Cómo contactarte con Groupon

Coescrito por Darlene Antonelli, MA

Resolver un problema de servicio al cliente puede ser bastante frustrante, pero existen algunos recursos en Groupon que pueden ayudarte. Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Groupon de varias maneras, pero estas opciones pueden ser difíciles de encontrar. Este wikiHow te enseñará cómo comunicarte con Groupon usando las opciones de autoservicio para modificar pedidos, buscar respuestas en la página de preguntas frecuentes o comunicarte con el equipo de atención al cliente de Groupon en Twitter. Desafortunadamente, Groupon no brinda asistencia telefónica.

Método 1

Método 1 de 4:
Usar el chat y el correo electrónico

1
Dirígete a https://www.groupon.com/faq. No puedes ir directamente a la página de contacto, por lo que primero debes empezar buscando en la página de preguntas frecuentes para acceder a las opciones.
- Inicia sesión en tu cuenta para que los asesores de servicio al cliente tengan acceso a tu información e historial de pedidos.
2
Escribe “contact Groupon” en la barra de búsqueda y presiona ↵ Enter (en Windows) o ⏎ Return (en Mac). Verás el centro de ayuda de Groupon en el centro de la página con el texto “Search help topics, Keywords, or phrases” (busca temas de ayuda, palabras clave o frases). No uses la barra de búsqueda que está en la parte superior de la página.
3
Haz clic en el primer encabezado y luego en Contact Us (contáctanos). Cuando hagas clic en el encabezado del artículo “How to Contact Groupon Customer Support?” (¿cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon?), aparecerá el menú despegable Contact Us (contáctanos) al lado de Still Need Help? (¿todavía necesitas ayuda?).
4
Haz clic en Live Chat (chat en vivo) para obtener la respuesta más rápido (si está disponible). Si tu problema es urgente, tener un chat en vivo es la mejor opción. Haz clic en el enlace Live Chat (chat en vivo) para completar el formulario. Te solicitarán tu nombre, dirección de correo electrónico, idioma, problema y código de país. Sin embargo, la mayor parte de esto se completa previamente, por lo que solo tendrás que describir tu problema. Luego, haz clic en Start Chat (empezar chat) para que te contacten con un asesor.
- No podrás hacer clic en el enlace si no hay asesores disponibles. Deberás seguir enviando correos electrónicos o esperar a que un asesor esté disponible.
5
Haz clic en Send Us an Email (envíanos un correo electrónico). Verás el tiempo de respuesta estimado que se muestra en el enlace. Escribe tu pregunta o problema en el cuadro que aparece y trata de ser lo más detallado posible para que el asesor te pueda ayudar a resolver el problema rápidamente. Adjunta capturas de pantalla, imágenes o documentos arrastrando el archivo al cuadro “Add Attachment” (añadir archivo adjunto) sobre la casilla de texto. Cuando termines, haz clic en Send (enviar).

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Método 2

Método 2 de 4:
Usar Twitter

1
Ve a la cuenta de Twitter de atención al cliente de Groupon. Groupon tiene 2 cuentas oficiales. Para obtener ayudar con cualquier problema que tengas, usa @GrouponHelpUS (https://twitter.com/GrouponHelpUS) en lugar de @Groupon.
- La cuenta de atención al cliente es para usuarios de Estados Unidos y Canadá.
2
Envía un mensaje directo al personal de soporte. Una vez que estés en la página de atención al cliente de Groupon, haz clic en el icono de mensaje que se asemeja a un sobre. Escribe tu mensaje e incluye los detalles pertinentes, como tu nombre, dirección de correo electrónico que usas en Groupon, el problema que tienes y el número de pedido (si corresponde). Brinda la mayor cantidad de información posible y envía tu mensaje cuando hayas terminado.
- Como alternativa, puedes enviar un mensaje en Twitter y etiquetar a @GrouponHelpUS. Sin embargo, debido a que probablemente tengas que brindar alguna información de identificación para recibir ayuda con tu problema, un mensaje directo es la mejor opción.
3
Espera una respuesta. Groupon no proporciona un periodo de tiempo para responder las preguntas en Twitter, por lo que posiblemente tengas más suerte con las funciones de chat en vivo, correo electrónico o devolución de llamada si quieres una respuesta rápida. Sin embargo, mencionan que la ayuda en Twitter está disponible los 7 días de la semana de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

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Método 3

Método 3 de 4:
Usar opciones de autoservicio

1
Ve a https://www.groupon.com/customer_support. Inicia sesión en tu cuenta si no se ha iniciado automáticamente.
2
Selecciona tu pedido. Después de iniciar sesión en tu cuenta, selecciona el pedido específico con el que necesitas ayuda y luego haz clic en Choose (elegir).
3
Revisa las opciones disponibles. Aparecerán todas las opciones de autoservicio disponibles para este pedido específico, incluyendo las opciones para editar un pedido, cancelar para obtener un reembolso, cambiar un pedido por crédito de Groupon o devolver un artículo de bienes. Simplemente haz clic en la opción que quieras.
- Si no aparecen determinadas opciones, como “Cancel Order” (cancelar un pedido). Ponte en contacto con Groupon mediante las funciones de chat en vivo o correo electrónico para obtener más información de un asesor.
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Método 4

Método 4 de 4:
Buscar respuestas en la página de preguntas frecuentes

1
Ve a https://www.groupon.com/faq. La página de Frequently Asked Questions (preguntas frecuentes) aloja los temas más solicitados por los usuarios, por lo que puedes utilizar esta sección del sitio para encontrar respuestas a muchas preguntas que puedas tener.
- Las preguntas frecuentes se dividen en las siguientes categorías: Managing Your Account (manejo de tu cuenta), Using a Groupon (uso de un Groupon), Returns (devoluciones), Shipping and Tracking (envío y seguimiento), Purchasing a Groupon (compra de un Groupon), y Editing or Cancelling an Order (cambio o cancelación de un pedido).
2
Haz clic en la barra “Search help topics, keywords, or phrases” (buscar temas de ayuda, palabras clave o frases). Afortunadamente, no es necesario buscar todos los temas de ayuda de las preguntas frecuentes. Puedes buscar tu problema usando la barra de búsqueda en el medio de la página.
3
Escribe tu pregunta y luego haz clic en la lupa. Por ejemplo, si tienes problemas para cerrar tu cuenta, puedes escribir “How do I close my Groupon account?” (¿cómo cierro mi cuenta de Groupon?). Luego, haz clic en el botón de la lupa a la izquierda de la barra de búsqueda o presiona Enter para enviar tu pregunta.
4
Revisa los resultados de la búsqueda. Estos aparecen debajo de la barra de búsqueda. Ten en cuenta que es posible que no veas una copia directa de tu propia pregunta. Si no ves un resultado que coincida a la perfección, trata de buscar preocupaciones similares de otros usuarios.
5
Haz clic en el título de una pregunta que coincida con la tuya. Si bien es posible que no veas tu pregunta específica en la lista aquí, probablemente veas una que sea similar. Busca palabras clave similares en otras preguntas para ayudarte a encontrar las respuestas que necesitas.

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Advertencias

Los pedidos de Groupon Goods deben devolverse dentro de los 30 días para obtener un reembolso o cancelarse en línea dentro de las pocas horas posteriores a la realización del pedido.
Los vales de ofertas de Groupon solo se pueden reembolsar dentro de los 3 días posteriores a la compra.
Por lo general, GrouponLive y Groupon Getaways no ofrecen reembolso.^{[1]
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Fuente de investigación}

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