Comment résoudre un problème de son sous Windows

Vérifiez les câbles. Si vous utilisez un appareil externe, comme des enceintes ou des écouteurs, assurez-vous que les câbles sont en bon état de fonctionnement et qu'ils sont connectés au bon port audio sur votre ordinateur. Si vos enceintes nécessitent une source d'alimentation, assurez-vous qu'ils soient branchés sur une prise électrique ou un adaptateur secteur ^[1] .

Vérifiez le volume. Si vous utilisez des enceintes externes ou des écouteurs avec un réglage de volume distinct, assurez-vous que le volume est réglé au maximum et que le bouton « Muet » n'est pas enclenché. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour vérifier le volume sur votre ordinateur sous Windows.

• Cliquez sur Démarrer dans la barre des tâches.
• Tapez « ajuster le volume ».
• Sélectionnez Ajuster le volume.
• Utilisez le curseur sous Volume du périphérique pour ajuster le volume sur votre ordinateur.

Contrôlez les paramètres de volume sur chaque application. Vérifiez si vous avez des problèmes de volume sur toutes les applications ou sur une seule en particulier. Si le problème ne concerne qu'une seule application, il peut être lié aux paramètres audios de cette application. Par exemple, Spotify possède un curseur de volume dans le coin inférieur droit de l'application de bureau. Vous pouvez également régler le volume des vidéos YouTube en cliquant sur l'icône du hautparleur et en ajustant le curseur. Les jeux peuvent avoir leurs propres réglages de son et de volume dans le menu Paramètres ou Options.

Utilisez l'application de résolution des problèmes. Les ordinateurs sous Windows ont une application de résolution des problèmes intégrée qui permet de résoudre les problèmes de volume. Vous devrez répondre à une série de questions pour aider l'application à déterminer la cause de la défaillance. Il est également possible que l'on vous demande d'ouvrir des paramètres spécifiques et que l'on vous suggère de faire des ajustements dans ces paramètres. Pour ouvrir l'outil de résolution des problèmes ^[2]  :

• cliquez sur l'icône de démarrage dans la barre des tâches ;
• tapez « résolution des problèmes » ;
• sélectionnez Résolution des problèmes ;
• faites défiler puis cliquez sur Lire un fichier audio ;
• cliquez sur Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes ;
• suivez les instructions dans la fenêtre.

Voyez quel périphérique de lecture est sélectionné. Si le son ne sort pas de votre ordinateur, ça peut être dû au fait que le mauvais périphérique de lecture est sélectionné. Par exemple, si l'ordinateur est réglé pour lire le son sur un casque, vous n'entendrez probablement rien provenant des enceintes externes. Suivez les étapes suivantes pour savoir quel périphérique de lecture est sélectionné :

• cliquez sur l'icône de démarrage dans la barre des tâches ;
• tapez « panneau de configuration » ;
• sélectionnez Panneau de configuration ;
• allez dans Matériel et audio ;
• choisissez Gérer les périphériques audios ;
• sélectionnez le bon périphérique audio ;
• cliquez sur Appliquer ;
  • Vous pouvez également faire un clic droit sur le périphérique audio puis sélectionner Tester pour tester le périphérique.

Vérifiez la carte son. La plupart des ordinateurs modernes ont une carte son Realtek intégrée qui sert à traiter le son. Toutefois, certaines machines plus anciennes peuvent utiliser une carte son tierce. Si vos enceintes se connectent à une carte son à l'arrière de votre ordinateur, vous aurez probablement besoin d'ouvrir votre boitier et de vous assurer que la carte est correctement installée. Suivez les étapes suivantes pour vous assurer que c'est le cas :

• ouvrez le menu Démarrer dans la barre des tâches ;
• tapez « gestionnaire de périphériques » ;
• cliquez sur Gestionnaire de périphériques ;
• doublecliquez sur Contrôleurs audio, vidéo et jeu ;
• assurez-vous qu'un périphérique audio est listé sous Contrôleurs audio, vidéo et jeu.

Recherchez des mises à jour. Parfois, il arrive que les pilotes audios soient obsolètes et causent des problèmes sur votre ordinateur. Suivez les étapes ci-dessous pour rechercher des mises à jour pour Windows :

• cliquez sur le logo Windows dans la barre des tâches ;
• tapez « rechercher les mises à jour » ;
• sélectionnez Rechercher les mises à jour dans le menu Démarrer ;
• cliquez sur Rechercher les mises à jour dans le menu Windows update ;
• choisissez Télécharger et installer maintenant.

Installez les pilotes de votre périphérique audio. Si vous utilisez une carte son tierce, vous aurez probablement besoin d'installer ses pilotes. Votre carte son doit être fournie avec un CD que vous pouvez utiliser pour installer les pilotes en question. Si vous n'avez pas le CD, vous pouvez les rechercher sur le site web du fabricant et les télécharger.