Comment se comporter avec des personnes agaçantes

Coécrit par Julia Lyubchenko, MS, MA

Vous avez peut-être un collègue ennuyeux avec qui vous devez travailler tous les jours ou un ami qui commence à vous énerver et vous ne savez pas trop comment vous y prendre. Vivre avec de telles personnes au quotidien est une compétence très précieuse dans diverses situations sociales, tant sur le plan personnel que professionnel. Pour y parvenir, tout ce que vous avez à faire est d’essayer de garder votre sang-froid et de trouver des moyens d’éviter les conflits. Si cela devient impossible, vous devrez peut-être affronter la personne en question d’une manière proactive et polie.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
Rester maitre de ses émotions

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Respirez profondément et restez calme. Même s’il est difficile de devoir côtoyer une personne agaçante, vous devriez essayer de garder votre sang-froid et votre calme. Se mettre en colère, être nerveux(se) ou frustré(e) ne fera que gâcher votre journée, sans un effet réel sur son comportement. Respirez profondément et restez calme et ne perdez pas le contrôle de vos émotions ^{[1]
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- Vous pouvez pratiquer des exercices de respiration profonde : fermez les yeux et inspirez profondément par le nez et le diaphragme, puis expirez lentement par le nez. Répétez ce processus plusieurs fois pour vous calmer et bloquer la présence de la personne agaçante.
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Ne faites rien. Peu importe à quel point vous avez envie de lui crier dessus ou de l’insulter, réagir ne fera que vous rendre plus en colère, en plus de lui accorder l’attention qu’elle recherche. En lieu et place, concentrez-vous sur le fait de vous retirer de la situation et évitez de réagir. C’est une bonne façon de vous habituer à sa présence et lui montrer qu’il ne pourra pas vous intimider ^{[2]
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- Vous pouvez essayer de répéter mentalement un mot comme « compassion » ou « acceptation » pour résister à la tentation de réagir. Dites-le plusieurs fois jusqu’à ce que cela devienne un mantra à réciter.
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Essayez de la comprendre. Vous pouvez analyser la situation ou le problème de son point de vue pour garder votre sang-froid. Mettez-vous une seconde à sa place et essayez de comprendre pourquoi elle est si irritante. Soyez empathique et faites preuve de compassion pour garder votre calme. Cela peut vous aider à rester calme et maitre de vos émotions en sa présence ^{[3]
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- Par exemple, supposons que la personne a la mauvaise habitude de souligner les aspects négatifs de chaque situation parce qu’elle a eu une enfance difficile et qu’elle est souvent pessimiste. Peut-être que vous avez un parent qui semble trop heureux et joyeux, mais qui est seul et isolé de la vie sociale, ce qui l’amène toujours à projeter ce sens exagéré du bonheur.
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Préparez quelques répliques pour la personne. Quand vous la rencontrez, sa présence peut vous bouleverser à tel point que vous finissez par lui dire quelque chose qui la blesse. Pour éviter cela, essayez de préparer quelques phrases que vous pouvez utiliser pour commencer ou terminer une conversation avec la personne.
- « Hum, je suis content(e) que tu aies dit ça. »
- « C’est intéressant ! Je ne savais rien de tout ça ! »
- « Ravi de t’avoir rencontré, mais je suis en retard ! »
- « Je suis désolée. Je n’ai pas le temps de parler pour le moment. Peut-être une autre fois ^{[4]
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Prenez soin de vous. Il est beaucoup plus difficile de garder son sang-froid devant une personne désagréable quand on a faim, quand on est fatigué ou stressé. Assurez-vous de bien prendre soin de vous afin d’augmenter vos chances de garder votre sang-froid. Voici quelques astuces qui vous y aideront :
- dormez suffisamment ;
- mangez des aliments sains ;
- faites de l’exercice régulièrement ;
- prenez le temps de vous détendre.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Éviter les conflits

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Fixez des limites. Si vous trouvez difficile d’être souvent en compagnie de la personne désagréable, vous pouvez devoir fixer des limites pour ne pas trop vous impliquer émotionnellement dans la situation. Il s’agit d’un mécanisme d’adaptation important qui vous permettra d’éviter les situations conflictuelles avec cette personne ^{[5]
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- Vous pouvez essayer de limiter le temps que vous passez avec elle : parlez-lui brièvement au travail le matin ou à l’heure du déjeuner. Aussi, ne répondez à ses appels ou à ses SMS que lorsque vous avez du temps libre plutôt que d’y répondre tout de suite.
- Vous pouvez aussi essayer de rester calme et insensible dans des situations où vous ne pouvez pas trouver des excuses, par exemple quand elle vous parle lors de réunions ou de situations sociales. De cette façon, vous fixerez des limites personnelles pour faire face à son comportement.
- Par exemple, si elle commence à parler très fort lors d’un diner en famille, vous pouvez essayer de rester insensible et de penser à autre chose pour bloquer sa voix et garder votre calme.
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Pensez positivement. Lorsque vous êtes près d’elle, essayez de vous concentrer sur les aspects positifs de votre vie et ne laissez pas son humeur affecter la vôtre. Au lieu de vous mettre en colère et de réagir, essayez d’adopter une attitude positive et proactive pour la décourager de vous ennuyer ou de vous déranger ^{[6]
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- Vous pouvez utiliser un langage corporel ouvert pour montrer que vous allez bien : établissez un contact visuel et hochez la tête pour montrer que vous n’êtes pas contrarié(e), tout en gardant vos bras détendus et le long du corps.
- Évitez de faire des commentaires passifs agressifs ou de faire des remarques désobligeantes. Essayez plutôt de dire quelque chose de simple et de poli comme « merci de me l’avoir dit », ou « c’est bien ! »
3
Évitez-la. Si vous n’arrivez pas à supporter sa présence, même après avoir essayé de rester positif(ve), vous devrez peut-être l’éviter complètement. Gardez vos distances et essayez de trouver des moyens d’éviter de passer du temps avec elle. C’est parfois la meilleure façon de faire face à de telles situations ^{[7]
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- Vous pouvez garder vos distances pendant un certain temps afin de vous éloigner de la personne. Vous pouvez manquer une réunion de famille pour faire une petite pause et éviter de passer du temps avec elle. Au travail, vous pouvez choisir des projets auxquels elle ne participe pas pour vous éloigner un peu d’elle.
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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Affronter le problème

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Identifiez la cause du problème. Vous finirez peut-être par devoir affronter la personne et essayer de régler le problème ensemble. Mais avant cela, asseyez-vous avec elle et essayez d’identifier ce qui vous ennuie tant chez elle. Vous pouvez vous poser cette question « qu’a-t-elle fait et qui m’ennuie tant ? » ou « qu’est-ce qui m’irrite tant chez cette personne ? » Une fois que vous aurez identifié le problème, vous pouvez en discuter pour essayer de résoudre la situation ^{[8]
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- Par exemple, vous pouvez être irrité(e) par le fait que votre collègue arrive toujours en retard aux réunions et qu’il est désorganisé face aux clients. Après réflexion, vous arriverez peut-être à la conclusion que ce n’est pas son comportement qui vous dérange, mais son manque de professionnalisme.
- Voici un autre exemple : vous pouvez être irrité par l’habitude d’un parent de toujours parler de lui et d’ignorer les problèmes des autres. Finalement, vous vous rendez compte que c’est son manque de considération qui vous dérange tant.
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Discutez du problème avec la personne. Si vous décidez de lui parler, faites-le dans un endroit calme et privé. Demandez-lui si vous pouvez avoir une discussion avec elle en privé après le travail ou prenez rendez-vous par téléphone. Si possible, n’ayez la discussion qu’en face à face.
- Faites toujours des phrases à la première personne du singulier afin de ne pas l’accuser ou la blâmer. Vous pouvez commencer par dire quelque chose comme ceci : « écoutez, je dois vous faire savoir que votre comportement me gêne. »
- Ensuite, vous pouvez développer le sujet et être honnête sur ce qui vous agace chez elle. Dites ceci : « je pense que votre retard aux réunions et votre manque d’organisation sont préjudiciables à l’équipe et à l’entreprise. J’ai peur que les clients pensent que vous n’êtes pas professionnel. »
- Si vous devez parler à un membre de votre famille, dites : « j’ai l’impression que tu n’es pas prévenant envers les autres et que tu ne te soucies que de tes besoins. J’ai peur que tu ne sois pas aussi prévenant que tu le devrais. »
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Trouvez des solutions ensemble. Essayez de trouver des solutions au problème ou d’éventuels ajustements dans son comportement. Aussi difficile que cela puisse être d’entendre vos critiques, la personne peut reconnaitre son comportement et apporter les changements nécessaires ^{[9]
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- Vous pouvez lui poser directement cette question : « que puis-je faire pour mieux te soutenir » ou « comment puis-je vous aider à vous améliorer ? » Montrez-lui que vous souhaitez travailler avec elle pour résoudre le problème.
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Demandez de l’aide. La personne peut ne pas être capable de comprendre votre avis et finir par s’énerver ou se fâcher contre vous après la confrontation. Vous devriez vous préparer à ce que la conversation devienne tendue. Dans ce cas, demandez à un supérieur au travail (comme le représentant des RH), un ami proche ou un parent d’intervenir ^{[10]
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- Essayez de demander cette aide avant même de commencer à parler à la personne ennuyeuse. Vos collègues ou vos amis seront alors en mesure de vous suggérer des solutions pour régler le problème.
- Assurez-vous de ne pas utiliser de gros mots ou faire des potins avec des personnes sur le lieu de travail, dans un groupe d’amis ou dans le cercle familial, car cela pourrait aggraver la situation. Essayez plutôt d’en parler très respectueusement et demandez conseil sur la façon de régler le problème.
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