Cómo contactar a Gmail

Coescrito por Jack Lloyd

Este wikiHow te enseñará cómo usar el centro de soporte de Gmail de Google, además de cómo enviar comentarios a Google cuando tengas problemas con Gmail. No puedes llamar o enviar un correo electrónico al equipo de soporte de Gmail, ya que no hay un número o una dirección de correo electrónico que puedas usar. Si tienes problemas con Gmail, contactar a Google no solucionará tus problemas. Sin embargo, usar el centro de soporte podría hacerlo.

Método 1

Método 1 de 3:
Resolver errores comunes de Gmail

1
Cambia o restablece tu contraseña de Gmail. Una de las razones más comunes de querer contactar a Google o Gmail es para restablecer una contraseña olvidada para una cuenta de Gmail. Puedes restablecer la contraseña de tu cuenta desde el sitio de escritorio.
- Si sabes tu contraseña y solo quieres cambiarla, puedes hacerlo desde el sitio de escritorio y desde la aplicación móvil.
2
Repasa los conocimientos básicos de Gmail. Si no estás familiarizado con Gmail, particularmente si el nuevo formato de Gmail te confunde, revisar el uso de Gmail en sí puede ayudarte a solucionar tu problema.
3
Bloquea los correos electrónicos de remitentes no deseados. Puedes evitar los correos electrónicos no deseados de los remitentes bloqueando sus direcciones de correo electrónico.
4
Marca los correos electrónicos no deseados como spam. Si recibes correos electrónicos no deseados de servicios o suscripciones, puedes marcarlos como spam para indicarle a Gmail que los futuros correos electrónicos que coincidan deben enviarse a la carpeta "Spam".
5
Añade contactos a tu cuenta. Puedes añadir contactos a tu cuenta de Gmail usando la aplicación Contactos desde la bandeja de entrada de Gmail.
6
Restaura los correos electrónicos eliminados. Si buscas un correo electrónico que eliminaste por error en los últimos 30 días, puedes recuperarlo desde la Papelera.
- Es posible que también quieras revisar la carpeta de correos electrónicos archivados haciendo clic en Todos en el lado izquierdo de la bandeja de entrada de Gmail, aunque quizás primero tengas que hacer clic en Más y desplazarte hacia abajo en esta sección.
7
Actualiza la aplicación de Gmail si es necesario. Si la aplicación móvil de Gmail no está actualizada, es probable que tengas problemas con la sincronización del correo electrónico o con el inicio de sesión, entre otros. Puedes actualizarla haciendo lo siguiente dependiendo de tu smartphone:
- iPhone: abre la
  App Store, pulsa Actualizaciones y luego ACTUALIZAR a la derecha del icono de la aplicación de Gmail si está ahí.
- Android: abre la
  Play Store, pulsa ☰, pulsa Mis aplicaciones y juegos, y luego ACTUALIZAR a la derecha del icono de la aplicación de Gmail si está ahí.

Método 2

Método 2 de 3:
Usar el centro de soporte de Gmail

1
Abre la página de Ayuda de Gmail. Ve a https://support.google.com/mail/ en el navegador web de tu computadora.
2
Selecciona una categoría de temas. Haz clic en una de las categorías que están debajo del cuadro de búsqueda de la página de Ayuda. Esto expandirá la categoría para mostrar los temas relacionados debajo de ella.
- También puedes buscar un tema haciendo clic en el cuadro de texto que está cerca de la parte superior de la página, escribiendo una palabra o frase que describa tu problema y seleccionando el tema más cercano en el menú desplegable resultante.
- Si no sabes por donde comenzar, prueba la categoría Artículos populares.
3
Selecciona un tema. Haz clic en uno de los títulos de los temas que están debajo de la categoría que seleccionaste.
4
Selecciona un artículo de ayuda. Haz clic en uno de los enlaces que están debajo del título del tema. Esto abrirá la página del artículo.
5
Llena un formulario si es necesario. Algunos artículos de ayuda requerirán que ingreses información o selecciones un tipo de problema que tengas. Si es así, sigue las indicaciones en pantalla antes de continuar.
6
Revisa todo el artículo de ayuda antes de continuar. Una vez que llegues al artículo de ayuda, asegúrate de revisarlo todo antes de intentar seguir las instrucciones del artículo.
7
Sigue los pasos del artículo de ayuda. Esto debería ayudarte a resolver tu problema de Gmail. Si no, puedes regresar a la página de Ayuda de Gmail y seleccionar otra categoría de temas, tema y artículo para intentar resolver el problema a través de un proceso diferente.

Método 3

Método 3 de 3:
Reportar errores a Gmail

1
Abre Gmail. Ve a https://www.gmail.com/ en el navegador web de tu computadora. Esto abrirá tu bandeja de entrada de Gmail si has iniciado sesión en tu cuenta de Google en tu navegador.
- Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Google, ingresa tu dirección de correo electrónico, haz clic en Siguiente, ingresa tu contraseña de Gmail y haz clic en Siguiente para iniciar sesión.
- Si no sabes tu contraseña de Gmail, restablécela e inicia sesión con tu nueva contraseña.
2
Ve a la página de Gmail que tenga el error. Si reportas a Google de un error específico en tu bandeja de entrada de Gmail, dirígete al error y asegúrate de que se muestre en la pantalla antes de continuar.
- Si no experimentas ningún error en Gmail, omite este paso.
3
Haz clic en el icono
de "Configuración". Está en la parte superior derecha de la página de Gmail. Al hacerlo, se abrirá un menú desplegable.
4
Haz clic en Enviar comentarios. Está al final del menú desplegable. Se abrirá un formulario.
5
Ingresa tu comentario. Haz clic en el cuadro de texto blanco de "Enviar comentarios" que está en la parte superior del formulario y luego escribe lo que quieras reportar a Google.
6
Selecciona un área para hacer una captura de pantalla. Haz clic en la captura de pantalla que está debajo del cuadro de texto, y luego haz clic y arrastra el cursor sobre el área que quieras resaltar. Haz clic en LISTO para guardar la captura de pantalla.
- Si no estás reportando un error que está dentro de Gmail, desmarca la casilla "Incluir una captura de pantalla".
7
Haz clic en ENVIAR. Está en la parte inferior del formulario. Al hacerlo, se enviará tu reporte de error al equipo de soporte de Gmail.

Consejos

Prácticamente cualquier problema por el que quieras contactar a Gmail puede encontrarse en la página de Ayuda de Gmail.
También puedes visitar el foro de Ayuda de Gmail para ver preguntas y soluciones de los usuarios de la comunidad de Gmail.

Advertencias

No puedes llamar o enviar un correo electrónico al servicio de soporte de Gmail. Cualquier número o dirección de correo electrónico que asegure pertenecer al servicio de soporte de Gmail es fraudulento.