Cómo hacer que la gente te escuche

Con frecuencia, quizás sientas que las personas no escuchan lo que quieres decir. Ya sea durante una discusión en el trabajo o una conversación con tus amigos o familiares, sentirse ignorado puede ser muy frustrante. Comienza a hablar de manera más directa, y transmite un mensaje conciso para generar un mayor impacto. Ten en cuenta a tu interlocutor y asegúrate de escucharlo.

Método 1

Método 1 de 3:
Hablar de manera clara, directa y poderosa

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Utiliza un lenguaje activo. Hablar de manera asertiva significa decir algo de forma activa y directa. Esta forma de comunicación es más efectiva que hablar de manera más pasiva, dado que, de esta última forma, es poco probable que los demás te escuchen. Por ejemplo, al pedirle un favor a alguien, un pedido claro y asertivo te permitirá obtener mejores resultados que una frase más pasiva.
- Un pedido asertivo puede ser tan simple como “¿Podrías recoger a los niños hoy?”.
- Una versión más pasiva de este pedido podría ser “Cuando termines de jugar con eso, ¿podrías ir a buscar a los niños? Claro, si no estás muy ocupado”.^{[1]
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- Evita añadir preguntas al final de las afirmaciones como, por ejemplo, “¿Estás de acuerdo?” o “¿te parece bien?”.^{[2]
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- Una comunicación clara y directa te permitirá expresarte de manera más efectiva en cualquier tipo de relación.^{[3]
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Utiliza afirmaciones en primera persona. Un método muy útil para desarrollar la capacidad de comunicarte de manera directa y efectiva es utilizar afirmaciones en primera persona. Esto te permitirá expresarte con los demás sin implicar explícitamente o acusar a la otra persona de algo en particular. En lugar de enfocarte en los demás, tus afirmaciones estarán enfocadas en tus sentimientos.^{[4]
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- Por ejemplo, si siempre terminas comprando la leche, aborda la situación con una frase en primera persona.
- Por ejemplo, puedes decir “Me siento muy frustrado cuando se termina la leche por la mañana, dado que tengo que comprarla todos los días”.
- Evita afirmaciones acusatorias como “¡Tú nunca compras leche!”.^{[5]
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Sé conciso y directo. Cuando tengas algo importante e interesante que decir, ten en cuenta que a veces es mejor explicar menos para poder transmitir el mensaje de manera efectiva. Si proporcionas demasiados detalles o hablas mucho, correrás el riesgo de que las personas pierdan el interés y dejen de prestarte atención. Antes de hablar, busca formas de resumir la información que deseas transmitir.^{[6]
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- Para ser conciso, es necesario que tengas cierta confianza con el tema del cual quieras hablar.
- Una vez que tengas una mayor comprensión del asunto, podrás explicarlo de manera concisa.
- A la hora de hacer preguntas, sé educado, pero conciso. Por ejemplo, decir “¿Podrías pasarme ese archivo?” es más directo que decir “Discúlpame, si no te molesta y no estás demasiado ocupado, ¿podrías pasarme ese archivo?”.
- Los pedidos más directos transmiten más fuerza, pero si eres descortés o demasiado brusco, la otra persona podría ejercer cierta resistencia a tu petición.^{[7]
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No exageres. Si eres propenso a recurrir a las grandes exageraciones, no debería sorprenderte que las personas no te tomen en serio y no escuchen lo que quieras decir. El uso frecuente e inapropiado de palabras como “nunca” o “siempre” indica que tienes una tendencia a exagerar. Por ejemplo, si tu amigo a veces llega tarde a los encuentros, no le digas “Siempre llegas tarde, en todas las oportunidades. Tu comportamiento es muy molesto”.
- Limítate a los hechos. Si tu amigo ha llegado tarde dos veces seguidas, puedes decirle “Otra vez llegas tarde. Esta es la segunda vez consecutiva”.^{[8]
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Sé persistente. Prepárate para ser persistente y paciente para poder transmitir tu mensaje. Si estás hablando con alguien que se distrae fácilmente o no es muy buen oyente, la persistencia puede ayudarte. Repetir una y otra vez lo mismo puede ser un poco frustrante, pero vale la pena, dado que es la única forma de asegurarte de que la otra persona te haya comprendido.
- A la hora de acordar un encuentro, repite la hora y el lugar hasta asegurarte de que la información haya quedado clara.
- “¿Nos encontramos en el bar a las 08:00 p. m., ¿verdad?”.
- También puedes utilizar una técnica de asertividad llamada “banco de niebla” al tener en cuenta lo que la otra persona diga y luego repetir tu punto de vista.
- Por ejemplo, puedes decir “Al principio, tú has dicho que nos encontraríamos a las 07:00 p. m., pero ha habido un cambio de planes. Ahora nos encontraremos a las 08:00 p. m.”.^{[9]
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Concéntrate en lo que quieres decir. Las desviaciones harán que las personas pierdan el interés en lo que quieres decir, y también pueden alejar a tu audiencia. Por lo tanto, lo mejor es mantener una conversación enfocada en el tema en cuestión, en especial si se trata de una reunión laboral o estás discutiendo algo con un amigo, pareja romántica o familiar.^{[10]
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Fuente de investigación}
- Si cambias de tema o te desconcentras, la persona podría interpretar que no estás muy interesado.
- Limitarse al tema en cuestión implica desarrollar un nivel de respeto por la otra persona.
- Por ejemplo, en una conversación relacionada con un problema en el trabajo, no cambies repentinamente de tema y comiences a hablar de algo que no tiene ningún tipo de relación con el asunto.
- Si un compañero de trabajo te dice “Tenemos este problema con un proveedor, y necesitamos decidir cómo proceder”, respóndele directamente y no le digas algo así como “Sí, está bien. He estado pensando en dónde pasaré mis próximas vacaciones”.

Método 2

Método 2 de 3:
Utilizar el tono y el lenguaje corporal correctamente

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Adapta el tono y el volumen de tu voz. Lo importante no es solo tu mensaje, sino cómo lo transmites. El tono y el volumen de la voz pueden tener un gran impacto en la reacción de las personas, y en si deciden escucharte o no. Utiliza un volumen de conversación normal que no sea muy alto ni muy bajo. Utiliza un tono decidido, pero no agresivo. Esto te permitirá transmitir seguridad y determinación.^{[11]
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- No murmures y presta atención a las respuestas de los interlocutores para evaluar sus reacciones.
- Si se inclinan hacia adelante, quizás estés hablando demasiado bajo y tengan dificultades para escucharte bien.
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Mantén el contacto visual. Esta es una parte esencial de la comunicación no verbal. Al mirar a una persona a los ojos, la estás invitando a iniciar cierta interacción y diálogo. Algunas investigaciones han demostrado que la reciprocidad del contacto visual indica la aceptación a una invitación. Apartar la vista puede indicar rechazo. Generalmente, las personas consideran que aquellos que buscan iniciar el contacto visual son más confiables y sinceros.
- Si bien es importante que mantengas el contacto visual durante las conversaciones, asegúrate de no hacerlo de manera agresiva. No mires fijamente.
- Procura mantener el contacto visual durante el 50 % del tiempo que estés hablando, y el 70 % del tiempo que tu interlocutor esté hablando.
- Una vez que logres establecer el contacto visual, asegúrate de mantenerlo durante aproximadamente cinco segundos.
- Al mirar hacia otro lado, hazlo lentamente. No apartes la mirada repentinamente hacia otra dirección.
- Procura establecer el contacto visual antes de comenzar a hablar con alguien para dar una impresión inicial más segura.^{[12]
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  Fuente confiable
  Michigan State University Extension
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Ten en cuenta el lenguaje corporal. Un buen lenguaje corporal puede ayudarte a crear una muy buena impresión durante las conversaciones. Es importante que tengas en cuenta tu lenguaje corporal y que evalúes si se condice con las palabras que estés diciendo. Por ejemplo, si hablas de manera segura, pero miras al suelo, estarás transmitiendo un mensaje confuso y ambiguo.
- Procura conservar un buen contacto visual, pararte derecho y firme, y relajar el rostro cuando estés hablando.^{[13]
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  Fuente de investigación}
- El objetivo del lenguaje corporal es transmitir una expresión sincera de tus sentimientos.^{[14]
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  Fuente de investigación}
- Procura lucir relajado de manera acorde a la situación. No te esfuerces demasiado ni des la impresión de estar demasiado relajado. Esto podría indicar desinterés.^{[15]
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  Fuente de investigación}

Método 3

Método 3 de 3:
Comprender a tu audiencia

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Evalúa a tu audiencia. Si quieres comenzar a ser un comunicador más efectivo y deseas asegurarte de que las personas escuchen lo que quieres decir, es importante que tengas en cuenta a tu audiencia. Quizás te resulte difícil hacer que una persona hable de un tema que desconoce por completo. Hazte las siguientes preguntas relacionadas con tu audiencia:
- ¿Quiénes son? ¿Qué hacen?
- ¿Cómo se beneficiaría tu audiencia al escucharte?
- ¿Cuál es el conocimiento que poseen con relación al asunto en cuestión?
- ¿Cuál es tu relación con la audiencia?
- ¿Cuáles son los intereses de tu audiencia?
- ¿Cuál será el impacto de la información que quieres transmitir en tu audiencia?
- Hacerle preguntas simples a tu audiencia puede ayudarte a responder estas preguntas.
- Por ejemplo, si estás hablando acerca de un informe reciente, puedes preguntar “¿Cuántos de ustedes han tenido tiempo para leer el nuevo informe?”.^{[16]
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  Fuente de investigación}
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Escucha. La capacidad de escuchar activamente es una parte esencial a la hora de ser un buen comunicador. Ya sea que se trate de una conversación importante con tu pareja o una discusión laboral con algunos compañeros de trabajo, hacer un esfuerzo por escucharlos y comprender sus preocupaciones te resultará muy útil. Si sientes que tu interlocutor no te responde correctamente, detente por un minuto y dedícate a escucharlo. Cuando la otra persona esté hablando, asegúrate de mantener el contacto visual e intenta concentrarte y sentir empatía con tu interlocutor.^{[17]
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Fuente de investigación} Para practicar la escucha activa, ten en cuenta las siguientes reglas:
- Procura entender antes de tratar de que los demás te entiendan.
- No juzgues a los demás.
- Ten en cuenta que tu interlocutor merece toda tu atención.
- Utiliza los silencios de manera efectiva. No interrumpas, a menos que sea necesario.^{[18]
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  Fuente confiable
  US Department of State
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Encuentra un terreno en común con tu audiencia. Si quieres que las personas te escuchen y consideren tus ideas, busca un terreno en común con tus interlocutores. Tu audiencia podría ser más receptiva con respecto a tus palabras si logras transmitirlas de forma inclusiva, conectándolas directamente con sus preocupaciones.
- Por ejemplo, a la hora de explicar un problema que has tenido, procura abordar el tema relacionándolo con algo que le haya sucedido a la persona con la que estés hablando.
- De esta forma, tendrás más posibilidades de crear relaciones de confianza con personas con ideas afines con quienes compartas experiencias y puntos de vista.^{[19]
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  Fuente confiable
  Harvard Business Review
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Identifica las señales no verbales. Presta atención a las señales no verbales de las personas con las que estés hablando. Si logras identificar el lenguaje corporal y los gestos que sugieren que tu audiencia está perdiendo el interés, procura llegar al punto más rápido, o interactuar de manera directa con las personas que parezcan desinteresadas. Presta atención a las siguientes señales:
- Los brazos cruzados indican que la persona se siente a la defensiva o no está dispuesta a escuchar.
- La falta de contacto visual indica que la persona no está escuchando o no está interesada en el tema. También puede sugerir vergüenza o incomodidad.
- Dar la espalda o inclinarse hacia otra dirección indica que la persona está perdiendo el interés y buscando una forma de escapar.^{[20]
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  Fuente de investigación}

Consejos

Si tartamudeas o cometes un error, ten en cuenta que esto puede sucederle a cualquiera. Simplemente sigue hablando.
Si tu audiencia tiene alguna pregunta, asegúrate de escuchar y responder.
Mantente alerta y activo todo el tiempo.
Habla con fluidez y procura persuadir a los demás.

Advertencias

Si las personas no te escuchan, no te frustres. Simplemente llama su atención de manera educada.
El hecho de que las personas no te escuchen inmediatamente no significa que no les importe, no quieran saber nada contigo o no quieran ayudarte, sino que no saben cómo. De lo contrario, ¡se acercarían a ti de inmediato!