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La page À propos du site web de Groupon peut être plus utile que la véritable page d'assistance à la clientèle si vous cherchez à contacter une personne réelle. Groupon est joignable par e-mail, par téléphone, par formulaire de support en ligne ou par courrier postal. Gardez à l'esprit que les heures ouvrables de Groupon sont basées sur l'Illinois, qui est à l'heure UTC - 6.
Étapes
Méthode 1
Méthode 1 sur 3:Contacter Groupon en ligne
Méthode 1
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1Envoyez un e-mail à support@groupon.com. Cette méthode est la plus rapide, bien que certains utilisateurs rapportent une qualité d'assistance inférieure en comparaison avec la méthode d'appel téléphonique ci-dessous. Le temps de réponse moyen est d'environ 30 minutes, bien qu'un temps supérieur à 24 heures ne soit pas inhabituel [1] .
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2Essayez à la place le formulaire en ligne. Pour un processus plus long, mais potentiellement plus informatif, contactez Groupon via leur page d'attention à la clientèle. Si vous avez une question concernant une commande en ligne, vous devrez vous connecter en utilisant le compte Groupon ou Facebook que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Sinon, cliquez sur le petit lien « Contactez-nous » en bas de la page pour continuer sans avoir à vous connecter.
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3Trouvez un lien de contact dans le formulaire en ligne. Le formulaire en ligne est assez vaste. Si vous avez une question simple à propos des fonctions de Groupons ou sur la façon d'obtenir un remboursement, les éléments du formulaire peuvent vous conduire jusqu'à l'information dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas les informations utiles, voici le moyen le plus rapide pour arriver à un véritable formulaire de contact.
- Retournez au premier formulaire.
- Sélectionnez n'importe laquelle des options dans le premier menu déroulant. En sélectionner une qui décrit plus ou moins votre problème pourrait vous mener à un contact plus utile, mais n'importe laquelle fonctionnera.
- Sélectionnez « Mon problème n'est pas dans la liste » dans le deuxième menu déroulant.
- Appuyez sur Continuer et remplissez le formulaire de Contact.
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4Utilisez les réseaux sociaux. Les pages Twitter et Facebook sont principalement utilisées pour la publicité, mais une plainte affichée publiquement a l'habitude d'accélérer le service client. C'est une bonne option à utiliser si les autres méthodes ne parviennent pas à solliciter l'aide dont vous avez besoin.
- Contactez @Groupon sur Twitter.
- Visitez la page Facebook de Groupon.
- On vous demandera peut-être d'envoyer un e-mail à support.sm@gmail.com, où l'équipe de réseaux sociaux contribuera à acheminer votre question au service d'assistance correct.
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Méthode 2
Méthode 2 sur 3:Appeler Groupon
Méthode 2
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1Appelez pendant les heures ouvrables. Le service d'assistance à la clientèle de Groupon est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Heure UTC - 6 [2] ). À cause du long temps d'attente, il n'est pas recommandé d'appeler après 16 h 15, sauf si vous avez un problème urgent.
- Le numéro d'assistance commerciale est disponible de 8 h à 18 h (Heure UTC – 6 [3] ).
- Ce fuseau horaire prend en compte l'heure d'été.
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2Utilisez un service de rappel en ligne (en option). La durée moyenne de l'attente pour le service d'assistance à la clientèle de Groupon est d'environ 20 minutes, mais être mis en attente pendant une à deux heures n'est pas sans précédent. Afin de gagner du temps, essayez un service de rappel en ligne gratuit comme LucyPhone. Lorsque vous utilisez ce service, une machine reste en attente à votre place, puis appelle votre téléphone lorsqu'il détecte une voix humaine.
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3Appelez l'un des numéros suivants. Le site web de Groupon les a très bien cachés, mais il y a trois numéros disponibles que vous pouvez appeler.
- Appelez 888-373-5777, puis appuyez sur 5 pour parler avec un humain [4] .
- Appelez 877-788-7858, puis appuyez sur 6 [5] . Ce numéro n'est plus indiqué sur leur site web, mais selon le service client de Groupon il est toujours fonctionnel et il devrait aboutir au même résultat que le numéro ci-dessus.
- Certaines personnes qui ont appelé rapportent avoir entendu que Groupon dispose de plusieurs centres de service à la clientèle vers lesquels votre appel peut être transmis. Certains de ces centres ont de très longs temps d'attente ou peuvent même être sans personnel, mais ils vont encore recevoir des appels. Si vous êtes mis en attente pendant plus de 15 minutes, essayez de raccrocher et d'essayer de nouveau.
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Méthode 3
Méthode 3 sur 3:Contacter Groupon en tant que commercial ou journaliste
Méthode 3
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1Inscrivez-vous pour ouvrir une boutique sur Groupon. Si vous êtes un commerçant et que cela vous intéresse d'offrir des promotions sur Groupon ou de vendre des articles via Groupon, rendez-vous sur grouponworks.com et suivez les instructions pour commencer.
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2Appelez Groupon à propos de questions commerciales. Si vous êtes un commerçant avec des questions à propos de Groupon, que vous soyez ou non en train de vendre des articles sur leur site, appelez 888-582-4354.
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3Envoyez des e-mails avec des demandes de presse. Pour des demandes de presse aux États-Unis et au Canada, utilisez press@groupon.com. Si vous êtes journaliste dans un autre pays, contactez plutôt press@groupon.co.uk [9] .
- Si vous n'êtes pas journaliste, vous n'obtiendrez pas de réponse de ces adresses e-mail.
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4Demandez un conférencier ou un parrainage. Pour inviter un conférencier de Groupon pour un évènement, contactez speakers@groupon.com. Pour demander un parrainage, contactez sponsorships@groupon.com.Publicité
Conseils
- Envoyez le courrier postal à « Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA ». (Mais renvoyez les colis directement au vendeur et non pas à cette adresse.)
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Avertissements
- Les commandes Groupon Goods doivent être renvoyées à l'expéditeur dans les 14 jours pour un remboursement ou annulées en ligne quelques heures après avoir validé la commande.
- Les vouchers de Groupon peuvent être remboursés seulement dans les 3 jours à compter de la date d'achat.
- GrouponLive et Groupon Getaways sont souvent non-remboursables [10] .
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Références
- ↑ http://gethuman.com/email/Groupon/
- ↑ https://www.groupon.com/press/about-groupon
- ↑ https://www.grouponworks.com/merchant-resources
- ↑ http://gethuman.com/phone-number/Groupon/
- ↑ http://gethuman.com/phone-number/Groupon/customer-service--3855/
- ↑ http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1696327
- ↑ http://papers.ssrn.com/sol3/Papers.cfm?abstract_id=1863466
- ↑ http://boss.blogs.nytimes.com/2010/11/23/doing-the-math-on-a-groupon-deal/
- ↑ https://www.groupon.com/press/about-groupon
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