Comment vendre en ligne

Vendre en ligne : un véritable rêve pour la nouvelle génération, qui voudrait rester toute la journée en pyjama et voir l'argent tomber. Il semble qu'il y a de plus en plus de personnes qui se lancent – des personnes tout à fait ordinaires. Comment s'y prennent-elles ? Il s'avère que si vous avez un produit de bonne qualité, vous êtes déjà à mi-parcours. En consacrant un peu de temps pour concevoir votre vitrine, vous pourrez dès demain rejoindre la famille des autoentrepreneurs.

Partie 1

Partie 1 sur 3:
Peaufiner son entreprise

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Renseignez-vous sur la concurrence. Avant de vendre vos produits en ligne, vous devez connaitre les autres commerçants contre lesquels vous allez devoir rentrer en concurrence. Si vous ne proposez pas un produit issu d'un concept unique, si vous le vendez deux fois plus cher, si vous prenez deux fois plus de temps pour l'expédier ou encore, si votre site web n'est pas facilement maniable, les clients seront effarouchés. Aussi, cela vous laissera le temps de trouver votre marché. Vous verrez ainsi ce petit coin de vide dans le cyberespace, qui n'attendait plus que vous pour l'occuper.
- Où se trouvent les concurrents ? Sont-ils rassemblés dans une partie bien précise de la Toile ?
- À quelle hauteur facturent-ils ? Quelle est leur portée ?
- Qui ou quel concept est le plus populaire ? Comprenez-vous pourquoi ?
- Qu'est-ce qui leur manque ? Comment rendre les processus d'achat des consommateurs plus efficaces ?
- Lesquels utiliseriez-vous ? Lesquels éviteriez-vous ? Pourquoi ?
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Perfectionnez votre produit. Une très belle vitrine sans un très bon produit à vendre n'a pas de sens. Qu'avez-vous à proposer aux clients ? En quoi votre produit est-il différent de ce qui existe déjà ? Les clients dont vous vous occupez ont accès à des centaines de propositions semblables à la vôtre. En quoi se démarque-t-elle ? Voici quelques points à prendre en considération.
- Les clients seraient-ils prêts à acheter votre produit, sans l'avoir vu auparavant ? Que pouvez-vous faire pour les convaincre de l'acheter de cette manière ?
- Quel est le prix le plus bas que vous pouvez fixer ?
- À quel type de clientèle vous adressez-vous ? Qu'attend-elle ? Comment pouvez l'atteindre grâce à internet ?
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Écrivez un bizness plan (plan d'affaires). Cela peut sembler superflu ou représenter une perte de temps alors que c'est tout le contraire. Sans un plan d'affaires, vous risquez de vous retrouver dans le sous-sol de votre mère, avec 100 commandes à traiter pour le lendemain, sans fournitures et dans le rouge sur votre compte, en raison de frais de port. Ces détails doivent être planifiés afin d'éviter l'effondrement du système que vous avez mis en place. Commencez à y réfléchir en lisant les lignes qui suivent.
- Comment allez-vous gérer les commandes ? Travaillerez-vous avec un grossiste ? Créez-vous les articles vous-même ? Que pouvez-vous et ne pouvez-vous pas gérer ?
- Comment allez-vous expédier vos produits aux clients ? (Petit indice : vous en saurez plus à ce propos un peu plus loin dans cet article.)
- Avez-vous pris en compte les diverses taxes à payer, ainsi que les règlementations ?
- Qu'en est-il des frais non comptabilisés ? Un nom de domaine, un hébergeur, le markéting, la publicité, etc. ? Avez-vous pensé à tout ?
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Déclarez votre entreprise. Bien qu'ils soient virtuels, les commerces en ligne possèdent un point de départ physique (chez vous par exemple). Cela vous oblige donc à déclarer l'existence de votre entreprise auprès des autorités compétentes, afin de travailler dans la légalité la plus complète ^{[1]
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Source fiable
U.S. Small Business Administration
Aller sur la page de la source}. Dans le cas contraire, vous risquez d'avoir de grosses amendes à payer ou encore, de faire de la prison. Les autorités ne portent pas dans leur cœur les citoyens qui font du commerce sous le manteau, alors assurez-vous d'être dans la légalité.
- La législation varie selon les pays. Pour être certain d'entamer les bonnes démarches, parlez-en à vos amis, à des membres de votre famille ou encore aux commerçants de votre quartier, pour comprendre la marche à suivre.
- Si vous souhaitez étendre votre commerce au niveau international, il faudra prendre en compte la législation des différents pays avec lesquels vous viendrez à travailler.
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Inscrivez-vous sur tous les réseaux sociaux qui existent. De nos jours, si vous n'êtes pas connecté à Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram et tout ce qui s'en approche, c'est que vous ne vous y prenez pas correctement. Si un client potentiel vous trouve sur l'une de ces plateformes, il pourra se diriger plus facilement vers votre boutique en ligne. Autrement, il se peut qu'il ne sache même pas que vous existiez !
- Une fois inscrit sur ces réseaux sociaux, faites-vous connaitre. Parlez de votre boutique et mettez vos produits en scène. Faites passer le mot dès que vous en avez l'occasion.
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Prenez connaissance de vos options. Il s'agit d'un processus quelque peu intimidant, nous allons donc le décomposer. Voici vos trois options de base sur la forme que votre entreprise peut avoir en ligne.
- Utilisez un marché établi. Il s'agit d'eBay, Amazon ou encore Etsy. Vous n'avez pas grand-chose à faire si ce n'est d'avoir un produit que vous pouvez proposer. La suite de l'opération est prise en charge automatiquement.
- Passez par un site de e-commerce pour créer votre propre vitrine. Il s'agit d'un projet en open source ou d'une solution d'hébergement qui fait vivre votre site, mais tout ce qui concerne les statistiques, modèles, processus de paiement, etc., est pris en charge pour vous. C'est un juste milieu entre ne rien faire et de tout faire vous-même.
- Concevez votre propre site. Si vous maitrisez le HTML et le CSS (ou connaissez quelqu'un qui sait et qui peut vous aider), cette option peut être très enrichissante.
  - Nous aborderons ces trois scénarios plus en détail dans la section suivante.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:
Monter sa propre entreprise

L'utilisation d'un marché déjà établi

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Pensez à utiliser une solution d'hébergement par un tiers. BigCommerce, 3dcart, Shopify, Yahoo ! Merchant Solutions ou osCommerce (pour ne citer que ceux-ci) sont des tiers qui peuvent mettre en place une vitrine à votre place (il s'agit de la deuxième option, évoquée ci-dessus). Contre une participation mensuelle, ils mettront votre site en place (une fois que vous aurez choisi parmi les nombreux modèles, proposés à des prix variables) et vous débarrasseront des maux de tête que cet exercice peut provoquer. Il ne vous reste plus qu'à choisir votre désign, télécharger les photos de votre produit, choisir vos préférences de paiement et vendre.
- En d'autres mots, si vous ne maitrisez pas le HTML ou le CSS et que vous n'avez pas envie d'embaucher un designeur, cette solution est sans doute la plus efficace. Il vous offre plus de contrôle que vous passiez par Amazon etsy ou eBay.
- Vous pouvez considérer cela comme une tactique d'atténuation des risques. Si quelque chose devait mal se passer, il en irait de leur responsabilité et non de la vôtre.
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Vendez vos articles sur eBay. Cela peut sembler un peu dépassé, évidemment, mais si vous vendez des articles uniques pour une bouchée de pain, le site eBay peut devenir un vatout. Vous pouvez fixer vos prix, contrôler les offres et développer assez facilement une belle réputation. Il s'agit d'un site de confiance qui existe depuis de nombreuses années maintenant.
- eBay existe depuis un bon moment déjà... ce qui signifie qu'il n'est plus vraiment « le » site sur lequel il faut être présent. Si vous êtes à la recherche d'une source constante de revenu, mieux vaut ne pas trop parier sur eBay.
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Si vous êtes un spécialiste des créations artisanales, pensez à Etsy. Etsy est un marché en ligne spécialisé dans les arts, l'artisanat et les articles vintages. Si l'un de ces termes correspond à vos produits, Etsy est le site sur lequel vous devez être présent. Il est très facile d'y mettre en place votre propre boutique et de correspondre avec les clients : ce site étant en plein essor, il est tout indiqué pour démarrer.
- Etsy est une véritable petite communauté. Aussi, si vous avez des questions, les membres seront ravis de vous apporter leur aide. Vous pouvez rejoindre l'équipe des acheteurs et vendeurs et vous impliquer autant que vous le souhaitez.
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En cas de doute, choisissez la plateforme Craiglist par défaut. Il y a de fortes chances que vous vous fassiez de l'argent rapidement en passant par Craiglist (si vous vendez un article qui intéressera les clients, évidemment). Il vous suffit d'écrire une brève description de ce que vous vendez dans la section adéquate et d'attendre les réponses. Toutefois, cette plateforme n'est pas considérée comme la source la plus fiable, alors gardez à l'esprit que vous êtes seulement en train d'évaluer les options qui s'offrent à vous.
- Craigslist fonctionne mieux lorsque le vendeur vise de grandes zones métropolitaines. Si vous vivez dans une petite ville, il y a de fortes chances pour que vos messages passent inaperçus.
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Devenez vendeur sur Amazon. Amazon n'est pas seulement destiné aux grands commerces. Le saviez-vous ? Tout ce que vous avez à faire c'est de créer un compte de vendeur, faire la liste de vos produits et attendre que les commandes s'accumulent.
- Amazon est un géant dans son domaine. Soyez certain d'offrir des prix compétitifs et des tarifs d'expédition négociés pour commencer. Vous serez plus à l'aise une fois que vous aurez cumulé les notes élevées, ainsi que des retours positifs de la part de vos clients.
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Envisagez des sites comme Cafepress. Ce site vous permet de concevoir vos propres produits. Vous disposez de modèles et lorsqu'un client passe commande, l'objet en question est fabriqué à la demande. Vous pouvez proposer tout ce que le site permet de créer. Si vous n'êtes pas familier de ce concept, une exploration s'impose ! Et si ce que vous proposez n'est pas sur le site ?
- La boutique de base est gratuite ! Toutefois, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités supplémentaires contre une participation mensuelle.
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Essayez-vous aux infomerciales sur YouTube. Oui, il s'agit bien là d'infomerciales sur internet ! Le système du téléachat laisse à penser que si cela fonctionne à la télévision, il peut également marcher sur internet ^{[2]
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Source de recherche}. Il s'agit bien de cela : des vidéos qui vantent le mérite de produits (et vous qui pensiez avoir tout entendu !). Alors pourquoi pas ?
- Et comme toutes les vidéos présentes sur YouTube, la vôtre doit être explicite. Si vous avez un visage qui passe bien devant la caméra ainsi que de bons arguments de vente, créez votre propre chaine. Peut-être même que votre vidéo deviendra virale !
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En créant son propre site internet

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Enregistrez un nom de domaine. Si vous avez décidé de suivre votre propre voie (félicitations ! Cela peut être la meilleure solution dans ce long cheminement), il vous faudra un nom de domaine. Voici quelques conseils.
- Choisissez un site dont le nom se terminera par « .com ». Tout le monde a tendance à choisir cette extension par défaut.
- Évitez les termes trop longs, les fautes d'orthographe, les mots en langue étrangère et tout terme qui pourrait prêter à confusion. Lemeilleursitequinajamaisexisteparcequejesuissuper.com n'est pas vraiment une bonne idée.
- Évitez autant que possible les traits d'union ou autres symboles inutiles. Les clients potentiels peuvent les éviter, être confus et enfin dissuadés.
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Vous avez besoin d'un hébergeur qui peut vous fournir les outils appropriés, la bande passante et le stockage adéquat et être à votre disposition lorsque vous avez besoin d'aide. Il vous en coutera à partir de 15 euros environ par mois, sans que la qualité soit garantie. Assurez-vous de faire des recherches avant de vous engager !
- Vous aurez probablement besoin d'installer un « script panier. » Ces scripts sont gratuits et l'hébergeur se doit de vous fournir cette option. Lorsque vous choisirez votre hébergeur, assurez-vous qu'il propose le « cPanel » avec ses scripts Fantastico ou encore l'outil Ensim Power Tools, si vous préférez Windows. De cette manière, les scripts de troisième catégorie ne poseront pas de problème ^{[3]
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  Source de recherche}.
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Concevez votre site internet. Vous souvenez-vous lorsque nous vous disions qu'il s'agissait de la meilleure chose à faire, sur le long terme ? La raison est qu'à la fin de la journée, vous aurez le contrôle ultime. Vous pourrez procéder aux modifications les plus complexes vous-même, vous occuper des mises à jour, changer d'hébergeur si le vôtre ne vous donne pas satisfaction. En d'autres mots, seul maitre à bord, vous faites ce que bon vous semble !
- Vous pouvez également engager un designeur si vous n'avez pas suffisamment confiance en vous. Cependant, assurez-vous que le résultat corresponde à ce que vous aviez en tête. Ne vous contentez pas d'accepter ce qu'il vous propose, juste pour en finir avec cette partie.
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Faites la demande d'une adresse IP propre et d'un certificat SSL. Votre hébergeur vous fournira cette identité numérique et il vous faudra sans doute payer un cout supplémentaire. L'obtention d'une adresse IP propre ne vous coutera rien, contrairement au certificat SSL, qui peut vous couter jusqu'à une cinquantaine d'euros par an, si ce n'est plus. En quoi ces informations sont-elles importantes ? Eh bien, pour commencer, il s'agit de la sécurisation des transactions bancaires. En d'autres termes, le SSL (Secure Sockets Layer) crypte les données, protégeant ainsi les informations relatives à vos clients. Il ne s'agit certainement pas d'une étape que vous devez rater.
- Les enregistreurs de nom de domaine, tel que NameCheap, vendent également des certificats. Si votre hébergeur demande une somme rondelette, cherchez un peu et comparez. Peut-être trouverez-vous moins cher ailleurs.
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Faites sans cesse votre publicité et votre markéting. Vous êtes votre propre patron. Maintenant que vous êtes votre propre salarié, votre travail consiste à mettre en avant votre savoir-faire ainsi que votre entreprise. Cela est grisant, mais nécessitera un investissement permanent, pour ne pas dire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour engranger un flot constant de clients, vous devez aller au-delà de vos limites. Pour ce faire, voici quelques idées.
- Restez connecté à vos réseaux sociaux. Est-ce que vous devez vraiment aller sur Twitter encore aujourd'hui ? Oui. La réponse est définitivement oui.
- Mettez-vous en contact avec d'autres blogueurs. Le fait d'être actif au sein d'une communauté vous donnera petit à petit du crédit, construira votre réputation, d'autant plus s'il s'agit de blogueurs au sein d'une communauté mercantile.
- Inscrivez-vous sur Google Analytics. Ce service, totalement gratuit, vous permettra de connaitre l'origine de vos clients et savoir ce qu'ils cherchent.
- Pensez à faire votre publicité sur d'autres sites. Eh oui, cela coute de l'argent pour faire de l'argent après tout !
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Faites-vous payer de manière sécurisée. À moins que vos clients ne vivent encore à l'époque des CÉDEX, des postes restantes ou encore des chèques, il vous faudra une passerelle de paiement. PayPal se cache souvent sous ce nom très technique. Ainsi, selon le volume de vos ventes, ce service de paiement à distance vous ponctionnera entre 2,2 % à 2,9 % sur chaque transaction. Cette somme est relativement dérisoire étant donné qu'ils vous facilitent grandement la vie.
- Vous pourriez demander une carte de crédit rattachée à un compte professionnel. Vous pouvez également utiliser une passerelle différente comme 2Checkout ou Authorize.net. Faites quelques recherches sur internet pour trouver les autres services de paiement à distance et utilisez celui qui correspond le mieux à votre entreprise, cela, si vous n'êtes pas à l'aise avec PayPal.
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Partie 3

Partie 3 sur 3:
Réaliser du profit

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Maitrisez vos options d'expédition. Vous avez créé votre magasin, votre produit et les commandes arrivent : maintenant, comment voulez-vous les honorer ? Il s'avère que vous ne devez pas continuer à faire des voyages jusqu'à la poste chaque demi-heure ! Voici deux options à prendre en considération.
- Vous pouvez louer les services d'une société spécialisée pour stocker votre inventaire dans ses entrepôts. De leur côté, ils pourront vous proposer les prix les plus bas pour vos expéditions et il ne vous restera plus qu'à leur faire signe lorsqu'il faudra envoyer les commandes ^{[4]
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  Source de recherche}.
- Il existe ensuite ce système d'expédition magique appelée « Dépôt par dépôt ». Ce système consiste à transférer les commandes des clients directement au fournisseur, qui les expédie sans que le vendeur ait à se déplacer. Si cela ne vous permet pas d'avoir le contrôle absolu sur le processus, vous dépensez moins d'argent ^{[5]
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  Source de recherche}.
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Adhérez à Google Analytics. Il existe un outil appelé Google Analytics. Puisque la technologie est incroyable, autant en profiter. Vous pouvez connaitre la localisation de vos clients, ce qu'ils recherchent, combien de temps ils passent à tel endroit : en résumé, tout ce qui peut vous faire réussir. Et puisque c'est gratuit, pourquoi ne pas en profiter ?
- Soyons honnêtes : les chances que votre magasin connaisse un succès incroyable dès le début sont très minces. Aussi Google Analytics vous aidera à affiner votre page, à force d'analyser et analyser encore les habitudes de vos clients.
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Ayez de la personnalité. Votre magasin ne durera que si vous avez plus qu'un simple produit à proposer. Tant de gens ont un produit à vendre. Ainsi, vous avez besoin d'une personnalité derrière tout cela. Quelle est votre personnalité ?
- Voici un bon exemple :
  « Merci pour votre commande ! Nous espérons que votre passage sur notre site s'est déroulé sans encombre et qu'il vous a fait l'effet d'un lever de soleil, d'un petit déjeuner au lit ou d'une glace gratuite. Si vous rencontrez un quelconque problème, n'hésitez pas à envoyer un courrier électronique à votreadresse@votrenomdedomaine.com. Merci ! »
  --Vous, le meilleur commerçant qui soit
- Voici un mauvais exemple :
  « Votre commande a bien été prise en compte. Elle est en cours de traitement et sera expédiée dès que possible. Si vous avez des questions, veuillez s'il vous plait remplir le formulaire situé dans la section Contactez-nous et en croisant les doigts, vous aurez bientôt une réponse. »
  --La société totalement impersonnelle, gérée par des robots.
  - Ce type de prestation qui insuffle la confiance, cette attitude que l'on pourrait qualifier de « nous savons que vous êtes une vraie personne », vous rend inoubliable et surtout, encourage vos clients à revenir.
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Créez une liste de distribution et écrivez des lettres d'information. Votre but est avant tout de marquer les esprits chez vos clients. Vous voulez qu'ils reviennent, avant même qu'ils ne réalisent qu'ils ont besoin de revenir. Comment faire ? En créant une liste de distribution et en écrivant des lettres d'information ! Lorsqu'ils se connectent sur votre site, les clients vous transmettent leur adresse email. Ainsi, vous pourrez leur envoyer des informations à jour, mais aussi des promotions qui affuteront leur intérêt pour vos produits.
- Évidemment, en faisant cela, vous vous engagez à leur faire faire de bonnes affaires ! Aussi, c'est une bonne idée de proposer périodiquement des promotions et bonnes affaires pour maintenir le buzz.
- Donnez à chaque client l'impression qu'il est spécial. Faites des offres qui respectent l'esprit de sa commande précédente par exemple. Cela sera un atout supplémentaire pour votre site et quelques fournisseurs pratiquent d'ores et déjà cette politique.
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Suivez vos clients. Une fois que la commande a été passée, votre travail n'est pas terminé. Il est dans votre intérêt de développer une certaine relation avec vos clients. Gardez quelques petites choses à l'esprit.
- Envoyez un email de confirmation pour chaque commande reçue. Assurez-vous d'envoyer également un message lorsque la commande a été expédiée. Si un quelconque problème survient au cours du processus, tenez les clients concernés informés à travers d'autres courriers électroniques.
- Demandez un retour ! Une fois que l'affaire est conclue, envoyez un email concis pour demander leur avis à vos clients quant à la transaction que vous venez de faire ensemble. Plus vous aurez de retours, plus votre commerce sera efficace, grâce au bouche-à-oreille.
- N'hésitez pas à suivre vos clients dès leur premier achat. Cela vous permettra de transformer les clients ponctuels en acheteurs fidèles. Montrez-leur que vous êtes attentif !
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Apprenez le HTML et le CSS. Même si cela n'est pas nécessaire à 100 %, l'idée n'est pas mauvaise. Si vous avez la capacité de gérer le désign de votre vitrine, vous pourrez prendre également cela en charge. Dans le cas contraire, confiez cette charge à d'autres professionnels. En apprenant ces langages, vous pourrez créer un produit dont vous êtes à peu près certain qu'il plaira aux clients. Sans intermédiaires, les choses iront plus vite.
- Connaitre les tenants et les aboutissants d'internet ne pourra vous faire que du bien. Vous serez ainsi en mesure de suivre les diverses évolutions et rester sur la brèche. Lorsque vous devez compter sur les autres, ce n'est pas si facile à faire. L'apprentissage du HTML et du CSS est un moyen infaillible de vous assurer une place au-dessus de la courbe.
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Conseils

Si vous débutez à peine, vendez vos produits directement à vos clients. Ainsi, proposez-les à vos amis, votre famille, lors de brocantes, etc., afin d'observer la façon dont vos produits sont accueillis, en temps réel. Vous pourrez ainsi recueillir de nombreux retours bien utiles.