Comment se préparer pour un entretien téléphonique

Coécrit par Devin Jones

De nombreuses entreprises font des entretiens téléphoniques pour sélectionner des candidats potentiels ou en dernière étape avant d’engager quelqu’un. Vous pouvez être amené(e) à passer un entretien de ce type avant d’en passer un en personne, ou ce peut être la seule solution possible selon la distance entre votre domicile et l’entreprise ou d’autres conditions particulières. Les entretiens téléphoniques sont différents de ceux effectués en personne et vous devez vous y préparer différemment pour vous sentir parfaitement à l’aise.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
S’informer avant l’entretien

1
Renseignez-vous bien. Faites des recherches sur l’entreprise et le poste proposé. Peut-être connaissez-vous déjà quelques informations au sujet de la société avec laquelle vous allez passer l’entretien, mais plus vous en savez, plus votre candidature sera crédible. Cela vaut aussi bien lorsque vous postulez pour un emploi que lorsque vous passez un entretien pour autre chose, comme une place dans une université^{[1]
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Source de recherche}.
- Consultez le site de l’entreprise. Lisez les pages sur sa mission, son histoire et sa structure.
- Si vous avez des questions, prenez des notes. Si c’est possible, faites des recherches pour vous aider à comprendre un maximum de choses. Vous paraitrez ainsi bien informé(e).
- Si vous connaissez des personnes qui travaillent ou ont déjà travaillé pour cette société, posez-leur des questions sur leur expérience. Elles pourront peut-être vous donner un aperçu très utile.
- Il existe de nombreux sites et forums en ligne où vous pouvez lire des avis d’anciens employés sur les entreprises pour lesquelles ils ont travaillé.
CONSEIL D'EXPERT(E)

« Comme pour n’importe quel autre entretien, vous devez connaitre la mission et les valeurs de l’entreprise et vous renseigner sur la personne à laquelle vous allez parler. »

Devin Jones
Experte en déroulement de carrière et clarté
Devin Jones est la fondatrice de The Soul Career, un incubateur de carrière en ligne pour les femmes. Elle est certifiée dans l'évaluation CliftonStrengths et travaille avec les femmes pour clarifier leurs objectifs et créer des carrières significatives. Devin a obtenu sa licence à l’université de Stanford en 2013.

Devin Jones
Experte en déroulement de carrière et clarté
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Renseignez-vous sur votre interlocuteur. Apprenez tout ce que vous pouvez sur la personne qui va vous faire passer l’entretien. Vous ne saurez pas forcément qui ce sera à l’avance, mais si vous le savez, cela peut vous aider à marquer des points en plus^{[2]
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Source de recherche}.
- Lorsque vous fixez le rendez-vous téléphonique, vous pouvez simplement demander : « Connaissez-vous le nom de la personne à laquelle je vais parler ? »
- Vous pourrez ensuite chercher son profil sur LinkedIn, mais ne rejoignez pas encore son réseau.
- Il se peut aussi qu’il y ait des profils ou des présentations des employés sur le site de l’entreprise.
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Faites des aide-mémoire. Un des avantages d’un entretien téléphonique est que vous pouvez avoir des notes devant vous sans que votre interlocuteur le sache. Écrivez les informations que vous avez trouvées et que vous aurez peut-être besoin de consulter au cours de la conversation^{[3]
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Source de recherche}.
- Si le site décrit les valeurs de l’entreprise, vous pouvez employer directement le langage utilisé. Par exemple, si la description de la mission comprend la phrase « Nous fournissons un service client cordial », vous pouvez le noter. De cette façon, pendant l’entretien, vous pourrez dire quelque chose comme : « Je pense qu’il est important d’avoir un service client cordial. »
- Écrivez les détails importants qui donneront l’impression que vous êtes bien informé(e). Par exemple, si la société a connu une fusion en 2013, notez-le. Au cours de la conversation, vous pourrez dire quelque chose comme : « La direction semble avoir développé l’entreprise de façon très efficace depuis la fusion de 2013. »
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Préparez des questions. Si vous en posez, cela montrera que vous vous intéressez à l’entreprise et que vous faites preuve de réflexion. Cherchez des questions à poser à votre interlocuteur et écrivez-les pour éviter de les oublier^{[4]
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Source de recherche}.
- Veillez à bien vous renseigner avant de les poser. Par exemple, s’il est écrit clairement sur la page d’accueil du site de la société qu’elle projette de se développer à l’étranger, ne demandez pas : « Y a-t-il des projets d’expansion à l’étranger ? » Vous donneriez l’impression de ne pas avoir pris de temps de vous informer !
- Vous pouvez poser des questions qui mettent en valeur les recherches que vous avez effectuées. Par exemple, même si la personne qui vous fait passer l’entretien ne parle pas de l’expansion, vous pouvez dire quelque chose comme : « J’ai lu les informations sur les projets d’expansion à l’internationale. Quel impact pensez-vous que cela peut avoir sur les possibilités de croissance pour les employés ici ? »
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Préparer un bon environnement pour l’entretien

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Restez chez vous. C’est le lieu idéal pour passer l’entretien, car vous pourrez contrôler votre environnement et vous vous sentirez à l’aise. Si vous ne pouvez pas effectuer la conversation chez vous, cherchez un autre lieu où vous vous sentirez à l’aise^{[5]
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Source de recherche}.
- Si vous avez un téléphone fixe, utilisez-le. De cette façon, vous n’aurez pas à vous soucier d’un mauvais réseau ou du risque que votre batterie se décharge.
- Demandez à un ami ou à un membre de votre famille si vous pouvez utiliser sa maison ou son bureau privé.
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Prévoyez suffisamment de temps. N’essayez jamais de caler un entretien dans un créneau horaire limité lorsque vous pouvez l’éviter. S’il se passe très bien, il serait dommage que vous deviez y mettre fin trop tôt. Il est également important que vous ne vous sentiez pas pressé(e) par le temps, car cela vous stressera et vous vous concentrerez moins sur les questions^{[6]
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Source de recherche}.
- Si la personne qui s’occupe de l’entretien vous propose un horaire qui est difficile pour vous, n’hésitez pas à le dire. Vous pouvez tout à fait demander un horaire qui vous conviendra mieux.
- Si la personne est très occupée, il se peut qu’elle soit en retard et que l’entretien ne commence pas à l’heure. Essayez de prévoir largement assez de temps pour prendre en compte cette possibilité.
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Cherchez un lieu calme. Lors d’un entretien téléphonique, seul le son compte. Faites tout ce que vous pouvez pour garantir que votre maison (ou l’endroit où vous vous trouvez) sera aussi calme que possible. Demandez à votre famille ou à vos colocataires de partir ou de ne pas faire de bruit^{[7]
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Source de recherche}.
- Assurez-vous que la radio, la télévision, les ordinateurs et les alarmes sont tous éteints.
- Les animaux domestiques doivent se trouver quelque part où ils ne pourront pas faire de bruit ou causer de distraction.
- Si vous avez de jeunes enfants, faites-les garder par quelqu’un ou assurez-vous qu’ils seront occupés pendant toute la conversation.
- Il y a des choses que vous ne pouvez pas contrôler, comme une alarme de voiture ou de la musique chez un voisin. Choisissez la pièce de la maison où ces sons risqueront le moins de vous gêner. S’ils sont tout de même audibles au cours de la conversation, vous pouvez simplement dire quelque chose comme : « Je suis désolé(e) pour le bruit. L’alarme de la voiture de mon voisin s’est déclenchée et il n’est pas chez lui pour l’éteindre. »
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Créez un espace confortable. Plus vous serez à l’aise, plus vous aurez de chances de réussir l’entretien. Assurez-vous que vous pourrez être bien installé(e) au cours de la conversation. Bien entendu, vous ne devez pas non plus vous affaler sur votre lit, mais il est important que vous vous sentiez décontracté(e)^{[8]
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Source de recherche}.
- Veillez à ce que la température soit agréable. Si vous avez trop chaud ou trop froid, vous aurez plus envie de terminer l’appel rapidement.
- Préparez un siège confortable où vous pourrez vous assoir en ayant une bonne posture et voir clairement vos notes devant vous.
- Ouvrez ou fermez les rideaux au besoin pour que la luminosité vous convienne. Si la lumière électrique peut vous aider à vous sentir plus vif et à avoir l’impression que l’espace est plus dynamique, allumez-la.
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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Se préparer

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Entrainez-vous à parler. Vous pensez peut-être que vous avez parfaitement l’habitude de parler au téléphone, mais si vous ne parlez généralement qu’à des amis, il est important de vous entrainer à adopter un ton plus professionnel. Assurez-vous que l’autre personne vous entendra et vous comprendra sans problème^{[9]
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Source de recherche}.
- Demandez à un ami de faire un essai avec vous. Demandez-lui de vous téléphoner et entrainez-vous à répondre sur un ton professionnel, en disant quelque chose comme : « Allô, [votre nom] à l’appareil. »
- Demandez à votre ami de vous faire part de ses impressions. Vous entendait-il correctement ? Comprenait-il tout ce que vous disiez ? Devriez-vous essayer de parler plus lentement ? Le réseau était-il bon ?
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Imprimez vos documents. Vous ne pensez peut-être pas avoir besoin de lire votre propre CV, mais il est conseillé de le garder devant vous. Si la personne menant l’entretien vous pose des questions sur un emploi en particulier, il sera utile de pouvoir consulter le même document qu’elle pour voir la référence^{[10]
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Source de recherche}.
- Essayez aussi de prévoir un ordinateur ou une tablette. Vous pourrez ainsi faire des recherches ou consulter des emails en cas de besoin.
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Soignez votre tenue. La personne à l’autre bout du fil ne verra pas ce que vous portez, mais une tenue soignée vous aidera à vous sentir plus professionnel(le) et éveillé(e). Habillez-vous comme si vous vous prépariez pour un entretien en personne. Vous serez peut-être étonné par l’influence qu’une apparence appropriée aura sur votre façon de vous présenter au téléphone^{[11]
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Source de recherche} !
- Veillez tout de même à être physiquement à l’aise. Il est inutile de porter un costume très étroit ou des chaussures trop serrées.
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Prenez soin de vous. Si l’entretien doit avoir lieu à midi et que vous n’avez aucune obligation avant, essayez de passer la matinée à faire des activités saines pour être en meilleure forme possible au moment de l’appel. N’en profitez pas pour faire la grasse matinée et vous lever à la dernière minute^{[12]
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Source de recherche}.
- Levez-vous bien à l’avance.
- Faites de l’exercice physique ou sortez prendre l’air.
- Douchez-vous, coiffez-vous et faites toute autre routine de soin personnel pouvant vous aider à vous sentir prêt(e) pour la journée.
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Conseils

Une fois que la personne s’est présentée, dites son nom plusieurs fois au cours de la conversation. Cela lui montrera que vous êtes professionnel, courtois et attentif.
Souriez pendant l’appel. Il se peut que cela augmente votre confiance en vous et vous donne un ton plus positif lorsque vous parlerez.
Posez des questions sur l’étape suivante. La personne comprendra ainsi que le poste vous intéresse vraiment. Si vous n’avez aucune nouvelle au bout d’une semaine, renseignez-vous pour savoir où en est votre candidature.