Cómo abrir una reclamación en eBay

Coescrito por Clinton M. Sandvick, JD, PhD

Si compras un artículo en eBay, puede ocurrir que no recibas el artículo que compraste o que lo recibas defectuoso. Además, en algunos casos, los vendedores tienen problemas si un postor no paga por el artículo. En todos estos casos, eBay tiene un mecanismo para reclamar transacciones que salen mal.

Parte 1

Parte 1 de 2:
Prepararte para contactar a eBay

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Identifica la reclamación. Tómate unos minutos para sentarte y escribir información importante sobre la reclamación. Los problemas más comunes son recibir un artículo defectuoso o no recibir el pago. También piensa en cómo quieres que se resuelva el problema. ¿Quieres un reembolso o quieres reemplazar el artículo?
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Reúne la información necesaria. Antes de abrir una reclamación, debes asegurarte de tener la siguiente información:
- El nombre de la otra parte.
- El número de transacción. Debe estar en cualquier correspondencia asociada con la transacción. También aparecerá en la página "Mi eBay".
- La fecha de la transacción.
- La fecha en que se te cobró (si pagaste por un artículo).
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Contacta a la otra parte. Debes intentar resolver la reclamación de manera informal. A veces, los problemas se pueden solucionar con bastante facilidad. Ponte en contacto con la otra parte a través de eBay (en lugar de hacerlo a través de correo electrónico privado). Al contactar a la otra parte a través de eBay, el sitio podrá rastrear las comunicaciones.
- La otra parte debe acordar de manera puntual emitir un reembolso, pagar el artículo o reemplazarlo. Si la otra parte no responde en uno o dos días, debes abrir una reclamación en eBay.

Parte 2

Parte 2 de 2:
Abrir la reclamación

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Accede al sistema de reclamaciones en línea de eBay. Para abrir una reclamación, primero visita el sistema de resolución de reclamaciones en línea de eBay. Haz clic aquí para ser dirigido al centro de resolución.
- Es posible que debas iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña de eBay.^{[1]
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  Fuente de investigación}
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Describe la reclamación. Después de visitar el centro de resolución, debes describir la naturaleza del problema en función de si disputas un artículo que compraste o uno que vendiste.
- Si compraste un artículo, debes elegir entre "Todavía no lo he recibido" y "Recibí un artículo que no coincide con la descripción del vendedor".^{[2]
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- De manera opcional, si vendiste un artículo, debes elegir entre "Todavía no he recibido mi pago" y "Necesito cancelar una transacción".^{[3]
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- Si las opciones disponibles no describen el problema de manera correcta, puedes seleccionar "Mi problema no está aquí en la lista".
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Ingresa el número de transacción. Después de describir la naturaleza de la reclamación, debes ingresar el número de transacción de la misma. Después de ingresar este número, eBay te hará preguntas sobre la transacción en reclamación.
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Espera a escuchar de eBay. Al enviar la reclamación, eBay se comunicará con la otra parte para obtener una respuesta. Dependiendo de la misma, eBay puede pedirte información adicional antes de que puedas realizar el reclamo final.
- El proceso de disputa debe demorar algunos días antes de que recibas noticias de eBay.
- Después de que se complete el proceso de reclamación, puedes recibir un reembolso y la disputa se agregará al registro de la otra parte. En casos limitados, eBay puede expulsar a un miembro debido a la gran cantidad de reclamaciones abiertas.
- Si vendiste un artículo a una parte que nunca pagó, se te puede ofrecer la oportunidad de hacer una oferta de segunda oportunidad a otros postores o volver a publicar el artículo de forma gratuita.
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Deja un comentario. Si eres un comprador, puedes dejar comentarios para la otra parte haciendo clic en "Dejar comentarios" en la página "Mi eBay". Asegúrate de atenerte a los hechos, pero también advierte a otros sobre las dificultades que tuviste con el vendedor.
- Por ejemplo, puedes indicar "Producto roto enviado" o "Nunca enviado". Abstente de comentar, "¡Vendedor terrible!" o "Cuidado: ¡No hagas negocios!".

Consejos

Si compraste un artículo a través de eBay utilizando la recolección gratuita en la tienda o la entrega el mismo día, puedes devolver el artículo a la tienda donde lo compraste si no coincide con la descripción del vendedor.