Comment contacter TikTok

Coécrit par A.J. Aldana

Apprenez à envoyer un message direct à l'équipe d'aide de TikTok, depuis votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez aisément contacter TikTok depuis votre profil pour certains problèmes précis et pour obtenir des conseils pour les résoudre. Si vous contactez TikTok à des fins professionnelles, pour des questions liées à la publicité ou à la presse, vous pouvez envoyer un email à un des comptes officiels dédiés qui sont indiqués sur leur site Internet.

Méthode 1

Méthode 1 sur 2:
Utiliser l'application mobile

1
Ouvrez l'application TikTok sur votre iPhone, iPad ou Android. Son icône ressemble à une note de musique blanche avec des contours rouge et bleu sur fond noir. Vous la trouverez sur votre écran d'accueil ou dans le menu des applications.
2
Appuyez sur le bouton Moi en bas à droite. Il est représenté par une silhouette qui se trouve sur la barre de navigation en bas de votre écran. Votre page de profil va alors s'ouvrir.
- Si vous n'êtes pas automatiquement connecté à votre compte, identifiez-vous dès maintenant pour accéder à votre profil.
3
Appuyez sur les trois petits points en haut à droite. Vous trouverez ce bouton en haut à droite de votre écran. Il vous permettra d'ouvrir votre menu Confidentialité et sécurité sur une nouvelle page.
4
Appuyez sur Partager des commentaires. Cette option est sous l'entête SUPPORT à côté de l'icône d'un petit crayon, dans le menu.
5
Sélectionnez une catégorie pour orienter votre demande. Vous pouvez choisir la catégorie de votre choix pour voir davantage d'options.
6
Choisissez une sous-catégorie sous votre catégorie principale. Chaque catégorie possède plusieurs sous-catégories et vous pouvez opter pour celle qui décrit le mieux votre problème.
- Pour certaines sous-catégories, il vous sera demandé de sélectionner une autre catégorie sur la page suivante.
7
Appuyez sur le bouton Envoyer. C'est le bouton rouge en bas de votre écran. La page Partager des commentaires va s'ouvrir et vous permettre de taper votre message.
8
Saisissez votre message dans le champ de texte. Appuyez sur le champ de texte sous Suggestions et tapez votre message.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez appuyer sur l'icône de la photo grisée sous le champ du message et ajouter une image ou une capture d'écran de votre message.
9
Saisissez votre adresse email dans le champ Email de contact. Appuyez sur ce champ en bas du formulaire de message puis entrez une adresse email valide sur laquelle vous pourrez recevoir la réponse du service client TikTok.
10
Appuyez sur le bouton Envoyer. Il se trouve en haut à droite de votre écran. Votre message sera envoyé au support client de TikTok.

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Méthode 2

Méthode 2 sur 2:
Contacter pour des raisons commerciales

1
Ouvrez https://www.tiktok.com/about/contact?lang=fr. En ouvrant ce site dans votre navigateur, vous trouverez tous les coordonnées email de votre zone, couvrant vos demandes en matière de partenariat, publicité et média.
2
Ouvrez votre boite mail. Vous pouvez utiliser votre navigateur Internet ou le client de messagerie mobile ou bureau de votre choix.
3
Créez un nouvel email. Assurez-vous bien de spécifier la raison de votre email et décrivez votre problème ou précisez votre question dans le corps de votre message.
- Si vous n'êtes pas sûr(e) du procédé à suivre pour rédiger votre email, jetez un œil à cet article pour avoir un mode d'emploi détaillé.
4
Saisissez une adresse email officielle de TikTok en destinataire. Choisissez sur la page de contact l'adresse email correspondant à la raison pour laquelle vous contactez TikTok, puis entrez cette adresse dans le champ À.
5
Envoyez votre email. Votre message sera envoyé à l'adresse email de contact officielle que vous avez entré dans le champ À.

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