Comment contacter Google

Google propose un service à la clientèle au téléphone, par email et par chat pour nombre de ses produits (mais pas tous). Souvent, vous pouvez contacter un représentant de Google en choisissant le produit sur leur site d'aide et en cliquant sur Contactez-nous. Il existe aussi des numéros de téléphone directs pour les clients de certains produits. Vous trouverez de nombreuses façons de contacter Google, que ce soit en cas de problème avec l'un de leurs produits ou si vous faites partie d'un organe de presse, ainsi que pour signaler un contenu inapproprié sur l'un de leurs services.

Partie 1
Partie 1 sur 8:
Contacter Google à propos de l'un de leurs produits

  1. Image intitulée Contact Google Step 1
    1
    Rendez-vous sur le site d'aide. Si vous utilisez un des produits Google (par exemple Docs, Drive, ChromeCast ou Android Pay), vous pourriez entrer en contact avec un représentant par chat, par email ou par téléphone. Sachez que tous les produits Google n'offrent pas d'aide par un représentant [1] .
    • Pour contacter Google à propos de Google Drive, reportez-vous plus bas.
    • Pour obtenir de l'aide par téléphone, par email ou par chat à propos de Google Play, reportez-vous à la partie plus bas.
  2. Image intitulée Contact Google Step 2
    2
    Choisissez le service en question. Si vous voyez le produit qui vous intéresse en haut de l'écran, cliquez sur son icône. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur la flèche qui pointe vers le bas pour consulter la liste complète des produits Google.
  3. Image intitulée Contact Google Step 3
    3
    Cliquez sur Contactez-nous en haut à droite de la page. Cette option n'est pas disponible pour tous les produits.
    • Si vous ne la voyez pas sur la page du produit, cela signifie qu'il n'y a pas d'aide disponible par téléphone, chat ou email.
    • Cliquez sur la liste des forums d'aide si vous ne voyez pas le lien. Ces forums présentent un trafic élevé et sont remplis d'Informations [2] .
  4. Image intitulée Contact Google Step 4
    4
    Cliquez sur le lien Demander un appel. Pour certains produits, le lien pourrait afficher simplement Appeler. Si vous ne voyez pas cette option, choisissez plutôt de discuter avec un représentant par email ou par chat. Si vous la voyez, faites les choses suivantes.
    • Tapez les informations nécessaires dans les champs disponibles, y compris votre numéro de téléphone.
    • Tapez une description du problème lorsque cela vous est demandé.
    • Cliquez sur Appelez-moi. Google va vous contacter avec le numéro de téléphone que vous avez fourni et selon le temps d'attente, un agent devrait vous appeler rapidement.
  5. Image intitulée Contact Google Step 5
    5
    Cliquez sur le bouton Chat. Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que le produit en question ne propose pas d'aide par chat. S'il y en a un, voici ce que vous devez faire.
    • Tapez vos informations personnelles dans le champ affiché.
    • Décrivez votre problème dans la zone de texte appropriée.
    • Cliquez sur Envoyer.
  6. Image intitulée Contact Google Step 6
    6
    Cliquez sur le bouton Email. Cette option n'est pas disponible pour tous les produits Google, si vous ne la voyez pas, essayez de voir s'il est possible de contacter un représentant par chat ou de demander un appel téléphonique. Si vous pouvez envoyer un email, voici ce que vous devez faire.
    • Assurez-vous d'être connecté avec le compte pour lequel vous avez besoin d'aide.
    • Choisissez dans la liste le produit pour lequel vous avez besoin d'aide.
    • Décrivez votre problème dans le champ approprié.
    • Cliquez sur Envoyer. Un agent va répondre à votre message par email.
  7. Image intitulée Contact Google Step 7
    7
    Essayez d'appeler Google. Vous devriez garder cette option en dernier recours, car il faut en général des heures avant de pouvoir parler à un représentant en chair et en os. Google propose une aide téléphonique de 8 heures à 17 heures et vous pourriez joindre un représentant plus rapidement en appuyant sur le 5 pour le service à la clientèle [3] .
    • Pour les États-Unis : +1 650-253-00 -00.
    • Pour le Royaume-Uni : +44 (0)20-70-31-30-00.
    • Pour l'Inde : +91-80-67-21-80-00.
    • Pour le Mexique : +52 55-53-42-84-00.
    • Pour le Canada : +1 514-670-87-00.
    • Pour l'Allemagne : +49 303-03-98-63-00.
    • Pour la France : +33 (0)1-42-68-53-00.
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Partie 2
Partie 2 sur 8:
Contacter Google à propos d'un produit

  1. Image intitulée Contact Google Step 8
    1
    Assurez-vous d'être l'administrateur. Si vous êtes l'administrateur d'une app de Google ou d'un service Google Apps Unlimited pour une organisation, vous avez accès à de l'aide 24 heures 24, 7 jours sur 7 [4] .
    • Les super administrateurs peuvent avoir accès à de l'aide par téléphone, par email et par chat en permanence.
    • Les autres types d'administrateurs n'ont accès qu'à une aide téléphonique 24 heures sur 24.
    • Si vous n'êtes pas l'administrateur du compte, contactez l'administrateur de ce dernier pour obtenir de l'aide.
  2. Image intitulée Contact Google Step 9
    2
    Générez un code PIN d'aide pour une app. Lorsque vous appelez l'aide, vous devez donner un code PIN à l'agent à l'autre bout du fil. Ce code PIN n'est nécessaire que pour l'aide au téléphone. Si vous êtes un super administrateur, vous pouvez utiliser l'aide par chat ou par email sans fournir de code PIN [5] .
    • Connectez-vous sur la console Admin et cliquez sur Aide.
    • Choisissez le produit pour lequel vous avez besoin d'aide.
    • Cliquez sur Obtenir un code PIN. Il va expirer après une heure.
  3. Image intitulée Contact Google Step 10
    3
    Appelez au téléphone. Le numéro que vous allez utiliser va dépendre de votre situation géographique. Lorsqu'il vous le demande, fournissez le code PIN à l'agent.
    • Seulement pour les États-Unis : 1-877-355-57-87.
    • À l'internationale (soumis à des frais supplémentaires) : 1-646-257-45-00.
  4. Image intitulée Contact Google Step 11
    4
    Contactez l'aide par email ou par chat. Si vous êtes un super administrateur, vous pourrez avoir accès à de l'aide par chat ou par email à partir de votre compte d'administrateur [6] .
    • Connectez-vous sur votre compte d'admin sur Google Apps.
    • Rendez-vous sur cette page d'aide : [1].
    • Cliquez sur le lien Contactez-nous en haut à droite de la page.
    • Cliquez sur Email pour demander de l'aide par email.
    • Cliquez sur Chat pour rejoindre une discussion avec un agent via le service de chat.
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Partie 3
Partie 3 sur 8:
Contacter l'aide de Google Drive

  1. Image intitulée Contact Google Step 12
    1
    Rendez-vous sur la page de contact. La page de contact contient des liens vers des ressources à propos des produits de Google.
  2. Image intitulée Contact Google Step 13
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    Cliquez sur Google Drive. Cela vous amène sur le centre d'aide de Google Drive.
  3. Image intitulée Contact Google Step 14
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    Choisissez Régler un problème dans la liste. Un menu court va apparaitre.
  4. Image intitulée Contact Google Step 15
    4
    Cliquez sur Contacter l'aide dans le menu. Maintenant, vous voyez une liste des étapes de résolution de problèmes. Avant d'essayer de contacter Google pour demander de l'aide, vous devriez vous assurer d'avoir suivi les conseils présents sur cette page [7] .
  5. Image intitulée Contact Google Step 16
    5
    Cliquez sur le bouton Appeler. Si vous voulez parler avec un agent au téléphone, vous pouvez le faire depuis cette page.
    • Entrez vos informations personnelles dans les champs prévus à cet effet, y compris votre numéro de téléphone.
    • Entrez une description du problème lorsque cela est demandé.
    • Cliquez sur Appelez-moi. Vous serez alors appelé avec le numéro que vous avez laissé et selon le temps d'attente, vous devriez être contacté rapidement.
  6. Image intitulée Contact Google Step 17
    6
    Cliquez sur le bouton Chat. Si vous préférez ne pas parler au téléphone avec un agent, vous pouvez aussi choisir d'en contacter un à travers le service de chat.
    • Tapez les informations requises dans les champs fournis.
    • Décrivez votre problème dans le champ « Comment peut-on vous aider ? »
    • Cliquez sur Envoyer pour commencer le chat.
  7. Image intitulée Contact Google Step 18
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    Cliquez sur le bouton Email. Vous pouvez remplir le formulaire de contact par email pour envoyer votre problème.
    • N'oubliez pas que vous devez être connecté avec le compte pour lequel vous avez besoin d'aide.
    • Choisissez le produit dans la liste pour lequel vous avez besoin d'aide.
    • Décrivez votre problème dans les champs fournis.
    • Cliquez sur Envoyer. Un agent vous répondra alors par email.
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Partie 4
Partie 4 sur 8:
Contacter l'aide de Google Play

  1. Image intitulée Contact Google Step 19
    1
    Rendez-vous sur le site de contact. Vous pouvez utiliser ce site pour trouver des informations à propos de la plupart des produits de Google.
  2. Image intitulée Contact Google Step 20
    2
    Cliquez sur Google Play. Le centre d'aide va s'afficher ainsi qu'une zone blanche où il est écrit : « la meilleure façon d'obtenir de l'aide ».
  3. Image intitulée Contact Google Step 21
    3
    Choisissez le produit en question. La liste des options possibles se trouve dans cette zone.
  4. Image intitulée Contact Google Step 22
    4
    Choisissez votre problème dans la liste. Si vous ne voyez pas votre problème dans la liste, choisissez l'option qui s'en rapproche le plus.
  5. Image intitulée Contact Google Step 23
    5
    Cliquez sur Demander un appel. Sachez que tous les produits Google Play ne proposent pas une option d'appel téléphonique, si vous ne la voyez pas, vous allez devoir choisir une autre méthode d'aide.
    • Entrez votre nom et votre numéro de téléphone.
    • Décrivez le problème dans le champ fourni pour que l'agent puisse se familiariser avec votre problème.
    • Cliquez sur Appelez-moi. Lorsque votre téléphone sonne, répondez et attendez qu'un agent connecte votre appel.
  6. Image intitulée Contact Google Step 24
    6
    Cliquez sur Chat pour ouvrir une fenêtre. Une fois de plus, toutes les options ne sont pas disponibles pour tous les produits, si vous ne la voyez pas, essayez plutôt le téléphone ou l'email.
    • Entrez votre nom et la description de votre problème.
    • Cliquez sur Envoyer pour démarrer le chat. Un agent va vous contacter rapidement.
  7. Image intitulée Contact Google Step 25
    7
    Cliquez sur Email pour envoyer un email. Lorsque vous envoyez un email, vous devriez recevoir une réponse dans les 18 à 24 heures suivantes [8] .
    • Entrez votre nom et la description de votre problème.
    • Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre demande. Cela ouvrira une nouvelle plainte.
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Partie 5
Partie 5 sur 8:
Contacter Google pour ses services de publicité

  1. Image intitulée Contact Google Step 26
    1
    Obtenez de l'aide pour AdWords. Si vous utilisez AdWords, vous pouvez appeler la ligne téléphonique d'aide au 1-866-246-64-53, du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures (heure d'été de l'Est [9] ).
  2. Image intitulée Contact Google Step 27
    2
    Discutez de publicité avec un représentant. Pour joindre Google Business Solutions et discuter de publicité avec le service, vous pouvez appeler le 1-877-355-5787 du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures (heure d'été de l'Est [10] ).
  3. Image intitulée Contact Google Step 28
    3
    Obtenez de l'aide avec AdSense. Si vous faites en permanence plus de 25 € par semaine avec Google AdSense, vous avez le droit à une aide par email [11] .
    • Connectez-vous au compte que vous utilisez pour gérer AdSense.
    • Rendez-vous sur le centre d'aide.
    • Cliquez sur AdSense.
    • Cliquez sur Nous contacter.
    • Suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran pour obtenir de l'aide avec votre compte AdSense.
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Partie 6
Partie 6 sur 8:
Contacter l'aide à la clientèle du service Google Fiber

  1. Image intitulée Contact Google Step 29
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    Rendez-vous sur le site d'aide. Si vous êtes déjà client ou si vous voulez faire une demande d'installation, vous pouvez les contacter par téléphone, par email ou par chat [12] .
  2. Image intitulée Contact Google Step 30
    2
    Cliquez sur Nous contacter pour obtenir une liste de numéros de téléphone. Assurez-vous d'appeler le numéro correct pour votre problème.
    • Pour le service aux particuliers : (866) 777-75-50.
    • Pour le service aux professionnels : (855) 418-83-26.
    • Pour les demandes d'installation : (877) 454-69-59.
  3. Image intitulée Contact Google Step 31
    3
    Entrez en contact par email ou par chat. Pour de l'aide ou un soutien par écrit, choisissez une de ces options et remplissez le formulaire qui s'affiche.
    • Vous pourriez devoir attendre un jour ouvrable avant de recevoir une réponse.
    • Si vous utilisez un bloqueur de fenêtres popup sur votre navigateur, vous pourriez devoir le désactiver pour utiliser le chat de Google Fiber.
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Partie 7
Partie 7 sur 8:
Contacter le service presse de Google

  1. Image intitulée Contact Google Step 32
    1
    Envoyez un email au service presse de Google. Si vous êtes membre d'un corps de presse et si vous souhaitez contacter Google, envoyez un email à press@google.com. C'est la manière la plus rapide de les contacter dans ce cas-là.
    • Si vous n'êtes pas membre d'un corps de presse, Google ne répondra pas aux demandes décrites dans cette méthode.
  2. Image intitulée Contact Google Step 33
    2
    Laissez un message vocal au service de presse. Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez appeler le 1-650-930-35-55 et laisser un message au service de presse. Si votre demande est urgente, vous devriez plutôt leur envoyer un email.
  3. Image intitulée Contact Google Step 34
    3
    Demandez un représentant pour un évènement. Vous pouvez demander d'avoir un porte-parole de chez Google pour un évènement en remplissant un formulaire en ligne. Voici comment le trouver.
    • Rendez-vous sur https://www.google.com/contact/.
    • Cliquez sur Nouvelles de Google sur la droite de la page (sous la question « Membre de presse ? »)
    • Cliquez sur Demandez un porte-parole sur la droite de la page (sous « Autres ressources »).
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Partie 8
Partie 8 sur 8:
Signaler un contenu inapproprié

  1. Image intitulée Contact Google Step 35
    1
    Consultez vos options pour le signalement. YouTube et Gmail n'ont pas de service à la clientèle, car ce sont des services gratuits. Cependant, leurs algorithmes peuvent choisir ce qui peut ou ne peut pas se trouver sur les serveurs, ce qui vous permet de signaler des incidents, du contenu ou des comportements inappropriés [13] .
  2. Image intitulée Contact Google Step 36
    2
    Évaluez le problème que vous voulez signaler. Voici les options qui se présentent à vous.
    • Si vous avez du mal à envoyer ou à recevoir un message, remplissez ce formulaire.
    • Si vous êtes la victime du harcèlement d'un autre utilisateur de Gmail, utilisez le formulaire de harcèlement.
    • Si vous pensez que votre compte Gmail a été piraté, remplissez ce formulaire.
  3. Image intitulée Contact Google Step 37
    3
    Évaluez le problème à signaler sur YouTube. Voici différentes options que vous avez pour signaler un problème.
    • Si vous pensez que votre vie privée n'a pas été respectée, remplissez ce formulaire.
    • Si quelqu'un utilise du matériel protégé par droits d'auteur sans votre accord, remplissez cette plainte.
    • Si vous avez été témoin ou victime d'abus sur YouTube, signalez-le à travers ce formulaire.
    • Pour tous les abus ou tous les problèmes qui doivent être signalés, utilisez l'outil de signalement de YouTube.
  4. Image intitulée Contact Google Step 38
    4
    Remplissez un rapport d'incident. Selon le service et le formulaire en question, les étapes pourraient varier. Assurez-vous de bien décrire la situation.
    • Lorsque vous expliquez le problème, évitez d'être trop subjectif ou émotif. Choisissez plutôt des mots clairs et une explication simple du problème que vous rencontrez.
  5. Image intitulée Contact Google Step 39
    5
    Cliquez sur Envoyer une fois terminé. Google répond généralement aux rapports d'incident sous trois à cinq jours ouvrables.
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Conseils

  • La plupart des lignes téléphoniques du service à la clientèle sont ouvertes entre 9 heures et 17 heures (heure locale).
  • Essayez de résoudre vos problèmes en utilisant les ressources sur le site et sur les forums avant d'essayer de contacter un représentant.
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Avertissements

  • Les employés de Google ne vont pas vous demander votre mot de passe, quel que soit le service en question.
  • Faites attention en fournissant vos informations personnelles, surtout votre adresse, par téléphone ou par email.
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Références

  1. ↑ https://support.google.com
  2. ↑ https://productforums.google.com/forum/
  3. ↑ https://theamericangenius.com/business-news/secret-ways-contact-google-directly
  4. ↑ https://apps.google.com/support/
  5. ↑ https://support.google.com/a/answer/60233
  6. ↑ https://support.google.com/a/answer/182076
  7. ↑ https://support.google.com/drive/contact/drive_web
  8. ↑ https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp&topic=3364260
  9. ↑ https://support.google.com/adwords/answer/6273970?hl=en&visit_id=1-636107083542991627-4133974644&from=8206&rd=1
  1. ↑ http://www.techgyd.com/directly-contact-google-for-helpcomplaint/22623/
  2. ↑ https://support.google.com/adsense/answer/2581949?hl=en
  3. ↑ https://fiber.google.com/support/
  4. ↑ http://www.webpagefx.com/blog/internet/how-to-contact-google/

À propos de ce wikiHow

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Catégories: Contacts entreprises et personnalités
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