Comment contacter Facebook

Ouvrez la page du centre d’aide de Facebook. Si vous n’êtes pas déjà connecté(e) à Facebook, vous allez devoir cliquer sur le bouton Se connecter en haut à droite de la page en entrant votre adresse email et votre mot de passe.

Consultez la barre des options. Elle se trouve en haut de votre écran, directement sous la barre de recherche, vous allez devoir passer la souris dessus pour afficher les menus avec les différentes options. Elles incluent les suivantes.

• Utiliser Facebook : cette section du centre d’aide couvre les fonctionnalités de base de Facebook, y compris les tutoriels pour savoir comment envoyer des demandes d’amis, des messages ou créer un compte.
• Gérer votre compte : cette section vous permet de savoir comment vous connecter et régler les paramètres de votre compte.
• Vie privée et sécurité : cette section vous apprend à gérer la sécurité de votre compte, à annuler des liens d’amitié et à savoir si un compte est faux ou piraté.
• Politiques et signalement : cette section couvre les bases en matière de signalement (abus, spam, etc.) ainsi que la gestion des comptes Facebook de personnes décédées et le signalement de comptes piratés ou faux.
• Vous pouvez aussi jeter un œil aux sections « Questions que vous pourriez avoir » ou « Sujets populaires » sur la page. Vous y trouverez de nombreux problèmes et plaintes parmi les plus répandus. Ces deux sections se trouvent sur la page principale du centre d’aide de Facebook.

Choisissez la bonne section. Par exemple, si vous avez un problème avec un compte qui usurpe votre identité, vous pouvez choisir Vie privée et sécurité, puis cliquez sur Compte piraté ou faux.

Consultez les autres options. Dans le cas d’un compte qui a usurpé votre identité, vous pourriez cliquer sur le lien Comment puis-je signaler un compte qui a usurpé mon identité ? Cela vous permet d’accéder à une série d’étapes qui vous expliquent comment remédier au problème.

• Par exemple, Facebook recommande généralement dans le cas d’une usurpation d’identité de vous rendre sur le compte en question, de cliquer sur le bouton avec les trois points au-dessus d’un post et de cliquer sur Signaler avant de suivre les instructions qui apparaissent sur l’écran.

Utilisez la barre de recherches pour aller plus vite. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la barre de recherches en haut de la page du centre d’aide et vous devriez voir un message apparaitre similaire à « Bonjour (votre nom), comment puis-je vous aider ? » Tapez ensuite quelques mots en lien avec votre plainte. Vous devriez voir plusieurs suggestions dans le menu déroulant sous la barre de recherches.

• Par exemple, vous pourriez taper usurpation d’identité, puis cliquer sur Comment signaler un compte qui usurpe mon identité ?
• Les résultats dans la barre de recherche proviennent des articles préécrits par Facebook, si vous recherchez des réponses plus spécifiques à un problème qui n’est pas abordé dans le centre d’aide, vous devez faire dérouler la page vers le bas et cliquer sur le bouton où il est écrit Aide de la communauté pour vous rendre sur la page d’aide communautaire de Facebook.

Ouvrez la page d’aide pour les publicités. Si vous avez un problème de publicités sur votre page, vous trouverez généralement une réponse dans cette section.

• Pour en apprendre plus, vous devriez cliquer sur Créer des publicités ou Gérer les publicités.
• En ce qui concerne les problèmes de publicités, vous devrez cliquer sur Résoudre les problèmes de publicités avant de sélectionner le problème dans le menu qui suit.

Rendez-vous sur la page communautaire de Facebook. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans le centre d’aide, vous aurez peut-être plus de chance sur les forums de la communauté.

• Vous y verrez une barre de recherche en haut de la page, vous pouvez faire une recherche par sujet (par exemple « compte désactivé ») à partir de là.

Ouvrez la page de compte désactivé. Si votre compte n’a pas été désactivé (ou s’il n’est pas désactivé en ce moment), vous ne pourrez pas envoyer d’appel.

Cliquez sur Utiliser ce formulaire pour demander une révision. Vous le verrez vers le bas du paragraphe de la page près de l’entête « Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur ».

Tapez l’adresse email de votre compte Facebook. C’est celle dont vous vous servez pour accéder à votre compte. Vous pouvez aussi utiliser votre numéro de téléphone.

Tapez votre nom complet. Assurez-vous que le nom que vous écrivez est le même que celui qui apparait sur votre compte.

Cliquez sur Naviguer. Vous devrez aussi y joindre une photo d’un document qui prouve votre identité, par exemple votre permis de conduire, votre carte d’identité ou votre passeport.

• Si vous n’en avez pas, vous pouvez en prendre une maintenant et vous l’envoyer par email afin d’y avoir accès depuis votre ordinateur.

Cliquez sur l’emplacement du fichier. C’est l’endroit où se trouve la photo de votre pièce d’identité. Par exemple, si vous l’avez sur le bureau, vous pouvez cliquer sur Bureau pour naviguer vers le bureau et trouver le fichier.

Sélectionnez la photo et cliquez sur Ouvrir. Cela va attacher la photo au formulaire.

Entrez les détails dans le champ « Infos supplémentaires ». C’est là où vous pouvez justifier la réactivation de votre compte. Envisagez d’y inclure les détails suivants.

• La raison qui montre que votre compte n’aurait pas dû être désactivé.
• La raison qui justifie sa réactivation.
• Tout autre facteur atténuant qui pourrait aider à la réactivation de votre compte (par exemple, un piratage de votre compte).

Cliquez sur Envoyer. Cela va envoyer le formulaire à Facebook pour examiner votre demande. Veuillez noter que vous ne devriez pas recevoir de réponses avant plusieurs jours.

• Si vous n’en recevez pas après une semaine, essayez de renvoyer un formulaire.

Ouvrez le site de Facebook. Une fois que Facebook est ouvert dans votre navigateur, vous allez voir un formulaire de connexion si vous n’êtes pas déjà connecté(e).

Cliquez sur Mot de passe oublié ?. Cette option se trouve sous le champ « Mot de passe » en haut à droite de l’écran.

Entrez votre nom, adresse email ou numéro de téléphone. Servez-vous de l’adresse email ou du numéro de téléphone associé à votre compte Facebook. Assurez-vous d’avoir toujours accès à votre compte email ou votre numéro de téléphone avant de continuer.

Cliquez sur Chercher. C’est un bouton bleu en dessous du champ de texte où vous entrez votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Cela va envoyer un code sur l’adresse email ou le numéro de téléphone associé.

Vérifiez le message provenant de Facebook. Si vous avez entré une adresse email, vous devriez recevoir un email de la part de Facebook avec un code à six chiffres. Si vous avez entré un numéro de téléphone, vous devriez recevoir un texto avec un code à six chiffres.

• Dans le cas d’un email, n’oubliez pas de jeter un œil au dossier des indésirables.

Entrez le code. Sélectionnez le champ où il est écrit Entrer le code pour y taper les six chiffres que vous avez reçus de la part de Facebook.

Cliquez sur Suivant. C’est un bouton bleu sous le champ de texte, à droite.

Sélectionnez Suivant une nouvelle fois. Vous pouvez choisir de vous déconnecter de votre compte sur tous les appareils si vous pensez que quelqu’un l’a piraté.

Entrez votre nouveau mot de passe.