Cómo explicar SEO a los clientes

Coescrito por Imran Alavi

Tienes un nuevo cliente interesado en tu servicio de diseño de página web. Uno de los servicios que ofreces es la Optimización para Mecanismos de Búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés). Desafortunadamente, tu cliente nuevo no sabe nada acerca del SEO. Afortunadamente, existen varias maneras por las que puedes explicárselo a alguien, y este artículo te enseñará cómo hacerlo.

Método 1

Método 1 de 5:
Hablar de los hechos concretos

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Conoce la experiencia de tu cliente en cuanto al internet. Considera cuánto sabe tu cliente del internet antes de comenzar a explicarle el SEO. Esto te ayudará a determinar qué táctica debes utilizar cuando se lo expliques. Lo último que quieres es confundirlo al utilizar unos términos poco familiares o insultarlo al utilizar unas explicaciones muy simples. Por ejemplo:
- Considera utilizar más analogías y comparaciones si tu cliente está poco familiarizado con el internet, incluyendo las páginas web, los motores de búsqueda, los blogs, los enlaces y así sucesivamente. Los términos como "resultados de búsqueda" y "enlaces" pueden confundirlo.
- Él podría tener una idea de cómo funcionan las búsquedas en internet si está familiarizado con esto. Los términos como "resultados de búsqueda" y "enlaces" pueden resultarle entendibles, y no tendrás que utilizar tantas analogías o comparaciones.
- Una simple definición puede ser suficiente para hacerle entender el SEO si está muy familiarizado con el internet y cómo funciona.
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Determina el estilo de aprendizaje de tu cliente. Las personas aprenden de maneras diferentes, así que podrías tener que emplear varias técnicas para lograr comunicarte. Existen tres estilos principales de aprendizaje: verbal, visual y físico.^{[1]
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Fuente de investigación} Podrías tener que utilizar una combinación de dos o tres de estos estilos para explicarle el SEO a tu cliente.
- Algunas personas aprenden mejor nuevos conceptos por medio de discutirlos verbalmente por teléfono o en persona. Considera acondicionar una reunión con tu cliente para discutir el SEO.
- Algunas personas aprenden mejor nuevos conceptos por medio de recursos visuales. Esto puede darse de una manera simple al enviarle un correo electrónico a tu cliente con una definición del SEO o de una manera extensa al brindarle un gráfico o diagrama.
- Algunas personas aprenden físicamente y necesitan que se les muestre. Considera dibujar un gráfico cuando discutas del SEO y señalar las partes a tu cliente mientras hablas al respecto. De igual forma, puedes enseñarle cómo funciona físicamente en una computadora.
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Explica qué representa el SEO. Es posible que tu cliente nunca haya escuchado de este concepto anteriormente y que no sepa qué representa si le es totalmente nuevo. En este caso, solo tendrás que decir: "SEO son las siglas de Search Engine Optimization u Optimización para Mecanismos de Búsqueda".
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Explica qué hace el SEO por el cliente al utilizar unas frases simples. Tu cliente puede no entender la importancia de Optimización para Mecanismos de Búsqueda hasta que comprenda lo que hace. Es posible que tengas que explicárselo. Por ejemplo, puedes decir:
- "El SEO ayuda a su página web a aparecer en las primeras páginas de los resultados de búsqueda".
- "El SEO ayuda a su página web a aparecer más pronto cuando alguien busque...". (Luego, tendrás que decir los términos que alguien podría utilizar para encontrar el negocio de tu cliente).
- "El SEO hace que sea más fácil para las personas encontrar su negocio o página web".
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Familiarízate con la página web de tu cliente. Conocer lo que hace tu cliente y de lo que trata su página web puede resultar útil para cuando tengas que utilizar las analogías, las comparaciones o las situaciones. Considera utilizar algunas variaciones del nombre, la página web o la línea de negocio de tu cliente en tus analogías, comparaciones o situaciones.

Método 2

Método 2 de 5:
Dividir el SEO en dos partes

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Divide el SEO en dos partes. Una de las maneras más simples y fáciles es dividiendo en dos partes al SEO: optimización y autoridad.^{[2]
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Fuente de investigación} Este método incluye muchos términos como "página web" y "motor de búsqueda", además es lo mejor para los clientes quienes ya están familiarizado con el internet y cómo funciona.
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Explica cómo la "optimización" se relaciona con el SEO. Tu cliente tiene que comprender que la optimización permite que los motores de búsqueda de buena reputación lean su página web y la evalúen. Puedes decir:
- "La optimización permite que un motor de búsqueda lea el contenido de su página web. Luego, el motor de búsqueda exhibirá su página web en los resultados cuando alguien busque las palabras claves que aparecen en su página web".
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Explica la "autoridad" y cómo se relaciona con el SEO. Tu cliente también tiene que comprender que tener la autoridad comprueba al motor de búsqueda que su página web es la mejor. Por ejemplo, puedes decir:
- "En cuanta más autoridad tenga la página web, más alto en los resultados de búsqueda estará. Hacer que su página web aparezca en la de otros le probará al motor de búsqueda que la suya es la mejor en comparación con la de otros en el mismo tema".
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Júntalo todo. Deberás repetir todo lo que has dicho de una forma más breve, como: "El SEO se divide en dos partes: permitir que los motores de búsqueda muestren su página web cuando las personas la buscan y convencer a los motores de búsqueda de colocarlo antes que otras páginas web en los resultados".

Método 3

Método 3 de 5:
Utilizar la analogía de la biblioteca

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Utiliza la analogía de la biblioteca. Una manera excelente de ayudar a ilustrar un concepto es utilizando analogías. Una analogía popular de explicar el SEO es la analogía de la biblioteca.^{[3]
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Fuente de investigación} La mayoría de las personas están familiarizadas con el funcionamiento de una biblioteca. Los niños y los adolescentes suelen tener que utilizarla para obtener fuentes e información para sus proyectos e informes escolares.
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Toma a tu cliente y su página web en consideración. Utilizar a tu cliente y su página web en la analogía de la biblioteca puede ayudarle a relacionar todo. Además, servirá de ayuda para mantenerle interesado.
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Compara la página web de tu cliente con un libro. Compara su página web con un libro sobre un tema familiar, de preferencia uno que tenga relación con su página web. Trata de utilizar una variación del nombre de la página web como título y una variación del nombre de tu cliente como autor. Por ejemplo:
- Si su nombre es Bob McBob y el de su página web es "Limpieza de ventanas de Bob", utiliza "Limpieza de ventanas" de Bob Windowman como libro ficticio. El tema de la limpieza de ventanas es algo con lo que tu cliente puede relacionarse, lo que servirá de ayuda para interesarlo.
- Asimismo, compara las páginas web de los competidores de tu cliente con otros libros en la biblioteca. De esta forma, "Las ventanas de Wendy" puede convertirse en un libro llamado "Las ventanas maravillosamente limpias" de Wendy Maravillas.
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Compara encontrar una página web con encontrar un libro. Las dos maneras por las que alguien puede encontrar la página web de tu cliente es escribiendo directamente el URL en la barra de dirección o escribiendo las palabras claves en la barra de búsqueda de un motor de búsqueda de buena reputación. De igual forma, las dos maneras por las que alguien puede encontrar un libro en una biblioteca es encontrándolo en un estante o escribiendo las palabras claves en la computadora de la biblioteca. Por ejemplo:
- Bob McBob se especializa en la limpieza de ventanas de los edificios de varios pisos. Para encontrar su página web, una persona puede ir a un motor de búsqueda de buena reputación y escribir las palabras "limpieza de ventanas" y "de varios pisos", además de la ciudad o el suburbio en donde Bob McBob tiene su negocio.
- "Limpieza de ventanas" de Bob Windowman tiene todo un capítulo de limpieza de ventanas de edificios de varios pisos. Alguien puede encontrar su libro al ir a la computadora de la biblioteca y buscar los términos "limpieza de ventanas" y "de varios pisos" o "rascacielos" en el catálogo de búsqueda.
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Compara la página web de tu cliente con un libro perdido. Si un libro no está clasificado apropiadamente en la biblioteca, entonces nadie podrá encontrarlo. De igual forma, nadie podrá encontrar la página web de tu cliente a menos que contenga las palabras claves que las personas suelen escribir en el motor de búsqueda cuando tratan de encontrarla.
- Una persona que busca "limpieza de ventanas" de Bob Windowman no encontrará el libro si este no está clasificado en el catálogo de la biblioteca.
- Una persona que busca a alguien que limpie las ventanas de su casa de varios pisos no podrá encontrar la página web de Bob McBob a menos que utilice las palabras claves como "limpieza de ventanas" y "de varios pisos".
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Compara los enlaces con las buenas reseñas de un libro. Una de las razones por las que alguien puede escoger cierto libro por encima de otro es porque cuenta con unas buenas reseñas. Un libro con una buena reseña puede exhibirse en la sección frontal de la biblioteca en un estante titulado "Buenas lecturas" o "De reseñas sobresalientes". De igual forma, en cuantas más páginas web se enlacen a la página web de tu cliente, más probabilidades habrá que el motor de búsqueda la vea como de buena reputación y la colocará hacia la parte superior de los resultados de búsqueda. Tu cliente tiene que comprenderlo. Por ejemplo:
- Bob Windowman sabe cómo escribir muy bien, lo que significa que su libro ha recibido unas reseñas excelentes. Fueron tan buenas que, en realidad, la biblioteca colocó el libro en su sección frontal, reservada para los libros con buenas reseñas. Se colocó en la sección de no ficción en el estante.
- Bob McBob tiene que convencer al motor de búsqueda que su página web es buena para hacer que esta sea más visible (es decir, para que aparezca en la página frontal de los resultados de búsqueda). Los enlaces convencerán al motor de búsqueda de colocar su página web en la parte superior, al igual que las buenas reseñas convencerán a una biblioteca de colocar un libro en un lugar más visible.

Método 4

Método 4 de 5:
Utilizar la metáfora de la pesca

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Considera explicar el SEO con una metáfora de pesca. No todas las personas han ido a pescar antes, pero la mayoría de las personas comprenden cómo se realiza, lo que puede hacer que esta metáfora sea útil. Compara las partes diferentes del SEO con las partes diferentes de la pesca.^{[4]
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Fuente de investigación}
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Compara el contenido con la carnada y las personas con los peces. Tu cliente necesitará mucho contenido si quiere atraer a muchas personas a su página web. De igual forma, el pescador necesitará mucha carnada si quiere atrapar a muchos peces. No atrapará a muchos si no tiene mucha carnada. El contenido incluirá lo siguiente:
- títulos, párrafos, descripciones del producto, resúmenes, básicamente información escrita;
- imágenes, fotografías, videos y cualquier otro contenido multimedia;
- enlaces y varias páginas.
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Compara las palabras claves con la calidad de la carnada. En cuanto mejor sea el contenido de la página web de tu cliente, más visitantes recibirá. De igual forma, en cuanta mayor sea la calidad de la carnada del pescador, más peces atrapará.
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Compara la audiencia objetivo de tu cliente con ciertos peces. El tipo de pez que trata de atrapar el pescador determinará a dónde irá a pescar y qué carnada utilizará. Por ejemplo, un pescador que busca atrapar al atún no irá a un río o al lago, sino que irá al océano. De igual forma, tu cliente tiene que saber dónde encontrar su audiencia objetivo y publicitar ahí. Por ejemplo:
- Tu cliente no encontrará mucho tráfico en las páginas web enfocadas en el maquillaje, las uñas y el cabello de las mujeres si es un técnico de automóviles que se especializa en automóviles antiguos. Deberá publicitar en un periódico local o las páginas web que venden automóviles antiguos.
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Compara el lugar en el que tu cliente publicita con los lugares para pescar. Los pescadores saben dónde colocar su cordel de pesca, y tu cliente debe saber dónde publicitar su página web. Un pescador no puede atrapar peces sin estar físicamente en el lago, río u océano. Cuando está ahí, no puede atrapar a los peces al otro lado del río o del lago. Los cordeles de pesca solo pueden llegar hasta cierto punto, y tratar de llegar más allá puede dar como resultado que este se enrede. De igual forma, tu cliente debe tratar de apuntar hacia los clientes locales. Por ejemplo:
- Existen muchas personas que se especializan en pintar casas. Si tu cliente trata de apuntar hacia la audiencia general, su página web se perderá entre otras páginas web. En lugar de ello, él debe tratar de apuntar hacia los clientes en su pueblo, ciudad o suburbio.
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Compara la audiencia deseada de tu cliente con los peces deseados del pescador. Un pescador que va a pescar atún no buscará atrapar otros peces. Él solo quiere atún y consigue una caña de pescar especial, un bote grande y una carnada especial para atrapar muchos atunes. De igual forma, tu cliente tiene que conocer a su audiencia y crear una página web que sea popular en ese tipo de audiencia. Por ejemplo:
- Tu cliente deberá utilizar más color e imágenes si su página web se dirige a los adolescentes. De igual forma, tendrá que considerar el lenguaje. Una información breve, positiva y escrita con oraciones atrayentes tiene más probabilidades de mantener la atención de un adolescente en comparación con los párrafos extensos y divagantes, llenos de oraciones complejas y muy descriptivas.

Método 5

Método 5 de 5:
Utilizar unas situaciones, unas ilustraciones y otros ejemplos

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Haz algunas comparaciones familiares. Otra manera excelente de transmitir una información nueva a alguien es comparándola con algo con lo que tenga familiaridad. Averigua lo que hace tu cliente o en lo que se interesa y compara el SEO con eso.^{[5]
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Fuente de investigación} For example:
- Si tu cliente es el gerente del hotel Lakeside, entonces compara al SEO con el negocio hotelero. En este caso, puedes comparar las buenas reseñas con los enlaces buenos (autoridad) y las cosas que tiene el hotel por ofrecer, como un sauna y la vista al lago, con el contenido y las palabras claves de la página web.
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Considera utilizar unas ilustraciones mientras explicas el SEO. Algunas personas son aprendices visuales y pueden requerir de cierta ilustración (como un gráfico o un diagrama) para comprender. Por ejemplo, considera dibujar unos círculos en una hoja de papel y etiquetarlos con los aspectos del SEO si los explicas. Luego, pasa el lapicero, lápiz o dedo por encima de cada burbuja a medida que hables de ese tema.
- De igual forma, puedes considerar dibujar un cómic en el que la Persona A le pregunta a la Persona B acerca de cómo funciona el SEO y la Persona A se lo responde.^{[6]
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  Fuente de investigación}
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Considera utilizar un ejemplo físico. Si te reúnes en persona con tu cliente, abre un motor de búsqueda y escribe los términos que utilizarías para encontrar su página web. Por ejemplo, si tu cliente es un arquitecto residencial y se especializa en el diseño de exteriores, escribe las palabras "arquitecto residencial diseño de exteriores" seguido del nombre de la ciudad en la que trabaja. Tu cliente comprenderá la importancia del SEO si su página web no se muestra en la primera página, pero sí lo hace la de su competidor.

Consejos

Detente y prueba otra cosa si tu cliente comienza a verse perdido o confundido.^{[7]
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Fuente de investigación} Utiliza otra técnica, permítele que te haga preguntas, sugiere tener un descanso de cinco minutos.
Demuestra, no digas. Demuéstrale a tu cliente qué hace el SEO a través de ilustraciones y analogías, en vez de brindarle una definición del diccionario acerca del tema.
Considera incluir alguna información y algunos números en tu explicación. Muéstrale a tu cliente cuántas visitas tiene una página web sin el SEO. Luego, muéstrale cuántas visitas tiene una página web con el SEO.
No tienes que dar toda una conferencia acerca del SEO a tu cliente. Él tiene que entender lo suficiente como para comprender cuán beneficioso le será y para acceder al servicio. Sin embargo, no tiene que entender cómo optimizar en realidad su página web para los motores de búsqueda, ya que esto será tu trabajo.

Advertencias

Solo porque le expliques el SEO satisfactoriamente a tu cliente no quiere decir que le convenzas de utilizarlo.
Es posible que tengas que probar varios métodos diferentes antes de encontrar uno que funcione para tu cliente. No te frustres y no te rindas si pruebas uno y no funciona. Prueba con otro o con otro totalmente diferente. Trata de brindarle a tu cliente una explicación escrita si una verbal no funciona. Ilustra el SEO con una serie de gráficos, diagramas o cómics si ninguna de las anteriores opciones funcionó.