Comment vendre ses produits en ligne

Vendez vos produits faits main ou vintages sur Etsy. Ce site est unique en son genre (ce qui fait la grande fierté de ses créateurs) et permet de vendre et d'acheter des produits introuvables ailleurs. Familiarisez-vous avec la politique du site avant de créer votre annonce ^[14] .

• Vos produits doivent avoir été fabriqués par vos soins. Les fabricants externes et les produits faits main doivent donc correspondre à la charte éthique du site.
• Les produits vintages doivent avoir plus de 20 ans.
• Vous pouvez également vendre des matériaux bruts permettant de confectionner de nouveaux produits faits main.
• Vous ne pourrez pas revendre des produits que vous n'avez pas confectionnés.
• Votre association doit être légalement reconnue afin de lever des fonds sur Etsy.

Créez votre compte sur Etsy. Devenir membre est gratuit, ainsi que créer une boutique en ligne. Choisissez un nom unique et facile à retenir. Il doit également refléter les produits que vous souhaitez vendre. Faites la promotion de votre boutique sur les réseaux sociaux (comme Facebook et Twitter) afin de gagner en trafic ^[15] .

Ajoutez vos produits. Connectez-vous afin de pouvoir ajouter vos produits : cliquez sur Ma Boutique, puis Lien rapide et finalement, Ajouter un article. Ajoutez des photos, la première étant celle que verront vos futurs clients sur votre boutique. Choisissez les bons mots-clés pour décrire votre article, la catégorie la plus pertinente et présentez les différentes caractéristiques de votre produit ^[16] . Fixez votre prix de vente et vos frais de livraison.

Payez les frais imposés par le site. Une annonce coutera 20 centimes sur Etsy et sera visible pendant 4 mois sur le site, ou jusqu'à ce que votre produit trouve un acquéreur. Les frais de transaction représenteront 3,5 % du prix de vente final et seront prélevés chaque mois sur votre compte. Vous allez donc devoir enregistrer votre compte bancaire sur votre profil ^[17] .

Faites-vous payer. Etsy facilite grandement cette étape et permet aux clients (peu importe leur pays de résidence) de payer avec leur propre monnaie. Le montant sera automatiquement transféré sur votre compte, via PayPal, chèque ou mandat ^[18] .

Faites la promotion de votre boutique. Utilisez les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Tumblr ou Pinterest et soyez particulièrement actif sur ces plateformes. Vous pouvez également rejoindre un groupe de membres d'Etsy qui peuvent s'aider à promouvoir leurs boutiques ^[19] . Etsy propose également des outils sur mesure pour assurer votre communication ^[20] .

Créez votre propre site professionnel. Si vous êtes persuadé que votre activité puisse rencontrer un franc succès et vous permettre de gagner votre vie, il est temps que vous lanciez votre propre site Internet. Renseignez-vous sur les avantages et les inconvénients à avoir votre propre site vitrine. Organisez-le par catégorie, faites la description de vos articles et créez un compte bancaire professionnel sur lequel vous recevrez le fruit de votre travail via paiements par carte de crédit.

Enregistrez votre nom de domaine. Il s'agira de l'adresse de votre site qui doit être unique (c'est-à-dire ne pas être utilisée par une autre personne). Généralement, vous devrez payer pour acquérir votre nom de domaine, par carte de crédit ou via PayPal. Vous pouvez passer par GoDaddy, Namecheap, 1&1 Internet ou encore Dotster ^[21] .

Choisissez un hébergeur spécialisé dans la vente de produits en ligne si vous n'êtes pas à l'aise avec les nouvelles technologies. Ces plateformes spécialisées se chargeront de l'hébergement, de la sécurité et du codage de votre site (si vous ne savez pas vous en occuper seul). Les interfaces sont le plus souvent faciles à utiliser, même sans connaissance technique et vous pourrez donc présenter vos articles et commencer à vendre vos produits très rapidement. L'inconvénient est cependant que vous n'aurez pas la possibilité de modifier les fonctionnalités de votre site. Les hébergeurs proposent également un service technique permanent. Passez par Shopify, Bigcommerce, Wix, Weebly ou Squarespace ^[22] .

Choisissez d'héberger votre propre site si vous avez les compétences nécessaires pour le faire (en matière d'hébergement, de sécurité et de codage). Ces programmes autonomes doivent être installés afin que votre site soit visible en ligne et vous permettront de choisir ses fonctionnalités et de personnaliser l'expérience de votre acheteur. Vous pouvez par exemple utiliser Magento, Word Press avec WooCommerce et Open Cart ^[23] .

Choisissez un hébergement si votre site est en open source. Ce service vous permettra de vous allouer un espace dédié sur Internet et vous aidera à coder votre site. Vous devrez également payer des frais pour la maintenance de votre site, son enregistrement et son développement ^[24] .

• Certains hébergements gratuits sont disponibles, mais présentent certains inconvénients comme des bandeaux publicitaires sur votre site, un espace de stockage restreint (généralement moins de 5 Mb), etc. Ils sont également moins surs et plus lents, ce qui peut décourager vos clients potentiels ^[25] .
• Choisir un hébergement commercial est souvent plus avantageux : ils sont plus surs, plus rapides et ont un espace de stockage correspondant mieux à votre activité (vous pourrez ainsi charger des fichiers audios ou vidéos sur votre site). Vous pourrez également bénéficier d'un support technique souvent nécessaire et d'une adresse mail au nom de votre domaine ^[26] .
• Choisissez un hébergement qui vous donne accès à un serveur SSL sécurisé (et à une adresse commençant par https:// et non http://). Cela risque de couter plus cher, mais est indispensable pour assurer des paiements sécurisés ^[27] .

Choisissez un template pour votre site. Le service que vous allez choisir vous proposera généralement une large sélection de templates pour votre site de vente en ligne. Prenez un fond d'écran et un désign correspondant à l'image de votre boutique en ligne. De nombreux thèmes de site sont gratuits, mais les plus professionnels et les templates correspondant à votre activité seront souvent payants ^[28] .

Choisissez les bons outils pour développer votre boutique. Ces outils sont généralement offerts par le service d'hébergement que vous avez choisi. Si vous commencez, vous pourrez gérer l'envoi et la comptabilité de vos ventes manuellement, mais à mesure que votre affaire prendra de l'ampleur, vous allez devoir automatiser ses fonctionnalités. Vous aurez ainsi le temps nécessaire pour pouvoir gérer les activités journalières de votre commerce. Shopify et Bigcommere proposent par exemple des applications vous permettant d'automatiser ces tâches ^[29] .

Organisez votre site. Pensez au visuel que vous souhaitez donner à votre site et à la façon dont vous souhaitez que vos clients l'utilisent. Déterminez l'emplacement et la taille de votre logo et de vos visuels, créez un menu guidant vos clients à travers les différentes pages de votre site, etc. Commencez par la page d'accueil puis par les sous-menus afin d'organiser l'information que vos utilisateurs pourront trouver sur votre site. Identifiez les informations devant apparaitre sur chaque page en utilisant les différents formats de présentation offerts par votre hébergeur ^[30] .

Développez le contenu de votre site. Le but d'une boutique en ligne est de créer une expérience d'achat unique pour ses utilisateurs. La majorité du contenu de votre site sera unique (comme la présentation de vos produits et les commentaires de vos acheteurs), mais vous allez également devoir inclure des vidéos, des photos ou des outils de comparaison. Identifiez les mots-clés utilisés par vos potentiels acheteurs et placez-les dans la description de vos articles. Trouvez une forme d'équilibre entre un référencement efficace et des textes pertinents. Assurez-vous que l'expérience sur votre site puisse donner envie aux utilisateurs d'acheter vos produits.

Créez un compte commercial pour vos activités à la banque. Ceci vous permettra de recevoir les paiements de vos clients par carte bancaire. Passez par votre banque habituelle avec laquelle vous avez développé une relation de confiance et qui acceptera donc plus facilement de vous créer un compte commercial. Vous pouvez également passer par une banque locale dans le cas contraire. Offrez-lui d'y transférer l'ensemble de vos comptes afin de la convaincre si nécessaire ^[31] .

Choisissez une passerelle de paiement. Ce processeur de transaction en ligne se chargera de la gestion des paiements, la vérification et le transfert des demandes afin d'autoriser la transaction en temps réel (en communiquant directement avec la banque de votre client). Si vous ne disposez pas d'un compte marchand, ces passerelles offrent des forfaits qui vous permettent de configurer un compte marchand et d'accepter les paiements. Les fournisseurs les plus populaires sont PayPal, Authorize.net, Cybersource et Verisign. Vous devrez payer des frais de traitement mensuels basés sur le nombre de transactions par mois, en plus de 3 à 5 % par transaction ^[32] .

Utilisez les bonnes méthodes de markéting. Recueillez des données sur vos clients et leurs comportements. Utilisez ces données pour créer un contenu personnalisé et pertinent en fonction des habitudes de vos clients. Publiez votre nouveau contenu en vous basant sur les habitudes de consommation de votre clientèle cible. Par exemple, si vos clients sont des enseignants, renseignez-vous afin de savoir quand ils seront plus susceptibles d'acheter leurs fournitures. Rassemblez ces informations à partir de leur profil en ligne et de l'analyse de vos données de navigation sur votre site Web. Certaines applications permettent d'automatiser votre markéting en ligne ^[33] .

Utilisez le contenu généré par vos utilisateurs. Sur les sites de commerce en ligne, les acheteurs potentiels auront tendance à faire plus confiance aux commentaires laissés par d'autres utilisateurs qu'au contenu markéting généré par vos soins (car ils pensent que les commentaires sont plus authentiques et honnêtes). Mettez-les en avant afin d'augmenter vos ventes ^[34] .

Développez un programme de fidélité. Encouragez les clients à laisser des commentaires en créant des badges, des classements et des profils d'utilisateur. Ceci augmente non seulement la quantité des commentaires laissés sur votre site, mais aussi leur qualité, qui permettront d'inciter les utilisateurs à acheter vos produits, car ils feront plus confiance aux critiques de vos clients qu'au reste de votre contenu ^[35] . Vous pouvez également inclure du contenu visuel comme des photos et des vidéos qui pourront être insérés directement par les utilisateurs.

Traduisez votre site. Les utilisateurs seront plus à l'aise s'ils peuvent naviguer sur votre site dans leur langue maternelle (qui pour les deux tiers d'entre eux, n'est ni l'anglais ni le français) et vous pourrez ainsi toucher des clients potentiels ne vivant pas en France ou dans un pays francophone ^[36] . Il a été démontré que la traduction d'un site Internet permettait d'augmenter le volume des ventes.

Testez les performances de votre site. Ce procédé permet de comparer deux versions d'une page Web afin de déterminer laquelle est la plus performante ^[37] . Le but est de montrer à un utilisateur deux versions potentielles de votre site et de déterminer celle qui permet de générer le plus de vente. Testez par exemple des versions différentes du bouton « Ajouter au panier » et analysez le trafic en temps réel sur votre site pour les deux options. Déterminez quel bouton a généré le plus de clics et testez également votre mise en page, les prix, les promotions et les images ^[38] .

Démarrez une liste de courriels. Une des techniques les plus efficaces de markéting en ligne reste la communication par courriel. En obtenant l'adresse mail de vos utilisateurs (lorsqu'ils s'inscrivent à votre newsletter, par exemple), vous construirez un groupe de clients potentiels qui sont déjà suffisamment intéressés pour souhaiter recevoir des communications de votre part, notamment sur vos nouveaux produits, etc. Selon une enquête de Marketing Sherpa, les entreprises font état d'un retour sur investissement de 119 % pour leurs campagnes via courriel.