Comment contacter un vendeur sur Amazon

Coécrit par l'équipe de wikiHow

Les produits expédiés par Amazon sont généralement pris en charge par le service client d'Amazon. Si un produit a été vendu et expédié par un(e) vendeur(se) tiers, vous pouvez cliquer sur Problème avec la commande dans votre liste de commandes. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom du vendeur tiers et lui posez une question.

Méthode 1

Méthode 1 sur 2:
Contacter un vendeur tiers

1
Rendez-vous sur Amazon. Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur, sur Mac ou sur PC.
- Si ce n'est pas déjà fait, cliquez sur Comptes et listes dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis cliquez sur Identifiez-vous. Connectez-vous avec l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Amazon.
2
Cliquez sur Retours et Commandes. Le bouton se trouve en haut à droite de la fenêtre Amazon. Cela ouvrira la page de vos commandes passées et en cours.
3
Cliquez sur le nom du vendeur. Le lien se trouve à côté de la mention Vendu par :, juste en dessous du nom du produit dans l'encart de votre commande.
4
Cliquez sur Poser une question. C'est le bouton jaune situé dans la boite grise en haut à gauche de la page.
5
Sélectionnez une option. Sous J'ai besoin d'aide à propos de, vous aurez le choix entre les options Ma commande et Un article que vous vendez.
6
Sélectionnez un sujet. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un objet. Cela affichera la liste des sujets disponibles.
- Informations sur la livraison.
- Politique de retours.
- Personnaliser un produit.
- L'option Other questions (Autres questions) n'apparait pas dans la version française du site.
7
Cliquez sur Écrivez le message. C'est le bouton jaune qui apparait en bas de la page après avoir sélectionné un sujet.
8
Écrivez votre message. Utilisez le champ de texte pour écrire votre message. Votre message est limité à 4 000 caractères.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur Ajouter une pièce jointe pour attacher une image ou un fichier à votre message.
9
Cliquez sur Envoyer un e-mail. C'est le bouton jaune situé en bas de la page. Cela enverra votre message sous forme de mail. Comptez deux jours ouvrés pour recevoir une réponse du vendeur.
- Vous pouvez aussi contacter le service client d'Amazon au 08 00 94 77 15, si cela concerne un produit expédié par Amazon.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 2:
Recevoir de l'aide à propos d'une commande

1
Rendez-vous sur Amazon. Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur, sur Mac ou sur PC.
- Si ce n'est pas déjà fait, cliquez sur Comptes et listes dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis cliquez sur Identifiez-vous. Connectez-vous avec l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Amazon.
2
Cliquez sur Retours et Commandes. Le bouton se trouve en haut à droite de la fenêtre Amazon. Cela ouvrira la page de vos commandes passées et en cours.
3
Cliquez sur Problème avec la commande. C'est le bouton jaune en haut de la liste, dans l'encart de votre commande.
- Cette option n'est disponible que pour les vendeurs tiers qui effectuent leurs envois eux-mêmes. Pour les vendeurs tiers qui utilisent le système de livraison d'Amazon, utiliser la 1re méthode pour contacter le vendeur ou contacter le service client d'Amazon au 08 00 94 77 15 ^{[1]
  X
  Source de recherche}.
4
Sélectionnez le problème. Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème ou sélectionnez Autres problèmes pour afficher davantage de choix. Une liste de choix va alors apparaitre.
- Le colis n'est pas arrivé.
- Articles ou pièce manquants ou Unité endommagée ou défectueuse.
- Différent de l'article que j'ai commandé .
- Plus besoin de ce produit.
- Autre problème.
5
Écrivez un message. Utilisez le champ de texte intitulé Décrivez votre problème pour envoyer un message au vendeur.
6
Cliquez sur Envoyer. C'est le bouton jaune qui se trouve sous le champ où vous avez écrit votre message. Comptez deux jours ouvrés pour que le vendeur(se) vous réponde.

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