Comment contacter EA Games

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Electronic Arts (EA) est une entreprise américaine de développement de jeux vidéos, et l'une des plus grandes du secteur, avec plusieurs jeux populaires à son actif, tels que Battlefield, Need for Speed, et les SIMS, pour n'en citer que quelques-uns. Si vous êtes en train de jouer à l’un des jeux produits par EA et que vous rencontrez des problèmes à propos de n’importe lequel de ces titres, Electronic Arts possède une ligne spécifique d’assistance à la clientèle très accessible que vous pouvez contacter pour signaler un problème, demander de l'aide, et résoudre le problème.

Étapes

1
Rendez-vous à la page « Contactez-nous » sur le site web d'EA. Sur votre ordinateur, ouvrez le navigateur, tapez « http://help.ea.com/en/contact-us/ » dans la barre d'adresse et appuyez sur la touche « Entrée ».
2
Trouvez le jeu pour lequel vous voulez poser une question. Certains jeux suggérés sont affichés sur la page, et vous pouvez cliquer sur les flèches gauche et droite sur les côtés pour faire défiler ces suggestions.
- Si le jeu que vous cherchez n'est pas affiché ici, tapez le nom du jeu dans le champ « Chercher tous les produits » dans le coin supérieur droit de la page. Une liste de titres de jeux en rapport à ce que vous cherchez sera affichée en dessous.
3
Sélectionnez le jeu. Une fois que vous avez trouvé le jeu que vous cherchiez, cliquez dessus, puis cliquez sur le bouton orange Suivant dans la partie inférieure droite de la page.
4
Sélectionnez une question. Une fois que vous avez cliqué sur un titre de jeu, une liste des questions les plus fréquemment posées sera affichée au bas de la page. Si votre problème est indiqué ici, cliquez sur le lien et les réponses à ces questions fréquentes seront affichées.
- Si votre problème n’est pas indiqué dans la liste, continuez en cliquant sur le bouton Suivant.
5
Sélectionnez la plateforme pour votre jeu. Tous les jeux ne sont pas disponibles sur toutes les plateformes. Par conséquent, selon le jeu que vous avez sélectionné, les plateformes affichées dans la liste varient. Voici les plateformes qui ont des jeux EA Games :
- Playstation (console et console portable)
- Xbox/Xbox 360
- Android (téléphones et tablettes)
- Apple (iPhone et iPad)
- Kindle
- Il vous suffit de sélectionner votre plateforme dans la liste et de cliquer sur le bouton orange Suivant dans la partie inférieure droite de la page pour continuer.
6
Sélectionnez une rubrique pour votre question. Cliquez sur la liste déroulante et choisissez la rubrique qui correspond le plus à votre problème.
- Une fois que vous avez sélectionné une question, décrivez-la plus complètement dans la zone de texte prévue en dessous. Vous ne pouvez utiliser que 100 caractères pour la décrire, soyez donc aussi clair et concis que possible.
- Cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
7
Choisissez comment vous aimeriez qu'EA vous contacte. Après avoir examiné votre problème, l’assistance clientèle d’EA va essayer de vous contacter pour répondre à vos questions. Vous pouvez choisir l'une des trois méthodes de contact:
- Answer HQ - On vous emmènera à la section spécifique du site Answer HQ d’EA qui est la plus pertinente à votre question. Answer HQ est un site communautaire, un peu comme un forum, pour les joueurs d’EA de tous niveaux venant du monde entier qui veulent partager des réponses ou pour des gens comme vous qui ont des questions à poser, ou des problèmes qui doivent être résolus.
- Tchat en direct - Lorsque vous sélectionnez cette méthode, une petite fenêtre de navigateur va s’ouvrir et vous serez en mesure de discuter en direct avec un conseiller clientèle d’EA. C'est le moyen le plus rapide pour répondre à vos questions, mais vous devrez peut-être patienter un peu avant que vous puissiez parler avec un conseiller, en particulier lorsqu'il y a beaucoup de gens qui essaient de demander de l’aide via le tchat en direct.
- E-mail – Pour cette option, il vous suffit d’indiquer vos nom et prénom, l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir leur réponse, ainsi que des données supplémentaires que vous souhaitez ajouter au sujet. EA va envoyer sa réponse à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
8
Notez l’identifiant du ticket. Une fois que vous avez sélectionné la façon de vous contacter, on va vous délivrer un identifiant de ticket pour votre problème. Notez cet identifiant. Dans le cas où vous rencontriez le même problème à nouveau ou que le problème ne soit pas résolu, vous pouvez donner l’identifiant à un représentant d’EA afin qu'il puisse rouvrir votre dossier et que vous puissiez obtenir immédiatement une réponse.
9
Attendez qu’EA vous contacte. Selon la façon avec laquelle que vous voulez être contacté, EA va entrer en contact avec vous dans les 24 heures, soit pour demander plus de détails, soit pour vous proposer plusieurs solutions pour votre problème.

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Conseils

Actuellement, c'est la seule façon de contacter EA.
Si votre jeu utilise un compte, comme ceux des périphériques mobiles comme iPhone et Android, vous devrez peut-être indiquer les détails de votre compte en premier.
Étant donné qu’Answer HQ est un site communautaire, soyez polis lorsque vous publiez une réponse, et gardez toujours de bonnes manières.