Comment restaurer un mot de passe perdu sur Outlook

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Apprenez à réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft Outlook, par exemple si vous l'avez oublié. Microsoft Outlook est désormais le fournisseur de messagerie officiel pour toute adresse email se terminant par @hotmail.com. Vous utiliserez donc Outlook pour réinitialiser tous vos mots de passe Hotmail, Live, et Outlook.

Méthode 1
Méthode 1 sur 2:
Sur un mobile

  1. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 1
    1
    Ouvrez Outlook. Appuyez sur l'icône de l'application Outlook, qui ressemble à une petite boite blanche renfermant un O bleu.
  2. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 2
    2
    Appuyez sur Démarrer. Sautez cette étape si vous avez déjà ouvert Outlook précédemment.
    • Vous ne devriez avoir à réinitialiser votre mot de passe Outlook que si vous ne vous êtes jamais connecté(e) à Outlook sur votre smartphone ou tablette, ou si vous avez récemment changé le mot de passe de votre compte.
  3. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 3
    3
    Entrez votre adresse email. Tapez-la dans le champ de texte qui se trouve au milieu de la page.
  4. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 4
    4
    Appuyez sur Ajouter un compte. C'est sous le champ de l'adresse email. Vous serez redirigé(e) vers la page de saisie du mot de passe.
    • Sautez cette étape si vous vous reconnectez à Outlook après avoir réinitialisé votre mot de passe ou avoir réinstallé l'application Outlook.
  5. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 5
    5
    Ouvrez le lien Mot de passe oublié. Il se trouve vers le bas de l'écran.
  6. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 6
    6
    Cochez la case J'ai oublié mon mot de passe. C'est l'option qui est tout en haut de la page.
  7. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 7
    7
    Appuyez sur Suivant. C'est tout en bas de votre écran.
  8. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 8
    8
    Saisissez le code de vérification. Appuyez sur le champ de texte Entrez les caractères que vous voyez, puis saisissez les caractères qui se trouvent dans la zone qui est au-dessus du champ de texte.
    • Vous pouvez appuyer sur Nouveau à côté du code pour le réinitialiser, si vous le souhaitez.
    • Les lettres et les chiffres à saisir dans le champ de code sont sensibles à la casse.
  9. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 9
    9
    Appuyez sur Suivant.
  10. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 10
    10
    Appuyez sur une option de récupération de compte. Choisissez Email ou SMS sur cette page.
    • Si vous n'avez pas enregistré de numéro de téléphone secondaire, vous verrez simplement Email apparaitre sur cette page.
    • Si vous n'avez pas enregistré de compte de messagerie ou de numéro de téléphone secondaire, appuyez sur Je n'en ai aucun. Faites ensuite Suivant, saisissez un email de récupération et suivez les instructions à l'écran. Cela peut vous aider à récupérer votre compte.
  11. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 11
    11
    Entrez votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Appuyez sur le champ de texte sous l'option de récupération choisie et tapez votre adresse email complète (Email) ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone (SMS) pour vérifier votre identité.
  12. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 12
    12
    Appuyez sur Envoyer le code. Cela se trouve en bas à droite de la page. Un code de récupération va être envoyé sur votre adresse email ou votre numéro de téléphone.
  13. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 13
    13
    Récupérez le code reçu. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous.
    • Email : ouvrez votre adresse email secondaire, sélectionnez l'email envoyé par Microsoft Account Team, et notez le code affiché à côté de l'entête Code de sécurité.
    • SMS : ouvrez l'application Messages de votre téléphone, appuyez sur le SMS envoyé par Microsoft (souvent un numéro de téléphone à quatre chiffres) et notez le code dans le message texte.
  14. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 14
    14
    Saisissez votre code de récupération. Appuyez sur le champ de texte Entrez le code, saisissez le code que vous avez récupéré sur votre adresse email ou votre téléphone et appuyez sur Suivant. Si votre code est correct, la page de réinitialisation du mot de passe va s'ouvrir.
  15. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 15
    15
    Entrez un nouveau mot de passe. Tapez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe, puis appuyez sur Suivant.
  16. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 16
    16
    Appuyez sur Suivant quand cela apparait. Vous serez redirigé(e) sur la page de connexion où vous pourrez vous connecter à votre compte en utilisant votre nouveau mot de passe.
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Méthode 2
Méthode 2 sur 2:
Avec un ordinateur

  1. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 17
    1
    Ouvrez la page de réinitialisation de mot de passe. Allez sur la page Outlook dédiée dans votre navigateur.
  2. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 18
    2
    Cochez la case Mot de passe oublié. Elle se trouve en haut de la page.
  3. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 19
    3
    Cliquez sur Suivant. C'est tout en bas de la page.
  4. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 20
    4
    Tapez votre adresse email. Saisissez l'adresse email Hotmail, Live ou Outlook associée au mot de passe à réinitialiser.
    • Vous pouvez également entrer votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur Skype s'il est associé à votre compte.
  5. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 21
    5
    Saisissez le code de vérification. Appuyez sur le champ de texte Entrez les caractères que vous voyez, puis saisissez les caractères qui se trouvent dans la zone qui est au-dessus du champ de texte.
    • Vous pouvez appuyer sur Nouveau à côté du code pour le réinitialiser, si vous le souhaitez.
    • Les lettres et les chiffres dans le champ de code sont sensibles à la casse.
  6. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 22
    6
    Cliquez sur Suivant.
  7. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 23
    7
    Appuyez sur une option de récupération de compte. Choisissez Email ou SMS sur cette page.
    • Si vous n'avez pas enregistré de numéro de téléphone secondaire, vous verrez simplement Email apparaitre sur cette page.
    • Si vous n'avez pas enregistré de compte de messagerie ou de numéro de téléphone secondaire, appuyez sur Je n'en ai aucun. Faites ensuite Suivant, saisissez un email de récupération et suivez les instructions à l'écran. Cela peut vous aider à récupérer votre compte.
  8. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 24
    8
    Entrez votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Appuyez sur le champ de texte sous l'option de récupération choisie et tapez votre adresse email complète (Email) ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone (SMS).
  9. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 25
    9
    Cliquez sur Envoyer le code. Ce bouton bleu se trouve en bas de la page. Le code de récupération va alors être envoyé sur votre adresse email ou numéro de téléphone.
  10. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 26
    10
    Récupérez le code reçu. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous.
    • Email : ouvrez votre adresse email secondaire, sélectionnez l'email envoyé par Microsoft Account Team, et notez le code affiché à côté de l'entête Code de sécurité.
    • SMS : ouvrez l'application Messages de votre téléphone, appuyez sur le SMS envoyé par Microsoft (souvent un numéro de téléphone à quatre chiffres) et notez le code dans le message texte.
  11. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 27
    11
    Saisissez votre code de récupération. Appuyez sur le champ de texte Entrez le code, saisissez le code que vous avez récupéré sur votre adresse email ou votre téléphone et appuyez sur Suivant. Si votre code est correct, la page de réinitialisation du mot de passe va s'ouvrir.
  12. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 28
    12
    Entrez un nouveau mot de passe. Tapez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
  13. Image intitulée Reset a Lost Hotmail Password Step 29
    13
    Cliquez sur Suivant quand cela apparait. Vous serez redirigé(e) sur la page de connexion où vous pourrez vous connecter à votre compte en utilisant votre nouveau mot de passe.
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Conseils

  • Il n'existe aucun email ou numéro de téléphone d'assistance que vous pourriez contacter en cas de problèmes liés à votre compte (comme un mot de passe oublié), mais la procédure de réinitialisation du mot de passe détaillée ici devrait être suffisante.
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Avertissements

  • Si vous n'avez pas ouvert votre compte Hotmail depuis plusieurs années, il a peut-être été désactivé par Microsoft.
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