Comment contacter YouTube

Informations concernant l'auteur.e

Si vous voulez signaler un abus, un problème de sécurité, de droits d'auteur ou une atteinte à votre vie privée, vous pouvez contacter YouTube. Vous pouvez aussi leur envoyer un courrier à leur adresse physique, mais vous avez très peu de chances de recevoir une réponse de cette façon. Malheureusement, il n'existe aucune façon de les appeler ou de leur envoyer un email pour contacter une personne physique.

Méthode 1

Méthode 1 sur 5:
Signaler un abus

1
Essayez de signaler des vidéos ou des commentaires. Si vous tombez sur quelque chose qui ressemble à un abus ou du spam dans les commentaires ou dans une vidéo, vous devez le signaler pour que YouTube le prenne en compte.
2
Ouvrez la page de signalement. Rendez-vous sur cette page (assurez-vous d'avoir choisi « Français » dans les paramètres pour voir cette page en français).
3
Choisissez une raison. Cochez la case sur la gauche d'une des raisons qui apparait en haut de la page.
- Harcèlement et cyberintimidation : choisissez cette option pour signaler des abus verbaux, du harcèlement ou des menaces légères.
- Usurpation d'identité : choisissez celle-ci pour signaler une chaine qui usurpe l'identité d'une autre chaine.
- Menaces de violence : signalez une chaine qui présente des menaces.
- Mise en danger d'enfants : choisissez cette option pour signaler des vidéos dans lesquelles des enfants sont montrés dans des environnements dangereux ou nuisibles.
- Discours d'incitation à la haine à l'encontre d'un groupe protégé : signalez des discours qui incitent à la haine.
- Spam et escroqueries : signalez les arnaques ou le spam que vous avez trouvés.
4
Choisissez les détails appropriés. Selon la raison que vous avez choisie, vous aurez plusieurs options disponibles.
- Harcèlement et cyberintimidation : cliquez sur Confirmer lorsque l'option apparait, cochez la case des options sous l'entête et suivez les instructions qui apparaissent.
- Usurpation d'identité : cliquez sur la case sous l'entête, entrez le nom de la chaine en question (ou plusieurs), cliquez sur Continuer et remplissez le reste du formulaire.
- Menaces de violence : cliquez sur Confirmer lorsque la fenêtre s'affiche, entrez le nom de la chaine dans le champ de texte sous l'entête et confirmez avant de remplir le reste du formulaire.
- Mise en danger d'enfants : cliquez sur Confirmer, puis choisissez une option dans la section dessous.
- Discours d'incitation à la haine à l'encontre d'un groupe protégé : choisissez un type de discours incitant à la haine, entrez le nom de la chaine et cliquez sur Continuer dans le formulaire.
- Spam et escroqueries : choisissez le type d'arnaque ou de spam, entrez le nom de la chaine et sélectionnez Continuer après avoir rempli le formulaire.
5
Envoyez votre signalement. Si vous avez pu remplir le formulaire, vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton Envoyer en bas de la page pour envoyer le formulaire. YouTube va consulter votre signalement et agir en conséquence.
- Vous n'allez probablement pas recevoir de réponse de la part de YouTube, quoi qu'ils décident de faire avec votre plainte.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 5:
Signaler un problème de sécurité

1
Ouvrez la page Signaler un problème de sécurité. Vous pouvez y signaler des problèmes en rapport avec la sécurité du site.
2
Choisissez un problème. Cochez la case à gauche d'un des problèmes que vous avez pu rencontrer.
- « J'ai rencontré un problème de sécurité avec mon compte Google ».
- « Je veux retirer du contenu qui apparait dans les résultats de recherche, YouTube, Blogger ou un autre service ».
- « J'ai un doute ou une question en ce qui concerne ma vie privée et les produits et services de Google ».
- « J'ai trouvé un bug de sécurité dans la fonction pour retrouver son mot de passe ».
- « Je veux signaler un problème technique de sécurité sur l'un des produits Google (SQL, XSS, etc.) »
- « Je veux signaler une arnaque, un logiciel malveillant ou un autre problème différent ».
3
Donnez plus de détails. Dans la section sous le problème que vous avez sélectionné, cochez la case à gauche de la description qui correspond le mieux à votre problème. Ces sections vont varier selon le problème que vous avez sélectionné.
- Vous pourriez aussi avoir la possibilité de choisir plusieurs réponses.
4
Cliquez sur Continuer. C'est un bouton bleu vers le bas de la page. Cela devrait vous amener sur la page des résultats.
5
Lisez la page qui s'affiche. Dans de nombreux cas, la page sur laquelle vous arrivez contiendra des informations à propos de la manière dont YouTube gère en général le genre de problème que vous avez signalé, ainsi que des conseils pour l'éviter à l'avenir. Si vous signalez un problème qui peut être corrigé, vous pourriez trouver un lien « Signalement » dans la section d'informations.
6
Cliquez sur le bouton Signaler ou Compléter. Si le lien est disponible, vous pouvez cliquer sur Signaler dans la section pour ouvrir la page de signalement.
7
Remplissez et envoyez le formulaire. Entrez les informations qui vous sont demandées et cliquez sur Envoyer. Cela permet d'envoyer le signalement à YouTube. Vous n'allez probablement pas recevoir de réponse, mais le problème devrait être résolu d'ici une à deux semaines.

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Méthode 3

Méthode 3 sur 5:
Signaler un problème de droits d'auteur

1
Ouvrez la page de résolution. Rendez-vous sur cette page dans le navigateur de votre choix.
2
Cliquez sur Signaler une atteinte aux droits d'auteur. C'est un bouton bleu qui se trouve au milieu de la page.
- N'oubliez pas que si vous faites un faux signalement, votre compte pourrait être suspendu.
- Si vous n'êtes pas connecté à votre compte YouTube, vous allez devoir entrer votre adresse email et votre mot de passe avant de pouvoir continuer.
3
Cochez la case des droits d'auteur. Elle se trouve au milieu du groupe d'options de la page.
4
Choisissez la victime. Cochez une des cases suivantes.
- « C'est moi ! »
- « Mon entreprise, mon association ou mon client »
5
Remplissez le formulaire. Pour signaler une atteinte aux droits d'auteur, vous devez donner des informations concernant votre entreprise et accepter tous les termes de divulgation de ces informations.
6
Cliquez sur Envoyer le signalement. C'est un bouton bleu en bas de la page. Cela permet d'envoyer la plainte à YouTube où elle sera prise en compte.
- Même si YouTube agit contre la chaine que vous avez signalée, vous n'allez normalement pas recevoir de confirmation.
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Méthode 4

Méthode 4 sur 5:
Signaler une atteinte à la vie privée

1
Ouvrez la page de signalement. Rendez-vous sur cette page dans votre navigateur.
- Ce formulaire permet de signaler des gens qui postent des informations personnelles ou privées à propos de vous sur YouTube.
- Ne remplissez le formulaire que si vous avez déjà contacté la personne qui a posté des informations à votre sujet.
2
Cliquez sur Continuer. Vous le verrez en bas de la page.
3
Cliquez sur Je souhaite déposer une plainte. Vous verrez un bouton bleu au milieu de la page.
4
Cliquez sur Continuer. Cela se trouve sous la section de contact.
5
Sélectionnez J'ai pris connaissance des instructions.
6
Cliquez sur Continuer. Cela permet de vérifier que vous avez compris que si vous déposez une fausse plainte, votre compte va être suspendu.
7
Choisissez l'infraction en question. Cliquez sur Mon image ou mon nom ou Mes informations personnelles selon le type d'atteinte dont vous avez été la victime.
8
Entrez des informations de base. Remplissez les champs suivants.
- Prénom : celui qui apparait sur votre pièce d'identité.
- Nom de famille : celui qui apparait sur votre pièce d'identité.
- Pays : votre pays de résidence.
- Adresse email : celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte YouTube.
9
Entrez l'URL de la chaine. Dans le champ de texte « Veuillez entrer l'URL de la chaine », entrez l'adresse de la chaine qui a enfreint les termes d'utilisation de données personnelles sur YouTube.
10
Ajoutez l'URL de la vidéo. Dans le champ « Veuillez entrer l'URL de la vidéo en question », vous pouvez entrer l'URL de la (ou les) vidéo(s) que vous avez mentionnée plus tôt.
11
Choisissez le type d'information affichée. Cochez la case à côté de l'option appropriée dans la section « Veuillez indiquer l'information que vous voulez signaler », puis cochez la case qui se rapporte au problème dont vous êtes la victime.
12
Ajoutez un point de repère. Dans le champ « Point de repère dans la vidéo », entrez le moment où les informations vous concernant sont révélées dans la vidéo.
- Vous pouvez aussi cocher les cases Oui ou Non sous l'entête « Ce contenu est-il copié de votre chaine ou de votre vidéo ? » section.
- Vous pourriez aussi voir une case « je suis le tuteur légal de l'enfant ou de la personne qui apparait dans la vidéo » que vous pouvez sélectionner.
13
Entrez des informations supplémentaires. Dans le champ de texte approprié, vous pouvez entrer des informations additionnelles que vous pensez être nécessaires pour clarifier le contexte de la vidéo, de la chaine ou du contenu qui y apparait.
- C'est un excellent endroit pour faire une liste de vos interactions avec le propriétaire de la chaine et pour détailler les actions que vous avez déjà entreprises, par exemple en indiquant que vous avez déjà contacté le propriétaire ou que vous lui avez demandé de supprimer les informations vous concernant.
14
Cochez la case Je reconnais les affirmations suivantes. Cette section inclut aussi une option « je crois que » et « je pense que les informations ».
15
Cochez la case Je ne suis pas un robot. Vous le verrez en bas de la page.
16
Cliquez sur Envoyer. Ce bouton bleu se trouve en bas à droite de la page. Cela vous permet d'envoyer votre signalement. Si YouTube estime que vous avez raison, le compte qui a enfreint votre vie privée va devoir retirer le contenu en question ou il sera suspendu.

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Méthode 5

Méthode 5 sur 5:
Envoyer un courrier à YouTube

1
Ouvrez la page de contact. Rendez-vous sur cette page dans le navigateur de votre choix.
2
Faites dérouler la page jusqu'à l'adresse. Elle devrait se trouver vers le bas de la page de contact.
3
Examinez l'adresse. Vous devriez y voir le siège social de YouTube. C'est à cette adresse que vous devez envoyer votre lettre.
- Au moment de l'écriture de cet article (décembre 2017), l'adresse était YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA.
- Vous pouvez aussi envoyer un fax au +1 (650) 253-0001 si vous le souhaitez.
4
Écrivez la lettre. Que vous envoyiez un compliment ou un signalement d'un compte YouTube, vous devez vous assurer que votre lettre est concise, polie et courte.
- N'oubliez pas que YouTube a plus d'un milliard d'utilisateurs par mois et il y a peu de chances qu'ils lisent votre lettre.
- Si elle est courte, cela améliore aussi vos chances que quelqu'un la lise.
5
Envoyez la lettre par courrier ou par fax. Si votre problème ou votre note est jugé comme étant prioritaire par YouTube, vous pourrirez recevoir une réponse ou votre problème pourrait être réglé sans que vous en receviez une.

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