez-moi quand vous voulez pour répondre à vos questions. Vous pouvez aussi me rencontrer au magasin pendant la semaine. »
• Faites confiance à votre flair. Si vous constatez qu'un client est sur le point d'acheter, restez dans les environs sans être intrusif. Ainsi, le client pourra vous trouver rapidement. En effet, il faut éviter la situation dans laquelle un acheteur potentiel ne peut pas vous rencontrer, alors qu'il a enfin pris sa décision d'acheter votre produit.

Familiarisez-vous avec tous les aspects qui mènent à la conclusion d'une vente. La publicité, le marchandisage et la mercatique sont des techniques qui contribuent à renforcer les ventes ^[10] . Un bon vendeur se doit de comprendre ces techniques pour mieux réussir dans son travail.

• Lisez les textes fondamentaux sur la mercatique. Ainsi, vous serez informé sur un bon nombre de techniques et de tactiques en rapport avec la publicité, le marchandisage et la mercatique.

Commercialisez votre produit ^{[11] [12]} . Il est primordial de fournir des informations sur votre produit en utilisant un maximum de moyens. Aujourd'hui, l'éventail des actions possibles s'est bien diversifié grâce aux avancées réalisées dans le domaine des communications. Vous devrez fournir à vos clients potentiels plusieurs occasions pour connaitre votre produit. Voici des exemples.

• Le bouche-à-oreille.
• La publicité à la radio, la télévision, les médias sociaux, la publicité imprimée et les annonces en ligne.
• Les représentants commerciaux
• Les salons commerciaux.
• Les conférences.
• La vente par téléphone.
• L'exposition du produit dans des films, pendant des épreuves sportives, etc.
• Les manifestations locales, par exemple le don de votre produit à une vente de charité le mettra en valeur, tout en vous permettant de servir une bonne cause.

Analysez vos performances de vente ^{[13] [14]} . Vous devriez le faire à intervalles réguliers. Est-ce que le produit se vend bien ? Quel est le volume de votre stock ? Est-il faible ou élevé ? Avez-vous réalisé des bénéfices ? Quelles sont les performances de vos concurrents ? En répondant à ces questions, vous pourrez optimiser plus facilement vos ventes et maintenir un rythme de croissance stable.