Comment contacter Yahoo

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À présent, il n’est plus possible de joindre directement le service client de Yahoo par courriel ou par téléphone, sauf si l’on dispose d’un compte Small Business. La plupart des questions trouvent leurs réponses dans le centre d’aide ou grâce aux utilisateurs Yahoo qui sont sur le forum de la communauté. Votre meilleure chance d’obtenir une réponse personnalisée de la part d’un employé de Yahoo sera de lui envoyer un message via la page Twitter ou Facebook de la société, toutefois vous ne devriez pas vous attendre à recevoir une réponse immédiate.

Méthodes pour contacter Yahoo

Service	Informations de contact
Centre d’aide de Yahoo	https://fr.aide.yahoo.com/kb/helpcentral
Récupération du mot de passe	https://fr.aide.yahoo.com/kb/SLN2047.html?impressions=true
Twitter	@YahooCare et @Yahoo_France
Facebook	Service client de Yahoo et Yahoo France
Aide de la communauté	https://fr.aide.yahoo.com/kb/answers
Siège principal	701 First Avenue Sunnyvale, California 94089 (408) 349-3300
Emplois	https://careers.yahoo.com/contactus.php?country=fr&lang=fr-fr
Small Business
Small Business Inde	1800-266-0010^{[1] X Source de recherche} in-cs-ysb@cc.yahoo-inc.com in_cs_ysb@yahoo.com
Demandes de presse	media@yahoo-inc.com (408) 349-4040 (États-Unis)

Étapes

1
Commencez par le centre d’aide. Yahoo a fermé le numéro de téléphone de son service client et utilise à présent le centre d’aide en tant que service client principal. Choisissez le sujet qui correspond à votre situation, afin d’être dirigé soit sur des articles d’aide, soit vers le centre d’aide communautaire, ou plus rarement, vous devrez remplir un formulaire qui sera envoyé via message électronique.
- La plupart des formulaires à envoyer par courriel servent à signaler les activités malveillantes. Il n’y a pas d’adresse électronique directe correspondant au service client.
- Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page afin de faire une recherche sur votre problème spécifique. Pensez à écrire les mots-clés importants, comme "mot de passe", "compte bloqué", ou n’importe quoi d’autre qui soit relié à votre problème.
2
Utilisez l’outil de récupération de mot de passe si vous avez oublié ce dernier. Vous pourriez utiliser l’outil de réinitialisation automatique du mot de passe afin de réinitialiser le mot de passe oublié. Vous devrez pour cela utiliser un numéro de téléphone portable ou une adresse électronique tierce associée avec votre compte.
3
Posez des questions aux autres membres Yahoo!. Vous pourriez utiliser les pages de discussion de la communauté afin de poser des questions aux autres utilisateurs. Vous obtiendrez peut-être plus rapidement des réponses qu’en passant par les services d’aide officiels. Étant donné qu’il s’agit d’un forum public, ne postez pas d’informations privées.
4
Posez une question à Yahoo! sur Twitter ou Facebook. Comme la plupart des sociétés, Yahoo! a aujourd’hui une large présence sur les réseaux sociaux. Vous pourrez utiliser ces pages pour poser directement vos questions à Yahoo!. Comme il s’agit de pages publiques, vous obtiendrez plus facilement une bonne réponse en publiant une question bien formulée, plutôt qu’un message écrit à la va-vite sous le coup de la colère.
- Ne vous attendez pas à obtenir une réponse immédiate.
- Ne dévoilez pas d’information privée concernant votre compte sur Facebook ou Twitter.
- Consultez ce guide pour savoir comment utiliser Facebook, et ce guide pour savoir comment utiliser Twitter.
5
Utilisez le service Small Business. Si vous utilisez Yahoo Small Business, vous pouvez vous connecter sur votre compte et contacter le service client par courriel ou par téléphone. Ce service n’est pas disponible pour les clients n’ayant pas de compte Small Business.
- Le numéro de téléphone pour joindre Small Business Inde n’est accessible que depuis l’Inde, entre 8 h 30 et 20 h 30 à l’heure indienne standard.
6
Utilisez d’autres méthodes. L’adresse électronique et le numéro de téléphone du siège principal ne sont pas destinés à servir de service client. Vous aurez plus de chances en essayant l’une des méthodes ci-dessus. Si vous ne cherchez pas à joindre le service client, vous serez peut-être intéressé par les opportunités d’emploi chez Yahoo, ou encore par les contacts pour les demandes de presse en vue de réaliser des interviews.

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Conseils

Prenez le temps de remercier Yahoo! ou quiconque vous a aidé à répondre à votre question.
Restez toujours poli sur les réseaux sociaux ou sur les forums de discussion. Vous obtiendrez plus facilement l’aide souhaitée si vous ne dites rien de déplacé à propos de Yahoo! ou de ses services, même si vous êtes frustré.
Il existe une vieille adresse électronique de service client, "cc-advoc@yahoo-inc.com", mais elle n’est probablement plus active et vous n’obtiendrez probablement aucune réponse par ce biais-là.

Avertissements

Ne faites pas confiance à des numéros de téléphone qui ne sont pas listés ici. Beaucoup d’arnaques proposent des numéros de service client Yahoo. Si vous appelez un ancien numéro d’un service client légitime de Yahoo, vous tomberez sur un message automatique vous demandant d’utiliser le centre d’aide en ligne.