Comment faire des achats sur eBay

Comparez les prix. Lorsque vous achetez un objet sur eBay, assurez-vous que vous avez soigneusement étudié la question avant de placer une enchère. Renseignez-vous sur sa valeur de marché. Cherchez également des objets similaires mis aux enchères et regardez à quel prix ils se vendent. De cette façon, vous aurez une bonne idée des prix pour un objet spécifique et vous reconnaitrez facilement une bonne affaire quand elle se présente. Prenez le temps de faire des recherches et de prendre des décisions éclairées avant d'acheter ^[3] .

• Imaginez votre colère si vous vous êtes précipité dans l'achat d'une montre à 50 € (pensant que c'était une excellente affaire) et que vous voyiez la même une semaine plus tard à 30 €.
• Quoi que vous fassiez, ne vous précipitez pas pour acheter un objet juste parce que vous pensez que cela pourrait être votre seule chance de l'acheter. À l'exception des objets de collection très rares, la plupart des articles en vente reviendront sur eBay tôt ou tard.

Regardez le pourcentage d'évaluations positives du vendeur. Une des choses les plus importantes que vous devez considérer avant de faire une transaction sur eBay est le profil d'évaluation du vendeur. L'efficacité, la transparence et la fiabilité du vendeur peuvent avoir un impact énorme sur votre expérience d'achat sur eBay, que celle-ci soit positive ou négative. Chaque vendeur a un pourcentage d'évaluations positives, qui est calculé sur la base des commentaires laissés par les précédents acheteurs. Cette information est disponible sur la page de description de l'objet à vendre, dans le coin en haut à droite ^[2] .

• Que le pourcentage d'évaluations positives du vendeur soit haut ou bas, cela vous aidera à prendre votre décision. Si le pourcentage est bas, vous achetez l'objet à vos risques et périls. Bien que cela soit rare, il est possible que le vendeur vous expédie un article cassé ou défectueux ou ne vous envoie pas l'article du tout.
• Vous pouvez également lire les commentaires relatifs à chaque vendeur sur sa page d'évaluation, où sont regroupés les commentaires rédigés par les acheteurs précédents. Cela vous aidera également à vous faire une idée de ce qui vous attend en achetant un objet à tel ou tel vendeur.

Lisez attentivement la description de l'objet. Pour gagner du temps et éviter les tracas, il est important que vous lisiez la description de chaque objet très, très attentivement, pour vous assurer que cela corresponde exactement ce que vous cherchez. Certaines photos ou certains titres peuvent être trompeurs (intentionnellement ou non) et vous pourriez être trompé et acheter un objet qui ne correspond pas. Assurez-vous de bien lire la description complète, en faisant bien attention à toute mention de défaut ou problème avec l'objet ^[3] .

• Souvenez-vous que si vous êtes déçu par l'état de votre objet lorsque vous le recevez, même si les défauts sont clairement indiqués dans la description de l'article, vous ne pourrez blâmer personne à part vous-même. Et si vous vous retrouviez dans cette situation, il pourrait être très difficile de retourner le produit et le vendeur sera mécontent.
• Des exemples de choses à vérifier sont : si l'article est neuf ou d'occasion, s'il sera livré dans son emballage d'origine et si tous les éléments nécessaires sont inclus (batteries, chargeurs, etc.). Méfiez-vous des descriptions très vagues ou confuses, car cela augmente le risque que le produit ne corresponde pas à vos attentes.

Regardez les frais d'expédition. Les frais d'expédition sont une autre dépense que vous devrez prendre en compte dans le cout de l'objet que vous souhaitez acheter sur eBay. Il est très important de vérifier les frais d'expédition avant d'acheter, car de nombreux acheteurs se font avoir par un prix de vente très bas, mais celui-ci peut être compensé par des frais d'expédition exorbitants. Pour cette raison, vous devez toujours tenir compte des frais d'expédition comme faisant partie du prix total de votre article. Cette information devrait être indiquée clairement en dessous du prix de vente de l'objet ^[4] .

• Si vous n'êtes pas satisfait des frais d'expédition de l'article, alors il est préférable que vous n'enchérissiez pas. Il est très injuste pour le vendeur que l'acheteur s'engage à acheter l'article, puis refuse de payer des frais d'expédition élevés. Si vous voulez vraiment trouver un compromis, envoyer un message au vendeur AVANT d'accepter d'acheter l'article, pour voir si une solution peut être trouvée.
• Vous devez également vérifier de quel pays le vendeur envoie les articles et où ceux-ci peuvent être expédiés. Ceci est particulièrement important si vous achetez auprès d'un vendeur à l'étranger, car certains vendeurs refusent d'expédier en dehors de leur propre pays. Cette information est disponible sous le montant des frais d'expédition.

Envoyez un message au vendeur si vous avez des questions. Une bonne communication entre l'acheteur et le vendeur peut transformer une expérience d'achat de médiocre à excellente. La plupart des vendeurs ayant des notes élevées seront très sensibles à toutes les questions ou requêtes que vous pourriez avoir sur l'article lui-même, le mode et les frais d'expédition et le mode de paiement ^[3] .

• Pour envoyer un message au vendeur, faites défiler la page jusqu'à ce que vous atteigniez la ligne « Questions/réponses sur cet objet » sous la description de l'article. Il y aura un lien intitulé « Poser une question » sur lequel vous pouvez cliquer pour envoyer un message au vendeur ^[2] .
• Vous devez vous assurer que vous disposez de toutes les informations concernant la méthode de paiement préférée du vendeur et la politique de retour avant de faire un achat. Si cette information n'est pas fournie sur la page de l'article, demander directement au vendeur.

Ne cliquez pas sur « Achat immédiat » ou « Enchérir » jusqu'à ce que vous soyez sûr de vous. Ce que beaucoup de nouveaux acheteurs ne réalisent pas, c'est qu'en cliquant sur le bouton « Achat immédiat » ou sur le bouton « Enchérir », ils s'engagent à acheter l'article et il n'y a pas de retour en arrière possible. Dès que vous cliquez sur l'un de ces boutons, le vendeur doit automatiquement des frais à eBay pour l'utilisation du site et il sera donc mécontent si vous essayez de vous rétracter ^[4] .

• Dans certains cas, la situation peut être résolue si vous avez une raison légitime pour vous rétracter de la vente et si vous envoyez tout de suite un message au vendeur demandant l'annulation. Vous pourriez avoir à payer les frais engagés par le vendeur, mais au moins vous ne serez pas obligé d'acheter un article dont vous ne voulez pas.
• Si vous n'avez pas de motif légitime pour vous rétracter de la vente et que vous refusez simplement de payer l'article, le vendeur est en droit d'ouvrir un litige pour non-paiement à votre encontre. Il peut en résulter une mention de non-paiement sur votre compte qui pourrait dissuader les futurs vendeurs et acheteurs de vouloir faire des affaires avec vous. Si vous obtenez trois de ces mentions, eBay suspendra votre compte ^[4] .

Utilisez l'option Achat immédiat. Si un article propose l'option « Achat immédiat », vous serez en mesure de contourner le processus d'enchères et d'acheter l'objet immédiatement. Le prix d' « Achat immédiat » peut varier énormément en fonction de la stratégie du vendeur.

• Parfois, le prix d' « Achat immédiat » sera très faible. Cela arrive lorsque le vendeur essaie de se débarrasser d'un objet rapidement et qu'il propose donc un prix inférieur au prix moyen. Vous pouvez faire de bonnes affaires en utilisant l'option « Achat immédiat », mais les articles peuvent êtes achetés très vite, alors agissez rapidement si vous voulez mettre la main dessus ! Une bonne solution pour cela est de mettre en place des notifications par email, où eBay vous informe lorsqu'un article spécifique est disponible en achat immédiat ^[5] .
• Mais le prix d' « Achat Immédiat » peut également être plus élevé que le prix moyen des enchères. Cela arrive lorsque les vendeurs comptent sur les acheteurs qui sont à la recherche d'un objet particulier. D'autre part, le prix d' « Achat Immédiat » peut souvent être plus élevé que le prix moyen des enchères. C'est parce que les vendeurs comptent sur les acheteurs qui cherchent des articles précis et ne souhaitent pas attendre plusieurs jours comme cela est nécessaire dans le cadre d'une enchère. Donc à moins que vous ne soyez pressé, il est important que vous fassiez des recherches pour connaitre le prix de vente moyen d'un objet, avant de l'acheter avec la fonction « Achat immédiat ».

Enchérissez. Si l'option « Achat immédiat » n'est pas disponible ou si vous espérez faire une meilleure affaire, vous pouvez utiliser le système innovant d'enchères en ligne d'eBay. Le système d'enchères est très simple, il vous suffit de saisir votre « enchère maximum » qui correspond au prix maximum que vous êtes prêt à payer pour cet objet. eBay va ensuite comparer cette somme aux enchères des autres acheteurs potentiels et augmenter votre enchère progressivement à chaque fois que quelqu'un surenchérit. Cela augmentera continuellement votre enchère jusqu'à atteindre votre « Enchère maximale ^[6]  ».

• eBay va seulement augmenter le montant de votre enchère suffisamment pour surenchérir sur les autres acheteurs potentiels. Une fois que votre enchère maximale est atteinte et si la vente aux enchères est toujours en cours, vous devrez soit accepter de perdre l'enchère ou augmenter votre enchère maximale.
• Une fois que vous avez placé une enchère, il n'y a aucun moyen de se rétracter. Si vous remportez l'enchère, vous serez obligé d'acheter l'objet. Si vous refusez, vous devrez payer des pénalités à eBay et vous risquez même une suspension de votre compte.

Vérifiez le statut de votre enchère. Regardez combien de temps l'enchère va encore durer et vérifiez de temps en temps la page de l'objet pour voir comment votre enchère évolue. Une fois la vente terminée, vous recevrez une notification par e-mail de la part d'eBay vous informant si vous avez gagné ou non l'enchère. Si vous avez gagné, l'e-mail vous fournira également des instructions sur ce qu'il faut faire ensuite.

Effectuez le paiement. L'étape suivante consiste à payer votre article. Vous trouverez la page de paiement en cliquant sur le lien Payer maintenant, qui se trouve sur la page de confirmation d'achat, dans l'email de confirmation, sur la page de l'objet et sur la page « Historique des achats » dans « Mon eBay ». Les options de paiement possibles sont décidées par le vendeur et même si la plupart des vendeurs acceptent le paiement par carte de crédit ou par PayPal, certains vendeurs demanderont un paiement par chèque, mandat ou virement bancaire ^[2] .

• N'envoyez JAMAIS d'argent liquide à un vendeur à la poste. Il pourrait être perdu ou volé ou le vendeur pourrait le garder et refuser de vous expédier votre article.
• Vous devez effectuer votre paiement le plus rapidement possible après avoir remporté l'enchère, le vendeur est en droit d'ouvrir un litige pour non-paiement si vous ne payez pas l'objet dans les deux jours.
• Lorsque vous entrez votre adresse de livraison, revérifiez par deux fois afin de vous assurer que tous les détails soient corrects. Si les informations fournies sont incorrectes et que l'objet est envoyé à la mauvaise adresse, vous serez le seul fautif.

Donnez une évaluation au vendeur. Une fois que vous avez reçu votre article, vous pouvez évaluer le vendeur, selon que votre expérience d'achat ait été positive ou négative. eBay vous encourage à laisser une évaluation, car cela permet la confiance entre les acheteurs et les vendeurs et améliore l'expérience globale des clients. Vous pouvez laisser des commentaires en vous rendant sur le « Forum de commentaires » sur le site eBay et en cliquant sur le lien « Laisser une évaluation » sur le côté droit de la page ^[7] .

• Même s'il est recommandé de laisser une évaluation, il est conseillé de contacter un vendeur en direct si l'expérience a été négative avant de lui mettre une évaluation négative. La plupart des vendeurs feront de leur mieux pour parvenir à une solution qui convienne aux deux parties, que ce soit un remboursement ou toute autre forme de compensation. Votre mauvaise expérience peut être due à des circonstances imprévues ou à une simple erreur humaine, il est donc préférable de laisser au vendeur le bénéfice du doute avant qu'il soit marqué au fer rouge sur les forums.
• Lorsque vous rédigez une évaluation, vous pouvez évaluer votre expérience comme étant positive, neutre ou négative et fournir une analyse plus détaillée du vendeur. Essayez d'être le plus factuel et informatif possible et d'éviter de faire des commentaires injurieux ou personnels, car cela pourrait dissuader d'autres personnes de vous vendre des articles.

Enchérissez en utilisant des chiffres singuliers. La plupart du temps, quand les gens placent une enchère, c'est un beau chiffre rond, comme 50 € ou 300 €. Cependant, vos chances de gagner une enchère peuvent être considérablement augmentées si vous utilisez plutôt des chiffres singuliers, comme 50,03 € ou 301,87 €. De cette façon, vous pouvez remporter une enchère en payant seulement quelques centimes de plus que le meilleur enchérisseur suivant ^[8] .

• Par exemple, si vous placez une enchère de 150,97 € sur un meuble, vous pouvez remporter l'enchère sur quelqu'un qui a placé une enchère à 150 €. Vous achèterez votre table basse en ajoutant seulement 97 centimes.

Enchérissez à des moments stratégiques. eBay est très fréquenté à certains moments précis de la journée et à ces moments il y a plus de gens qui enchérissent. Ainsi, logiquement, si vous pouvez enchérir pendant les heures les plus calmes, vous augmentez vos chances de remporter les enchères. eBay est à son maximum de trafic pendant les heures de bureau en semaine et en début de soirée, en heure normale de l'Est. Il est à son minimum de trafic dans les premières heures de la matinée, vers une ou deux heures du matin ^[8] .

• Vous pouvez tourner ce fait à votre avantage, particulièrement si vous vivez dans un fuseau horaire favorable et que vous placez vos enchères lorsque la plupart des gens sont endormis. Étonnamment, beaucoup d'enchères prennent fin pendant les premières heures de la matinée, ainsi c'est à ce moment-là que vous aurez le plus large choix.
• Les fêtes comme Noël et le jour de l'Action de grâce sont également des jours plus calmes que les jours normaux, alors tournez cela à votre avantage en plaçant vos enchères pendant que la dinde cuit dans le four.

N'enchérissez pas dès le début des enchères ET avec de gros montants. Faites soit l'un soit l'autre. Beaucoup de nouveaux utilisateurs d'eBay font l'erreur de placer une enchère très élevée dès le début de la vente. Ce n'est pas une bonne tactique, car cela montre clairement combien vous voulez dépenser pour l'article. En plus, cela vous colle tout de suite l'étiquette de débutant. Vous pouvez soit commencer avec une enchère basse au début de la vente et augmenter au fur et à mesure que la concurrence s'intensifie ou vous pouvez placer une enchère élevée vers la fin de la vente, mais seulement quand il devient indispensable d'agir ^[8] .

• Bien évidemment, la plupart des vendeurs seront très heureux si vous placez une enchère élevée au début de la vente, car ils savent qu'ils obtiendront au moins ce montant, quel que soit le déroulement de la vente.
• Malheureusement pour vous, vous pouvez finir par avoir à payer un montant bien plus élevé pour un article que vous auriez pu avoir pour la moitié du prix si vous vous étiez mieux débrouillé. Éviter la surenchère en recherchant les montants qui ont été payés pour des objets similaires lors des enchères précédentes.

Enchérissez à la dernière minute. Enchérir à la dernière minute signifie que vous enchérissez aussi tard que possible dans la vente, généralement dans les dernières minutes ou secondes avant qu'elle ne se termine. L'idée est que les autres acheteurs ne le remarqueront pas ou n'auront pas le temps de surenchérir et ainsi vous gagnerez l'enchère. Bien que ce soit une stratégie populaire et efficace dans la plupart des cas, elle possède un certain nombre de désavantages ^[5] .

• Tout d'abord, si la valeur de votre enchère de dernière minute a une valeur inférieure à celle de l'enchère maximum d'un autre acheteur, eBay augmentera automatiquement l'enchère de l'autre acheteur à la valeur incrémentale suivante. Dans ce cas, vous n'aurez pas assez de temps pour renchérir avec un montant plus élevé et vous perdrez l'enchère, en plus de faire augmenter le prix d'achat du vainqueur. Cela peut donc être une stratégie perdant - perdant.
• Deuxièmement, cela peut être très risqué si cela concerne un objet pour lequel vous avez eu le coup de foudre. Une guerre des enchères de dernière minute avec un autre acheteur peut vous pousser à enchérir plus que vous ne l'auriez souhaité au départ à cause de la panique, vous empêchant ainsi de faire des économies. En outre, vous courez le risque d'avoir une panne d'ordinateur inopinée, d'avoir à vous reconnecter à votre compte avant de pouvoir enchérir ou que d'autres facteurs externes vous empêchent de placer votre enchère ^[5] .

Utilisez les enchères par procuration. Les enchères par procuration sont le système décrit dans la section précédente, dans lequel vous entrez le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour un article et eBay enchérit pour vous. C'est la meilleure façon d'enchérir, puisqu'eBay soumettra pour vous la plus basse enchère gagnante possible, puis augmentera progressivement (jusqu'au montant de votre enchère maximum) lorsque des enchères concurrentes seront placées sur l'objet ^[5] .

• C'est un moyen plutôt sûr pour enchérir, car la seule manière pour vous de perdre l'enchère est que le prix de vente soit plus élevé que votre enchère maximum.
• Seul eBay connait le montant de votre enchère maximum. Cette information n'est pas disponible pour le vendeur ou d'autres acheteurs potentiels.

Surveillez bien votre enchère. Vous pouvez prendre votre temps et attendre de voir comment se passent les enchères avant de placer votre enchère maximum. Cela vous donnera une chance de voir si la concurrence est féroce et à quel montant minimum vous devez enchérir pour remporter l'enchère. Vous pouvez suivre un certain nombre d'enchères en cours facilement en cliquant sur le lien « Ajouter à vos affaires à suivre » sur la page de description de l'objet. Vous pouvez alors accéder aux informations concernant ces enchères en allant sur votre page « Mon eBay ». N'oubliez pas de regarder chaque jour le statut de vos objets ^[8] .