Comment réparer un problème de serveur DNS qui ne répond pas

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Qui n'a pas connu des problèmes de connexion avec Internet ? Parfois, ces connexions défaillantes s'expliquent par des erreurs DNS : vous ne pouvez pas joindre le serveur de votre fournisseur d'accès. Un serveur DNS est une sorte d'annuaire qui convertit les adresses des sites en adresses IP. Ainsi, si votre adresse a cessé d'exister ou si le serveur connait un problème, vous n'aurez pas d'accès à tel ou tel site. Il y a plusieurs façons de régler le problème, comme la vérification de la connexion active, la suppression du cache DNS, la désactivation des autres connexions en cours, la modification des paramètres du serveur DNS ou encore la réinitialisation du routeur.

Partie 1

Partie 1 sur 5:
Résoudre des problèmes de connexion

1
Essayez de vous connecter avec un autre appareil. En effet, si vous réussissez à vous connecter, puis à naviguer sur Internet avec un autre appareil (un téléphone, une tablette tactile ou un autre ordinateur), c'est que le problème vient de votre premier appareil, non du routeur.
- Même si vous n'arrivez pas à vous connecter avec ce second appareil, ce n'est pas pour autant que le routeur est en cause.
- Si le problème de connexion concerne un site en particulier, essayez d'y accéder depuis un appareil mobile. Si vous n'y arrivez toujours pas, considérez que c'est le site qui est en cause.
2
Essayez avec un autre navigateur. C'est un des moyens les plus rapides pour tester une connexion DNS défaillante. Si vous en avez déjà un sur votre ordinateur, tentez votre chance avec un autre navigateur comme Firefox ou Chrome. Lancez exactement la même requête et si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, le problème ne vient pas de là.
- Par contre, si le second navigateur vous donne accès au site voulu, supprimez votre premier navigateur et rechargez une version plus récente.
3
Redémarrez le modem et le routeur du réseau. Le résultat en est un nettoyage du cache du routeur, ce qui pourrait bien résoudre vos problèmes de DNS. Pour cela :
- débranchez le câble d'alimentation du modem, ainsi que celui du routeur,
- laissez le modem et le routeur éteints pendant au moins 30 secondes,
- rebranchez le modem et attendez tranquillement qu'il entre à nouveau en fonction,
- rebranchez le routeur au modem et attendez qu'il entre à son tour en fonction.
4
Connectez votre ordinateur au routeur avec un câble Ethernet. Si vous avez déjà une connexion filaire, passez à la partie suivante.
- Si vous accédez à un site Internet grâce à la connexion filaire, c'est que le problème peut provenir de votre routeur. Vous pouvez toujours tenter de le réinitialiser.
- Si, par contre, vous n'accédez à aucun site, c'est que le problème se situe certainement au niveau des paramètres DNS.
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Partie 2

Partie 2 sur 5:
Vider le contenu du cache DNS

Windows

1
Ouvrez le menu Démarrer (
). Cliquez sur le logo Windows dans le coin inférieur gauche de l'écran, ou appuyez sur ⊞ Win.
2
Tapez alors command prompt. Ce faisant, votre ordinateur cherchera l'invite de commande.
3
Cliquez sur
(invite de commande). Elle est en haut de la fenêtre de démarrage. L'invite de commande apparaitra à l'écran.
4
Tapez ipconfig /flushdns. Validez avec la touche Entrée. Cette commande supprime toutes les adresses DNS enregistrées. La prochaine fois que vous accèderez à un site, une nouvelle adresse DNS sera créée.
5
Redémarrez votre navigateur. La simple relance du navigateur vide aussi son dossier cache. Si vous accédez à nouveau à vos sites Internet, c'est que le problème est résolu.
- Si le problème de connexion est toujours présent, passez à la méthode suivante.
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Mac

1
Ouvrez le moteur de recherche Spotlight (
). Il se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Pour ouvrir rapidement Spotlight, appuyez simultanément sur Commande+Espace.
2
Tapez terminal dans le moteur Spotlight. Commence alors la recherche de l'emplacement de l'utilitaire Terminal sur votre ordinateur.
3
Cliquez sur Terminal (
). Normalement, c'est la première réponse à votre requête.
4
Tapez la commande ci-dessous dans l'invite de commande :

sudo killall -HUP mDNSResponder (commande qui vide le cache DNS).

Appuyez ensuite sur la touche Entrée et le cache DNS de votre Mac est alors entièrement nettoyé.
- Le mot de passe administrateur est généralement demandé avant de procéder à ce nettoyage.
5
Relancez votre navigateur. La simple relance du navigateur vide aussi son dossier cache. Si vous accédez à nouveau à vos sites Internet, c'est que le problème est résolu.

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Partie 3

Partie 3 sur 5:
Désactiver les connexions inutiles

1
Accédez aux paramètres de réseau de votre ordinateur.
- Sous Windows : ouvrez le menu Démarrer (
  ), cliquez sur Paramètres (
  ), puis sur Réseau et Internet (
  ), et enfin sur Modifier les options d’adaptateur.
- Sous Mac : ouvrez le menu Pomme (
  ), cliquez sur Préférences Système, puis sur Réseau.
2
Repérez les connexions inutilisées. Supprimez toute connexion que vous n'utilisez pas. Par cela, entendez, par exemple, une connexion sans fil ou Bluetooth.
- Le plus souvent, les problèmes de DNS s'expliquent par la présence sur les ordinateurs portables de la carte réseau Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter ^{[1]
  X
  Source de recherche}.
3
Sélectionnez une autre connexion. Pour sélectionner une connexion, cliquez sur son nom ou son icône
- Sous Windows, chaque icône de la page représente une connexion.
- Sous Mac OS X, les connexions sont visibles sur le côté gauche de la fenêtre.
4
Désactivez la connexion. La méthode varie en fonction du système d'exploitation.
- Sous Windows : en haut de la fenêtre, cliquez sur Désactiver ce périphérique réseau.
- Sous Mac : cliquez au bas de la fenêtre du réseau sur le signe « moins » (-).
5
Essayez d'accéder à un site Internet. Si vous y arrivez, alors le problème est résolu, sinon, passez à la méthode suivante.

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Partie 4

Partie 4 sur 5:
Configurer manuellement un serveur DNS

Windows

1
Cliquez sur le nom de la connexion active. Elle est devant vos yeux à la rubrique des connexions. En cliquant dessus, vous prenez la main.
2
Cliquez sur Modifier les paramètres de cette connexion. Vous trouverez ce bouton dans la ligne du haut, avec les autres options. En cliquant sur ce bouton, vous accédez aux paramètres de connexion.
3
Cliquez sur la mention Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4). Elle est dans la fenêtre qui est au milieu des propriétés Wifi. Il suffit de cliquer dessus.
- Si la fenêtre n’apparait pas, cliquez sur l’onglet Réseau en haut de la page des propriétés.
4
Cliquez sur Propriétés. Le bouton est au bas de la fenêtre.
5
Cliquez sur le bouton radio Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante. Il est dans le cadre inférieur de la fenêtre des propriétés du protocole.
6
Entrez une adresse DNS préférée. Entrez-la sur la ligne en question. Nous ne saurions trop vous conseiller des serveurs DNS fiables comme :
- OpenDNS : tapez 208.67.222.222
- Google : tapez 8.8.8.8
7
Entrez une adresse DNS auxiliaire. Entrez-la sur la ligne en question qui est située juste sous la première. Les adresses auxiliaires sont, suivant l'ordre précédent, les suivantes :
- OpenDNS : tapez 208.67.220.220
- Google : tapez 8.8.4.4
8
Cliquez sur OK. Ce faisant, vous sauvegardez vos paramètres de DNS.
9
Cliquez sur Fermer. Le bouton est au bas de la fenêtre.
10
Redémarrez votre ordinateur. Une fois celui-ci relancé, testez la connexion. Si tout fonctionne désormais bien, c'est que vous aviez un problème avec votre serveur habituel.
- Si votre ordinateur arrive à se connecter, alors il vous faut contacter votre fournisseur d'accès (FAI) pour lui signaler qu'un de ses serveurs a un problème.
- Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, passez à la méthode suivante.
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Mac

1
Ouvrez le menu Pomme (
). Il est dans la barre des menus en haut et à gauche de l'écran.
2
Cliquez sur Préférences Système. C'est la deuxième commande dans la liste qui apparait.
3
Cliquez sur Réseau. Dans la fenêtre qui s’est ouverte, l’icône du réseau est un globe gris avec des traits blancs.
4
Cliquez sur le réseau actuellement en fonction. Vous le trouverez dans le cadre de gauche de la fenêtre.
5
Cliquez sur le bouton Avancé. Il est généralement dans la partie inférieure droite de la fenêtre.
6
Cliquez sur l'onglet DNS. Il est en troisième position dans la rangée du haut des onglets.
7
Cliquez sur le signe +. Ce signe se trouve en bas et à gauche du cadre intitulé Serveurs DNS.
8
Entrez l’adresse d’un serveur DNS plus rapide. OpenDNS et Google ont des serveurs DNS à la fois rapides et stables. Leurs adresses sont :
- Google : 8.8.8.8 ou 8.8.4.4
- OpenDNS : 208.67.222.222 ou 208.67.220.220
9
Cliquez sur l'onglet Matériel. En haut de la fenêtre, c’est l’onglet le plus à droite.
10
Cliquez sur le menu déroulant Configurer. C’est la deuxième ligne de la fenêtre. Choisissez l’option Manuellement.
11
Cliquez ensuite sur le menu déroulant MTU. Il est juste en dessous du menu Configurer : choisissez l'option Personnalisé.
12
Tapez 1453 dans le champ approprié. Ce dernier se trouve sous la case MTU.
13
Cliquez sur OK. Le bouton est en bas de la page.
14
Cliquez sur Appliquer. Ce bouton est également en bas de la page. Les paramètres choisis sont alors enregistrés et appliqués à votre réseau Wifi.
15
Redémarrez votre ordinateur. Une fois celui-ci relancé, testez la connexion de votre réseau. Si elle fonctionne parfaitement, cela signifie que c’est votre serveur DNS par défaut qui connait un problème.
- Si votre ordinateur arrive à se connecter, alors il vous faut contacter votre fournisseur d'accès (FAI) pour lui signaler qu'un de ses serveurs a un problème.
- Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, passez à la méthode suivante.
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Partie 5

Partie 5 sur 5:
Réinitialiser un routeur

1
Trouvez l'emplacement du bouton de réinitialisation de votre routeur. Il est placé en général à l'arrière de l'appareil.
- Pour appuyer sur ce bouton, il vous faut une épingle, un trombone déplié, enfin quelque chose de fin et de rigide.
- Cette opération de réinitialisation coupe évidemment toute connexion active sur les appareils branchés sur le routeur.
2
Faites un appui long sur le bouton de réinitialisation. Maintenez le bouton enfoncé au moins une trentaine de secondes pour être sûr que le routeur lance le reparamètrage.
3
Connectez-vous à votre réseau. Pour ce faire, entrez le mot de passe initial, inscrit généralement sous le routeur, en tout cas sur le boitier.
4
Essayez d'accéder au site Internet qui pose problème. Si vous ne pouvez pas accéder à votre site ou même à Internet, il est alors temps de contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour que vous leur expliquiez les problèmes que vous rencontrez… et qu'ils les résolvent.
- Si la réinitialisation n'a rien changé à votre problème de connexion, il est peut-être temps d'en changer pour un neuf. Si vous l'avez depuis plus de deux ans, ce n'est pas étonnant.
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Conseils

Le reparamétrage régulier de votre routeur vous évitera de connaitre bien des problèmes de DNS.

Avertissements

Après avoir reparamétré le cache DNS, le téléchargement des pages Internet sera forcément plus long lors de la première visite. C'est tout à fait normal, puisque votre ordinateur doit établir, puis vérifier chaque nouvelle adresse DNS.