Cómo contactar un vendedor en Amazon

Coescrito por Travis Boylls

Este wikiHow te enseñará cómo contactar a un vendedor de Amazon. Los artículos enviados por Amazon normalmente pueden ser manejados por el servicio al cliente. Si un artículo fue vendido y enviado por un tercero, puedes hacer clic en “Obtener ayuda con mi pedido” en la lista de Pedidos. De lo contrario, puedes hacer clic en el nombre de usuario del vendedor y hacerle una pregunta.

Método 1

Método 1 de 2:
Contactar a un vendedor

1
Ve a https://www.amazon.com en un navegador web. Puedes usar cualquier navegador en Mac o PC.
- Si no lo has hecho, haz clic en Cuenta y listas en la esquina superior derecha y luego haz clic en Iniciar sesión. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico y contraseña asociados con tu cuenta de Amazon.
2
Haz clic en Pedidos. Está en la esquina superior derecha. Esto abrirá una lista de tus pedidos anteriores.
3
Haz clic en el nombre de usuario del vendedor. Se encuentra a lado de "Vendido por:" debajo del nombre del artículo en el recuadro.
4
Haz clic en Hacer pregunta. Es el recuadro amarillo ubicado en la parte superior de la página.
5
Selecciona un elemento a lado de donde dice "Necesito ayuda con". Tus opciones son "Un pedido que hice" o "Un artículo en venta".
6
Selecciona un tema. Usa el menú desplegable a lado de "Selecciona un tema" para elegir:
- Envío
- Política de devoluciones y reembolso
- Personalización del producto
- Otras preguntas
7
Haz clic en Escribir mensaje. Es el botón amarillos que aparece hasta abajo de la página cuando seleccionas un tema.
8
Escribe un mensaje. Utiliza el cuadro de texto para escribir tu mensaje. Limítalo a 4000 caracteres.
- Si lo necesitas, puedes hacer clic en "Adjuntar" para agregar alguna imagen o archivo.
9
Haz clic en Enviar correo electrónico. Es el botón amarillo hasta debajo de la página. Esto enviará tu mensaje como correo electrónico. Dale dos días hábiles al vendedor para responderte.
- Otra alternativa es contactar al servicio al cliente de Amazon al teléfono 910-833-8343, si el artículo es enviado por Amazon.
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Método 2

Método 2 de 2:
Obtener ayuda con un pedido

1
Ve a https://www.amazon.com en un navegador web. Puedes utilizar cualquier navegador en Mac o PC.
- Si no lo has hecho, haz clic en Cuenta y listas en la esquina superior derecha y luego haz clic en Iniciar sesión. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico y contraseña asociados con tu cuenta de Amazon.
2
Haz clic en Pedidos. Está en la esquina superior derecha. Esto abrirá una lista de tus pedidos anteriores.
3
Haz clic en Obtener ayuda con un pedido. Es el tercer botón amarillo en el tercer cuadro de elementos.
- Esta opción solamente está disponible para vendedores que hacen sus propios envíos. Para los que hacen sus envíos por Amazon, usa el método 1 para contactar al vendedor, o contacta el servicio al cliente de Amazon el teléfono 910-833-8343.^{[1]
  X
  Fuente de investigación}
4
Selecciona un tipo de problema. Elige de las siguientes opciones la que describa tu problema, o selecciona "Otro problema" para ver opciones adicionales:
- El paquete no ha llegado.
- El artículo está defectuoso o dañado.
- No es lo que ordené.
- Ya no lo necesito.
- Otro problema.
5
Escribe un mensaje. Usa el recuadro de texto que dice "Describe tu problema" para escribir un mensaje al vendedor.
6
Haz clic en Enviar. Es el botón amarillo debajo del recuadro de texto. Esto enviará tu mensaje. Dale dos días hábiles al vendedor para responder.

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