Comment utiliser Uber

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Uber est un service de voiture à la demande qui vous permet de demander les services d'un chauffeur privé grâce à une application fonctionnant sur iPhone et Android. Ce service utilise un logiciel qui permet d'envoyer au chauffeur le plus proche votre localisation. Ne pensez pas qu'il s'agisse uniquement d'un service de covoiturage ou de taxi. Uber vous permettra de réserver une voiture privée sans utiliser de liquide (le prix de votre trajet sera automatiquement prélevé sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte).

Partie 1

Partie 1 sur 2:
S'inscrire sur Uber

1
Rendez-vous sur leur site. Uber est une entreprise qui vous permet de réserver un chauffeur privé dans toutes les villes dans lesquelles Uber opère. Rendez-vous sur uber.com en utilisant votre navigateur.
- Vous pouvez également vous inscrire directement sur l'application en utilisant votre téléphone portable.
2
Cliquez sur l'onglet inscription sous « Commander un Uber ». On vous demandera de créer un compte. Vous allez également devoir valider votre carte de crédit ou compte PayPal pour utiliser les services proposés par Uber.
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Entrez votre nom et prénom. Votre prénom sera communiqué aux chauffeurs qui viendront vous chercher afin qu'ils puissent confirmer avoir affaire à la bonne personne. Votre nom de famille restera confidentiel.
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Entrez votre numéro de téléphone. Les chauffeurs utiliseront votre numéro de téléphone pour vous contacter avant d'arriver sur votre emplacement s'ils ne parviennent pas à vous trouver. Vous pourrez également l'utiliser pour vous connecter à votre compte.
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Entrez votre adresse email. Vous devez entrer une adresse email valide afin de créer votre compte et recevoir vos factures Uber.
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Choisissez votre mot de passe. On vous demandera ce mot de passe lorsque vous vous connecterez à nouveau sur l'application Uber.
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Entrez un code de promotion. Si vous en avez un. Vous pouvez utiliser le code de promotion d'un ami qui utilise déjà Uber et qui vous permettra de bénéficier de 15 euros gratuits. Si vous n'avez pas le code de promotion d'un ami, vous pouvez visiter le site Internet d'Uber afin d'en trouver un.
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Lisez les conditions d'utilisation. Assurez-vous d'accepter les conditions d'utilisation et paramètres de confidentialité d'Uber avant de continuer d'utiliser ce service.
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Cliquez sur le bouton « Se connecter ». Votre compte sera créé et on vous enverra un mail de confirmation. Vous pouvez dès maintenant utiliser les services d'Uber.

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Partie 2

Partie 2 sur 2:
Commander un chauffeur

1
Ouvrez l'application sur votre téléphone. Connectez-vous si ce n'est pas déjà fait.
- Si vous n'avez pas encore l'application sur votre téléphone, téléchargez-la sur l'App Store pour les iPhone ou sur le Play Store pour les utilisateurs d'Androids.
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Cliquez sur « Ma destination ». Puis entrez le lieu où vous souhaitez vous rendre. Cliquez sur le résultat qui apparaitra dans la barre de recherche.
- Si vous avez synchronisé vos contacts avec votre application Uber, vous pourrez enregistrer une personne comme destination. Votre contact recevra une demande de confirmation et après l'avoir envoyé à votre chauffeur, ce dernier pourra vous conduire directement chez cette personne.
3
Choisissez votre type de véhicule. Différentes villes proposeront différents types de véhicules. Vous pourrez généralement choisir entre UberX, XL, UberPOOL, SELECT et d'autres options disponibles. Glissez vers la gauche ou la droite afin de voir les options disponibles, les temps d'attente et les tarifs.
- UberPool est un service de covoiturage qui vous permet de partager votre trajet avec des étrangers pour un prix moindre. Il n'est pas disponible dans toutes les villes.
- UberX permet de voyager dans une voiture ordinaire avec un maximum de 4 autres personnes. C'est le service le plus courant dans les villes dans lesquelles opère Uber.
- Select propose des voitures d'un plus haut standing que celles disponibles avec le service UberX.
- Black vous permettra de sélectionner une berline de ville noire dans laquelle pourront voyager jusqu'à 4 personnes.
- XL vous permettra de réserver une plus grande voiture dans laquelle pourront voyager jusqu'à 6 personnes.
- SUV vous permettra de voyager dans un SUV avec 5 autres personnes.
- ASSIST est un service qui vous permet de réserver une voiture avec un chauffeur habilité à aider les personnes à mobilité réduite.
- WAV vous permet de réserver une voiture équipée de rampes et d'une plateforme facilitant le voyage des personnes en chaise roulante.
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Confirmez le nombre de sièges dont vous avez besoin (UberPOOL). Si vous utilisez le service UberPOOL, vous pouvez réserver d'une à deux places. Si vous voyagez à plus de deux, choisissez plutôt UberX.
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Vérifiez le tarif. Le prix de chaque véhicule sera affiché en dessous de sa description. Ce tarif est basé sur le trafic ainsi que vos options. Il s'agit du montant exact que vous devrez régler afin de réserver ce trajet.
- Ce système tarifaire n'est pas disponible pour tous les services Uber. Certains véhicules ne proposeront qu'une estimation du prix que vous coutera votre trajet ^{[1]
  X
  Source de recherche}.
- Les tarifs Uber sont généralement basés sur une combinaison de deux paramètres : le temps et la distance. Si votre voiture roule à moins de 18 km, vous payerez à la minute et si vous voyagez au-dessus de 18 km, vous payerez au kilomètre. Vous devrez également payer le prix de base, qui varie selon votre localisation. Les prix sont différents dans chaque ville, donc consultez le site d'Uber ou utilisez un estimateur de tarif en ligne. Toutes les villes ont un tarif minimum.
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Cliquez sur « Commander un Uber ». On vous demandera de confirmer votre position.
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Confirmez votre position. Uber utilisera le système de géolocalisation de votre téléphone afin de configurer votre position. Vous pouvez vous déplacer sur la carte afin de choisir une différente position si nécessaire.
- Cliquez sur « Confirmer la position » afin de le configurer et de commander votre voiture.
- On vous suggèrera peut-être un lieu précis afin que le chauffeur puisse vous trouver plus facilement.
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Attendez votre voiture au numéro exact de la rue que vous avez indiqué. Ne rentrez pas si la voiture arrive et ne changez pas de place au risque que votre chauffeur ne sache pas où vous trouver et perde ainsi un temps précieux (pour lui et pour vous). On vous indiquera une estimation de votre temps d'attente. Si aucune voiture n'est disponible, réessayez dans quelques minutes, car un chauffeur aura peut-être déposé un passager et sera donc disponible.
- L'application Uber vous donnera le numéro de téléphone de votre chauffeur. Vous pouvez l'utiliser pour le contacter si vous avez des requêtes précises.
- Si vous devez annuler votre réservation, on vous fera payer des frais d'annulation de 5 à 10 euros (si vous annulez 5 minutes après votre commande).
- Le temps d'attente varie selon la ville, l'heure de la journée et le trafic.
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Payez avec l'application Uber. Tous les paiements seront gérés automatiquement par le service Uber et la méthode de paiement que vous avez enregistrée sur votre compte. Vous pouvez sauvegarder une carte de crédit, utiliser votre compte PayPal, payer avec Android ou Apple Pay ou d'autres options disponibles dans votre région.
- Vous n'êtes pas obligé de donner un pourboire aux chauffeurs d'Uber, y compris si vous utilisez le service UberX, mais ces derniers sont appréciés. Aucun pourboire n'est inclus dans votre tarif, sauf pour le service UberTAXI ^{[2]
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  Source de recherche}.
- Vous pouvez changer le pourboire par défaut qui est configuré à 20 % sur le site Internet d'Uber. Connectez-vous et ouvrez l'onglet des tarifs afin de changer le pourboire par défaut.
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Notez votre trajet. On vous demandera de noter votre trajet une fois que vous aurez atteint votre destination. Sachez qu'une note de 4 étoiles ou plus faible sera dommageable pour votre chauffeur et vous donnera accès à moins de chauffeurs disponibles pour votre prochain trajet. Pour Uber, la note de 5 étoiles est la seule considérée comme positive. Toutes les notes inférieures peuvent avoir des conséquences négatives sur votre service de réservation de chauffeurs.

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Conseils

Vous pouvez annuler votre demande en vous rendant sur la page d'information de votre chauffeur et en cliquant sur « Annuler » ou en envoyant « Annuler » à UBR-CAB au 827-222. Annulez moins de 5 minutes après avoir confirmé votre demande afin d'éviter les frais d'annulation pouvant vous couter jusqu'à 10 euros.
Sachez que lorsque vous utilisez UberPool, vous mettrez plus de temps pour arriver à votre destination, car vous devrez attendre que votre chauffeur ramasse les autres passagers que vous ne connaitrez pas et qui seront peut-être déposés avant vous. De plus, le chauffeur n'est pas payé autant que pour les autres services Uber, donc ce n'est probablement pas la meilleure option si vous recherchez un service de qualité. Vous ne pourrez pas contrôler votre trajet si vous choisissez UberPool.
Les chauffeurs UberTAXI ne travaillent pas spécifiquement pour Uber, mais payent un pourcentage de leurs recettes à Uber pour être visibles sur l'application.
Votre trajet avec UberTAXI comprend un pourboire de 20 % en raison d'un partenariat entre Uber et les services de taxi existants. Mais si vous utilisez UberX, UberBlack ou UberSUV, le tarif de votre trajet ne comprend pas de pourboire.
Uber est actuellement disponible dans les villes listées sur cette page : http://www.uber.com/cities.