Comment aider une personne émotionnellement instable et que dire quand quelqu'un est en difficulté

Lorsqu’une personne semble émotionnellement instable, il peut être difficile de savoir exactement ce que vous pouvez faire ou dire pour l’aider. Vous ne pouvez pas la forcer à avoir recours à une aide professionnelle, mais vous pouvez la soutenir en validant ses expériences, en expliquant les avantages d’un traitement et en lui montrant que vous êtes là pour elle ^{[1]
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Source de recherche}. Nous avons compilé une liste de conseils pour vous aider à la guider vers les services professionnels dont elle a besoin tout en lui apportant le meilleur soutien possible.

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Faites-lui part de vos inquiétudes

Décrivez le comportement observé. Il peut être difficile de démarrer une conversation au sujet de la santé mentale de quelqu’un, mais si vous vous exprimez à la première personne, vous pourrez lui parler de vos inquiétudes sans qu’elle se sente accusée ou jugée ^{[2]
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Source fiable
HelpGuide
Aller sur la page de la source}.
- « Cela fait quelque temps que je m’inquiète pour toi. »
- « J’ai remarqué quelques changements dans ton comportement récemment et je voulais savoir si tout allait bien. »
- « Je voulais juste savoir comment tu allais, étant donné que tu sembles déprimé(e) en ce moment. »
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Posez des questions ouvertes

Aidez la personne à parler. Posez-lui des questions ouvertes commençant par « quand », comment » ou « pourquoi » afin qu’elle puisse répondre par plus qu’un simple « oui » ou « non ». Cela vous aidera à mieux comprendre sa situation et vous lui montrerez que vous accordez de l’importance à ses pensées, ses émotions et ses idées ^{[3]
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Source de recherche}.
- « Comment te sens-tu à propos de cela ? »
- « Qu’est-ce qui t’inquiète ? »
- « Peux-tu m’en dire plus sur la situation (tes émotions, cette expérience...) ? »

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Écoutez plus que vous ne parlez

Pratiquez une écoute active. La personne sentira ainsi qu’elle se fait entendre ^{[4]
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Source fiable
American Psychological Association
Aller sur la page de la source}. Lorsque vous l’écoutez activement, vous lui accordez toute votre attention pendant qu’elle vous parle et vous vous impliquez dans ce qu’elle dit. De temps en temps, vous pouvez résumer ce qu’elle vous a dit et l’encourager à continuer ^{[5]
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Source de recherche}.
- Regardez-la dans les yeux et maintenez une posture décontractée.
- Assurez-vous que vous avez bien compris en disant des choses comme : « Si j’ai bien compris, tu dis que… Est-ce-ce bien cela ? »
- Montrez que vous écoutez en hochant la tête de temps en temps et en ajoutant des interjections comme « Oh » ou « Mmm ».
- Encouragez-la à continuer de parler en demandant : « Et ensuite ? » ou « Peux-tu m’en dire plus à ce sujet ? »
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4

Reconnaissez ses émotions

Validez ce qu’elle ressent. Vous créerez ainsi une meilleure connexion. On pense souvent que si l’on valide les émotions de quelqu’un, cela renforcera les sentiments négatifs ou fera empirer la situation, mais en réalité, le fait d’affirmer ce qu’une personne ressent peut l’encourager à communiquer davantage et à se sentir comprise ^{[6]
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Source de recherche}. Ce genre de connexion peut être très efficace pour améliorer son état émotionnel.
- « Je comprends à quel point tu es bouleversé(e) (triste, en colère... ^{[7]
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  Source de recherche}). »
- « Cela doit être très difficile. »
- « Tu sembles triste ^{[8]
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  Source fiable
  American Foundation for Suicide Prevention
  Aller sur la page de la source}. »

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Dites à la personne que vous êtes là pour elle

Affirmez votre soutien. Rappelez-lui qu’elle n’est pas seule afin de l’aider à se sentir plus rassurée. Les problèmes de santé mentale peuvent être effrayants et isolants et la personne peut même avoir l’impression d’être un fardeau pour les autres lorsqu’elle leur parle de ses problèmes ^{[9]
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Source fiable
HelpGuide
Aller sur la page de la source}. En lui expliquant clairement que vous êtes là pour la soutenir, vous pouvez réduire sa colère ou ses soupçons tout en renforçant l’idée qu’elle est importante et a de la valeur ^{[10]
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Source de recherche}.
- « Je suis là pour toi. Dis-moi ce que je peux faire pour t’aider. »
- « Je ne sais peut-être pas exactement ce que tu ressens, mais je tiens à toi et je veux te soutenir ^{[11]
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  Source fiable
  HelpGuide
  Aller sur la page de la source}. »
- « Tu comptes beaucoup pour moi. »
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6

Guidez-la vers un professionnel de la santé mentale

Expliquez les avantages d’un traitement. Même si vous faites de votre mieux pour soutenir et prendre soin de cette personne, seul un professionnel peut vraiment l’aider à résoudre ses problèmes sous-jacents. Aidez-la à comprendre que les psychologues sont formés et emploient des méthodes vérifiées scientifiquement qui pourront l’aider à se sentir mieux ^{[12]
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Source fiable
American Psychological Association
Aller sur la page de la source}.
- « Je m’inquiète quant je t’entends dire à quel point tu es bouleversé (triste, en colère, stressé...). Je pense qu’il serait très bénéfique pour toi de parler de ce que tu ressens à un professionnel ^{[13]
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  Source de recherche}. »
- « Est-ce que je peux t’aider à trouver un psychologue pour que tu puisses parler ? »
- Si vous avez déjà consulté quelqu’un vous-même, essayez d’expliquer à quel point cela vous a aidé. De cette façon, l’autre personne se sentira peut-être plus rassurée à l’idée d’en faire autant .
- Si elle n’a pas les moyens de payer un traitement, encouragez-la à demander à son médecin traitant de l’orienter vers un service gratuit ou à contacter une ligne d’écoute ^{[14]
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  Source de recherche}.

7

Faites ce que vous pouvez pour l’encourager à se faire traiter

Proposez votre aide. Vous pouvez proposer de l’emmener aux séances en voiture ou de l’aider à les payer ^{[15]
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Source de recherche}. Vous pouvez aussi proposer d’appeler son médecin traitant pour qu’il recommande un psychologue. Même le simple fait de rester à côté de la personne le temps qu’elle cherche un professionnel en ligne peut la rassurer. Cependant, nous préférons tous des types d’aide différents et le mieux est simplement de lui demander ce qu’elle veut que vous fassiez afin d’être certain(e) de respecter ses limites ^{[16]
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Source de recherche}.
- « Est-ce que tu veux que je t’emmène au rendez-vous ? »
- « Comment est-ce que je peux te soutenir au mieux ? »
- « Qu’est-ce que je peux faire pour t’aider ? »
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8

Proposez de l’aider dans ses tâches quotidiennes

Facilitez-lui la vie. Cela réduira son stress. Si vous pouvez effectuer les tâches quotidiennes ensemble, cela peut également l’aider à se sentir moins seule, ce qui est extrêmement important, car le stress et la solitude chroniques peuvent aggraver les problèmes de santé mentale sous-jacents ^{[17]
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Source fiable
PubMed Central
Aller sur la page de la source}. Faites simplement attention à ménager votre propre temps et votre énergie en choisissant des tâches raisonnables que vous pouvez vous engager à réaliser ^{[18]
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Source fiable
Mayo Clinic
Aller sur la page de la source}.
- « Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour te faciliter la vie ? »
- Proposez de l’aider à faire les courses, la cuisine ou le ménage ou de garder ses enfants.

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Surveillez les signes précurseurs du suicide

Intervenez au besoin. Si vous pensez que la personne risque de se faire du mal, faites-la aider tout de suite. Appelez le service des urgences au 15 ou le numéro national de prévention du suicide au 3114 ^{[19]
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Source fiable
Mayo Clinic
Aller sur la page de la source}.
- Parlez-lui de vos inquiétudes et demandez-lui explicitement si elle pense au suicide ^{[20]
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  Source fiable
  National Institute of Mental Health
  Aller sur la page de la source}.
- Emmenez-la dans un lieu sûr et retirez tout objet dont elle peut se servir pour se blesser en attendant que l’aide arrive.
- Une fois que la crise est passée, prenez de ses nouvelles.
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10

Prenez soin de vous

Fixez des limites. Elles peuvent être nécessaires pour ne pas vous laisser submerger. Il peut être très dur de soutenir quelqu’un qui a des problèmes de santé mentale. Vous avez tout à fait le droit de définir des limites concernant les moments où vous pouvez parler, les sujets dont vous pouvez parler et la façon dont vous voulez que la personne vous parle si jamais elle est désagréable ou vous manque de respect. Il est essentiel de prendre soin de vous-même pour pouvoir lui apporter la meilleure aide possible ^{[21]
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Source fiable
Mind
Aller sur la page de la source}.
- « Je suis là pour toi, mais un professionnel de la santé mentale pourra surement t’aider encore mieux ^{[22]
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  Source fiable
  Cleveland Clinic
  Aller sur la page de la source}. »
- Si elle est injurieuse ou irrespectueuse, dites-lui : « J’ai beaucoup de mal à t’écouter lorsque tu me parles de cette manière. »
- Prenez le temps de voir d’autres personnes et d’avoir des activités que vous aimez pour vous aider à vous détendre.